中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握中層管理者必備的溝通基本技能；
通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；
大量貼近實戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗，學(xué)以致用。
課程詳情
【課程背景】：
企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強，管理強；中層弱，管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零，再好的決策得不到中層的落實往往落空，企業(yè)需要堅實可靠的中層團(tuán)隊，正如人不能沒有健康強壯的脊椎！嚴(yán)酷的現(xiàn)實：大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無果而終，更嚴(yán)酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無師自通、自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)當(dāng)如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費了企業(yè)大量的資源……
管理始于溝通，“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問題。60%都是溝通不暢造成的”！有效提升各級特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前企業(yè)普遍存在而且亟待解決的現(xiàn)實問題。
【課程價值】：
掌握中層管理者必備的溝通基本技能；
通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；
大量貼近實戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗，學(xué)以致用。
【課程時長】：6課時（1天）
【課程大綱】：
一、認(rèn)識和了解溝通
（一）有效溝通的過程模型
1. 溝通的定義
2. 溝通的層次
3．溝通過程模型
（二）、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識
2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團(tuán)隊隊狀況共享
8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
二、組織中溝通的障礙及其后果
（一）組織溝通過程中常見的障礙
（二）對溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯誤的結(jié)論
3、 無法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對執(zhí)行力的影響
1、下屬延時行動
2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕
三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）原因分析
態(tài)度、制度、知識、人格
（二）在改變溝通方法之前請改變溝通心態(tài)
（三）提升溝通效果的解決之道
--掌握和運用高效溝通原則及技巧
（四）如何和上級進(jìn)行有效的溝通及注意事項
（五）如何和業(yè)主建立有效的溝通
四、高效溝通六大原則及技巧實訓(xùn)
溝通的六大原則
第一、溝通始于贊美
第二、充分雙向交流
第三、堅持積極傾聽
第四、有效表達(dá)方式
第五、維護(hù)對方尊嚴(yán)
第六、積極主動溝通
（一） 溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真誠地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓(xùn)練
（二） 充分雙向交流
1、 溝通的基本方式
2、 單向溝通與雙向溝通的比較
3、 溝通體驗：折紙體驗
（三） 堅持積極傾聽
1、 溝通中的時間分配
2、 積極聆聽的原則
3、 聆聽中的肢體語言技巧
4、 積極聆聽中的語言技巧
（四） 有效表達(dá)方式
1、 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵
2、 有效表達(dá)的原則
3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)
（五） 積極主動溝通
1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通
2、“主動”－－建立好感
3、“主動溝通”是一種良好的工作習(xí)慣
4、、無數(shù)的事實一再證實，溝通總是“不夠”的
五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通
（一）組織工作協(xié)調(diào)的基本原則
1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通基本原則
3.用溝通代替命令
4、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個步驟
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨�，相處時避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。
企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強，管理強；中層弱，管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零，再好的決策得不到中層的落實往往落空，企業(yè)需要堅實可靠的中層團(tuán)隊，正如人不能沒有健康強壯的脊椎！嚴(yán)酷的現(xiàn)實：大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無果而終，更嚴(yán)酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無師自通、自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)當(dāng)如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費了企業(yè)大量的資源……
管理始于溝通，“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問題。60%都是溝通不暢造成的”！有效提升各級特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前企業(yè)普遍存在而且亟待解決的現(xiàn)實問題。
【課程價值】：
掌握中層管理者必備的溝通基本技能；
通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；
大量貼近實戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗，學(xué)以致用。
【課程時長】：6課時（1天）
【課程大綱】：
一、認(rèn)識和了解溝通
（一）有效溝通的過程模型
1. 溝通的定義
2. 溝通的層次
3．溝通過程模型
（二）、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識
2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團(tuán)隊隊狀況共享
8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
二、組織中溝通的障礙及其后果
（一）組織溝通過程中常見的障礙
（二）對溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯誤的結(jié)論
3、 無法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對執(zhí)行力的影響
1、下屬延時行動
2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕
三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）原因分析
態(tài)度、制度、知識、人格
（二）在改變溝通方法之前請改變溝通心態(tài)
（三）提升溝通效果的解決之道
--掌握和運用高效溝通原則及技巧
（四）如何和上級進(jìn)行有效的溝通及注意事項
（五）如何和業(yè)主建立有效的溝通
四、高效溝通六大原則及技巧實訓(xùn)
溝通的六大原則
第一、溝通始于贊美
第二、充分雙向交流
第三、堅持積極傾聽
第四、有效表達(dá)方式
第五、維護(hù)對方尊嚴(yán)
第六、積極主動溝通
（一） 溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真誠地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓(xùn)練
（二） 充分雙向交流
1、 溝通的基本方式
2、 單向溝通與雙向溝通的比較
3、 溝通體驗：折紙體驗
（三） 堅持積極傾聽
1、 溝通中的時間分配
2、 積極聆聽的原則
3、 聆聽中的肢體語言技巧
4、 積極聆聽中的語言技巧
（四） 有效表達(dá)方式
1、 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵
2、 有效表達(dá)的原則
3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)
（五） 積極主動溝通
1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通
2、“主動”－－建立好感
3、“主動溝通”是一種良好的工作習(xí)慣
4、、無數(shù)的事實一再證實，溝通總是“不夠”的
五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通
（一）組織工作協(xié)調(diào)的基本原則
1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通基本原則
3.用溝通代替命令
4、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個步驟
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨�，相處時避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。
講師簡介
鐘明輝 老師
高級潛能開發(fā)培訓(xùn)師
卓越團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練專家
團(tuán)隊責(zé)任及執(zhí)行力落地講師
西工大MBA 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特聘講師
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院陜西辦事處講師
中國師資總會陜西師資分會388區(qū)理事長
曾擔(dān)任仙妮蕾德（中國）廣州區(qū)銷售總監(jiān)，多次向譽為東南亞“潛能之父”的戴漢龍老師學(xué)習(xí)潛能培訓(xùn)。向上海影響力教育集團(tuán)創(chuàng)始人易發(fā)久老師學(xué)習(xí)“領(lǐng)袖的風(fēng)采”訓(xùn)練課程。從事教育培訓(xùn)、企管咨詢業(yè)多年，培訓(xùn)學(xué)員五萬余人。
【訓(xùn)練風(fēng)格】
具有深厚的管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理功底和豐富的職業(yè)教育與培訓(xùn)經(jīng)驗。在培訓(xùn)中，堅持“說到無法做到的不講，明白而又無法實踐的不教”； 培訓(xùn)風(fēng)格沉穩(wěn)但不失幽默，具有極強的親和力和感染力。
【研究領(lǐng)域】
專業(yè)致力于企業(yè)人力技術(shù)的開發(fā)研究，努力為客戶提供“有價值和有效果的培訓(xùn)咨詢服務(wù)”。在多年的培訓(xùn)職業(yè)生涯中，鐘老師潛心鉆研和系統(tǒng)研究了團(tuán)隊塑造與領(lǐng)導(dǎo)、銷售心理學(xué)、生命動力訓(xùn)練體系、潛能成功學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)理論及NLP身心語法程式學(xué)等管理學(xué)、心理學(xué)理論。通過系統(tǒng)深入地學(xué)習(xí)，加之多年來逾五萬學(xué)員的學(xué)習(xí)分享，鐘老師已成為在員工與團(tuán)隊心智訓(xùn)練、引爆團(tuán)隊潛能訓(xùn)練、領(lǐng)袖品格塑造等方面杰出的培訓(xùn)專家。
【主講課程】
[員工成長類]：
□《責(zé)任意識培養(yǎng)》、
□《責(zé)任決定企業(yè)未來》、
□《員工職業(yè)化與精神修煉》
□《員工忠誠度訓(xùn)練》
□《“停止抱怨、學(xué)會感恩”職場黃金心態(tài)》
[感恩勵志類]：
□《保險直銷團(tuán)隊激勵培訓(xùn)》
□《職場員工責(zé)任與感恩》、
□《企業(yè)團(tuán)隊共贏與感恩》
□《親少年感恩勵志課程—感恩我們在行動》
[團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行類]：
□《團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》、
□《責(zé)任與執(zhí)行力訓(xùn)練》
□《引爆團(tuán)隊無限潛能》、
□《團(tuán)隊建設(shè)與精神修煉》
□《狼性執(zhí)行力度》
□《愛心凝聚力量——團(tuán)隊體驗式訓(xùn)練》、
[中高層管理類]：
□《帶好團(tuán)隊管好人》
□《中層管理角色認(rèn)知及技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》、
□《打造企業(yè)核心力領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
□《突破企業(yè)瓶頸、打造高績效團(tuán)隊》
□《企業(yè)如何選、育、用、留人》
【部分服務(wù)客戶】
西安神州數(shù)碼、中興通訊、中國電信、中國聯(lián)通、蒙牛乳業(yè)、彩虹集團(tuán)、慶安集團(tuán)、長慶油田采氣廠、西北空管局、陜重汽集團(tuán)、東方集團(tuán)、中國飛行試驗研究院、陜西大唐芙蓉園，陜西大唐西市，陜西羊老大服飾，陜西興盛商貿(mào)，陜西紅星軟香酥，陜西步長制藥，重慶大江集團(tuán)，重慶渝北衛(wèi)生局，重慶巴南醫(yī)院，四川綿陽蔣記餐飲集團(tuán)，四川綿陽衛(wèi)生局，廣西南寧高峰林場，甘肅中慶集團(tuán)，甘肅企業(yè)協(xié)會，陜西高科集團(tuán)，中國光大銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，中航工業(yè)，陜西服裝學(xué)院等各大高�！�
卓越團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練專家
團(tuán)隊責(zé)任及執(zhí)行力落地講師
西工大MBA 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特聘講師
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院陜西辦事處講師
中國師資總會陜西師資分會388區(qū)理事長
曾擔(dān)任仙妮蕾德（中國）廣州區(qū)銷售總監(jiān)，多次向譽為東南亞“潛能之父”的戴漢龍老師學(xué)習(xí)潛能培訓(xùn)。向上海影響力教育集團(tuán)創(chuàng)始人易發(fā)久老師學(xué)習(xí)“領(lǐng)袖的風(fēng)采”訓(xùn)練課程。從事教育培訓(xùn)、企管咨詢業(yè)多年，培訓(xùn)學(xué)員五萬余人。
【訓(xùn)練風(fēng)格】
具有深厚的管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理功底和豐富的職業(yè)教育與培訓(xùn)經(jīng)驗。在培訓(xùn)中，堅持“說到無法做到的不講，明白而又無法實踐的不教”； 培訓(xùn)風(fēng)格沉穩(wěn)但不失幽默，具有極強的親和力和感染力。
【研究領(lǐng)域】
專業(yè)致力于企業(yè)人力技術(shù)的開發(fā)研究，努力為客戶提供“有價值和有效果的培訓(xùn)咨詢服務(wù)”。在多年的培訓(xùn)職業(yè)生涯中，鐘老師潛心鉆研和系統(tǒng)研究了團(tuán)隊塑造與領(lǐng)導(dǎo)、銷售心理學(xué)、生命動力訓(xùn)練體系、潛能成功學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)理論及NLP身心語法程式學(xué)等管理學(xué)、心理學(xué)理論。通過系統(tǒng)深入地學(xué)習(xí)，加之多年來逾五萬學(xué)員的學(xué)習(xí)分享，鐘老師已成為在員工與團(tuán)隊心智訓(xùn)練、引爆團(tuán)隊潛能訓(xùn)練、領(lǐng)袖品格塑造等方面杰出的培訓(xùn)專家。
【主講課程】
[員工成長類]：
□《責(zé)任意識培養(yǎng)》、
□《責(zé)任決定企業(yè)未來》、
□《員工職業(yè)化與精神修煉》
□《員工忠誠度訓(xùn)練》
□《“停止抱怨、學(xué)會感恩”職場黃金心態(tài)》
[感恩勵志類]：
□《保險直銷團(tuán)隊激勵培訓(xùn)》
□《職場員工責(zé)任與感恩》、
□《企業(yè)團(tuán)隊共贏與感恩》
□《親少年感恩勵志課程—感恩我們在行動》
[團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行類]：
□《團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》、
□《責(zé)任與執(zhí)行力訓(xùn)練》
□《引爆團(tuán)隊無限潛能》、
□《團(tuán)隊建設(shè)與精神修煉》
□《狼性執(zhí)行力度》
□《愛心凝聚力量——團(tuán)隊體驗式訓(xùn)練》、
[中高層管理類]：
□《帶好團(tuán)隊管好人》
□《中層管理角色認(rèn)知及技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》、
□《打造企業(yè)核心力領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
□《突破企業(yè)瓶頸、打造高績效團(tuán)隊》
□《企業(yè)如何選、育、用、留人》
【部分服務(wù)客戶】
西安神州數(shù)碼、中興通訊、中國電信、中國聯(lián)通、蒙牛乳業(yè)、彩虹集團(tuán)、慶安集團(tuán)、長慶油田采氣廠、西北空管局、陜重汽集團(tuán)、東方集團(tuán)、中國飛行試驗研究院、陜西大唐芙蓉園，陜西大唐西市，陜西羊老大服飾，陜西興盛商貿(mào)，陜西紅星軟香酥，陜西步長制藥，重慶大江集團(tuán)，重慶渝北衛(wèi)生局，重慶巴南醫(yī)院，四川綿陽蔣記餐飲集團(tuán)，四川綿陽衛(wèi)生局，廣西南寧高峰林場，甘肅中慶集團(tuán)，甘肅企業(yè)協(xié)會，陜西高科集團(tuán)，中國光大銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，中航工業(yè)，陜西服裝學(xué)院等各大高�！�
課程對象
備 注
課程名稱：高效溝通課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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