中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
提升司機(jī)的職業(yè)形象；
提升司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量；
通過(guò)培訓(xùn)掌握如何文明駕車(chē)；
優(yōu)化司機(jī)的工作流程；
提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)司機(jī)的滿(mǎn)意度；
讓司機(jī)能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成工作
課程詳情
課程背景：
司機(jī)服務(wù)的職責(zé)是安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適地將客人送抵目的地，服務(wù)時(shí)要體現(xiàn)出“賓客第一，信譽(yù)第一”的宗旨，做到服務(wù)周到、禮貌、主動(dòng)、耐心、熱情、安全，特別要注重司機(jī)服務(wù)禮儀。
課程時(shí)間：兩天
課程收益：
提升司機(jī)的職業(yè)形象；
提升司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量；
通過(guò)培訓(xùn)掌握如何文明駕車(chē)；
優(yōu)化司機(jī)的工作流程；
提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)司機(jī)的滿(mǎn)意度；
讓司機(jī)能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成工作。
模塊介紹：
第一模塊：職業(yè)道德
第二模塊：形象塑造
第三模塊：文明禮貌
第四模塊：交談禮儀
第五模塊：服務(wù)禮儀
第六模塊：服務(wù)技巧
課程大綱：
第一模塊：司機(jī)的職業(yè)道德
案例：粗魯司機(jī)折射職業(yè)道德缺失
一、司機(jī)道德意識(shí)淡薄的原因
二、司機(jī)必備的職業(yè)道德
三、司機(jī)必備的交通道德意識(shí)
四、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)
五、司機(jī)的道德要求
第二模塊：形象塑造
一、司機(jī)應(yīng)備的規(guī)范動(dòng)作儀態(tài)
1. 司機(jī)要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象
2. 司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作
3. 司機(jī)服務(wù)應(yīng)用的動(dòng)作原則
二、司機(jī)儀容禮儀
1. 司機(jī)儀容儀表基本要求
2. 司機(jī)儀表儀容涵蓋內(nèi)容
3. 司機(jī)（女性）工作淡妝
三、司機(jī)的言談禮儀
1. 學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒
2. 塑造個(gè)人與團(tuán)隊(duì)形象
第三模塊：文明禮貌
案例：小李被辭退了
一、出車(chē)前的檢查
1、車(chē)輛檢查
2、自我檢查
二、車(chē)內(nèi)環(huán)境維護(hù)
三、迎客上車(chē)
四、不受歡迎的舉止
五、其他不得體的行為
第四模塊：交談禮儀
一、公眾溝通
1、公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
2、公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn)
3、溝通六道
4、公眾異議的處理：
二、同事溝通
1、彼此尊重，換位思考
2、工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通
3、如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙
4、 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
三、語(yǔ)言規(guī)范
1、問(wèn)答用語(yǔ)
2、致謝用語(yǔ)
3、道歉用語(yǔ)
4、工作忌語(yǔ)
第五模塊：司機(jī)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)禮儀（案例分析）
1. 洞查他人需求
2. 理解客戶(hù)心理
3. 豐富的表達(dá)方式
4. 常用服務(wù)動(dòng)作
5. 提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力
6. 特殊乘客的服務(wù)
第六模塊：客戶(hù)服務(wù)技巧
一、迎接乘客的技巧
1、目光迎接法
2、微笑迎接法
3、問(wèn)候迎接法
4、介紹迎接法
二、迎接上車(chē)的服務(wù)工作
三、行車(chē)服務(wù)工作
四、常見(jiàn)難題處理
五、正確處理投訴
司機(jī)服務(wù)的職責(zé)是安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適地將客人送抵目的地，服務(wù)時(shí)要體現(xiàn)出“賓客第一，信譽(yù)第一”的宗旨，做到服務(wù)周到、禮貌、主動(dòng)、耐心、熱情、安全，特別要注重司機(jī)服務(wù)禮儀。
課程時(shí)間：兩天
課程收益：
提升司機(jī)的職業(yè)形象；
提升司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量；
通過(guò)培訓(xùn)掌握如何文明駕車(chē)；
優(yōu)化司機(jī)的工作流程；
提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)司機(jī)的滿(mǎn)意度；
讓司機(jī)能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成工作。
模塊介紹：
第一模塊：職業(yè)道德
第二模塊：形象塑造
第三模塊：文明禮貌
第四模塊：交談禮儀
第五模塊：服務(wù)禮儀
第六模塊：服務(wù)技巧
課程大綱：
第一模塊：司機(jī)的職業(yè)道德
案例：粗魯司機(jī)折射職業(yè)道德缺失
一、司機(jī)道德意識(shí)淡薄的原因
二、司機(jī)必備的職業(yè)道德
三、司機(jī)必備的交通道德意識(shí)
四、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)
五、司機(jī)的道德要求
第二模塊：形象塑造
一、司機(jī)應(yīng)備的規(guī)范動(dòng)作儀態(tài)
1. 司機(jī)要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象
2. 司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作
3. 司機(jī)服務(wù)應(yīng)用的動(dòng)作原則
二、司機(jī)儀容禮儀
1. 司機(jī)儀容儀表基本要求
2. 司機(jī)儀表儀容涵蓋內(nèi)容
3. 司機(jī)（女性）工作淡妝
三、司機(jī)的言談禮儀
1. 學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒
2. 塑造個(gè)人與團(tuán)隊(duì)形象
第三模塊：文明禮貌
案例：小李被辭退了
一、出車(chē)前的檢查
1、車(chē)輛檢查
2、自我檢查
二、車(chē)內(nèi)環(huán)境維護(hù)
三、迎客上車(chē)
四、不受歡迎的舉止
五、其他不得體的行為
第四模塊：交談禮儀
一、公眾溝通
1、公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
2、公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn)
3、溝通六道
4、公眾異議的處理：
二、同事溝通
1、彼此尊重，換位思考
2、工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通
3、如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙
4、 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
三、語(yǔ)言規(guī)范
1、問(wèn)答用語(yǔ)
2、致謝用語(yǔ)
3、道歉用語(yǔ)
4、工作忌語(yǔ)
第五模塊：司機(jī)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)禮儀（案例分析）
1. 洞查他人需求
2. 理解客戶(hù)心理
3. 豐富的表達(dá)方式
4. 常用服務(wù)動(dòng)作
5. 提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力
6. 特殊乘客的服務(wù)
第六模塊：客戶(hù)服務(wù)技巧
一、迎接乘客的技巧
1、目光迎接法
2、微笑迎接法
3、問(wèn)候迎接法
4、介紹迎接法
二、迎接上車(chē)的服務(wù)工作
三、行車(chē)服務(wù)工作
四、常見(jiàn)難題處理
五、正確處理投訴
講師簡(jiǎn)介
朱晴 老師
國(guó)內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師
資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專(zhuān)家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，研究并開(kāi)發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
朱晴老師專(zhuān)注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售服務(wù)行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢(xún)領(lǐng)域。從業(yè)5年來(lái)，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場(chǎng)超市、美容院、汽車(chē)、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長(zhǎng)期顧問(wèn)與項(xiàng)目咨詢(xún)服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶(hù)服務(wù)
授課方式
理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場(chǎng)演練+情景模擬+游戲互動(dòng)等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動(dòng)易懂、張弛有度。
主講課程
禮儀篇：
《商務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護(hù)士服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》、《美容院服務(wù)禮儀》 ；
《導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識(shí)與禮儀》、《電話(huà)禮儀》、《汽車(chē)4S店禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務(wù)禮儀》等。
形象顧問(wèn)篇：
《形象禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《妝容打造職場(chǎng)魅力女人》、《形體禮儀實(shí)訓(xùn)》等
主要著作
《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》、《語(yǔ)音訓(xùn)練與測(cè)試教程》、《河南旅游商品文化》
部分服務(wù)客戶(hù)
醫(yī)療機(jī)構(gòu)
開(kāi)封婦幼保健院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、奧賓國(guó)際美容院等；
政府、教育機(jī)構(gòu)：
河南有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局、商丘民主路小學(xué)、河南省旅游局、信陽(yáng)高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會(huì)、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學(xué)院、河南商業(yè)學(xué)校等；
商場(chǎng)零售：
紅蜻蜓、海爾洗衣機(jī)、九牧王男裝、五星電器、格力空調(diào)、老鳳祥珠寶、中環(huán)百貨等；
集團(tuán)公司：
比亞迪汽車(chē)4S店、本田4s店、中國(guó)移動(dòng)、交通銀行蘭州分行、天津移動(dòng)、河南黎明重工科技有限公司，中國(guó)郵政、中國(guó)鐵通、中銀證券、全國(guó)供銷(xiāo)社農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽(yáng)山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機(jī)械有限公司等。
客戶(hù)評(píng)價(jià)
“聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)”，聽(tīng)朱老師講課再次驗(yàn)證了這個(gè)真理，非常感謝朱老師！
——開(kāi)封婦幼保健張主任
“朱老師能職業(yè)地把握課程全局，循序漸進(jìn)，深入淺出；所舉案例針對(duì)性強(qiáng)、分析透徹、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)，學(xué)習(xí)之后能真正的運(yùn)用到工作當(dāng)中！
——拓普康商貿(mào)有限公司原總
通過(guò)兩天的課程，我對(duì)朱老師的總結(jié)是：魅力與智慧并存，教態(tài)優(yōu)雅從容，表達(dá)清晰流暢，感染力強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻。
——浙江海利普電子科技有限公司李經(jīng)理
資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專(zhuān)家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，研究并開(kāi)發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
朱晴老師專(zhuān)注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售服務(wù)行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢(xún)領(lǐng)域。從業(yè)5年來(lái)，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場(chǎng)超市、美容院、汽車(chē)、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長(zhǎng)期顧問(wèn)與項(xiàng)目咨詢(xún)服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶(hù)服務(wù)
授課方式
理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場(chǎng)演練+情景模擬+游戲互動(dòng)等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動(dòng)易懂、張弛有度。
主講課程
禮儀篇：
《商務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護(hù)士服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》、《美容院服務(wù)禮儀》 ；
《導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識(shí)與禮儀》、《電話(huà)禮儀》、《汽車(chē)4S店禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務(wù)禮儀》等。
形象顧問(wèn)篇：
《形象禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《妝容打造職場(chǎng)魅力女人》、《形體禮儀實(shí)訓(xùn)》等
主要著作
《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》、《語(yǔ)音訓(xùn)練與測(cè)試教程》、《河南旅游商品文化》
部分服務(wù)客戶(hù)
醫(yī)療機(jī)構(gòu)
開(kāi)封婦幼保健院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、奧賓國(guó)際美容院等；
政府、教育機(jī)構(gòu)：
河南有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局、商丘民主路小學(xué)、河南省旅游局、信陽(yáng)高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會(huì)、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學(xué)院、河南商業(yè)學(xué)校等；
商場(chǎng)零售：
紅蜻蜓、海爾洗衣機(jī)、九牧王男裝、五星電器、格力空調(diào)、老鳳祥珠寶、中環(huán)百貨等；
集團(tuán)公司：
比亞迪汽車(chē)4S店、本田4s店、中國(guó)移動(dòng)、交通銀行蘭州分行、天津移動(dòng)、河南黎明重工科技有限公司，中國(guó)郵政、中國(guó)鐵通、中銀證券、全國(guó)供銷(xiāo)社農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽(yáng)山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機(jī)械有限公司等。
客戶(hù)評(píng)價(jià)
“聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)”，聽(tīng)朱老師講課再次驗(yàn)證了這個(gè)真理，非常感謝朱老師！
——開(kāi)封婦幼保健張主任
“朱老師能職業(yè)地把握課程全局，循序漸進(jìn)，深入淺出；所舉案例針對(duì)性強(qiáng)、分析透徹、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)，學(xué)習(xí)之后能真正的運(yùn)用到工作當(dāng)中！
——拓普康商貿(mào)有限公司原總
通過(guò)兩天的課程，我對(duì)朱老師的總結(jié)是：魅力與智慧并存，教態(tài)優(yōu)雅從容，表達(dá)清晰流暢，感染力強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻。
——浙江海利普電子科技有限公司李經(jīng)理
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：公交系統(tǒng)司機(jī)禮儀和安全培訓(xùn)
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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