課程優(yōu)勢(shì)：
1、課程中的理念和技巧全都來(lái)自于國(guó)際上非常著名的兩大溝通學(xué)派：STAIR溝通學(xué)派和托馬斯.戈登溝通學(xué)派。
2、與一般的溝通技巧相比，本課程中的溝通技巧都是結(jié)合人性的深層需求來(lái)設(shè)計(jì)，可運(yùn)用于所有人之間的溝通，效果立桿見(jiàn)影。
3、本課程中的所有溝通技巧都有模型、工具、流程，便于學(xué)員實(shí)際演練和復(fù)制。課程中60%的時(shí)間是案例分析、討論分享、技巧演練。
課程對(duì)象：職場(chǎng)人員及所有想提高自己溝通技巧的人員。
課程時(shí)間：1天



課程大綱：
一、溝通新理念
1、我的人際關(guān)系信念的假設(shè)
2、錯(cuò)誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論

二、溝通四大模型：
1、講解溝通四大模型
2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照
3、測(cè)試自己的溝通模型
4、分析總結(jié)自己模型的優(yōu)勢(shì)和不足。
討論分享：每種溝通模型一個(gè)代表出來(lái)分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析總結(jié)：你和同事、上級(jí)、下屬、愛(ài)人、孩子，分別屬于哪一種溝通模型，怎么來(lái)改變？

三、溝通的十二大絆腳石：
1、案例：老板和員工間的沖突
2、角色扮演：應(yīng)該怎么安慰老板和員工，檢查每個(gè)人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例：經(jīng)理做裁判
5、案例：老公不懂我
6、兩兩溝通練習(xí)，不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。

四、溝通中聆聽(tīng)的技巧：
1、聆聽(tīng)的重要性
案例：聆聽(tīng)救了一個(gè)自殺的人
2、聆聽(tīng)的四大要素
3、聆聽(tīng)不起效果的問(wèn)題所在
聆聽(tīng)互動(dòng)演練
5、聆聽(tīng)剝洋蔥找中心問(wèn)題
案例：要辭職的背后
6、溝通中轉(zhuǎn)換技巧的學(xué)習(xí)
案例：業(yè)績(jī)不好的員工怎么面談？

五、溝通中發(fā)出“我信息”技巧：
1、怎么指出對(duì)方的問(wèn)題---面質(zhì)性我信息
案例：兩部門(mén)扯皮的沖突
面質(zhì)性我信息不起效果的原因
2、怎么表達(dá)自己的真實(shí)感受---開(kāi)放性我信息
案例：內(nèi)向人的感激
3、怎么發(fā)出預(yù)防性信息----預(yù)防性我信息
案例：業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)
4、怎么激發(fā)大家活力、熱情、親密的信息---天氣預(yù)報(bào)
演練：天氣預(yù)報(bào)頭腦風(fēng)暴

六、溝通中差異、沖突的處理：
1、先處理情緒，再處理事情---聆聽(tīng)
2、處理差異、沖突的六個(gè)步驟
案例：姐弟搶桔子
案例：兩部門(mén)都要車
演練：工作中有沖突事件的演練
3處理差異、沖突第三法的學(xué)習(xí)
第三法的準(zhǔn)備要素
案例：上兩個(gè)案例延伸設(shè)計(jì)
演練：工作生活中沖突事件的演練。