課程優(yōu)勢：
1、課程中的理念和技巧全都來自于國際上非常著名的兩大溝通學派：STAIR溝通學派和托馬斯.戈登溝通學派。
2、與一般的溝通技巧相比，本課程中的溝通技巧都是結合人性的深層需求來設計，可運用于所有人之間的溝通，效果立桿見影。
3、本課程中的所有溝通技巧都有模型、工具、流程，便于學員實際演練和復制。課程中60%的時間是案例分析、討論分享、技巧演練。
課程對象：職場人員及所有想提高自己溝通技巧的人員。
課程時間：1天



課程大綱：
一、溝通新理念
1、我的人際關系信念的假設
2、錯誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論

二、溝通四大模型：
1、講解溝通四大模型
2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照
3、測試自己的溝通模型
4、分析總結自己模型的優(yōu)勢和不足。
討論分享：每種溝通模型一個代表出來分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析總結：你和同事、上級、下屬、愛人、孩子，分別屬于哪一種溝通模型，怎么來改變？

三、溝通的十二大絆腳石：
1、案例：老板和員工間的沖突
2、角色扮演：應該怎么安慰老板和員工，檢查每個人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例：經(jīng)理做裁判
5、案例：老公不懂我
6、兩兩溝通練習，不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。

四、溝通中聆聽的技巧：
1、聆聽的重要性
案例：聆聽救了一個自殺的人
2、聆聽的四大要素
3、聆聽不起效果的問題所在
聆聽互動演練
5、聆聽剝洋蔥找中心問題
案例：要辭職的背后
6、溝通中轉換技巧的學習
案例：業(yè)績不好的員工怎么面談？

五、溝通中發(fā)出“我信息”技巧：
1、怎么指出對方的問題---面質性我信息
案例：兩部門扯皮的沖突
面質性我信息不起效果的原因
2、怎么表達自己的真實感受---開放性我信息
案例：內(nèi)向人的感激
3、怎么發(fā)出預防性信息----預防性我信息
案例：業(yè)績不達標
4、怎么激發(fā)大家活力、熱情、親密的信息---天氣預報
演練：天氣預報頭腦風暴

六、溝通中差異、沖突的處理：
1、先處理情緒，再處理事情---聆聽
2、處理差異、沖突的六個步驟
案例：姐弟搶桔子
案例：兩部門都要車
演練：工作中有沖突事件的演練
3處理差異、沖突第三法的學習
第三法的準備要素
案例：上兩個案例延伸設計
演練：工作生活中沖突事件的演練。