中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
職場(chǎng)中人與人之間的溝通關(guān)鍵在于對(duì)人的解讀。DISC職場(chǎng)人格的分析與解讀可以有效幫助我們解讀每個(gè)人的人格特征，這也是高效溝通的本質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，借助正確的溝通思維方式與有效的溝通方法，可以在最大程度上幫助職場(chǎng)人實(shí)現(xiàn)人與人之間的理解與良好互動(dòng)。
因此，本課程首先幫助學(xué)員理解DISC的職場(chǎng)人格分析，掌握高效溝通的六大步驟，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與反饋技巧，最終實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人溝通的零距離。
培訓(xùn)目標(biāo)
在本課程學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠
-掌握DISC職場(chǎng)人格分析的方法
-掌握高效溝通的六大步驟
-運(yùn)用傾聽(tīng)與反饋的方法與技巧
-建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系
課程詳情
【課程背景】
職場(chǎng)中人與人之間的溝通關(guān)鍵在于對(duì)人的解讀。DISC職場(chǎng)人格的分析與解讀可以有效幫助我們解讀每個(gè)人的人格特征，這也是高效溝通的本質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，借助正確的溝通思維方式與有效的溝通方法，可以在最大程度上幫助職場(chǎng)人實(shí)現(xiàn)人與人之間的理解與良好互動(dòng)。
因此，本課程首先幫助學(xué)員理解DISC的職場(chǎng)人格分析，掌握高效溝通的六大步驟，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與反饋技巧，最終實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人溝通的零距離。
【課程收益】
在本課程學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠
-掌握DISC職場(chǎng)人格分析的方法
-掌握高效溝通的六大步驟
-運(yùn)用傾聽(tīng)與反饋的方法與技巧
-建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：
——溝通思維體驗(yàn)：“撕紙”
——視頻：“父與子的溝通”
單元一：借你一雙慧眼——DISC職場(chǎng)人格分析
一、DISC歷史介紹
二、雞蛋和零——人是有傾向性的
三、坐標(biāo)上的DISC
四、預(yù)測(cè)與管理
單元二：溝通”理解導(dǎo)航
一、何謂“溝通”
二、造成溝通困難的11個(gè)因素
三、建設(shè)性溝通的七項(xiàng)原則
四、高效溝通的八個(gè)要點(diǎn)
五、高效溝通的六種方式
單元三、高效溝通的六大步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
自檢練習(xí)：同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)是什么？
步驟二：確認(rèn)需求
自檢練習(xí)：請(qǐng)列舉出你工作中的有哪些開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題
步驟三：闡述觀(guān)點(diǎn)
小組行動(dòng)學(xué)習(xí)：利用FAB原則，向客戶(hù)介紹我們公司的產(chǎn)品
步驟四：處理異議
小組行動(dòng)學(xué)習(xí)：面對(duì)客戶(hù)常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對(duì)？
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
個(gè)人自主練習(xí)：制定一個(gè)溝通計(jì)劃
單元四、溝通中的傾聽(tīng)與反饋
（一）傾聽(tīng)概述
個(gè)人練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試
（二）傾聽(tīng)中的障礙
（三）傾聽(tīng)的四個(gè)原則
（四）傾聽(tīng)的對(duì)象分析
（五）傾聽(tīng)中的反饋
（六）傾聽(tīng)細(xì)節(jié)完全攻略
單元五、溝通中的人際交往關(guān)系
（一）員工需求層次的分析
（二）人性的六個(gè)特點(diǎn)
（三）愛(ài)利克-伯奈的人際交往模式
（四）高效溝通的“五換”法則
（五）高效溝通的“五多三少”原則
（六）人際關(guān)系的十條黃金法則
單元六、工作中的組織溝通
（一）成功溝通的基本要素
（二）薩提亞的溝通冰山模式
（三）溝通信息損耗漏斗模型
（四）工作溝通的三種形式
（五）與上級(jí)、同事、下屬溝通的方法及策略
（六）沖突管理與溝通技能
職場(chǎng)中人與人之間的溝通關(guān)鍵在于對(duì)人的解讀。DISC職場(chǎng)人格的分析與解讀可以有效幫助我們解讀每個(gè)人的人格特征，這也是高效溝通的本質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，借助正確的溝通思維方式與有效的溝通方法，可以在最大程度上幫助職場(chǎng)人實(shí)現(xiàn)人與人之間的理解與良好互動(dòng)。
因此，本課程首先幫助學(xué)員理解DISC的職場(chǎng)人格分析，掌握高效溝通的六大步驟，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與反饋技巧，最終實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人溝通的零距離。
【課程收益】
在本課程學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠
-掌握DISC職場(chǎng)人格分析的方法
-掌握高效溝通的六大步驟
-運(yùn)用傾聽(tīng)與反饋的方法與技巧
-建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：
——溝通思維體驗(yàn)：“撕紙”
——視頻：“父與子的溝通”
單元一：借你一雙慧眼——DISC職場(chǎng)人格分析
一、DISC歷史介紹
二、雞蛋和零——人是有傾向性的
三、坐標(biāo)上的DISC
四、預(yù)測(cè)與管理
單元二：溝通”理解導(dǎo)航
一、何謂“溝通”
二、造成溝通困難的11個(gè)因素
三、建設(shè)性溝通的七項(xiàng)原則
四、高效溝通的八個(gè)要點(diǎn)
五、高效溝通的六種方式
單元三、高效溝通的六大步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
自檢練習(xí)：同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)是什么？
步驟二：確認(rèn)需求
自檢練習(xí)：請(qǐng)列舉出你工作中的有哪些開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題
步驟三：闡述觀(guān)點(diǎn)
小組行動(dòng)學(xué)習(xí)：利用FAB原則，向客戶(hù)介紹我們公司的產(chǎn)品
步驟四：處理異議
小組行動(dòng)學(xué)習(xí)：面對(duì)客戶(hù)常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對(duì)？
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
個(gè)人自主練習(xí)：制定一個(gè)溝通計(jì)劃
單元四、溝通中的傾聽(tīng)與反饋
（一）傾聽(tīng)概述
個(gè)人練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試
（二）傾聽(tīng)中的障礙
（三）傾聽(tīng)的四個(gè)原則
（四）傾聽(tīng)的對(duì)象分析
（五）傾聽(tīng)中的反饋
（六）傾聽(tīng)細(xì)節(jié)完全攻略
單元五、溝通中的人際交往關(guān)系
（一）員工需求層次的分析
（二）人性的六個(gè)特點(diǎn)
（三）愛(ài)利克-伯奈的人際交往模式
（四）高效溝通的“五換”法則
（五）高效溝通的“五多三少”原則
（六）人際關(guān)系的十條黃金法則
單元六、工作中的組織溝通
（一）成功溝通的基本要素
（二）薩提亞的溝通冰山模式
（三）溝通信息損耗漏斗模型
（四）工作溝通的三種形式
（五）與上級(jí)、同事、下屬溝通的方法及策略
（六）沖突管理與溝通技能
講師簡(jiǎn)介
謝冬 老師
門(mén)店管理專(zhuān)家
知人善用的DISC授證顧問(wèn)
曾任：LUVING@TWD服飾 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
曾任：法國(guó)新世家族居家服品牌 營(yíng)銷(xiāo)副總
15年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
個(gè)人簡(jiǎn)介
謝冬老師擁有4年市場(chǎng)一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，5年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。歷任杰西伍女裝品牌加盟專(zhuān)員、督導(dǎo)店長(zhǎng)，LUVING@TWD服飾與法國(guó)新世家族居家服品牌營(yíng)銷(xiāo)副總、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，廣州飛度服飾有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)
謝老師始終強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則，在門(mén)店管理及銷(xiāo)售技巧、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、銷(xiāo)售談判、大客戶(hù)銷(xiāo)售、終端營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)戰(zhàn)技能提升、狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并系統(tǒng)研修心理學(xué)、DISC模式等課程，獨(dú)創(chuàng)富有激情的演講式體驗(yàn)培訓(xùn)，通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂(lè)，培訓(xùn)效果非常突出。謝老師曾為多家服裝企業(yè)進(jìn)行過(guò)全國(guó)輪訓(xùn)，并受到高度好評(píng)。
授課風(fēng)格及主要方式：
謝老師授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案；
實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；
學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說(shuō)話(huà)，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。
主講課程:
《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》
《基于成交的高效表達(dá)》
《低成本促銷(xiāo)策劃與執(zhí)行》
《消費(fèi)者心理與行為分析》
《心理學(xué)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用》
《連鎖店長(zhǎng)銷(xiāo)售與管理訓(xùn)練營(yíng)》
《終端陳列與生動(dòng)化技巧提升》
《金牌店面銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)技巧提升》
部分服裝客戶(hù):
服裝--廣州萊克斯頓、廣東大衛(wèi)丹尼、廣東喬盾保羅、瑞典歐格爾戶(hù)外服飾、廣州猜想服飾、廣州飛度服飾、廣州亨奴服飾、香港摩地時(shí)代國(guó)際集團(tuán)、臺(tái)灣尚錦服飾、深圳艾特萊服飾、廣州絲大麗服飾、臺(tái)灣哥弟服飾、廣東冉蒂服飾、韓國(guó)朱禹七服飾、法國(guó)新世家族服飾、花叢麗影、親情、派邦奴、21世家、廣東金欣姬瑪、廣東雪爾綿、廣東櫻奈兒、廣東杰奎琳、廣東伊絲艾拉、廣州愛(ài)上夏娃等、廣東牧羊娃、廣東超級(jí)寶貝、廣東快樂(lè)小魚(yú)、廣東嬰奈兒等等
銀行金融—工商銀行（廣州各支行）、建設(shè)銀行（陜西各支行）、交通銀行（廣州）、山西建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行廣州分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、中信證劵、國(guó)泰君安證劵、中國(guó)人壽、合眾人壽、泰康人壽。
家具建材—富寶(沙發(fā))制造、美國(guó)科勒、廣州錦一方連鎖
政府學(xué)院業(yè)—達(dá)安基因、羊城晚報(bào)、中山大學(xué)博學(xué)堂等
美容食品保健類(lèi)：廣東佳寶集團(tuán)、嘉媚樂(lè)化妝品、亞美成禧國(guó)際、廣州作品酒業(yè)有限公司
知人善用的DISC授證顧問(wèn)
曾任：LUVING@TWD服飾 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
曾任：法國(guó)新世家族居家服品牌 營(yíng)銷(xiāo)副總
15年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
個(gè)人簡(jiǎn)介
謝冬老師擁有4年市場(chǎng)一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，5年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。歷任杰西伍女裝品牌加盟專(zhuān)員、督導(dǎo)店長(zhǎng)，LUVING@TWD服飾與法國(guó)新世家族居家服品牌營(yíng)銷(xiāo)副總、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，廣州飛度服飾有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)
謝老師始終強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則，在門(mén)店管理及銷(xiāo)售技巧、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、銷(xiāo)售談判、大客戶(hù)銷(xiāo)售、終端營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)戰(zhàn)技能提升、狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并系統(tǒng)研修心理學(xué)、DISC模式等課程，獨(dú)創(chuàng)富有激情的演講式體驗(yàn)培訓(xùn)，通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂(lè)，培訓(xùn)效果非常突出。謝老師曾為多家服裝企業(yè)進(jìn)行過(guò)全國(guó)輪訓(xùn)，并受到高度好評(píng)。
授課風(fēng)格及主要方式：
謝老師授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案；
實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；
學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說(shuō)話(huà)，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。
主講課程:
《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》
《基于成交的高效表達(dá)》
《低成本促銷(xiāo)策劃與執(zhí)行》
《消費(fèi)者心理與行為分析》
《心理學(xué)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用》
《連鎖店長(zhǎng)銷(xiāo)售與管理訓(xùn)練營(yíng)》
《終端陳列與生動(dòng)化技巧提升》
《金牌店面銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)技巧提升》
部分服裝客戶(hù):
服裝--廣州萊克斯頓、廣東大衛(wèi)丹尼、廣東喬盾保羅、瑞典歐格爾戶(hù)外服飾、廣州猜想服飾、廣州飛度服飾、廣州亨奴服飾、香港摩地時(shí)代國(guó)際集團(tuán)、臺(tái)灣尚錦服飾、深圳艾特萊服飾、廣州絲大麗服飾、臺(tái)灣哥弟服飾、廣東冉蒂服飾、韓國(guó)朱禹七服飾、法國(guó)新世家族服飾、花叢麗影、親情、派邦奴、21世家、廣東金欣姬瑪、廣東雪爾綿、廣東櫻奈兒、廣東杰奎琳、廣東伊絲艾拉、廣州愛(ài)上夏娃等、廣東牧羊娃、廣東超級(jí)寶貝、廣東快樂(lè)小魚(yú)、廣東嬰奈兒等等
銀行金融—工商銀行（廣州各支行）、建設(shè)銀行（陜西各支行）、交通銀行（廣州）、山西建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行廣州分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、中信證劵、國(guó)泰君安證劵、中國(guó)人壽、合眾人壽、泰康人壽。
家具建材—富寶(沙發(fā))制造、美國(guó)科勒、廣州錦一方連鎖
政府學(xué)院業(yè)—達(dá)安基因、羊城晚報(bào)、中山大學(xué)博學(xué)堂等
美容食品保健類(lèi)：廣東佳寶集團(tuán)、嘉媚樂(lè)化妝品、亞美成禧國(guó)際、廣州作品酒業(yè)有限公司
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：心理學(xué)——職場(chǎng)高效溝通技巧
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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