中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、使學(xué)員熟練運(yùn)用現(xiàn)代職場商務(wù)活動(dòng)禮儀；
2、講商務(wù)禮儀融入日常工作中，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；
3、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的商務(wù)形象；
4、使學(xué)員提高職場社交素養(yǎng)，從而提升企業(yè)整體形象，繼而提升銷售績效！
課程詳情
課程綜述：
個(gè)人形象與禮儀素養(yǎng)是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
培訓(xùn)對象：
經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員、行政人員，客戶經(jīng)理，營銷人員，企業(yè)新入職員工及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
培訓(xùn)目標(biāo):
1、使學(xué)員熟練運(yùn)用現(xiàn)代職場商務(wù)活動(dòng)禮儀；
2、講商務(wù)禮儀融入日常工作中，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；
3、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的商務(wù)形象；
4、使學(xué)員提高職場社交素養(yǎng)，從而提升企業(yè)整體形象，繼而提升銷售績效！
培訓(xùn)時(shí)間:2天（12小時(shí)）
授課方式：案例分析、短片觀看、圖片演示、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴、世界咖啡
課程大綱：
第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
【觀看視頻：職場菜鳥的搞笑一天】
一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（帶過式講解）
1、禮儀的含義及禮儀三要素
2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、商務(wù)禮儀的基本理念（帶過式講解）
1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
2、商務(wù)交往的基本特點(diǎn)
第二部分：常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、商務(wù)銷售或渠道拜訪的禮儀
二、商務(wù)銷售或渠道會(huì)面的禮儀
1、問候的禮儀
2、見面致意的禮節(jié)
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1、會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序
2、行路、乘車次序
四、商務(wù)接待的禮儀
1、商務(wù)接待的流程
2、迎接與引導(dǎo)的禮儀
3、送客的禮儀
五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧
1、接電話：接聽及時(shí)，語言規(guī)范，結(jié)束禮貌
2、打電話：時(shí)空選擇，簡潔明了，撥錯(cuò)道歉
3、代接電話：主動(dòng)詢問，詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
4、商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”
第三部分：日常社交禮儀----個(gè)人修養(yǎng)展示你的魅力
一、言談的禮儀
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
第四部分：商務(wù)宴請禮儀
1、商務(wù)宴請的程序
2、確定宴請對象、規(guī)格和范圍
3、訂菜及席位安排
4、種類：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐
5、中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等
6、西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法
第五部分：商業(yè)職裝的搭配與穿著方法
動(dòng)、靜、大、小 4大絕招教您時(shí)尚職裝搭配
讓您無論各種場合均時(shí)尚得體、優(yōu)雅大方
多年時(shí)尚圈歷練讓您現(xiàn)場看到自己的驚天改變
行動(dòng)學(xué)習(xí)方式讓培訓(xùn)結(jié)果落地
商務(wù)禮儀與工作結(jié)合三步法
個(gè)人形象與禮儀素養(yǎng)是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
培訓(xùn)對象：
經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員、行政人員，客戶經(jīng)理，營銷人員，企業(yè)新入職員工及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
培訓(xùn)目標(biāo):
1、使學(xué)員熟練運(yùn)用現(xiàn)代職場商務(wù)活動(dòng)禮儀；
2、講商務(wù)禮儀融入日常工作中，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；
3、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的商務(wù)形象；
4、使學(xué)員提高職場社交素養(yǎng)，從而提升企業(yè)整體形象，繼而提升銷售績效！
培訓(xùn)時(shí)間:2天（12小時(shí)）
授課方式：案例分析、短片觀看、圖片演示、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴、世界咖啡
課程大綱：
第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
【觀看視頻：職場菜鳥的搞笑一天】
一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（帶過式講解）
1、禮儀的含義及禮儀三要素
2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、商務(wù)禮儀的基本理念（帶過式講解）
1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
2、商務(wù)交往的基本特點(diǎn)
第二部分：常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、商務(wù)銷售或渠道拜訪的禮儀
二、商務(wù)銷售或渠道會(huì)面的禮儀
1、問候的禮儀
2、見面致意的禮節(jié)
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1、會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序
2、行路、乘車次序
四、商務(wù)接待的禮儀
1、商務(wù)接待的流程
2、迎接與引導(dǎo)的禮儀
3、送客的禮儀
五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧
1、接電話：接聽及時(shí)，語言規(guī)范，結(jié)束禮貌
2、打電話：時(shí)空選擇，簡潔明了，撥錯(cuò)道歉
3、代接電話：主動(dòng)詢問，詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
4、商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”
第三部分：日常社交禮儀----個(gè)人修養(yǎng)展示你的魅力
一、言談的禮儀
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
第四部分：商務(wù)宴請禮儀
1、商務(wù)宴請的程序
2、確定宴請對象、規(guī)格和范圍
3、訂菜及席位安排
4、種類：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐
5、中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等
6、西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法
第五部分：商業(yè)職裝的搭配與穿著方法
動(dòng)、靜、大、小 4大絕招教您時(shí)尚職裝搭配
讓您無論各種場合均時(shí)尚得體、優(yōu)雅大方
多年時(shí)尚圈歷練讓您現(xiàn)場看到自己的驚天改變
行動(dòng)學(xué)習(xí)方式讓培訓(xùn)結(jié)果落地
商務(wù)禮儀與工作結(jié)合三步法
講師簡介
王清瑩 老師
國內(nèi)著名結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)＜?
廈門大學(xué)EMBA特聘講師
國家一級(jí)人力資源管理師
心理學(xué)碩士
曾任某省級(jí)衛(wèi)視電視臺(tái)主持人、專家嘉賓
TWC（世界咖啡）行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐者與倡導(dǎo)者
IOCL國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
個(gè)人簡介：
王清瑩老師，心理學(xué)碩士，國內(nèi)結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)＜遥恢敝铝τ谏虅?wù)人士的思維、表達(dá)力全面訓(xùn)練與提升。已為上千位中高管、企業(yè)家及商務(wù)人士提供了全方位的解決方案和系統(tǒng)的培訓(xùn)，深受企業(yè)客戶和受眾的認(rèn)可與好評(píng)。曾先后被多家商業(yè)期刊、南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)、湖北電視臺(tái)、黑龍江經(jīng)濟(jì)頻道等媒體采訪報(bào)道并擔(dān)任節(jié)目專家嘉賓。
職業(yè)履歷：
王老師擁有廣闊的戰(zhàn)略視野和多維度的職業(yè)生涯經(jīng)歷。大學(xué)期間參加全國高校比賽競選為984兆赫文藝臺(tái)、省級(jí)電視臺(tái)主持人。短暫留校任教后，投身培訓(xùn)行業(yè)，有培訓(xùn)行業(yè)甲方、乙方雙重經(jīng)歷：甲方經(jīng)歷曾任新廣國際集團(tuán)培訓(xùn)模塊負(fù)責(zé)人、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；乙方經(jīng)歷從一線銷售做起，曾在中、外資機(jī)構(gòu)與咨詢公司擔(dān)任大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)、廣東省公司總經(jīng)理等職。鑒于雙重的職業(yè)經(jīng)歷，非常善于從企業(yè)的角度出發(fā)，分析企業(yè)真正的培訓(xùn)需求，并以提升績效為最終目標(biāo)，據(jù)此開發(fā)課程。后創(chuàng)辦匯益（中國）微咨詢研究院，并持續(xù)擔(dān)綱電視臺(tái)多檔欄目專家嘉賓、主持人。
王老師在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷中一直主管培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估、課程研發(fā)、講師、主持人培養(yǎng)工作，主導(dǎo)并參與了多個(gè)海外課程的本土化工作，在金字塔原理、思維導(dǎo)圖等課程的本土化及培訓(xùn)實(shí)施上擁有寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)、世界咖啡等課程互動(dòng)技術(shù)快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性。先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約5000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員逾2萬人次。培訓(xùn)現(xiàn)場滿意度一直保持在96%以上。
專業(yè)研究：
深入研究諸多管理大師的理論和思想，與德魯克管理學(xué)院、特勞特（中國）等保持緊密的合作與交流，并實(shí)際參加羅杰·道森、吉姆·柯林斯、大前研一、理查德·卡斯威爾、稻盛和夫等頂尖大師的課程學(xué)習(xí)。長期與GE、西門子、惠普、寶潔、麥當(dāng)勞、華為等著名企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人保持交流與學(xué)習(xí)，熟悉并深入研究標(biāo)桿公司人才培養(yǎng)的方式與方法。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅大氣、睿智理性，蘊(yùn)深刻智慧于幽默之中，兼具良好的親和力與洞察力，善于把握學(xué)員的需求、挖掘?qū)W員的潛能。有很強(qiáng)的互動(dòng)與控場能力，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，并運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)中的授課技術(shù)（聚焦式提問、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡…）使整個(gè)課程輕松、幽默、實(shí)用、互動(dòng)性強(qiáng)。擅于關(guān)注學(xué)員問題，進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)與診斷，點(diǎn)評(píng)犀利精辟、有針對性。真正做到課程實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。
服務(wù)客戶
房地產(chǎn)業(yè)：時(shí)代地產(chǎn)、信業(yè)地產(chǎn)、保利、香格里拉酒店、廣東廣晟集團(tuán)…
金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、民生證券…
電力行業(yè)：湘電集團(tuán)、云南供電局、玉溪供電局、電力設(shè)計(jì)院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、各供電局等…
能源行業(yè)：廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)、西山煤電、陽方口礦業(yè)集團(tuán)、大同煤礦集團(tuán)、山西朔州王坪煤礦
通信行業(yè)：東莞移動(dòng)、佛山移動(dòng)、佛山聯(lián)通、廣東電信、深圳電信、廣東網(wǎng)通…
制造行業(yè)：新華印刷、東風(fēng)日產(chǎn)、北汽福田汽車、日立電梯、Volvo汽車、中電投資…
美容服裝業(yè)：雅芳、司歌服飾、完美（中國）…
品牌課程
結(jié)構(gòu)化思維：《金字塔原理》、《思維導(dǎo)圖訓(xùn)練》…
內(nèi)部培訓(xùn)類：《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的-TTT內(nèi)訓(xùn)師全面提升》、《用營銷的思維做培訓(xùn)-培訓(xùn)體系構(gòu)建》…
微咨詢項(xiàng)目：金字塔表達(dá)力（演講、寫作）改進(jìn)項(xiàng)目、高效會(huì)議輔導(dǎo)項(xiàng)目、企業(yè)培訓(xùn)師人才梯隊(duì)搭建項(xiàng)目…
廈門大學(xué)EMBA特聘講師
國家一級(jí)人力資源管理師
心理學(xué)碩士
曾任某省級(jí)衛(wèi)視電視臺(tái)主持人、專家嘉賓
TWC（世界咖啡）行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐者與倡導(dǎo)者
IOCL國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
個(gè)人簡介：
王清瑩老師，心理學(xué)碩士，國內(nèi)結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)＜遥恢敝铝τ谏虅?wù)人士的思維、表達(dá)力全面訓(xùn)練與提升。已為上千位中高管、企業(yè)家及商務(wù)人士提供了全方位的解決方案和系統(tǒng)的培訓(xùn)，深受企業(yè)客戶和受眾的認(rèn)可與好評(píng)。曾先后被多家商業(yè)期刊、南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)、湖北電視臺(tái)、黑龍江經(jīng)濟(jì)頻道等媒體采訪報(bào)道并擔(dān)任節(jié)目專家嘉賓。
職業(yè)履歷：
王老師擁有廣闊的戰(zhàn)略視野和多維度的職業(yè)生涯經(jīng)歷。大學(xué)期間參加全國高校比賽競選為984兆赫文藝臺(tái)、省級(jí)電視臺(tái)主持人。短暫留校任教后，投身培訓(xùn)行業(yè)，有培訓(xùn)行業(yè)甲方、乙方雙重經(jīng)歷：甲方經(jīng)歷曾任新廣國際集團(tuán)培訓(xùn)模塊負(fù)責(zé)人、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；乙方經(jīng)歷從一線銷售做起，曾在中、外資機(jī)構(gòu)與咨詢公司擔(dān)任大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)、廣東省公司總經(jīng)理等職。鑒于雙重的職業(yè)經(jīng)歷，非常善于從企業(yè)的角度出發(fā)，分析企業(yè)真正的培訓(xùn)需求，并以提升績效為最終目標(biāo)，據(jù)此開發(fā)課程。后創(chuàng)辦匯益（中國）微咨詢研究院，并持續(xù)擔(dān)綱電視臺(tái)多檔欄目專家嘉賓、主持人。
王老師在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷中一直主管培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估、課程研發(fā)、講師、主持人培養(yǎng)工作，主導(dǎo)并參與了多個(gè)海外課程的本土化工作，在金字塔原理、思維導(dǎo)圖等課程的本土化及培訓(xùn)實(shí)施上擁有寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)、世界咖啡等課程互動(dòng)技術(shù)快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性。先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約5000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員逾2萬人次。培訓(xùn)現(xiàn)場滿意度一直保持在96%以上。
專業(yè)研究：
深入研究諸多管理大師的理論和思想，與德魯克管理學(xué)院、特勞特（中國）等保持緊密的合作與交流，并實(shí)際參加羅杰·道森、吉姆·柯林斯、大前研一、理查德·卡斯威爾、稻盛和夫等頂尖大師的課程學(xué)習(xí)。長期與GE、西門子、惠普、寶潔、麥當(dāng)勞、華為等著名企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人保持交流與學(xué)習(xí)，熟悉并深入研究標(biāo)桿公司人才培養(yǎng)的方式與方法。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅大氣、睿智理性，蘊(yùn)深刻智慧于幽默之中，兼具良好的親和力與洞察力，善于把握學(xué)員的需求、挖掘?qū)W員的潛能。有很強(qiáng)的互動(dòng)與控場能力，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，并運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)中的授課技術(shù)（聚焦式提問、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡…）使整個(gè)課程輕松、幽默、實(shí)用、互動(dòng)性強(qiáng)。擅于關(guān)注學(xué)員問題，進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)與診斷，點(diǎn)評(píng)犀利精辟、有針對性。真正做到課程實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。
服務(wù)客戶
房地產(chǎn)業(yè)：時(shí)代地產(chǎn)、信業(yè)地產(chǎn)、保利、香格里拉酒店、廣東廣晟集團(tuán)…
金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、民生證券…
電力行業(yè)：湘電集團(tuán)、云南供電局、玉溪供電局、電力設(shè)計(jì)院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、各供電局等…
能源行業(yè)：廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)、西山煤電、陽方口礦業(yè)集團(tuán)、大同煤礦集團(tuán)、山西朔州王坪煤礦
通信行業(yè)：東莞移動(dòng)、佛山移動(dòng)、佛山聯(lián)通、廣東電信、深圳電信、廣東網(wǎng)通…
制造行業(yè)：新華印刷、東風(fēng)日產(chǎn)、北汽福田汽車、日立電梯、Volvo汽車、中電投資…
美容服裝業(yè)：雅芳、司歌服飾、完美（中國）…
品牌課程
結(jié)構(gòu)化思維：《金字塔原理》、《思維導(dǎo)圖訓(xùn)練》…
內(nèi)部培訓(xùn)類：《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的-TTT內(nèi)訓(xùn)師全面提升》、《用營銷的思維做培訓(xùn)-培訓(xùn)體系構(gòu)建》…
微咨詢項(xiàng)目：金字塔表達(dá)力（演講、寫作）改進(jìn)項(xiàng)目、高效會(huì)議輔導(dǎo)項(xiàng)目、企業(yè)培訓(xùn)師人才梯隊(duì)搭建項(xiàng)目…
課程對象
備 注
課程名稱：職場實(shí)用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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