中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
1、了解專業(yè)行政秘書的職責與角色，工作范圍與未來展望；
2、學習提升工作效率的技巧，包含會議管理、商務寫作的步驟、匯報管理等；
3、學習職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手；
4、學習行政秘書人員應該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
課程詳情
課程背景：
行政文秘是領(lǐng)導的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設計，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導。
學員獲益：
1、了解專業(yè)行政秘書的職責與角色，工作范圍與未來展望；
2、學習提升工作效率的技巧，包含會議管理、商務寫作的步驟、匯報管理等；
3、學習職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手；
4、學習行政秘書人員應該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
課程大綱：
第一講：專業(yè)秘書/助理的角色認知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2、企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、行政文秘的自我定位
三、行政秘書應該具備的六大原則
1.“敬業(yè)原則”的7個體現(xiàn)
2.“服從原則”的6種行為
3.“請示原則”的3個類型
4.“獨立原則”的6大法寶
5.“互賴原則”的4種理解
6.“功勞原則”的5個剖析
7.案例導入：我的晉升
四、行政秘書如何與上司相處
1. 用匯報尊重上司
2. 用溝通認識上司
3. 用專業(yè)引導上司
4. 用忠誠成就上司
5. 用工作證明自己
6. 用原則守住自己
7. 案例分析與討論：向上管理
第二講：如何提升文秘工作效率
一、行政秘書人際溝通技巧
1、成功溝通的秘訣
1）、溝通的定義
2）、溝通的雙向性
2、保證溝通成功的三原則
3、有效職場溝通技巧
1）、人際風格的類型：DISC工具導入
2）、如何與上司溝通
3）、如何與同事溝通
4）、如何與客戶溝通
4、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
1）、積極傾聽
2）、同理心
3）、正向引導法
4）、贊美法
二、高效會議的組織和準備工作
1、會議組織
1）、明確會議目的
2）、確定與會者構(gòu)成
3）、會議議程
4）、會議時間安排的技巧
5）、制定和發(fā)放會議通知
2、會場布置安排
1）、會場的選定
2）、會場內(nèi)設備的準備
3）、會場的布置
三、 商務寫作的金字塔步驟與寫作技巧
1、用金字塔結(jié)構(gòu)的思維導圖來羅列思想要點
2、報告序言寫作技巧及案例：SCQA方法
3、上下層級關(guān)系的思想要點組織方法：演繹和歸納推理方法
4、分組內(nèi)思想要點組織方法：邏輯順序方法的應用
5、思想要點的表達形式：行動性和描述性兩種方法的合理使用
6、注意事項：適當概括，避免使用“缺乏思想”的語句
7、溝通技巧：事前準備----確認需求----闡述觀點----處理異議----達成一致----共同行動
8、PPT制作技巧與細節(jié)問題
9、報告寫作的語言風格
第三講：高效工作匯報技巧
一、 如何正確的匯報工作
1. 如何建立良好的工作匯報機制
2. “理清匯報思路”的3個步驟
3. “突出匯報重點”的3個要素
4. “簡明扼要”匯報工作2個動作
5. “洗耳恭聽”的3個原則
6. “復述要點”的4個細節(jié)
7. 案例導入：一次工作匯報引發(fā)的“血案”
二、匯報中的溝通技巧
1. 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2. 如何有效的發(fā)送信息
3. 如何有效的聆聽信息
4. 如何有效的反饋信息
5. 如何有效的運用書面信息
6. 如何有效識別肢體語言
7. 如何用匯報語言和上司溝通
8. 案例導入：小強和小明工作匯報的巨大反差
三、工作匯報的五種形式
1. 一對一匯報的特點及注意事項
2. 會議形式的匯報特點及注意事項
3. 書面匯報的特點及注意事項
4. 電話匯報的特點及注意事項
5. 案例導入：每項匯報形式都有一個現(xiàn)場演練與輔導
第四講：行政秘書人員應該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
秘書人員所具備的重要素質(zhì)及能力
1、良好的心態(tài)及親和力
2、人際風格溝通及呈現(xiàn)表達技巧
3、時間管理和控制能力
4、優(yōu)秀的引導技巧
5、善于傾聽和總結(jié)歸納能力
6、情緒識別和控制
7、學會贊美和鼓勵
8、科學的決策方法
——頭腦風暴法
——365決策法
——決策樹法
行動學習（世界咖啡）式提煉與總結(jié)
行政文秘是領(lǐng)導的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設計，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導。
學員獲益：
1、了解專業(yè)行政秘書的職責與角色，工作范圍與未來展望；
2、學習提升工作效率的技巧，包含會議管理、商務寫作的步驟、匯報管理等；
3、學習職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手；
4、學習行政秘書人員應該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
課程大綱：
第一講：專業(yè)秘書/助理的角色認知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2、企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、行政文秘的自我定位
三、行政秘書應該具備的六大原則
1.“敬業(yè)原則”的7個體現(xiàn)
2.“服從原則”的6種行為
3.“請示原則”的3個類型
4.“獨立原則”的6大法寶
5.“互賴原則”的4種理解
6.“功勞原則”的5個剖析
7.案例導入：我的晉升
四、行政秘書如何與上司相處
1. 用匯報尊重上司
2. 用溝通認識上司
3. 用專業(yè)引導上司
4. 用忠誠成就上司
5. 用工作證明自己
6. 用原則守住自己
7. 案例分析與討論：向上管理
第二講：如何提升文秘工作效率
一、行政秘書人際溝通技巧
1、成功溝通的秘訣
1）、溝通的定義
2）、溝通的雙向性
2、保證溝通成功的三原則
3、有效職場溝通技巧
1）、人際風格的類型：DISC工具導入
2）、如何與上司溝通
3）、如何與同事溝通
4）、如何與客戶溝通
4、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
1）、積極傾聽
2）、同理心
3）、正向引導法
4）、贊美法
二、高效會議的組織和準備工作
1、會議組織
1）、明確會議目的
2）、確定與會者構(gòu)成
3）、會議議程
4）、會議時間安排的技巧
5）、制定和發(fā)放會議通知
2、會場布置安排
1）、會場的選定
2）、會場內(nèi)設備的準備
3）、會場的布置
三、 商務寫作的金字塔步驟與寫作技巧
1、用金字塔結(jié)構(gòu)的思維導圖來羅列思想要點
2、報告序言寫作技巧及案例：SCQA方法
3、上下層級關(guān)系的思想要點組織方法：演繹和歸納推理方法
4、分組內(nèi)思想要點組織方法：邏輯順序方法的應用
5、思想要點的表達形式：行動性和描述性兩種方法的合理使用
6、注意事項：適當概括，避免使用“缺乏思想”的語句
7、溝通技巧：事前準備----確認需求----闡述觀點----處理異議----達成一致----共同行動
8、PPT制作技巧與細節(jié)問題
9、報告寫作的語言風格
第三講：高效工作匯報技巧
一、 如何正確的匯報工作
1. 如何建立良好的工作匯報機制
2. “理清匯報思路”的3個步驟
3. “突出匯報重點”的3個要素
4. “簡明扼要”匯報工作2個動作
5. “洗耳恭聽”的3個原則
6. “復述要點”的4個細節(jié)
7. 案例導入：一次工作匯報引發(fā)的“血案”
二、匯報中的溝通技巧
1. 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2. 如何有效的發(fā)送信息
3. 如何有效的聆聽信息
4. 如何有效的反饋信息
5. 如何有效的運用書面信息
6. 如何有效識別肢體語言
7. 如何用匯報語言和上司溝通
8. 案例導入：小強和小明工作匯報的巨大反差
三、工作匯報的五種形式
1. 一對一匯報的特點及注意事項
2. 會議形式的匯報特點及注意事項
3. 書面匯報的特點及注意事項
4. 電話匯報的特點及注意事項
5. 案例導入：每項匯報形式都有一個現(xiàn)場演練與輔導
第四講：行政秘書人員應該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
秘書人員所具備的重要素質(zhì)及能力
1、良好的心態(tài)及親和力
2、人際風格溝通及呈現(xiàn)表達技巧
3、時間管理和控制能力
4、優(yōu)秀的引導技巧
5、善于傾聽和總結(jié)歸納能力
6、情緒識別和控制
7、學會贊美和鼓勵
8、科學的決策方法
——頭腦風暴法
——365決策法
——決策樹法
行動學習（世界咖啡）式提煉與總結(jié)
講師簡介
王清瑩 老師
國內(nèi)著名結(jié)構(gòu)化思維培訓領(lǐng)域?qū)＜?
廈門大學EMBA特聘講師
國家一級人力資源管理師
心理學碩士
曾任某省級衛(wèi)視電視臺主持人、專家嘉賓
TWC（世界咖啡）行動學習實踐者與倡導者
IOCL國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會認證企業(yè)培訓師
個人簡介：
王清瑩老師，心理學碩士，國內(nèi)結(jié)構(gòu)化思維培訓領(lǐng)域?qū)＜遥恢敝铝τ谏虅杖耸康乃季S、表達力全面訓練與提升。已為上千位中高管、企業(yè)家及商務人士提供了全方位的解決方案和系統(tǒng)的培訓，深受企業(yè)客戶和受眾的認可與好評。曾先后被多家商業(yè)期刊、南方電視臺、廣東電視臺、湖北電視臺、黑龍江經(jīng)濟頻道等媒體采訪報道并擔任節(jié)目專家嘉賓。
職業(yè)履歷：
王老師擁有廣闊的戰(zhàn)略視野和多維度的職業(yè)生涯經(jīng)歷。大學期間參加全國高校比賽競選為984兆赫文藝臺、省級電視臺主持人。短暫留校任教后，投身培訓行業(yè)，有培訓行業(yè)甲方、乙方雙重經(jīng)歷：甲方經(jīng)歷曾任新廣國際集團培訓模塊負責人、企業(yè)內(nèi)部培訓師；乙方經(jīng)歷從一線銷售做起，曾在中、外資機構(gòu)與咨詢公司擔任大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)、廣東省公司總經(jīng)理等職。鑒于雙重的職業(yè)經(jīng)歷，非常善于從企業(yè)的角度出發(fā)，分析企業(yè)真正的培訓需求，并以提升績效為最終目標，據(jù)此開發(fā)課程。后創(chuàng)辦匯益（中國）微咨詢研究院，并持續(xù)擔綱電視臺多檔欄目專家嘉賓、主持人。
王老師在企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)歷中一直主管培訓體系規(guī)劃與建設、培訓質(zhì)量評估、課程研發(fā)、講師、主持人培養(yǎng)工作，主導并參與了多個海外課程的本土化工作，在金字塔原理、思維導圖等課程的本土化及培訓實施上擁有寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長運用行動學習、世界咖啡等課程互動技術(shù)快速調(diào)動學員的參與性和積極性。先后為企業(yè)提供培訓約5000多課時，培訓學員逾2萬人次。培訓現(xiàn)場滿意度一直保持在96%以上。
專業(yè)研究：
深入研究諸多管理大師的理論和思想，與德魯克管理學院、特勞特（中國）等保持緊密的合作與交流，并實際參加羅杰·道森、吉姆·柯林斯、大前研一、理查德·卡斯威爾、稻盛和夫等頂尖大師的課程學習。長期與GE、西門子、惠普、寶潔、麥當勞、華為等著名企業(yè)的培訓負責人保持交流與學習，熟悉并深入研究標桿公司人才培養(yǎng)的方式與方法。
授課風格：
優(yōu)雅大氣、睿智理性，蘊深刻智慧于幽默之中，兼具良好的親和力與洞察力，善于把握學員的需求、挖掘?qū)W員的潛能。有很強的互動與控場能力，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，并運用行動學習中的授課技術(shù)（聚焦式提問、團隊共創(chuàng)、世界咖啡…）使整個課程輕松、幽默、實用、互動性強。擅于關(guān)注學員問題，進行個性化輔導與診斷，點評犀利精辟、有針對性。真正做到課程實用、實戰(zhàn)、實效。
服務客戶
房地產(chǎn)業(yè)：時代地產(chǎn)、信業(yè)地產(chǎn)、保利、香格里拉酒店、廣東廣晟集團…
金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、民生證券…
電力行業(yè)：湘電集團、云南供電局、玉溪供電局、電力設計院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、各供電局等…
能源行業(yè)：廣州燃氣集團、西山煤電、陽方口礦業(yè)集團、大同煤礦集團、山西朔州王坪煤礦
通信行業(yè)：東莞移動、佛山移動、佛山聯(lián)通、廣東電信、深圳電信、廣東網(wǎng)通…
制造行業(yè)：新華印刷、東風日產(chǎn)、北汽福田汽車、日立電梯、Volvo汽車、中電投資…
美容服裝業(yè)：雅芳、司歌服飾、完美（中國）…
品牌課程
結(jié)構(gòu)化思維：《金字塔原理》、《思維導圖訓練》…
內(nèi)部培訓類：《基于行動學習的-TTT內(nèi)訓師全面提升》、《用營銷的思維做培訓-培訓體系構(gòu)建》…
微咨詢項目：金字塔表達力（演講、寫作）改進項目、高效會議輔導項目、企業(yè)培訓師人才梯隊搭建項目…
廈門大學EMBA特聘講師
國家一級人力資源管理師
心理學碩士
曾任某省級衛(wèi)視電視臺主持人、專家嘉賓
TWC（世界咖啡）行動學習實踐者與倡導者
IOCL國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會認證企業(yè)培訓師
個人簡介：
王清瑩老師，心理學碩士，國內(nèi)結(jié)構(gòu)化思維培訓領(lǐng)域?qū)＜遥恢敝铝τ谏虅杖耸康乃季S、表達力全面訓練與提升。已為上千位中高管、企業(yè)家及商務人士提供了全方位的解決方案和系統(tǒng)的培訓，深受企業(yè)客戶和受眾的認可與好評。曾先后被多家商業(yè)期刊、南方電視臺、廣東電視臺、湖北電視臺、黑龍江經(jīng)濟頻道等媒體采訪報道并擔任節(jié)目專家嘉賓。
職業(yè)履歷：
王老師擁有廣闊的戰(zhàn)略視野和多維度的職業(yè)生涯經(jīng)歷。大學期間參加全國高校比賽競選為984兆赫文藝臺、省級電視臺主持人。短暫留校任教后，投身培訓行業(yè)，有培訓行業(yè)甲方、乙方雙重經(jīng)歷：甲方經(jīng)歷曾任新廣國際集團培訓模塊負責人、企業(yè)內(nèi)部培訓師；乙方經(jīng)歷從一線銷售做起，曾在中、外資機構(gòu)與咨詢公司擔任大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)、廣東省公司總經(jīng)理等職。鑒于雙重的職業(yè)經(jīng)歷，非常善于從企業(yè)的角度出發(fā)，分析企業(yè)真正的培訓需求，并以提升績效為最終目標，據(jù)此開發(fā)課程。后創(chuàng)辦匯益（中國）微咨詢研究院，并持續(xù)擔綱電視臺多檔欄目專家嘉賓、主持人。
王老師在企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)歷中一直主管培訓體系規(guī)劃與建設、培訓質(zhì)量評估、課程研發(fā)、講師、主持人培養(yǎng)工作，主導并參與了多個海外課程的本土化工作，在金字塔原理、思維導圖等課程的本土化及培訓實施上擁有寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長運用行動學習、世界咖啡等課程互動技術(shù)快速調(diào)動學員的參與性和積極性。先后為企業(yè)提供培訓約5000多課時，培訓學員逾2萬人次。培訓現(xiàn)場滿意度一直保持在96%以上。
專業(yè)研究：
深入研究諸多管理大師的理論和思想，與德魯克管理學院、特勞特（中國）等保持緊密的合作與交流，并實際參加羅杰·道森、吉姆·柯林斯、大前研一、理查德·卡斯威爾、稻盛和夫等頂尖大師的課程學習。長期與GE、西門子、惠普、寶潔、麥當勞、華為等著名企業(yè)的培訓負責人保持交流與學習，熟悉并深入研究標桿公司人才培養(yǎng)的方式與方法。
授課風格：
優(yōu)雅大氣、睿智理性，蘊深刻智慧于幽默之中，兼具良好的親和力與洞察力，善于把握學員的需求、挖掘?qū)W員的潛能。有很強的互動與控場能力，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，并運用行動學習中的授課技術(shù)（聚焦式提問、團隊共創(chuàng)、世界咖啡…）使整個課程輕松、幽默、實用、互動性強。擅于關(guān)注學員問題，進行個性化輔導與診斷，點評犀利精辟、有針對性。真正做到課程實用、實戰(zhàn)、實效。
服務客戶
房地產(chǎn)業(yè)：時代地產(chǎn)、信業(yè)地產(chǎn)、保利、香格里拉酒店、廣東廣晟集團…
金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、民生證券…
電力行業(yè)：湘電集團、云南供電局、玉溪供電局、電力設計院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、各供電局等…
能源行業(yè)：廣州燃氣集團、西山煤電、陽方口礦業(yè)集團、大同煤礦集團、山西朔州王坪煤礦
通信行業(yè)：東莞移動、佛山移動、佛山聯(lián)通、廣東電信、深圳電信、廣東網(wǎng)通…
制造行業(yè)：新華印刷、東風日產(chǎn)、北汽福田汽車、日立電梯、Volvo汽車、中電投資…
美容服裝業(yè)：雅芳、司歌服飾、完美（中國）…
品牌課程
結(jié)構(gòu)化思維：《金字塔原理》、《思維導圖訓練》…
內(nèi)部培訓類：《基于行動學習的-TTT內(nèi)訓師全面提升》、《用營銷的思維做培訓-培訓體系構(gòu)建》…
微咨詢項目：金字塔表達力（演講、寫作）改進項目、高效會議輔導項目、企業(yè)培訓師人才梯隊搭建項目…
課程對象
備 注
課程名稱：專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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