【課程對象】
項目經(jīng)理，項目骨干成員，部門經(jīng)理、項目主管等
【課程特色】
大量生動的實戰(zhàn)案例，嫻熟的專業(yè)化培訓(xùn)技巧，善于運用錄象展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握技能。

【情景模擬】
情景一你對團(tuán)隊成員工作進(jìn)行階段性檢查時，發(fā)現(xiàn)外部門同事李輝上一階段的工作還沒有完成，而且還有很多錯誤，李輝說他非常忙，你該如何與李輝對話？
情景二你是部門負(fù)責(zé)人，提出要招聘幾個客戶經(jīng)理補充力量，已經(jīng)過去了三個月了，客戶經(jīng)理還沒有到崗，你該如何和人力資源部負(fù)責(zé)招聘的李芳溝通…
情景三你是工程部的項目負(fù)責(zé)人，安裝機(jī)柜任務(wù)按計劃需要4 周。但是，客戶經(jīng)理王琦堅持說客戶要求該任務(wù)在2 周之內(nèi)完成，你該怎么辦？

【課程內(nèi)容】
單元一團(tuán)隊協(xié)作基礎(chǔ)
本單元目的/收益：幫助學(xué)員了解團(tuán)隊的定義，項目中團(tuán)隊成員的角色，高效團(tuán)隊和低效團(tuán)隊的特征，以及影響團(tuán)隊協(xié)作的因素。
1.1 什么是團(tuán)隊？
1.2 視頻：大雁團(tuán)隊的啟示
1.3 高效團(tuán)隊和低效團(tuán)隊的特征
團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙
建立信任,擁抱沖突,全力投入,負(fù)責(zé)任,重視集體成績
1.4 團(tuán)隊成員的角色
貝爾賓的八種團(tuán)隊角色
項目中的團(tuán)隊角色
1.5 團(tuán)隊發(fā)展的階段
形成階段,震蕩階段
規(guī)范階段,成熟階段
1.6 情景案例：某團(tuán)隊協(xié)作不順利
1.7 研討：影響團(tuán)隊協(xié)作的因素

單元二團(tuán)隊目標(biāo)管理
本單元目的/收益：學(xué)習(xí)目標(biāo)管理在團(tuán)隊協(xié)作中的作用和操作方法和技巧，實際動手演練如何設(shè)定和規(guī)劃團(tuán)隊的目標(biāo)以及細(xì)分到團(tuán)隊成員
2.1 什么是目標(biāo)管理？
2.2 視頻：F1 賽車的高效服務(wù)團(tuán)隊
2.3 研討：哪些因素影響團(tuán)隊績效？
2.4 目標(biāo)管理的原理
目標(biāo)設(shè)定的方法
SMART 原則：具體，可衡量，能達(dá)到，現(xiàn)實，時間限制
一分鐘經(jīng)理人：一分鐘目標(biāo)
2.5 目標(biāo)管理的操作方法和技巧
目標(biāo)分解的操作步驟
目標(biāo)細(xì)化至團(tuán)隊成員的工具
目標(biāo)跟蹤與監(jiān)控
2.6 實際案例：項目團(tuán)隊的目標(biāo)管理
2.7 小組演練：某團(tuán)隊任務(wù)的目標(biāo)管理

單元三團(tuán)隊高效溝通
本單元目的/收益：學(xué)習(xí)團(tuán)隊高效溝通的基本內(nèi)容，溝通原則，掌握團(tuán)隊高效溝通的技巧，并在實際情景中進(jìn)行模擬演練
3.1 溝通的基本內(nèi)容
3.2 視頻：航班墜機(jī)的悲劇
3.3 溝通的原則
約哈里窗
表達(dá)技巧原則與方式
傾聽的四步驟五層次
反饋技巧的二種類型
3.4 情景模擬：與“麻煩”團(tuán)隊成員溝通
3.5 團(tuán)隊高效溝通的好習(xí)慣
建立交情和信任
想清楚再溝通
我愿意先聽你說
給對方建設(shè)性的反饋
請你也尊重我的建議
以對方的風(fēng)格來溝通
3.6 情景案例：向高級經(jīng)理匯報項目狀態(tài)

單元四團(tuán)隊沖突處理
本單元目的/收益：學(xué)習(xí)團(tuán)隊沖突的原因和類型，掌握沖突的基本處理方式，熟練使用沖突處理技巧，在情景模擬中實際演練沖突的處理方法
4.1 團(tuán)隊沖突的原因
信息不對稱
資源的有限性
個體的差異
4.2 團(tuán)隊沖突的類型
4.3 團(tuán)隊沖突處理方式
撤退/回避，緩解/包容
妥協(xié),強迫,合作,解決問題
4.4 團(tuán)隊沖突處理技巧
4.5 情景模擬：團(tuán)隊成員關(guān)于技術(shù)方案的沖突

單元五團(tuán)隊雙贏談判
本單元目的/收益：幫助學(xué)員了解雙贏談判的原理，學(xué)習(xí)哈佛式談判的基本原則，并通過模擬演練掌握雙贏談判的實戰(zhàn)技巧
5.1 情景案例：部門負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理談判實例
5.2 什么是雙贏談判？
5.3 哈佛式雙贏談判的四個基本原則
把人和事分開
著眼與利益而非立場
為共同利益創(chuàng)造可選標(biāo)準(zhǔn)
堅持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)
5.4 研討：談判中出現(xiàn)的問題
公平與“原則”,人際關(guān)系
策略,實力
5.5 雙贏談判的核心思想
5.6 情景模擬：項目資源獲取談判模擬演練

單元六實際工作困難
本單元目的/收益：學(xué)員匿名寫下自己的在項目管理實際工作中的問題和困難，小組進(jìn)行研討，講師做出點評
6.1 學(xué)員實際工作問題和困難研討
6.2 講師對問題和困難進(jìn)行點評

單元七回顧與總結(jié)
本單元目的/收益：回顧課程的關(guān)鍵知識點和內(nèi)容，要求學(xué)員總結(jié)學(xué)習(xí)要點并制定自己的課后行動計劃
7.1 講師回顧課程內(nèi)容
7.2 學(xué)員總結(jié)課后行動計劃
7.3 講師進(jìn)行點評
7.4 優(yōu)秀小組頒獎