【課程特色】
² 大量實(shí)際案例闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題；
² 真實(shí)案例的情景再現(xiàn)，學(xué)員隨堂演習(xí)；
² 典型性專(zhuān)題討論，激發(fā)學(xué)員思維掌握實(shí)用方法；
² 實(shí)戰(zhàn)技能課堂情景訓(xùn)練；
² 理論實(shí)戰(zhàn)有機(jī)結(jié)合；
² 資深講師權(quán)威點(diǎn)評(píng)。

【培訓(xùn)對(duì)象】
² 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任
【課程天數(shù)】
² 四天

【課程大綱】
基礎(chǔ)部分
第一講：鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀分析
Ø 營(yíng)業(yè)單位基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀
Ø 農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)狀
Ø 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的流程管理
Ø 渠道網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議管理
第二講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理理念的導(dǎo)入
Ø 營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)問(wèn)題探悉--視頻錄像
Ø 營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)情況分析
Ø 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)技能探悉--視頻錄像
Ø 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)情況分析
Ø 營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀探悉--視頻錄像
Ø 營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀問(wèn)題導(dǎo)入與分析
第三講：店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理
Ø 共性的工作模式化
Ø 個(gè)性的工作流程化
Ø 月、周經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定
Ø 周行事例、月行事例
Ø 班前、班后會(huì)
Ø 匯報(bào)溝通制度
Ø 周經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)
Ø 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
第四講：店長(zhǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理
Ø 現(xiàn)場(chǎng)管理及巡檢表使用
Ø 營(yíng)業(yè)廳巡檢關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)注
Ø 合理安排營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)排班
Ø 營(yíng)業(yè)廳交接
Ø 應(yīng)急事件處理
Ø 投訴處理
第五講：店長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)管理工具
Ø 月度營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)追蹤表
Ø 周營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)追蹤表
Ø 日營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)追蹤表
Ø 月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)分析
第二部分講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合提升
服務(wù)管理篇
第一講：卓越客戶(hù)服務(wù)基本要素
Ø 營(yíng)業(yè)廳對(duì)客服務(wù)的時(shí)機(jī)掌握
Ø 村點(diǎn)的扶持與指導(dǎo)
Ø 村點(diǎn)建設(shè)與管理技巧
Ø 營(yíng)業(yè)廳對(duì)客戶(hù)服務(wù)的步驟和方法
Ø 卓越服務(wù)的四種類(lèi)型
Ø 建立忠誠(chéng)的客戶(hù)群
第二講：卓越服務(wù)提升要點(diǎn)
Ø 服務(wù)品質(zhì)控制
Ø 現(xiàn)場(chǎng)管理中如何提升營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)
Ø 暗訪中服務(wù)要點(diǎn)剖析
Ø 投訴、抱怨處理
營(yíng)銷(xiāo)管理篇
第一講：營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的快速分解
Ø 三種方法教你快速提取營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)分解的依據(jù)
Ø 針對(duì)不同的崗位進(jìn)行指標(biāo)快速分解
Ø 針對(duì)不同時(shí)間段進(jìn)行指標(biāo)快速分解
Ø 針對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行指標(biāo)快速分解
第二講：促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃
Ø 促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃的四大原則
Ø 促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的流程和要點(diǎn)
第三講：階段活動(dòng)宣傳策略
Ø 吸引客戶(hù)眼球的宣傳策略
Ø 營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的宣傳布置
Ø 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳途徑和要點(diǎn)
Ø 說(shuō)客戶(hù)聽(tīng)的懂的話
第四講：業(yè)務(wù)活動(dòng)推動(dòng)
Ø 營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的掌控
Ø 營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的關(guān)注
Ø 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
Ø 數(shù)據(jù)量化管理
Ø 銷(xiāo)量評(píng)估管理
第四部分：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理課程總結(jié)
Ø 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的指導(dǎo)監(jiān)控技巧
Ø 營(yíng)業(yè)廳關(guān)鍵績(jī)效（ＫＰＩ）考核技巧
Ø 營(yíng)業(yè)廳班前會(huì)、班后會(huì)運(yùn)作技巧
Ø 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中的點(diǎn)控制技巧
Ø 建立高效系統(tǒng)確保營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力持續(xù)提升