課程背景：
作為一名企業(yè)內(nèi)訓師，無論你為學員準備的內(nèi)容是技巧、知識還是理念，都需要在一個快樂、積極和正式的氛圍中分享出去。培訓如同一場演出，培訓師就是與學員們一起共舞的核心靈魂，沒有較好的觸動和學員自主互動，培訓現(xiàn)場很有可能成為一潭死水抑或炸開的一鍋粥；培訓如同一次旅游，培訓師就是深諳此道的導游，實時解答學員的各種好奇和疑惑，沒有觸動意識與互動效果，培訓現(xiàn)場很有可能產(chǎn)生敵意的辯論和干脆一走了之的空場尷尬局面。
為什么要定準培訓師職場角色?
為什么要了解、研究、抓住學員心理?
如何才能實現(xiàn)感性、理性、觸動為一體的效果
如何打造準備力、儀態(tài)力、說服力，實戰(zhàn)告捷呢?
如何才能產(chǎn)生高效互動現(xiàn)場，吸引學員參與呢?
如何才能做到高效控場、有的放矢呢?
如何才能深挖課程價值、做到“五修煉”呢?

課程目標：修煉與蛻變、新手到熟手、輕松自如駕馭、高效解決問題

課程特色：
1、互動性本課程以互動問答、大量動手練習、輔之以講授、點評、輔導、活潑、新穎。
2、針對性本課程針對企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，現(xiàn)場開發(fā)企業(yè)需要的課程。
3、實用性本課程不僅注重方法與工具的使用和學習，更注重實際運用能力的提升。


課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)培訓師、部門負責人、以及人力資源管理管理者
授課方式：課程講授20%，案例分析及小組研討30%，實操練習50%

課程大綱：
第一講：選課察員“塑風格”
一、聚焦問題：課程配對
1、知識類課程、理論型學員
2、心態(tài)類課程、感受型學員
3、技能類課程、實用型學員
4、混合類課程、混合型學員
練習1：提出問題
1、您過往經(jīng)驗，有哪些種類的學員，他們的風格是?
2、您過往的對策是什么?能輕松駕馭嗎?
3、分析學員之前，您的角色定位是?(路標、一陣清風)
小結：
1.四類-領袖型(反思)、激情型(感受)技術型(實用)、悶騷型(理論)
2.成年人的課堂定位：信息傳遞者、知識傳授者、正能量傳播者。
3.提倡不批評、平等交流、都承認彼此認知的局限性。
4.學習特征：實用、參與、尊重、激勵、實操、跟進、體力
二、聚焦問題：請結合成年人心理：獵奇、表現(xiàn)、趨利、實現(xiàn)、認可
練習2：提出問題
1、成年人3大劣勢：遺忘、習慣、轉(zhuǎn)化
2、小組討論，依據(jù)你們過往經(jīng)驗，講師給如何支招呢?
3、該如何選擇具體的培訓方式、方法呢?(講授、案例、角色、討論、游戲)
小結：
1、遺忘(艾賓浩斯遺忘曲線，2天之后遺忘為27.8%)
方法：講解、畫面、頭腦風暴參與、提煉關鍵詞、強化、內(nèi)容分類
2、轉(zhuǎn)化(小故事：2戰(zhàn)之后，美國民眾吃內(nèi)臟事件，教授實驗，3%至32%說明)
方法：讓學員動手、動口、動腦，只有參與、體驗了才會運用(引導法)
3、習慣(游戲：請在A4紙上畫出一個空心圓，可以說明人的思維迥乎不同)
方法：建立標準、反復練習、課堂解決
4、培訓方式、方法選擇“看策略”目標、對象、時間、資源、數(shù)量、素質(zhì)
第二講：感性-理性“兩情愿”
一、聚焦問題：過往經(jīng)驗我們常見的課堂是：“一言堂”、“大滿貫”、“單行道”好還是不
好呢?講師所講的，真的是學員喜歡的嗎?學員欣然接受的嗎?未必吧!
什么是感性呢?
1、細膩語言
2、得體肢體
3、親和表情
4、通過視頻、畫面、聲樂、案例把學員帶入培訓師的情感世界。
什么是理性呢?
5、培訓師進行研究
6、把相關知識、技能點有效羅列、排序之后
7、課程核心價值、知識核心、專業(yè)素養(yǎng)
8、一條一款展現(xiàn)出來，稱之為理性。
小結：
1、感性
1）語言感性(熱情似火、柔情似水、細膩畫面)
2）形式感性(唱歌、游戲、視頻、詩詞、故事、獎品、討論)
3）感性價值(保持注意力、學員會喜歡)
2、理性
1）語言理性(序列、程式、等式、疊式)
2）形式理性(隱形、顯性)
3）理性價值(思維清晰、學員收獲、講師受尊重)
3、要做到“兩廂情愿”需要具體的哪些條件呢?

第三講：首戰(zhàn)告捷、“3力”是頭陣
一、聚焦問題：若要馬上授課，您會怎樣準備呢?明天就上課您要檢查哪些方面呢?
練習3：小組討論、小組代表上臺演繹，用時共5分鐘。
1、若你要去授課，您會提前做出精心準備嗎?
2、若你要去授課，心理上、材料上、意識、行為上會有哪些準備呢?
3、若你要去授課，試設想，如何順暢表達呢?
4、明天就要正式授課啦，您真的已經(jīng)準備妥當了嗎?檢查了沒?
溫馨提示：2分鐘小組討論、3分鐘-組代表上臺演繹。
1、好準備(準備力)
1）心理調(diào)適
2）需求萃取
3）學習資料
4）充分試講
5）問題應變
2、好儀態(tài)(儀態(tài)力)
1）職業(yè)形象
2）大度肢體
3）親和表情
3、好表達(說服力)
1）聲、清、情、停、精
4、內(nèi)容“四不講”
1）學員本身就知道不講
2）學員自修可獲得不講
3）學員討論可獲得不講
4）學員動手可獲得不講
5、講前檢查(真的是準備妥妥了嗎?)
1）了解學員
2）啟發(fā)學員
3）創(chuàng)設情景
4）提供素材
5）樹立師品
6）答疑解惑

第四講：過程暢順、“2高效”是必要
高效1：高效互動
一、問題聚焦：什么才是高效-互動的現(xiàn)場?
1、什么是現(xiàn)場講師該扮演的角色呢?
2、什么條件才能構成高效-互動的現(xiàn)場或課堂呢?
練習4：小組討論、小組代表上臺演繹
1、我是誰
2、高效-互動現(xiàn)場的實質(zhì)
3、若要達成高效-互動，必要的條件是什么?
小結：
1、“我”到底是誰?(成龍電影：我是誰)
定位：我是信息傳遞者、我是知識傳授者、我是正能量的傳播者
2、真正的互動是什么?(提問、小討論、抽查)
1）講師提出問題
2）引導學員研討
3）講師點評總結
3、我最清楚知道高效-互動的課堂或現(xiàn)場是這個樣子的!
1）民主平等是互動的前提
2）創(chuàng)設情景是互動的保障
3）激勵評價是互動的動力
4）角色變換是互動的必要
二、聚焦問題：正式開講，只要抓住人性就可以嗎?如何保證學員的參與感呢?
練習5：小組討論、小組代表上臺演繹，用時共5分鐘。
1、過往經(jīng)驗，您會如何操作呢?
2、若要保證學員參與感、您有何錦囊妙計呢?
3、討論與演繹為5分鐘，老師點評收尾
小結：
1、若要持續(xù)保證學員的參與感、講師的單方面技巧、能力是遠遠不可的!
2、一定要為學員在學習現(xiàn)場制定學習策略、建立學習機制才能保證。
三、聚焦問題：也抓住了人性，開場第一關，您是怎么干的呢?
練習6：小組討論、小組代表上臺演繹，用時共5分鐘。
1、剛剛開場、您的套路、招數(shù)是什么?
2、您覺得那樣的開場、能引起學員的高度注意力嗎?
3、討論與演繹為5分鐘，老師點評收尾
小結：
1、錦囊妙計-談“賣點”破冰是上策；
1）課程給他們帶來什么好處
2）課程能給他們帶來什么改變
3）課程能讓他們多久可以習得那樣的技能
4) 課程的價值用在他們的哪些崗位上
5) 課程的價值能否讓他們升遷
示范：若你講“TTT-培訓師初級訓練的課程”，開場您會怎樣做呢?
2、錦囊妙計-談“熱點”
1) 激發(fā)學員團隊榮譽感；
2) 分組、隊長、隊呼、隊名等。
案例分享：戶外拓展訓練“跨域畢業(yè)墻”活動
3、錦囊妙計-談“痛點”
1) 獎罰措施
2) 提前策劃與宣導
小結：上半場，還有個秘訣：
1) 不批評
2) 平等交流
3) 都承認彼此認知的局限
4、錦囊妙計-談“動點”
1) 設計多樣性、多元化的培訓方式(講解、示范、練習、點評)
2) 設計呈現(xiàn)方式、多元化(故事、提問、案例分析、角色扮演、游戲帶動)
3) 提問是最能引起學員注意、也是最容易操作的技法；
4) 講故事帶動、也是課堂或現(xiàn)場最容易激發(fā)氣氛的技術、也是最容易操作。
小結：個人小技巧-“5分鐘一個調(diào)節(jié)、15分鐘一個大的帶動(隨時掌握現(xiàn)場互動主動權)這樣就完成了我們精彩的中場，注意到了成年人的注意力不是那么集中，需要有好的對策(成年人注意力心電圖的特征)。
1) 僅僅下半場只有40分鐘，場上的氣氛又出現(xiàn)下滑趨勢，您該怎么辦呢?
2) 這個環(huán)節(jié)，又出現(xiàn)學員問問題，你是訓后處理還是馬上解決呢?
3) 討論與演繹為5分鐘，老師點評收尾
5、錦囊妙計-談“焦點”
1) 人物焦點：領域型、激情型人物上場啦，應早點團結(鯰魚效應)
2) 事件焦點：中途中有學員問問題，最好的對策是馬上處理(即時給予法)
小結：
1) 說不準，他的問題也是其他很多學員的問題，是不是可以產(chǎn)生“小高潮“呢?
下半場就又讓培訓師主動掌控了現(xiàn)場的氛圍，形成好的互動環(huán)節(jié)!
2) 現(xiàn)場不僅僅要求講師反饋給學員、更加要命的是要求：引導學員反饋及引導學員思考，為此，莫僅僅考慮培訓師的進度、要大大關注學員的反饋與如何能積極主動激發(fā)學員的思考，才是我們真正的互動，這樣的現(xiàn)場才真真正正達到了雙向互動-高效的現(xiàn)場或課堂。
3) 兩個拳頭都要、都要硬，不僅只是成年人心理把握，只是前提、還需要在現(xiàn)場學習中為學員制定學習策略或建立學習機制，這樣才能達到“效果是設計出來的、氣氛是觸動出來的”
4) 思生活、觀現(xiàn)場(課堂)，學會跨界思維，思考與鏈接“兩個界面”相信我們可以找到真正屬于我們的魅力現(xiàn)場的獨到辦法或規(guī)律，這樣才能達到“有效的時間、真正實現(xiàn)有效的訓練”令企業(yè)、學員、主辦方多贏的結果。
高效2：高效控場
一、 提、答是首選、強勢“下馬威”
1、如何“看”現(xiàn)場呢?(洞察的價值與意義)
1) 照顧學員情緒(微笑、同理心)
2) 主動調(diào)整氣氛(學習環(huán)境、繼續(xù)破冰、小故事)
3) 把握現(xiàn)場節(jié)奏(開、中、合)
2、如何提問控場呢?(看)
1) 開場如何提問最有效?
2) 提問有哪些問題分類?
3) 提問時機如何把握才對控場有效?
4) 提問常見的5大方式是如何轉(zhuǎn)換?
5) 要控制培訓現(xiàn)場或課堂“中場”如何讓提問更有效呢?
3、如何應答控場呢?(聽、應)
聆聽：如何學會聽學員的心聲呢?(7法)
1) 目光接觸(親和、溫柔、關切、呵護、熱情)
2) 點頭微笑(不予批評、平等交流、認知局限)
3) 避開小動作(提倡：大動作-以肩帶軸且忌諱：以腕帶手-小動作)
4) 即時提與問(即時給予法)
5) 有效重復(重點技能點、需要練習環(huán)節(jié))
6) 謹慎斷開(延時、簡單問題、跑題、不適合的話題)
7) 少說為妙(點到為止、不是重點內(nèi)容、與主題無關)
應答：如何能完美回答學員的問題呢?(8答法)
1) 方法：直接、附和、續(xù)問、轉(zhuǎn)問、描述、拒絕、反問、報告
2) 素養(yǎng)：豐富學識、跨界思維、敏銳應變力
3) 技巧：
O.1：寧斷不亂(多問一句緩沖、剖析一下問題背景)
O.2：答非所問(QBQ、小陷阱、回應)
O.3：投其所好(擅長領域、知識結構、氣質(zhì)類型、從業(yè)背景、感動不已)
O.4：步步為營(抓問題本質(zhì)、小心拋錨、主控節(jié)奏)
二、其次是手法、弱勢“禮儀大氣”
1、站姿：斗志昂揚、笑迎伙伴
2、口訣：面帶微笑、掌心向上、兩腳并攏
3、標準：穩(wěn)
4、表情：自然、真誠
5、方法：揉、拍、推
6、標準：正
7、手勢：數(shù)字、階段、掌心向上(手到、口到、眼到、心到)
8、原則：簡單、重復、對稱、夸張
9、標準：緩
三、 再次是眼法、媚勢“柔情電眼”
1、跨界思維：思生活、觀現(xiàn)場(課堂)如：電眼-周潤發(fā)、范冰冰
2、眼神糾偏五大誤區(qū)：
1）嚴厲冷峻-產(chǎn)生心距
2）呆若木雞-學員質(zhì)疑
3）閃爍游離-學員生疑
3）瞪目睽睽-學員不舒服
4）避免接觸-學員無好感
3、方法：親和舒服法
4、虛實三角法(遠：嘴、近：鼻)
5、避免中途拋錨法
6、情感信息植入法
四、 后來是心法、泰勢“胸有成竹”
1、美國橄欖球定律
2、美國總統(tǒng)肯尼迪“電眼師祖”
五、 最后是點法、造勢“指點江山”
1、 A、B、C、D、E(黃金分割0.618)點法實操
2、 “T”明星控場技法與現(xiàn)場(課堂)有效資源之有效整合
練習7：如何能讓提問“三組合”幫你打造完美的收場效果呢?
1、每組派出代表，經(jīng)討論準備后上臺演繹
2、請用收場“三組合”練習技能點、試試效果如何呢?
3、老師點評收尾
第五講：課程深度“5修煉”是出路
一、問題聚焦：
1、思維修煉(正向、邏輯、創(chuàng)新)
2、語言藝術修煉
3、引導能力修煉
4、點評能力修煉
5、問答能力修煉
案例分享：關于“語言藝術”修煉，《2014.8月-中國好聲音》
二、思生活、觀現(xiàn)場、善總結：
1、語碎毛病
2、通覺語言(VAK通道)
3、說服策略(鬼谷子七要害)

第六講：課程總回顧
1、“3力”-準備力、儀態(tài)力、說服力
2、“2高效”-高效互動、高效控場
3、“5修煉”-修邏輯、修語言、修引導、修點評、修問答