課程背景:
員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個(gè)人加分，更能在商務(wù)活動(dòng)中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對(duì)傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學(xué)習(xí)禮儀，提升個(gè)人修養(yǎng)。不僅是個(gè)人需要，更是企業(yè)需要，社會(huì)需要。

學(xué)員收益:
1、塑造良好的職業(yè)形象
2、培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范

課程時(shí)間:1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)服務(wù)相關(guān)人員
授課方式:以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享與啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

課程大綱：
第一講：了解禮儀
一、首因效應(yīng)
1、什么是首因效應(yīng)
2、首因的構(gòu)成
二、禮儀的定義
1、什么是禮儀
2、什么是商務(wù)禮儀
三、職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化
2、職業(yè)化的三層含義

第二講：服飾禮儀
一、服務(wù)禮儀的意義
二、服務(wù)禮儀之男士篇
1、服務(wù)的選擇與搭配
2、西裝的選擇
3、西裝、襯衫、領(lǐng)帶基本搭配法則
4、男士西裝穿著十忌
三、服飾禮儀之女士篇
1、辦公室妝容禮儀
2、何為得體？
3、套裝的正確穿法
4、穿鞋完全手冊(cè)
5、手袋的選擇與搭配
6、首飾的選擇與搭配
7、絲巾的打法

第三講：餐飲禮儀
一、用餐基本禮儀
1、認(rèn)識(shí)餐具
2、西餐禮儀細(xì)節(jié)
3、安排座次
4、優(yōu)雅使用餐巾
5、與外國友人用餐禮
二、西餐禮儀
三、中餐禮儀
1、使用餐具的基本禮儀
2、筷子使用禁忌
3、中餐入座的禮儀
4、中餐禮儀中的斟酒、敬酒與干杯
5、夾菜的禮儀
6、席次
7、中餐點(diǎn)菜原則及常見誤區(qū)
四、自助餐桌禮儀
五、酒文化與茶文化
1、酒的種類
2、酒杯的種類
3、酒杯的拿法
4、品酒的禮儀
5、餐酒與食物搭配
6、茶葉的種類
7、茶具的選擇

第四講：職場禮儀
一、辦公室基本禮儀
1、檢查一下你的辦公室禮儀
2、你必須要知道的辦公室禮儀
二、成為受人喜愛的員工——作為員工的基本禮儀
三、與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
四、與員工相處的禮儀
五、公司會(huì)議禮儀

第五講：接待禮儀
一、電子郵件禮儀
二、電話禮儀
1、接打電話關(guān)鍵點(diǎn)
2、誰先掛電話
3、手機(jī)禮儀
三、商務(wù)拜訪禮儀
四、、商務(wù)接待禮儀
五、介紹禮儀
六、握手禮儀
七、名片禮儀
八、遞送禮儀
九、乘車禮儀
十、電梯禮儀