中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解新型營(yíng)業(yè)廳定位功能轉(zhuǎn)化的必要性與緊迫性;
2、掌握渠道督導(dǎo)的流程、方法與技巧;
3、全面提升渠道督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力;
4、掌握渠道溝通、管理與業(yè)務(wù)提升策略;
5、從成功案例中獲得經(jīng)驗(yàn)與借鑒。
課程詳情
課程背景:
4G牌照發(fā)放,標(biāo)志著中國(guó)通信市場(chǎng)已開(kāi)始進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的4G時(shí)代,新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正逐步開(kāi)局,結(jié)果如何尚難預(yù)料。更為要緊的是,即使在電信行業(yè)內(nèi)部,隨著產(chǎn)品和服務(wù)趨同,三大運(yùn)營(yíng)商差距不大,各有優(yōu)勢(shì),而且都進(jìn)入到對(duì)方的核心領(lǐng)域,競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。
營(yíng)業(yè)廳作為全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下的橋頭堡和主戰(zhàn)場(chǎng),打破原有的業(yè)務(wù)受理柜臺(tái)樣式,采取色彩活潑富有動(dòng)感的開(kāi)放式交錯(cuò)臺(tái)式,讓每位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶都擁有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)專(zhuān)區(qū),使受理與銷(xiāo)售兩個(gè)區(qū)域風(fēng)格更為統(tǒng)一,提高客戶滿意度。在銷(xiāo)售布局的設(shè)計(jì)上則考慮到客流走向、銷(xiāo)售導(dǎo)向和用戶需求,讓營(yíng)業(yè)廳整體感覺(jué)既立體豐富,又功能齊全,以耳目一新的面貌對(duì)外營(yíng)業(yè),從源頭上樹(shù)立了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新形象。
然而,門(mén)店形象的改變,并不一定會(huì)帶來(lái)業(yè)績(jī)的爆發(fā)式增長(zhǎng),客戶需要引導(dǎo)消費(fèi),尤其在4G業(yè)務(wù)全面進(jìn)入體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)階段的初期更是如此。因而,為有效幫助廳經(jīng)理提升門(mén)店4G業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),設(shè)立門(mén)店督導(dǎo)非常必要。然而,眾所周知,門(mén)店“督導(dǎo)”,“督”易“導(dǎo)”難!岸健备嗟氖鞘褂寐殭(quán)的力量,“導(dǎo)”更多的是使用專(zhuān)家的力量,教練的力量。那么,被賦予門(mén)店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和業(yè)績(jī)提升的門(mén)店督導(dǎo),應(yīng)如何有效去開(kāi)展日常檢查、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、跟蹤指導(dǎo)以幫助廳經(jīng)理更好地提高門(mén)店工作質(zhì)量,更好的完成公司所安排的各項(xiàng)工作和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呢?
課程優(yōu)勢(shì):
顧問(wèn)式培訓(xùn)與教練式輔導(dǎo)相結(jié)合,是一種行之有效的培訓(xùn)模式,它規(guī)避了許多講師只會(huì)講理論而脫離企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的傳教士模式,解決了“中聽(tīng)不中用”的問(wèn)題。
以實(shí)際工作、流程穿越的模式開(kāi)發(fā)系統(tǒng)課程,不僅突出了實(shí)際工作的重點(diǎn)、難點(diǎn),還有利于促使學(xué)員舉一反三地開(kāi)展自我教育、自我提升,也同時(shí)促進(jìn)了對(duì)公司現(xiàn)有流程的進(jìn)一步優(yōu)化與完善。
課程收益:
1、了解新型營(yíng)業(yè)廳定位功能轉(zhuǎn)化的必要性與緊迫性;
2、掌握渠道督導(dǎo)的流程、方法與技巧;
3、全面提升渠道督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力;
4、掌握渠道溝通、管理與業(yè)務(wù)提升策略;
5、從成功案例中獲得經(jīng)驗(yàn)與借鑒。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:銷(xiāo)售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo)經(jīng)理、廳店經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)等
授課方式:理論精講(40%)+案例分析(20%)+分組研討(20%)+實(shí)戰(zhàn)演練(20%),注重體驗(yàn)學(xué)習(xí)、互動(dòng)學(xué)習(xí)、分享學(xué)習(xí),體現(xiàn)培訓(xùn)的系統(tǒng)性、實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性。
課程大綱
開(kāi)場(chǎng):
一、自我介紹
二、培訓(xùn)方法和課堂紀(jì)律要求
三、分組與獎(jiǎng)罰機(jī)制介紹
第一講:督導(dǎo)崗位工作職責(zé)認(rèn)知和心態(tài)修煉
討論:
一、門(mén)店督導(dǎo)定義與設(shè)立3G業(yè)務(wù)門(mén)店督導(dǎo)的意義
1、督導(dǎo)定義
2、設(shè)立3G門(mén)店督導(dǎo)意義
二、門(mén)店督導(dǎo)的基本職責(zé)與素養(yǎng)要求
1、基本職責(zé)
2、督導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)能力決定營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果
3、門(mén)店督導(dǎo)素養(yǎng)要求
三、門(mén)店督導(dǎo)工作的五項(xiàng)基本原則
四、門(mén)店督導(dǎo)應(yīng)具備的職業(yè)觀念
1、您在為誰(shuí)而工作?
2、樹(shù)立正確的職業(yè)觀念
3、心中常存責(zé)任感
五、門(mén)店督導(dǎo)的心態(tài)修煉——心態(tài)決定成敗
討論:什么是心態(tài)?督導(dǎo)應(yīng)具備什么樣的心態(tài)?
1、督導(dǎo)職業(yè)定位
2、督導(dǎo)職業(yè)心態(tài)
3、心態(tài)—行為—結(jié)果
4、樹(shù)立職業(yè)心態(tài)的積極意義
5、如何樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)
案例:三個(gè)建筑工人
照鏡子:全新地認(rèn)識(shí)自己,樹(shù)立強(qiáng)大的自信心
第二講:4G業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與廳店體驗(yàn)職能定位職能的轉(zhuǎn)化
案例引入:《王老漢賣(mài)瓜的啟示》對(duì)比引出體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
一、 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)定義、特點(diǎn)、作用與演進(jìn)歷程
二、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)基本流程
三、4G時(shí)代通信行業(yè)已進(jìn)入全面體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)階段
四、4G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)狀簡(jiǎn)析
五、新型營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)定位及其價(jià)值
1、營(yíng)業(yè)廳功能變遷
2、客戶在營(yíng)業(yè)廳的聲音
3、市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)營(yíng)業(yè)廳定位的要求
4、新型營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)定位及其價(jià)值
案例:《江蘇移動(dòng)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)》
討論:請(qǐng)簡(jiǎn)述1個(gè)您親身以顧客身份參與的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),談?wù)勀恼鎸?shí)感受和對(duì)移動(dòng)4G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的借鑒意義。
第三講:4G門(mén)店督導(dǎo)巡店流程與工作技巧
一、門(mén)店督導(dǎo)巡店的任務(wù)與目的
1、銷(xiāo)售產(chǎn)品(包括現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品)
2、檢查門(mén)店生動(dòng)化陳列與促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范性
3、市場(chǎng)維護(hù)
4、指導(dǎo)客戶
5、建立客情
6、信息收集
7、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
8、傳達(dá)政策
9、檢查庫(kù)存
10、催收貨款
二、門(mén)店巡店中的督導(dǎo)角色定位
1、偵探角色——診斷調(diào)研
2、參謀角色——策略構(gòu)思
3、小兵角色——?jiǎng)邮謪⑴c
4、后勤角色——服務(wù)支持
5、領(lǐng)導(dǎo)角色——激勵(lì)引導(dǎo)
6、朋友角色——情感溝通
7、教官角色——培訓(xùn)輔導(dǎo)
8、監(jiān)工角色——監(jiān)督管理
三、終端門(mén)店巡店的七定策略
1、定人員
2、定區(qū)域
3、定線路
講師簡(jiǎn)介
王雪 老師
7年通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10年銀行咨詢(xún)與職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)
4年大型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:河南電信局 營(yíng)業(yè)部主任、品牌經(jīng)理、省級(jí)講師
曾任:遠(yuǎn)大中央空調(diào) 銷(xiāo)售總監(jiān)、高級(jí)講師
中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期培訓(xùn)講師
國(guó)泰安金融學(xué)院(香港)高級(jí)講師、咨詢(xún)師
河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)財(cái)政金融系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院MBA
鄭州晚報(bào)特約記者、河南電臺(tái)教育頻道《贏在職場(chǎng)》欄目嘉賓主持
同時(shí)具有國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師(CMC)、MBA、國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、首批國(guó)家級(jí)全國(guó)高級(jí)推銷(xiāo)員和國(guó)家級(jí)QC診斷師等資質(zhì)。
王雪老師曾在河南郵電報(bào)、青年導(dǎo)報(bào)、鄭州晚報(bào)、大河報(bào)等多家紙媒發(fā)表過(guò)數(shù)篇文章,憑借21年來(lái)在電信局、遠(yuǎn)大空調(diào)等大型企業(yè)及銀行項(xiàng)目咨詢(xún)工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)大客戶營(yíng)銷(xiāo)、顧問(wèn)式銷(xiāo)售、客戶關(guān)系管理有著深入的領(lǐng)悟,了解通信行業(yè)發(fā)展的前世今生,熟悉市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、渠道建設(shè)與轉(zhuǎn)型、集團(tuán)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、智能終端、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)商發(fā)展提升要求。
為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信提供營(yíng)銷(xiāo)策劃、專(zhuān)題活動(dòng)策劃、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方案、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)培訓(xùn)達(dá)300多期,學(xué)員突破9000人次,其中近40%針對(duì)運(yùn)營(yíng)商省級(jí)公司組織的培訓(xùn),并與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。
為銀行提供疑難投訴處理、銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿打造、銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等咨詢(xún)培訓(xùn)達(dá)100多期,其中中國(guó)銀行22期、建設(shè)銀行24期、光大銀行24期、農(nóng)村信用合作社24期等。
同時(shí)為中興通訊、中國(guó)人壽、山東常林集團(tuán)、宋河集團(tuán)、東亞糖業(yè)集團(tuán)等大型企業(yè)特聘講師,鄭州輕工業(yè)學(xué)院、中山大學(xué)等多所大學(xué)講師,美國(guó)卡內(nèi)基機(jī)構(gòu)合作伙伴,21年來(lái)累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次高達(dá)3000余場(chǎng)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳終端陳列與店面營(yíng)銷(xiāo)技巧