課程背景：
從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求已經(jīng)成為市場(chǎng)唯一不變的真理�？蛻�(hù)對(duì)企業(yè)的第一印象及對(duì)員工的第一印象決定著客戶(hù)的取舍與選擇。企業(yè)形象及員工就成為爭(zhēng)取客戶(hù)的一個(gè)重要因素。因此，加強(qiáng)員工形象意識(shí)、塑造符合市場(chǎng)需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)不可忽視的重要因素。

授課目的：通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠提升學(xué)員的自身修養(yǎng)\、打造員工形象從而塑造企業(yè)的綜合形象。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)各部門(mén)如人力資源、辦公室文員、銷(xiāo)售人員、前臺(tái)人員等相關(guān)人員。

課程大綱：
第一講：你需要塑造什么樣的職業(yè)形象？
1、什么是職業(yè)形象
2、職業(yè)形象的重要性——社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)
3、職業(yè)形象水平測(cè)試
視頻：今天你職場(chǎng)化了嗎？

第二講：儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場(chǎng)合化妝
1、皮膚保養(yǎng)（包括男士）——將問(wèn)題消除在產(chǎn)生之前
皮膚的基本結(jié)構(gòu)
不同的皮膚類(lèi)型
皮膚保養(yǎng)操作手法
2、場(chǎng)合化妝——合乎場(chǎng)合禮儀規(guī)范的化妝
化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面
你最美的地方——這里是你展現(xiàn)的重點(diǎn)
化妝的具體步驟
不同場(chǎng)合化妝的禮儀規(guī)范
視頻：化妝的步驟

第三講：儀態(tài)訓(xùn)練
1、儀態(tài)訓(xùn)練的基本功
2、基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)
3、站姿的變化
4、坐姿變化
5、走姿訓(xùn)練
6、引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個(gè)方向要領(lǐng)）
7、鞠躬禮：15º/30º/45º鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)
8、握手禮要領(lǐng)及練習(xí)
9、敲門(mén)要領(lǐng)及練習(xí)
10、目光凝視規(guī)范與視線(xiàn)控制
11、身體語(yǔ)言
視頻：客戶(hù)喜歡什么樣的服務(wù)人員？

第四講：儀表禮儀——成功的著裝
1、第一印象
2、衣著是助你成功的重要工具
3、衣著應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征
4、與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合
5、以老板為榜樣
6、決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度
7、衣柜“大掃除”——現(xiàn)有衣服的評(píng)價(jià)與淘汰原則
8、基本服裝：
場(chǎng)合著裝禮儀——特殊場(chǎng)合著裝原則
成功著裝十大秘訣、避開(kāi)職業(yè)形象“雷區(qū)”

第五講：公司員工基本禮儀
1、禮儀的概念與本質(zhì)
2、禮儀的文化基礎(chǔ)
3、見(jiàn)面介紹的禮節(jié)
4、遞接名片的禮節(jié)
5、辦公室的禮儀
6、乘坐轎車(chē)的禮節(jié)
7、商務(wù)接待的禮節(jié)
8、電話(huà)禮儀
9、會(huì)議禮儀
10、餐飲禮儀
11、商務(wù)旅行中的禮儀
禮儀訓(xùn)練：每一位參訓(xùn)人員的現(xiàn)場(chǎng)演練

第六講：各部門(mén)相關(guān)禮儀介紹
1、辦公室人員禮儀
2、銷(xiāo)售人員禮儀
3、前臺(tái)人員禮儀
4、員工整體營(yíng)銷(xiāo)的基本概念