中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠提升學(xué)員的自身修養(yǎng)\、打造員工形象從而塑造企業(yè)的綜合形象。
課程詳情
課程背景：
從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理�？蛻魧ζ髽I(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇。企業(yè)形象及員工就成為爭取客戶的一個重要因素。因此，加強員工形象意識、塑造符合市場需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個企業(yè)不可忽視的重要因素。
授課目的：通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠提升學(xué)員的自身修養(yǎng)\、打造員工形象從而塑造企業(yè)的綜合形象。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：企業(yè)各部門如人力資源、辦公室文員、銷售人員、前臺人員等相關(guān)人員。
課程大綱：
第一講：你需要塑造什么樣的職業(yè)形象？
1、什么是職業(yè)形象
2、職業(yè)形象的重要性——社會心理學(xué)基礎(chǔ)
3、職業(yè)形象水平測試
視頻：今天你職場化了嗎？
第二講：儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場合化妝
1、皮膚保養(yǎng)（包括男士）——將問題消除在產(chǎn)生之前
皮膚的基本結(jié)構(gòu)
不同的皮膚類型
皮膚保養(yǎng)操作手法
2、場合化妝——合乎場合禮儀規(guī)范的化妝
化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面
你最美的地方——這里是你展現(xiàn)的重點
化妝的具體步驟
不同場合化妝的禮儀規(guī)范
視頻：化妝的步驟
第三講：儀態(tài)訓(xùn)練
1、儀態(tài)訓(xùn)練的基本功
2、基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)
3、站姿的變化
4、坐姿變化
5、走姿訓(xùn)練
6、引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個方向要領(lǐng)）
7、鞠躬禮：15º/30º/45º鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)
8、握手禮要領(lǐng)及練習(xí)
9、敲門要領(lǐng)及練習(xí)
10、目光凝視規(guī)范與視線控制
11、身體語言
視頻：客戶喜歡什么樣的服務(wù)人員？
第四講：儀表禮儀——成功的著裝
1、第一印象
2、衣著是助你成功的重要工具
3、衣著應(yīng)體現(xiàn)團體特征
4、與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合
5、以老板為榜樣
6、決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度
7、衣柜“大掃除”——現(xiàn)有衣服的評價與淘汰原則
8、基本服裝：
場合著裝禮儀——特殊場合著裝原則
成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”
第五講：公司員工基本禮儀
1、禮儀的概念與本質(zhì)
2、禮儀的文化基礎(chǔ)
3、見面介紹的禮節(jié)
4、遞接名片的禮節(jié)
5、辦公室的禮儀
6、乘坐轎車的禮節(jié)
7、商務(wù)接待的禮節(jié)
8、電話禮儀
9、會議禮儀
10、餐飲禮儀
11、商務(wù)旅行中的禮儀
禮儀訓(xùn)練：每一位參訓(xùn)人員的現(xiàn)場演練
第六講：各部門相關(guān)禮儀介紹
1、辦公室人員禮儀
2、銷售人員禮儀
3、前臺人員禮儀
4、員工整體營銷的基本概念
從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理�？蛻魧ζ髽I(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇。企業(yè)形象及員工就成為爭取客戶的一個重要因素。因此，加強員工形象意識、塑造符合市場需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個企業(yè)不可忽視的重要因素。
授課目的：通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠提升學(xué)員的自身修養(yǎng)\、打造員工形象從而塑造企業(yè)的綜合形象。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：企業(yè)各部門如人力資源、辦公室文員、銷售人員、前臺人員等相關(guān)人員。
課程大綱：
第一講：你需要塑造什么樣的職業(yè)形象？
1、什么是職業(yè)形象
2、職業(yè)形象的重要性——社會心理學(xué)基礎(chǔ)
3、職業(yè)形象水平測試
視頻：今天你職場化了嗎？
第二講：儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場合化妝
1、皮膚保養(yǎng)（包括男士）——將問題消除在產(chǎn)生之前
皮膚的基本結(jié)構(gòu)
不同的皮膚類型
皮膚保養(yǎng)操作手法
2、場合化妝——合乎場合禮儀規(guī)范的化妝
化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面
你最美的地方——這里是你展現(xiàn)的重點
化妝的具體步驟
不同場合化妝的禮儀規(guī)范
視頻：化妝的步驟
第三講：儀態(tài)訓(xùn)練
1、儀態(tài)訓(xùn)練的基本功
2、基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)
3、站姿的變化
4、坐姿變化
5、走姿訓(xùn)練
6、引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個方向要領(lǐng)）
7、鞠躬禮：15º/30º/45º鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)
8、握手禮要領(lǐng)及練習(xí)
9、敲門要領(lǐng)及練習(xí)
10、目光凝視規(guī)范與視線控制
11、身體語言
視頻：客戶喜歡什么樣的服務(wù)人員？
第四講：儀表禮儀——成功的著裝
1、第一印象
2、衣著是助你成功的重要工具
3、衣著應(yīng)體現(xiàn)團體特征
4、與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合
5、以老板為榜樣
6、決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度
7、衣柜“大掃除”——現(xiàn)有衣服的評價與淘汰原則
8、基本服裝：
場合著裝禮儀——特殊場合著裝原則
成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”
第五講：公司員工基本禮儀
1、禮儀的概念與本質(zhì)
2、禮儀的文化基礎(chǔ)
3、見面介紹的禮節(jié)
4、遞接名片的禮節(jié)
5、辦公室的禮儀
6、乘坐轎車的禮節(jié)
7、商務(wù)接待的禮節(jié)
8、電話禮儀
9、會議禮儀
10、餐飲禮儀
11、商務(wù)旅行中的禮儀
禮儀訓(xùn)練：每一位參訓(xùn)人員的現(xiàn)場演練
第六講：各部門相關(guān)禮儀介紹
1、辦公室人員禮儀
2、銷售人員禮儀
3、前臺人員禮儀
4、員工整體營銷的基本概念
講師簡介
劉歡儀 老師
劉歡儀老師 銀行職業(yè)素養(yǎng)提升專家
高級服務(wù)禮儀專家
10年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷
8年中國人壽培訓(xùn)工作經(jīng)歷
10年大學(xué)哲學(xué)導(dǎo)師任教經(jīng)歷
主打銀行一線、服務(wù)營銷系列課程，及銀行標桿網(wǎng)點輔導(dǎo)項目。
曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市農(nóng)村信用社近六十多個標桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。
品牌課程《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》受到多家銀行的高度評價及返聘，如：全國各大農(nóng)村信用社（青海格爾木農(nóng)村信用社輪訓(xùn)18期、湖南湘潭農(nóng)村信用社輪訓(xùn)16期、山東淄川農(nóng)村信用社輪訓(xùn)13期）、廣東珠海華潤銀行輪訓(xùn)8期、瑞信村鎮(zhèn)銀行輪訓(xùn)9期，此課程到目前為止為銀行職業(yè)素養(yǎng)提升課程采購返聘率排名第一的品牌課程。
是中國各省市農(nóng)村信用社指定“銀行職業(yè)素養(yǎng)提升”導(dǎo)師，歷經(jīng)了近300場的專業(yè)銀行職業(yè)培訓(xùn)生涯，培養(yǎng)出200多位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理、80余位支行長，培訓(xùn)過的銀行學(xué)員達10000余人，學(xué)員滿意度達97%。
劉歡儀老師畢業(yè)于上海華東師范大學(xué)哲學(xué)研究生班，以其扎實的專業(yè)功底及培訓(xùn)專業(yè)能力，對中華禮儀文明的起源和發(fā)展有著深入的研究和學(xué)習(xí)，一直致力于一線銀行員工職業(yè)素養(yǎng)及基層管理者能力的研究與實踐，在銀行禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、管理心理及團隊建設(shè)等方面擁有較深的造詣，并開發(fā)了《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《銀行臨柜人員的服務(wù)標準化訓(xùn)練》、《支行長服務(wù)管理及管理溝通技巧》等具有獨創(chuàng)性的銀行服務(wù)相關(guān)的系列課程。
高級服務(wù)禮儀專家
10年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷
8年中國人壽培訓(xùn)工作經(jīng)歷
10年大學(xué)哲學(xué)導(dǎo)師任教經(jīng)歷
主打銀行一線、服務(wù)營銷系列課程，及銀行標桿網(wǎng)點輔導(dǎo)項目。
曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市農(nóng)村信用社近六十多個標桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。
品牌課程《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》受到多家銀行的高度評價及返聘，如：全國各大農(nóng)村信用社（青海格爾木農(nóng)村信用社輪訓(xùn)18期、湖南湘潭農(nóng)村信用社輪訓(xùn)16期、山東淄川農(nóng)村信用社輪訓(xùn)13期）、廣東珠海華潤銀行輪訓(xùn)8期、瑞信村鎮(zhèn)銀行輪訓(xùn)9期，此課程到目前為止為銀行職業(yè)素養(yǎng)提升課程采購返聘率排名第一的品牌課程。
是中國各省市農(nóng)村信用社指定“銀行職業(yè)素養(yǎng)提升”導(dǎo)師，歷經(jīng)了近300場的專業(yè)銀行職業(yè)培訓(xùn)生涯，培養(yǎng)出200多位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理、80余位支行長，培訓(xùn)過的銀行學(xué)員達10000余人，學(xué)員滿意度達97%。
劉歡儀老師畢業(yè)于上海華東師范大學(xué)哲學(xué)研究生班，以其扎實的專業(yè)功底及培訓(xùn)專業(yè)能力，對中華禮儀文明的起源和發(fā)展有著深入的研究和學(xué)習(xí)，一直致力于一線銀行員工職業(yè)素養(yǎng)及基層管理者能力的研究與實踐，在銀行禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、管理心理及團隊建設(shè)等方面擁有較深的造詣，并開發(fā)了《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《銀行臨柜人員的服務(wù)標準化訓(xùn)練》、《支行長服務(wù)管理及管理溝通技巧》等具有獨創(chuàng)性的銀行服務(wù)相關(guān)的系列課程。
課程對象
備 注
課程名稱：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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