課程背景：
隨著金融業(yè)改革的不斷深化，銀行業(yè)經(jīng)營管理成為銀行業(yè)發(fā)展的主要因素。管理者的基本素質(zhì)、基本能力與銀行業(yè)的發(fā)展需求存在一定的差距。為銀行業(yè)提供團隊管理、管理技巧、團隊建設(shè)等管理課程的培訓(xùn)服務(wù)，成為培訓(xùn)市場的需求之一。

課程目的：
把握管理理念及管理理論知識；
清晰管理者的角色及職責(zé)；
掌握一定的管理技巧及管理溝通技巧；
管理會議的主持技巧。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銀行中層管理、新任管理者、儲備管理者等等
授課方式：分組演練、角色模擬、案例分析、視頻分享等

課程大綱：
第一部分：管理理念
第一講：管理者角色認知
一、管理者的角色：
1、何為管理？管理者在管理中應(yīng)該做些什么？
2、銀行管理：管理與專業(yè)的有機結(jié)合
二、角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因
1、為何難以轉(zhuǎn)變角色？
2、怎樣才能做好角色轉(zhuǎn)換？
3、需要做哪些角色轉(zhuǎn)換？
三、角色認知
1、管理者思維的轉(zhuǎn)變：從個人到全局、從單打獨斗到團隊合作
2、管理者方法的轉(zhuǎn)變：從管理自己到管理團隊
3、管理者態(tài)度的轉(zhuǎn)變：從個人的心境到團隊的文化
4、管理者心態(tài)的轉(zhuǎn)變：從完成個人任務(wù)到完成團隊任務(wù)
5、管理者視野的轉(zhuǎn)變：從操作者到管理者，管理者需要具有分析市場、判斷市場的能力；需6、要具有市場營銷的能力；需要具備風(fēng)險防范意識和能力
7、網(wǎng)點管理者的主要職責(zé)：網(wǎng)點文化的建立、完成業(yè)績的激勵技巧、網(wǎng)點硬件及軟件的管理、8、員工的心理情緒疏導(dǎo)等
討論：銀行管理的現(xiàn)狀及性質(zhì)

第二講：管理能力的配備和發(fā)展
一、管理者的形象意識：榜樣的力量是無窮的
1、注重服飾
2、注重談吐
3、注重承諾
4、注重情緒：
管理者的情緒感染力：激勵下屬的關(guān)鍵因素
二、能力素質(zhì)模型構(gòu)建
1、態(tài)度與能力：突破自我培養(yǎng)積極心態(tài)
2、素質(zhì)的核心構(gòu)成要素：
信念的力量：設(shè)定自己的目標、能者為王：挖掘自己的潛能
3、管理者素質(zhì)模型分析：
為員工提供舞臺、為員工指明發(fā)展方向、為員工確立目標

第三講：管理綜合技能提升
一、積極思維
1、釋義“危機”
2、管理者如何對待發(fā)生的問題
3、管理者的自我激勵
4、管理者怎樣正面思維
5、處理投訴：考驗管理者的關(guān)鍵一環(huán)
二、目標與計劃管理
1、目標管理的重要性 —沒有目標的船，永遠遇不上順風(fēng)
2、目標管理的方法與技能
三、綜合管理
1、時間管理
2、員工激勵和管理
3、領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)

第二部分：團隊執(zhí)行力的打造
視頻：什么是團隊合作？
第一講：什么是高效執(zhí)行力
一、高效執(zhí)行力
1、 執(zhí)行力的來源
2、 執(zhí)行力的定義
3、執(zhí)行力的特征
4、執(zhí)行力的核心流程
5、執(zhí)行力的四種狀態(tài)
二、高效執(zhí)行力的五大要素
1、目標
2、領(lǐng)導(dǎo)
3、成員
4、協(xié)作
5、制度
視頻：狼性團隊

第二講：團隊執(zhí)行力的關(guān)鍵
一、管理者的溝通能力
二、管理者的授權(quán)能力
三、管理者的團隊精神
四、管理者的心態(tài)

第三講：打造團隊執(zhí)行力需要具備的工作要領(lǐng)
1、言而有信
2、解開員工內(nèi)心的枷鎖
3、公正、敏感
4、給員工的注意力
5、要允許下級犯錯誤
6、要敢于為部下承擔(dān)責(zé)任
7、尊重每一個人的差異化
8、謙卑地對待員工的意見
9、榮耀和贊賞我們的部下

第四講：管理者有效溝通的技巧
一、溝通游戲：有何感悟？
1、交談的原則與技巧
2、有效傾聽
3、有效贊美
4、正確溝通的重要性
5、溝通中的望、問、聞、斷
6、管理溝通案例分析
二、管理溝通與交流的基本技藝
1、管理者的語言溝通技巧
2、管理者的非語言性溝通技巧
3、如何有效的釋疑、勸說、批評及教育患者
4、常見的管理者口語失誤及對策
三、管理溝通障礙類型與處理辦法
四、管理溝通的關(guān)鍵：如何開一個高效的會議？
1、會議管理是金融業(yè)管理的主要工具：工作例會、晨會、夕會、周總結(jié)會、月總結(jié)會等
2、支行例會應(yīng)該是怎樣的？
各崗位的一般議題
各崗位主管例會的工作要點
成功地主持會議
會議參與者該做的事
會議溝通要點
緩解會議沖突
3、會議發(fā)言技巧
控制緊張情緒的魔術(shù)技巧
語音、語調(diào)、語氣等運用技巧
演講態(tài)勢語言黃金法則及臺風(fēng)禮儀運用技巧
會議的開場白與結(jié)尾設(shè)計技巧
激情的力量——如何讓您的演講更具感染力與煽動性
溝通的藝術(shù)——如何提升公眾演講的現(xiàn)場溝通技巧與說服力
幽默技巧運用
五、如何做好三種溝通：
1、與上司溝通
2、與平級溝通
3、與下級溝通、
六、管理者需要做好跨部門溝通

第五講：讓員工積極工作的要素
1、有效激勵員工
2、把握員工的差異化需求
3、做好情緒疏導(dǎo)
4、建立良好的團隊文化
5、團隊目標與個人目標的有機結(jié)合