中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
課程詳情
【課程背景】：
銀行行長的職業(yè)素養(yǎng)對于銀行的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的，銀行管理者素質(zhì)的高低，直接制約著銀行發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著銀行的核心競爭能力發(fā)揮。
在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下進(jìn)行一系列熱烈新穎又引人深思的互動(dòng)活動(dòng)。
通過對選手的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)過程進(jìn)行評(píng)析，培養(yǎng)學(xué)員面對有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜項(xiàng)目進(jìn)行組織、管理的能力。通過對選手競賽現(xiàn)場表現(xiàn)的評(píng)析，訓(xùn)練學(xué)員的溝通、教練的能力，完成一次針對溝通能力的多角度全方位的綜合學(xué)習(xí)過程。
【課程對象】：本課程適合銀行、金融、各商業(yè)銀行、農(nóng)信合作社等各支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任等相關(guān)管理人員；
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版1天（6-6.5小時(shí)/1天）；
【培訓(xùn)方式】：宏觀透視、理論解析、熱點(diǎn)評(píng)論、實(shí)戰(zhàn)模式歸納、典型案例分析、職業(yè)能力定位等方式，幽默大氣，互動(dòng)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，在學(xué)中做，實(shí)效為主，注重學(xué)員實(shí)際操作能力的提升。
【課程大綱】：
《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》（1天）
第一部分
銀行職場溝通特征
1、視頻案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)
2、 案例：她為何為難銀行柜臺(tái)營業(yè)人員
3、 案例：到手的大單為何飛了？
4、 導(dǎo)入：建立和諧職場溝通環(huán)境的重要性
5、銀行職場溝通類型
6、銀行職場溝通及跨部門溝通特點(diǎn)
7、職場常見溝通障礙
第二部分
銀行管理者的角色認(rèn)知
1.現(xiàn)代銀行環(huán)境變化下對銀行管理者提出的挑戰(zhàn)
2.銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者的管理職能、角色認(rèn)知定位
3.銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者常見的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)
4.診斷團(tuán)隊(duì)管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀
5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：專家Vs管理者，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)Vs不合格領(lǐng)導(dǎo)
6.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場管理必備的能力
視頻案例：李云龍布置任務(wù)
第三部分
銀行管理者的溝通解決之道
一、 短片觀看及案例分析：
央視大型商業(yè)實(shí)戰(zhàn)節(jié)目《贏在中國》之視頻案例：蒙牛愛心牛奶義賣
——通過對選手競賽現(xiàn)場表現(xiàn)的評(píng)析，訓(xùn)練學(xué)員對員工使用、溝通、教練的能力，提升他們的溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。
——分組討論：在過去的工作里您是如何與團(tuán)隊(duì)各部分及成員的溝通的？并有效提升執(zhí)行力的，同時(shí)通過今天的學(xué)習(xí)，未來回到崗位中去，您又有哪些更好的方法更好的與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作？
——就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
——表現(xiàn)：通過各種形式的互動(dòng)，使學(xué)員充分展現(xiàn)自我，提高演講及與人溝通的能力
二、銀行職場溝通中有效溝通的定義：
是讓他人聽懂了你說的；聽懂了并且做了 ；做了并且做到了你要的效果。
現(xiàn)場互動(dòng)：聽到和做到是有區(qū)別的
現(xiàn)場訓(xùn)練：會(huì)影響你一生工作、生活、感情的唐氏“反向思維溝通法”訓(xùn)練
三、有效溝通訓(xùn)練包含：（案例+視頻+演練+互動(dòng)）
形象溝通、表情溝通、文字順序溝通、語氣語調(diào)溝通、行為溝通、傾聽也是一種溝通
四、在職場中如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通（五大黃金法則）重視非語言溝通——讓上級(jí)知道用結(jié)果導(dǎo)向指導(dǎo)自己說話——讓團(tuán)隊(duì)有效拒絕溝通的漏斗——讓上級(jí)輕松
互動(dòng)：關(guān)于溝通的心理學(xué)游戲-溝通的漏斗
研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失？拒絕反彈，毫無怨言的接受任務(wù)——讓自己進(jìn)化
互動(dòng)：職場新人最常犯的語言禁忌：你常常使用的有多少？主動(dòng)反饋，言簡意賅為宜——讓上級(jí)放心
五、職場中如何與同事有效溝通+跨部門溝通技巧
1. 恰當(dāng)?shù)馁澝朗且环N藝術(shù)（視頻分享）
2. 不說風(fēng)涼話、污染環(huán)境的話（視頻分享）
3. 主動(dòng)問好、助人，建立同層領(lǐng)導(dǎo)力
4. 建立內(nèi)部客戶的意識(shí)
六、如何與下屬有效溝通
1. 恩威并施（視頻分享）
2. 揚(yáng)言于公堂，歸過于私室
3、人無完人，允許你的員工適當(dāng)犯錯(cuò)
銀行行長的職業(yè)素養(yǎng)對于銀行的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的，銀行管理者素質(zhì)的高低，直接制約著銀行發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著銀行的核心競爭能力發(fā)揮。
在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下進(jìn)行一系列熱烈新穎又引人深思的互動(dòng)活動(dòng)。
通過對選手的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)過程進(jìn)行評(píng)析，培養(yǎng)學(xué)員面對有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜項(xiàng)目進(jìn)行組織、管理的能力。通過對選手競賽現(xiàn)場表現(xiàn)的評(píng)析，訓(xùn)練學(xué)員的溝通、教練的能力，完成一次針對溝通能力的多角度全方位的綜合學(xué)習(xí)過程。
【課程對象】：本課程適合銀行、金融、各商業(yè)銀行、農(nóng)信合作社等各支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任等相關(guān)管理人員；
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版1天（6-6.5小時(shí)/1天）；
【培訓(xùn)方式】：宏觀透視、理論解析、熱點(diǎn)評(píng)論、實(shí)戰(zhàn)模式歸納、典型案例分析、職業(yè)能力定位等方式，幽默大氣，互動(dòng)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，在學(xué)中做，實(shí)效為主，注重學(xué)員實(shí)際操作能力的提升。
【課程大綱】：
《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》（1天）
第一部分
銀行職場溝通特征
1、視頻案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)
2、 案例：她為何為難銀行柜臺(tái)營業(yè)人員
3、 案例：到手的大單為何飛了？
4、 導(dǎo)入：建立和諧職場溝通環(huán)境的重要性
5、銀行職場溝通類型
6、銀行職場溝通及跨部門溝通特點(diǎn)
7、職場常見溝通障礙
第二部分
銀行管理者的角色認(rèn)知
1.現(xiàn)代銀行環(huán)境變化下對銀行管理者提出的挑戰(zhàn)
2.銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者的管理職能、角色認(rèn)知定位
3.銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者常見的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)
4.診斷團(tuán)隊(duì)管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀
5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：專家Vs管理者，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)Vs不合格領(lǐng)導(dǎo)
6.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場管理必備的能力
視頻案例：李云龍布置任務(wù)
第三部分
銀行管理者的溝通解決之道
一、 短片觀看及案例分析：
央視大型商業(yè)實(shí)戰(zhàn)節(jié)目《贏在中國》之視頻案例：蒙牛愛心牛奶義賣
——通過對選手競賽現(xiàn)場表現(xiàn)的評(píng)析，訓(xùn)練學(xué)員對員工使用、溝通、教練的能力，提升他們的溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。
——分組討論：在過去的工作里您是如何與團(tuán)隊(duì)各部分及成員的溝通的？并有效提升執(zhí)行力的，同時(shí)通過今天的學(xué)習(xí)，未來回到崗位中去，您又有哪些更好的方法更好的與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作？
——就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
——表現(xiàn)：通過各種形式的互動(dòng)，使學(xué)員充分展現(xiàn)自我，提高演講及與人溝通的能力
二、銀行職場溝通中有效溝通的定義：
是讓他人聽懂了你說的；聽懂了并且做了 ；做了并且做到了你要的效果。
現(xiàn)場互動(dòng)：聽到和做到是有區(qū)別的
現(xiàn)場訓(xùn)練：會(huì)影響你一生工作、生活、感情的唐氏“反向思維溝通法”訓(xùn)練
三、有效溝通訓(xùn)練包含：（案例+視頻+演練+互動(dòng)）
形象溝通、表情溝通、文字順序溝通、語氣語調(diào)溝通、行為溝通、傾聽也是一種溝通
四、在職場中如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通（五大黃金法則）重視非語言溝通——讓上級(jí)知道用結(jié)果導(dǎo)向指導(dǎo)自己說話——讓團(tuán)隊(duì)有效拒絕溝通的漏斗——讓上級(jí)輕松
互動(dòng)：關(guān)于溝通的心理學(xué)游戲-溝通的漏斗
研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失？拒絕反彈，毫無怨言的接受任務(wù)——讓自己進(jìn)化
互動(dòng)：職場新人最常犯的語言禁忌：你常常使用的有多少？主動(dòng)反饋，言簡意賅為宜——讓上級(jí)放心
五、職場中如何與同事有效溝通+跨部門溝通技巧
1. 恰當(dāng)?shù)馁澝朗且环N藝術(shù)（視頻分享）
2. 不說風(fēng)涼話、污染環(huán)境的話（視頻分享）
3. 主動(dòng)問好、助人，建立同層領(lǐng)導(dǎo)力
4. 建立內(nèi)部客戶的意識(shí)
六、如何與下屬有效溝通
1. 恩威并施（視頻分享）
2. 揚(yáng)言于公堂，歸過于私室
3、人無完人，允許你的員工適當(dāng)犯錯(cuò)
講師簡介
吳梅 老師
國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國家企業(yè)培訓(xùn)師
全國職工教育培訓(xùn)優(yōu)秀示范點(diǎn) 講師
國家中央企業(yè)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師
國家級(jí)大型企業(yè)的企業(yè)文化《職業(yè)禮儀規(guī)范》、《職業(yè)形象規(guī)范》撰寫者
國家級(jí)兩屆中央企業(yè)職業(yè)技能大賽的禮儀培訓(xùn)主講教師
【講師簡介】
在國家特大型企業(yè)從事培訓(xùn)教學(xué)、管理工作十余年，積累了豐富的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具有扎實(shí)的理論功底和文化素養(yǎng)，到目前為止，已為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)等單位培訓(xùn)上萬人次。授課內(nèi)容能融合企業(yè)管理理念和培訓(xùn)需求研發(fā)培訓(xùn)課程，并具備高度的敬業(yè)精神、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度．授課風(fēng)格親切自然，幽默風(fēng)趣、注重與學(xué)員互動(dòng)、分享、體驗(yàn)，使教學(xué)過程輕松愉快，培訓(xùn)授課以生動(dòng)、活潑、實(shí)用著稱。
【培訓(xùn)課程】：
《職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造》
《商務(wù)禮儀與高效溝通》
《職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《交往藝術(shù)與高端商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象塑造與公務(wù)禮儀》
《銀行禮儀》
《醫(yī)院禮儀》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《企業(yè)新員工入職培訓(xùn)》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【培訓(xùn)過的企業(yè)】：中國石油下屬多家企業(yè)單位、天津市公安局、天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、天津郵政銀行總行、天津勘探設(shè)計(jì)研究院、中國天辰科技園、遼寧葫蘆島市商業(yè)銀行培訓(xùn)中心、遼寧葫蘆島銀行沈陽分行、天津移動(dòng)部分分公司等涉及國企、黨政機(jī)關(guān)、銀行系統(tǒng)、服務(wù)行業(yè)等多家企事業(yè)單位；2006年、2008年分別為國家中央企業(yè)職業(yè)大賽進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、 2012年為全國大運(yùn)會(huì)進(jìn)行志愿者選拔禮儀培訓(xùn)。
國家企業(yè)培訓(xùn)師
全國職工教育培訓(xùn)優(yōu)秀示范點(diǎn) 講師
國家中央企業(yè)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師
國家級(jí)大型企業(yè)的企業(yè)文化《職業(yè)禮儀規(guī)范》、《職業(yè)形象規(guī)范》撰寫者
國家級(jí)兩屆中央企業(yè)職業(yè)技能大賽的禮儀培訓(xùn)主講教師
【講師簡介】
在國家特大型企業(yè)從事培訓(xùn)教學(xué)、管理工作十余年，積累了豐富的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具有扎實(shí)的理論功底和文化素養(yǎng)，到目前為止，已為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)等單位培訓(xùn)上萬人次。授課內(nèi)容能融合企業(yè)管理理念和培訓(xùn)需求研發(fā)培訓(xùn)課程，并具備高度的敬業(yè)精神、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度．授課風(fēng)格親切自然，幽默風(fēng)趣、注重與學(xué)員互動(dòng)、分享、體驗(yàn)，使教學(xué)過程輕松愉快，培訓(xùn)授課以生動(dòng)、活潑、實(shí)用著稱。
【培訓(xùn)課程】：
《職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造》
《商務(wù)禮儀與高效溝通》
《職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《交往藝術(shù)與高端商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象塑造與公務(wù)禮儀》
《銀行禮儀》
《醫(yī)院禮儀》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《企業(yè)新員工入職培訓(xùn)》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【培訓(xùn)過的企業(yè)】：中國石油下屬多家企業(yè)單位、天津市公安局、天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、天津郵政銀行總行、天津勘探設(shè)計(jì)研究院、中國天辰科技園、遼寧葫蘆島市商業(yè)銀行培訓(xùn)中心、遼寧葫蘆島銀行沈陽分行、天津移動(dòng)部分分公司等涉及國企、黨政機(jī)關(guān)、銀行系統(tǒng)、服務(wù)行業(yè)等多家企事業(yè)單位；2006年、2008年分別為國家中央企業(yè)職業(yè)大賽進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、 2012年為全國大運(yùn)會(huì)進(jìn)行志愿者選拔禮儀培訓(xùn)。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行金融《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》課程方案
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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