中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
« 建立店長(zhǎng)為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知,以終端形象、目標(biāo)為己任;
« 為企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)尖兵,隨時(shí)傳遞市場(chǎng)、客戶、銷售信息;
« 有能力對(duì)店內(nèi)人員隨時(shí)進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整;
« 運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù),為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員;
« 提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向,在柔性管理中獲得實(shí)際效果 ;
« 有效掌握每天現(xiàn)場(chǎng)的工作時(shí)間,提升管理效率;
« 為企業(yè)資產(chǎn)、財(cái)物的捍衛(wèi)者!建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端;
« 建立長(zhǎng)遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài),在虛心中求得成長(zhǎng)!
課程詳情
【課程前言】
在現(xiàn)代化的終端里,一個(gè)好店長(zhǎng)的定位到底是怎么樣的呢?而為了扮演好這所有的角色,店長(zhǎng)又應(yīng)該要具備哪些管理的技能才能稱職呢?定位如果不明自然要學(xué)習(xí)的方向與內(nèi)容就會(huì)顯得不夠清晰!
過(guò)去的店長(zhǎng)只要把開(kāi)店打烊的瑣事做好就可以算是一個(gè)好店長(zhǎng),只是時(shí)至今日,這樣的能力卻早已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任企業(yè)的要求,一群真正會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂管理的店長(zhǎng)早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關(guān)鍵,新的終端自然需要一批新蛻變的店長(zhǎng)!
【培訓(xùn)收獲】
« 建立店長(zhǎng)為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知,以終端形象、目標(biāo)為己任;
« 為企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)尖兵,隨時(shí)傳遞市場(chǎng)、客戶、銷售信息;
« 有能力對(duì)店內(nèi)人員隨時(shí)進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整;
« 運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù),為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員;
« 提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向,在柔性管理中獲得實(shí)際效果 ;
« 有效掌握每天現(xiàn)場(chǎng)的工作時(shí)間,提升管理效率;
« 為企業(yè)資產(chǎn)、財(cái)物的捍衛(wèi)者!建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端;
« 建立長(zhǎng)遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài),在虛心中求得成長(zhǎng)!
【受益對(duì)象】店長(zhǎng)與儲(chǔ)備店長(zhǎng)
【課程周期】?jī)?三天
【授課方式】授課+演練+研討
【課程大綱】
第一章 店長(zhǎng)的定位與人事管理
八大工作角色:
(一) 企業(yè)代理人
« 代言企業(yè)形象,終端形象管理
« 完成企業(yè)目標(biāo),業(yè)績(jī)目標(biāo)管理
« 如何有效進(jìn)行對(duì)上溝通
ü 案例討論及演練:分組競(jìng)賽
(二) 情報(bào)收集者
« 產(chǎn)品的信息收集
« 客戶的信息收集
« 市場(chǎng)的信息收集
(三) 調(diào)整者
« 技能調(diào)整
« 狀態(tài)調(diào)整
« 觀念調(diào)整
(四) 傳達(dá)者
« 何謂傳,何謂達(dá)?
« 如何傳,如何達(dá)?
ü 傳達(dá)的誤區(qū)
ü 傳達(dá)的技巧
ü 確認(rèn)的技巧
(五) 指導(dǎo)者
« 開(kāi)放的交流環(huán)境建立
ü 案例演練:沙漠求生記
« 人事問(wèn)題處理
ü 案例研討:店員背后說(shuō)店長(zhǎng)壞話
ü 案例研討:一個(gè)銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò)的員工老是挑剔公司貨品、制度
ü 經(jīng)驗(yàn)+總結(jié)+驗(yàn)證+更新
« 工作手則運(yùn)用
ü 工作手則運(yùn)用的時(shí)機(jī)
ü 案例研討:兩個(gè)員工因意見(jiàn)沖突引發(fā)爭(zhēng)執(zhí),互有心結(jié)!
ü 工作手則運(yùn)用的流程
(六) 管理者
« 現(xiàn)場(chǎng)管理
« 例會(huì)管理
« 貨品管理
(七) 保全者
« 保全貨物
« 保全設(shè)備與裝修
« 保全財(cái)物
(八) 活動(dòng)者
« 將?兵?
« 個(gè)人成長(zhǎng)四階段
« 深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖
第二章 溝通技巧
(一) 溝通的目的:
« 疏導(dǎo)人員情緒,消除心理困擾
« 排除誤解,凝聚團(tuán)隊(duì)情感
« 建立相互間的了解,增進(jìn)理解
« 建立信任,改善人際關(guān)系
« 收集信息,使團(tuán)隊(duì)共有
« 使思想一致,產(chǎn)生共識(shí)
« 提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力
« 激勵(lì)員工
(二) 常見(jiàn)的溝通障礙:
(三) 溝通的基本功:
« 技巧一:全身貫注、有效聆聽(tīng)
« 技巧二:找到演繹、認(rèn)清事實(shí)
« 技巧三:理清現(xiàn)狀、掌握問(wèn)題
« 技巧四:有效對(duì)話、精準(zhǔn)目標(biāo)
« 技巧五:挖掘可能、找到方法
(四) 了解你及對(duì)手的交流風(fēng)格
« 活潑型
« 完美型
« 力量型
« 平和型
(五) 如何與上級(jí)部門溝通
« 執(zhí)行前注意事項(xiàng)
« 及時(shí)反饋與答復(fù)
« 如何與上司溝通如何匯報(bào)
(六) 如何橫向溝通
« 如何與平級(jí)同事溝通獲得協(xié)助配合
« 用溝通代替命令
« 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
(七) 如何與下屬溝通
« 溝通的注意事項(xiàng)
« 溝通的時(shí)機(jī)
« 溝通的要領(lǐng)
第三章 總結(jié)回顧
« 學(xué)員提問(wèn)
« 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
講師簡(jiǎn)介
劉子滔 老師
知名實(shí)戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國(guó)內(nèi)終端細(xì)化第一人
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書(shū)籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語(yǔ)言模板《服飾終端銷售問(wèn)與答》書(shū)籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開(kāi)發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式
從事終端工作20多年,講師經(jīng)歷15年,授課場(chǎng)次2500場(chǎng),先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過(guò)專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問(wèn)等服務(wù),為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求,進(jìn)行訂制性服務(wù),受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
授課風(fēng)格:
1.語(yǔ)言通俗易懂、生動(dòng)幽默、深入淺出、極具感染力,培訓(xùn)氣氛活躍、帶動(dòng)性強(qiáng),深受學(xué)員的喜愛(ài);
2.案例取材真實(shí)、有效,培訓(xùn)內(nèi)容更具實(shí)操性和適用性,學(xué)員更易于接受、消化、理解與運(yùn)用,達(dá)到事半功倍的即學(xué)即用效果;
3.運(yùn)用多年的企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),并與國(guó)內(nèi)外的管理理論相結(jié)合,給予學(xué)員更多的實(shí)際指導(dǎo)性意見(jiàn),幫助其快速提升;
服務(wù)部分客戶:
男 裝:卡爾丹頓、七匹狼、報(bào)喜鳥(niǎo)、羅蒙、高爾普、劍魚(yú)鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾(深圳)、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI(上海)、國(guó)人西服、圣約翰服飾等。
女 裝:雅瑩(杭州)、三彩(浙江)、藍(lán)色傾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲絲度(杭州)、迪維(杭州)、卡茉(杭州)、衣香麗影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海寧)、風(fēng)笛(溫州)、索瑪(溫州)、飄蕾服飾(杭州)、珊琪服飾(VE)、她圖(杭州)、杭州娜利服飾、恩瑞妮(杭州)、天意梁子(深圳)、馬天奴(深圳)、影兒國(guó)際時(shí)裝(深圳)、艾維(深圳)、慕托麗(深圳)、娜爾思(深圳)、歌莉婭(廣州)、佰瑞思(廣州)、路易莎美(上海)、思凡、威絲曼(珠海)、卡索(珠海)季候風(fēng)服飾(深圳)、千黛百合(杭州)、思凡(大連)、安子(新疆)、馬思米亞(上海)、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見(jiàn)服飾、COCO服飾(廣州)、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿(北京)等。
男女裝:馬克華菲(上海)、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運(yùn)動(dòng)休閑:姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝:柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣:水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆(孕婦裝)美思、萊特妮絲等。
家 紡:羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢(mèng)潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島(上海)、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡(上海)、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活(萊芙家紡)等。
化妝品:安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩(shī)漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽(yáng)光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶:周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國(guó)際集團(tuán)(飾品)、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品(溫州)等。
鞋:大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來(lái)登、紅蜻蜓、珂卡芙(溫州)、DR.KONG(香港健康鞋)、SKAP、德賽(溫州)、瑞貝卡(南京)、豪邁、巨日、駱駝等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:店長(zhǎng)人事問(wèn)題處理與溝通技術(shù)