中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
« 如果正確處理轉(zhuǎn)變過后的心態(tài);
« 店長將會(huì)面臨的問題分析;
« 掌握問題的解決方法;
« 正視問題的發(fā)生,預(yù)防問題的產(chǎn)生。
課程詳情
【課程前言】
本課程針對(duì)終端銷售中店長工作中每天都在發(fā)生的實(shí)際問題,從銷售從業(yè)人員的誤區(qū)談起,指出與顧客進(jìn)行良好溝通的方法。然后根據(jù)與顧客建立關(guān)系、進(jìn)行產(chǎn)品定向、推介展示、清除異議、關(guān)閉交易、挽留顧客等銷售的實(shí)際流程,以及店面管理工作(人事、財(cái)務(wù)、物流、行政、銷售、陳列),依次講述這些過程中可能遇到的阻礙成交、提升銷售業(yè)績的問題及應(yīng)對(duì)策略與方法。本課源于實(shí)踐,提供了許多語言模板及門店銷售實(shí)戰(zhàn)技巧,能切實(shí)解決令店長困惑的問題,讓他們更多更快達(dá)成交易,從而雙倍提升銷售業(yè)績。
【培訓(xùn)收獲】
« 如果正確處理轉(zhuǎn)變過后的心態(tài);
« 店長將會(huì)面臨的問題分析;
« 掌握問題的解決方法;
« 正視問題的發(fā)生,預(yù)防問題的產(chǎn)生。
【受益對(duì)象】 店長、儲(chǔ)備店長
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課+現(xiàn)場情景演練
【課程大綱】
第一章 走上管理的崗位,對(duì)店長而言意味著什么不同?
1. 不同一:從一人世界變成多人世界
l 過去:專心做好個(gè)人銷售
l 現(xiàn)在:除了個(gè)人銷售,還要做好監(jiān)督、培養(yǎng)的工作
2. 不同二:從自我管理到團(tuán)隊(duì)管理
l 過去:運(yùn)用個(gè)人技能
l 現(xiàn)在:注意員工種種以及和管理技能
3. 不同三:從單一知識(shí)與技能到多元化知識(shí)與技能
l 過去:運(yùn)用熟知的技能,偏向單一領(lǐng)域
l 現(xiàn)在:學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能,領(lǐng)域擴(kuò)大
4. 不同四:從被動(dòng)接受到主動(dòng)給予
l 過去:別人分派任務(wù)給你
l 現(xiàn)在:分派任務(wù)給他人,并對(duì)過程以及結(jié)果負(fù)責(zé)
5. 不同五:從個(gè)人考核到團(tuán)隊(duì)考核
l 過去:控制個(gè)人產(chǎn)出
l 現(xiàn)在:除個(gè)人產(chǎn)出之外,還要根據(jù)員工的產(chǎn)出和質(zhì)量受到評(píng)核
6. 不同六:從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)
l 過去:擁有個(gè)人知識(shí)即可
l 現(xiàn)在:需要管理知識(shí)可能比自己更豐富的員工
第二章 伴隨崗位而來的問題,如何解決?35個(gè)店長經(jīng)常遇到的問題剖析
1. 困擾于新的工作與挑戰(zhàn)
l 外在跡象:
ü 工作時(shí)間很長,把剩下的工作帶回家甚至對(duì)家人抱怨
ü 認(rèn)為監(jiān)督朋友和以前的同事很難
ü 所做的工作很少有滿足感
ü 自己有緊張的表現(xiàn)
——身體上(勞累、頭痛)
——情緒上(易怒、緊張)
——精神上(焦慮、無法放松)
ü 自己催眠一旦掌握了這個(gè)工作,情況就會(huì)好一些
ü 無法像過去一樣輕松和別人交談
ü 員工不斷給自己出難題,和想象不同,該如何處理這種情況?
l 可能原因:
ü 面對(duì)未知的恐懼,無法排解
ü 尚未對(duì)工作所需的要求做好完全的準(zhǔn)備
ü 正在為了工作的需要而掙扎,是否下定決心付諸行動(dòng)做出改變
ü 正在經(jīng)歷改變的七個(gè)階段
l 切實(shí)可行的建議:
ü 正面承認(rèn)正在發(fā)生的所有改變:新崗位,新內(nèi)容,同事關(guān)系…
ü 尋找并且寫下令自己不安的原因
ü 請(qǐng)求上司幫忙,約定時(shí)間得到承諾
ü 為自己的工作尋找樂趣
ü 為自己找到一個(gè)人生導(dǎo)師
ü 集中解決應(yīng)優(yōu)先處理的事
ü 學(xué)會(huì)應(yīng)付,難應(yīng)付的人,運(yùn)用所有學(xué)習(xí)渠道
ü 請(qǐng)示培訓(xùn)
ü 要積極;盡量注意工作的其他方面,把焦點(diǎn)放在解決問題上
2. 員工比自己知道的更多,更豐富?
3. 員工抵制變化?
4. 沒有得到上司的支持?
5. 員工工作動(dòng)力下降,失去工作熱情?
6. 員工的表現(xiàn)不好,沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)?
7. 遇到難以應(yīng)付的員工,不知如何是好?
8. 員工總是遲到,不知如何解決?
9. 上司越權(quán),沒有經(jīng)過你就做出決定?
10. 對(duì)員工,你與上司所持的意見相左?
11. 在員工評(píng)估上,你與上司發(fā)生沖突?
12. 員工愛玩,注意力沒放在工作上?
13. 面對(duì)員工搶客戶的問題?
14. 背后有人私下指責(zé)你的不是?
15. 總是挑毛。禾艄、挑人、挑制度、挑貨品的毛。
16. 面對(duì)同事之間,兩人的矛盾?
17. 面對(duì)觸犯紀(jì)律的員工:(違反制度:重大違紀(jì))?
18. 面對(duì)互不欣賞的員工?
19. 面對(duì)明星員工(驕傲,不受控管)?
20. 面對(duì)私事太多的員工?
21. 面對(duì)自信心不高的員工?
22. 面對(duì)公司制度有漏洞的時(shí)候?
23. 面對(duì)私交過密員工:容易交頭接耳、私下聊天、店長推行制度有問題?
24. 面對(duì)跟自己私交很深的員工(出現(xiàn)錯(cuò)誤)?
25. 面對(duì)自己過去英雄事跡戀戀不忘的人?
26. 新進(jìn)員工過于緊張,進(jìn)入不了狀態(tài)?
27. 想要做培訓(xùn)但得不到支持?
28. 員工學(xué)習(xí)遲鈍,進(jìn)步緩慢?
29. 認(rèn)為公司的評(píng)估和考核不符實(shí)際要求?
30. 團(tuán)隊(duì)精神凝聚不起來,手足無措?
31. 員工對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不認(rèn)同?
32. 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有人被孤立?
33. 個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)?
34. 所做的計(jì)畫總是完不成?
35. 交付給員工的工作,總是拖延?
第三章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
講師簡介
劉子滔 老師
知名實(shí)戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細(xì)化第一人
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國首套針對(duì)服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式
從事終端工作20多年,講師經(jīng)歷15年,授課場次2500場,先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù),為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求,進(jìn)行訂制性服務(wù),受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
授課風(fēng)格:
1.語言通俗易懂、生動(dòng)幽默、深入淺出、極具感染力,培訓(xùn)氣氛活躍、帶動(dòng)性強(qiáng),深受學(xué)員的喜愛;
2.案例取材真實(shí)、有效,培訓(xùn)內(nèi)容更具實(shí)操性和適用性,學(xué)員更易于接受、消化、理解與運(yùn)用,達(dá)到事半功倍的即學(xué)即用效果;
3.運(yùn)用多年的企業(yè)管理與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合,給予學(xué)員更多的實(shí)際指導(dǎo)性意見,幫助其快速提升;
服務(wù)部分客戶:
男 裝:卡爾丹頓、七匹狼、報(bào)喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾(深圳)、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI(上海)、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝:雅瑩(杭州)、三彩(浙江)、藍(lán)色傾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲絲度(杭州)、迪維(杭州)、卡茉(杭州)、衣香麗影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海寧)、風(fēng)笛(溫州)、索瑪(溫州)、飄蕾服飾(杭州)、珊琪服飾(VE)、她圖(杭州)、杭州娜利服飾、恩瑞妮(杭州)、天意梁子(深圳)、馬天奴(深圳)、影兒國際時(shí)裝(深圳)、艾維(深圳)、慕托麗(深圳)、娜爾思(深圳)、歌莉婭(廣州)、佰瑞思(廣州)、路易莎美(上海)、思凡、威絲曼(珠海)、卡索(珠海)季候風(fēng)服飾(深圳)、千黛百合(杭州)、思凡(大連)、安子(新疆)、馬思米亞(上海)、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾(廣州)、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿(北京)等。
男女裝:馬克華菲(上海)、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運(yùn)動(dòng)休閑:姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝:柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣:水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆(孕婦裝)美思、萊特妮絲等。
家 紡:羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島(上海)、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡(上海)、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活(萊芙家紡)等。
化妝品:安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶:周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團(tuán)(飾品)、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品(溫州)等。
鞋:大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙(溫州)、DR.KONG(香港健康鞋)、SKAP、德賽(溫州)、瑞貝卡(南京)、豪邁、巨日、駱駝等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:店長人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧