【課程前言】
在社會角色上，要學(xué)會利用我們的職業(yè)角色，去完善自己的社會角色，門店是什么？對于店長，我們品牌的門店是一個太好的舞臺了，它是一個大漩渦，可以吸納很多很多的社會資源過來。門里門外來往的都是白領(lǐng)或者富婆，甚至官太太，而這些人在我們?yōu)樗�提供服�?wù)的時候，都為我們提供了很好人脈，人脈就是錢脈。
我們品牌最大的財富是什么？我們門店最大的財富是什么？是顧客，光顧我們認(rèn)可我們的顧客。從普通的白領(lǐng)到富婆，因為不同的城市，不同的職業(yè)背景，不同的文化背景，不同的審美趨向，顧客千差萬別，我們?nèi)绾稳ス芾硭齻�，和她們進行有效的互動和溝通，是什么因素促成了她們成為我們的顧客？是什么動機讓她們購買了我們的產(chǎn)品？店長總結(jié)過沒有，找到了因素，有沒有創(chuàng)造這些因素在下一個顧客身上呢？
做終端很忙、很累，做了店長更忙、更累，自從當(dāng)上這個小領(lǐng)導(dǎo)，8小時上班的日子就結(jié)束了。我們的店長又都是女性，女性又要照顧家庭等等，所以我們的店長如何去更好的完成社會賦予的角色呢？
于每個店長來說，成功還是失敗完全取決于自己，首先要學(xué)會管理自己，把自己的一切管好了，你才能成為別人的優(yōu)秀主管。因此做好自我管理是一件非常重要的事情，管理自我必須具有一種心態(tài)就是善于克制自己。管理應(yīng)該不是管理你的外在，應(yīng)該真正的把你的心管好。要想成為一個業(yè)績最好的店長，或組織團隊里最棒的一位，必須克服自己的缺點，養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。本課程就是為了提高店長自我管理能力而設(shè)定的，其內(nèi)容是結(jié)合了數(shù)十個行業(yè)的店長每天，每月的實際工作中存在的問題而研發(fā)出的新型模式，幫你的企業(yè)打造核心競爭力的優(yōu)秀人員

【培訓(xùn)收獲】
« 學(xué)會如何進行自我管理；
« 學(xué)會如何進行自我提升；
« 了解如何進行自我認(rèn)知；
« 引領(lǐng)走出店長管理的誤區(qū)。


【受益對象】店長、儲備店長
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場情景演練

【課程大綱】

第一章 工作內(nèi)容的管理：店長五大時空的工作內(nèi)容
1、第一時空：每天應(yīng)做的4件大事
« 掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。
« 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。
« 在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。
« 對公司或本部門直接有關(guān)的情報要做好記錄。

2、第二時空：每周應(yīng)做的6件大事
« 掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。
« 對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進行評分和反省。
« 對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄。
« 整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。
« 確認(rèn)直接上級領(lǐng)導(dǎo)對下周的工作安排
« 對本部門下周的工作計劃進行富有彈性的重新評價或作出必要的調(diào)整。

3、第三時空：每月應(yīng)做的6件大事
« 掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計劃。
« 做好對部下一個月的評價記錄，并根據(jù)需要與部下商談。
« 要與上級進行溝通并交流信息。
« 對業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進行月度評價。
« 對經(jīng)營計劃和經(jīng)營方針的變化以及全公司完成計劃的狀況進行研究和確認(rèn)。
« 與其他部門的管理者保持聯(lián)系。

4、第四時空：半年應(yīng)做的4件大事
« 確認(rèn)本部門半年業(yè)務(wù)計劃的完成情況、存在的問題及解決對策。
« 對部下進行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。
« 根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計劃和調(diào)整每個部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。
« 反省自己。

5、第五時空：一年應(yīng)做的5件大事
« 對一年的業(yè)務(wù)計劃完成情況進行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。
« 制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計劃和參與制定公司的中期計劃。
« 對部下進行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。
« 重新評價和修正提高自己管理能力的長期目標(biāo)，設(shè)計下一年度的能力開發(fā)計劃。
« 評價本公司在地區(qū)經(jīng)濟或全國及國際市場中的地位。

第二章 店長個人行為的管理：店長在終端管理過程中的22條行為規(guī)則
1、牢記企業(yè)的核心理念

2、認(rèn)同并努力執(zhí)行企業(yè)文化

3、時刻保持政治上的專業(yè)水平

4、時刻牢記自己的工作職責(zé)并經(jīng)常審視其執(zhí)行力度

5、不要脅迫你的上級

6、服從團隊游戲規(guī)則

7、幫助他人實現(xiàn)工作目標(biāo)

8、與工作伙伴建立和諧的人際關(guān)系

9、不要讓其他人覺得你是個惹麻煩的人

10、 發(fā)表意見時對事不對人

11、 要相信“沒有不透風(fēng)的墻”

12、 不要當(dāng)眾批評同事和上級

13、 有選擇的公開一些私人秘密

14、 找出與其他人一致的利益關(guān)系

15、 創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法

16、 對人態(tài)度和藹，保持笑容

17、 不要樹敵，不要過河拆橋

18、 不要談?wù)撍饺藛栴}

19、 必要時表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅強，但不是野心

20、 強迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事

21、 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象

22、 自然，不要夸夸其談。不要發(fā)牢騷和抱怨

第三章 店長個人定位的管理：店長定位的五大誤區(qū)
1、第一個誤區(qū)，決策越位

2、第二個誤區(qū)，表態(tài)越位

3、第三個誤區(qū)，工作越位

4、第四個誤區(qū)，問答越位

5、第五個誤區(qū)，場合越位

第四章 店長對下屬的管理：店長贏得認(rèn)可的八條守則
1、人的長處不可能一下被發(fā)現(xiàn)，要到用時才能顯露出來，要給員工時間

2、對人，了解他的長處就可以了，不一定要了解他的短處；

3、人才必有缺點，沒有缺點就不足以成為人才；

4、人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁絕人的癖好；

5、不可使用專門投你所好的人；

6、上級不要與下級爭才智高低；

7、必須充分使用人才；

8、要有推功攬過的精神。

第五章 店長對情緒的管理：快樂績效法則
1、健康的認(rèn)識情緒
« 正面情緒與負(fù)面情緒
« 負(fù)面情緒對工作的影響
« 負(fù)面情緒對生活的影響

2、我們的情緒來自哪里？

3、全面認(rèn)識情緒
« 生命不可分割的部分；與生俱來
« 絕對誠實可靠；
« 總是認(rèn)定情緒的來源是外界的人事物
« 教我們從事情中可以有學(xué)習(xí)；
« 為我們服務(wù)，不應(yīng)做我們 的主人；
« 是經(jīng)驗記憶的必需部分；
« 情緒就是我們的能力。
« 情緒控制人生

4、快樂績效法則
« 清楚自己要的是什么
« 有效果比有道理重要
« 有選擇就是有能力
« 只有變化才能帶來變化，重復(fù)舊的做法只能帶來舊的結(jié)果
« 情緒的瞬間飆換技巧

第六章 店長個人學(xué)習(xí)管理

第七章 店長個人時間管理

第八章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問

2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧