一、中層經(jīng)理的角色認(rèn)知和管理意識(shí)
1.部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變
o 從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向管理
o 從效率轉(zhuǎn)向效果
o 衡量管理績(jī)效的新標(biāo)準(zhǔn)
2.了解自己該做什么——部門管理職能及重要性F
o 管理活動(dòng)的特點(diǎn)
o 管理四要素
o 管理在企業(yè)中的重要性
o 管理在個(gè)人工作中的重要性
o 針對(duì)不同員工的管理方法
3.部門經(jīng)理的角色分析
o 部門經(jīng)理通常扮演的六種角色
o 部門經(jīng)理在上下關(guān)系中的使命
二、時(shí)間管理
1.時(shí)間管理概述
o 認(rèn)識(shí)時(shí)間的緊迫性
o 時(shí)間管理是什么
o 了解現(xiàn)在時(shí)間的使用情況
2.時(shí)間管理的方法
o 時(shí)間的四象限原則
o 二八原則
o 高回報(bào)與低回報(bào)時(shí)間的管理辦法
o 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃書
o 時(shí)間管理表格的使用
3.常見(jiàn)浪費(fèi)時(shí)間的問(wèn)題及解決方法F
4.四代時(shí)間管理理論F


三、有效的溝通技巧
o 溝通在管理中無(wú)處不在
o 怎樣有效的發(fā)送和接收信息F
o 五種積極傾聽(tīng)的技巧F
o 溝通的反饋流程F
o 從封閉式問(wèn)題到開放式問(wèn)題的提問(wèn)技巧
o 克服溝通的障礙F
o 溝通中良好運(yùn)用身體語(yǔ)言F
o F根據(jù)員工的發(fā)展水平運(yùn)用相應(yīng)的溝通方法F
四、有效的授權(quán)
o 授權(quán)是放棄權(quán)力嗎？
o 不授權(quán)的理由是什么？
o 授權(quán)的好處是什么？
o 授權(quán)的技巧
o 什么是不能授權(quán)的工作？
o 授權(quán)的關(guān)鍵步驟
o 員工的發(fā)展水平與授權(quán)的關(guān)系
o 授權(quán)的跟進(jìn)、反饋與調(diào)整
五、 目標(biāo)管理
1.制定目標(biāo)的原則F
o 制定目標(biāo)的要求s
o 制定實(shí)際工作目標(biāo)s
2.有效目標(biāo)的特征F
o 好目標(biāo)的特征s
o 公司目標(biāo)的排序s
3.確立目標(biāo)的程序和方法F
o 制定目標(biāo)的步驟s
o 按步驟確立實(shí)際工作目標(biāo)s
4.常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法F
o 目標(biāo)制定中的常見(jiàn)問(wèn)題s
o 向上司確定目標(biāo)的方法s
o 向下屬確定目標(biāo)的方法s
o 處理多重目標(biāo)間沖突的方法s
o 解決公司與個(gè)人目標(biāo)沖突的方法s
o 克服設(shè)立目標(biāo)時(shí)來(lái)自員工阻力的方法s

六、 員工輔導(dǎo)
1.輔導(dǎo)不是批評(píng)F
2.什么時(shí)候需要輔導(dǎo)？F
3.輔導(dǎo)地點(diǎn)的選擇F
4.輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備F
o 收集事實(shí)s
o 員工不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)原因s
o 問(wèn)題準(zhǔn)備s
o 防止對(duì)方的過(guò)急行為s
5.輔導(dǎo)六步驟F
o 陳述目的s
o 描述問(wèn)題s
o 積極聆聽(tīng)s
o 同意問(wèn)題s
o 解決問(wèn)題s
o 員工總結(jié)s
6.輔導(dǎo)安全練習(xí)F


七、 員工激勵(lì)
o 、激勵(lì)的誤區(qū)
o 、部門經(jīng)理激勵(lì)下屬的特點(diǎn)
o 、激勵(lì)菜譜
o 、需求與動(dòng)機(jī)分析
o 、激勵(lì)策略
o 、四種人格類型的激勵(lì)問(wèn)題
八、 績(jī)效評(píng)估
1、績(jī)效循環(huán)
o 、績(jī)效評(píng)估中的角色
3、評(píng)估的基準(zhǔn)
4、不良評(píng)估
5、績(jī)效面談
6、績(jī)效評(píng)估的障礙及排除
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、高效團(tuán)隊(duì)的特征
§ 團(tuán)隊(duì)的定義，團(tuán)隊(duì)的作用
§ 高效團(tuán)隊(duì)的特征
§ 高效團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)
2、高效團(tuán)隊(duì)的形成
§ 團(tuán)隊(duì)形成的障礙
§ 培育忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)成員
§ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
§ 團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線
3、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求與現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格