課程說(shuō)明：
本課程分為三個(gè)部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專業(yè)溝通、壓力管理
課程目標(biāo)與課程介紹：
1. 通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)使學(xué)員深刻體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的意義，了解團(tuán)隊(duì)合作的基本概念，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)合作理念；
2. 使學(xué)員掌握不同的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的特點(diǎn)和相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)合作技能；
3. 使學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所需的基本技能：目標(biāo)與計(jì)劃、沖突管理、角色認(rèn)知、情境領(lǐng)導(dǎo)等；
4. 通過(guò)深入講解和訓(xùn)練，使學(xué)員掌握專業(yè)的溝通技能，包括人際溝通技能、管理溝通技能，小組溝通技能和跨部門溝通技能；
5. 協(xié)助企業(yè)人輕松面對(duì)沮喪、憤怒、壓力等負(fù)面情緒。利用測(cè)量自我情緒的測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷，讓您學(xué)會(huì)情緒生產(chǎn)力妙活絕招。面對(duì)壓力心理與生理的練習(xí)。由練習(xí)中循序漸進(jìn)學(xué)會(huì)舒減壓力。
營(yíng)造生活全方位的均衡。學(xué)習(xí)對(duì)于家人、夫妻、子女、朋友、同事、客戶及上司良好的人際亙動(dòng)。
。
課程對(duì)象：
經(jīng)理團(tuán)隊(duì)或員工團(tuán)隊(duì)
授課形式：授課方式包括講授、小組討論、角色演練、錄像反饋、情景案例分析、管理游戲、測(cè)試（其中時(shí)間分配：理論講解占20%，案例分析占40%，互動(dòng)體驗(yàn)占40%）
課前準(zhǔn)備：
1. 需與學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)共同確定課程重點(diǎn)；
2. 除一般課程常備的器材（如電腦投影儀、白板等）外，需特別準(zhǔn)備A4打印紙200張、膠水每組一瓶、flip-chart紙（每組至少5張）、彩筆（或白板筆）每組至少一支、攝像機(jī)及放像設(shè)備一套、VCD放映設(shè)備一套、空白錄像帶4盒。
3. 會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)適合分組討論，每組5－6人，并且室內(nèi)應(yīng)有足夠的活動(dòng)空間。
學(xué)員準(zhǔn)備：學(xué)員最好著休閑裝

課程大綱：

第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)合作的基本概念
·團(tuán)隊(duì)組建（選隊(duì)長(zhǎng)、起隊(duì)名、唱隊(duì)歌、編隊(duì)訓(xùn)、自我介紹）與熱身：蛟龍出海（游戲）
·什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)合作？
·團(tuán)隊(duì)的主要類型及特點(diǎn)：個(gè)人能力強(qiáng)而團(tuán)隊(duì)能力弱（鷹）、團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)而個(gè)人能力弱（雁）、個(gè)人能力強(qiáng)且團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)（鷹雁）；
·個(gè)人持續(xù)成熟模式
·團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)模型：從個(gè)人成熟到團(tuán)隊(duì)合作、從團(tuán)隊(duì)合作到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程及特點(diǎn)（游戲：糊椅子）
·團(tuán)隊(duì)組建階段
·團(tuán)隊(duì)沖突階段
·穩(wěn)定發(fā)展階段
·團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)階段
·高效團(tuán)隊(duì)階段
·默契團(tuán)隊(duì)階段
三、團(tuán)隊(duì)合作技能
·目標(biāo)建立與目標(biāo)管理（游戲：紙牌塔）
·沖突管理（游戲：多組博弈）
·角色認(rèn)知（測(cè)試：團(tuán)隊(duì)角色量表）
·團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)：情境領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)與考核（游戲：尋寶）
·團(tuán)隊(duì)溝通（游戲：桂河大橋）
·團(tuán)隊(duì)文化塑造（動(dòng)手做：遠(yuǎn)景描述）
四、高效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（理論總結(jié)）
·目標(biāo)與價(jià)值觀（決策案例：新諾亞方舟）
·賦能授權(quán)
·關(guān)系與溝通
·靈活性
·最佳生產(chǎn)力
·肯定與表?yè)P(yáng)
·士氣

第二部分：專業(yè)溝通技巧
一、人際溝通技巧
·溝通的定義
·雙贏溝通理念（案例：海龜?shù)埃?br />·專業(yè)溝通步驟（角色演練：計(jì)算機(jī)）
·專業(yè)溝通的準(zhǔn)備
·有目的提問(wèn)的技巧
·設(shè)身處地傾聽(tīng)與移情技巧（游戲：封閉式問(wèn)題）
·積極確認(rèn)技巧
·利益說(shuō)服技巧
·身體語(yǔ)言與溝通
·人際風(fēng)格與溝通（測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試）
二、管理溝通技巧（角色模擬：彩塊拼裝）
·管理中的角色
·與上司溝通技巧
·與下級(jí)溝通技巧
·與同級(jí)同事溝通技巧
·與其他部門同事溝通技巧
·與客戶和供應(yīng)商溝通技巧
三、團(tuán)隊(duì)溝通技巧（案例分析：航海決策）
·團(tuán)隊(duì)溝通與決策
·小組會(huì)議技巧
·專業(yè)呈現(xiàn)技巧（角色演練：選題演講）
·影響力與說(shuō)服力
·頭腦風(fēng)暴溝通原則（練習(xí)：西北電力公司案例）
·積極的小組溝通原則
四、跨部門溝通技巧（大型管理游戲：運(yùn)水游戲）
·跨部門溝通金三角
·工作職能與工作流程
·內(nèi)部客戶服務(wù)
·確定本部門的溝通目標(biāo)
·了解本部門的信息
·探詢對(duì)方的信息
·判斷對(duì)方的意圖
·發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益
·雙贏的跨部門溝通（游戲：魔鬼裝訂廠）
·克服溝通障礙


第三部分：壓力管理
一、情緒智商與情緒生產(chǎn)力的企業(yè)人
　　面對(duì)激烈挑戰(zhàn)的現(xiàn)代生活，為什么情緒智商會(huì)成為最熱門的一股潮流？本單元與您分享如何成為一位自信熱誠(chéng)，有活力的企業(yè)人，讓您從容地掌握情緒管理，突破低潮，創(chuàng)造高績(jī)效、高滿意的人生。
　　　1. 情緒智商的意義
　　　2. 情緒與人生
　　　3. 情緒的益處與影響
　　　4. 為何心不甘情不愿
　　　5. 情緒的學(xué)習(xí)

　二、挫折造成憤怒（如何面對(duì)情緒沖突）
　　伴隨沖突與挫折而來(lái)的，便是常見(jiàn)的憤怒，如何怒所當(dāng)怒，收其當(dāng)收。學(xué)會(huì)利用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)合理的情緒，本單元透過(guò)心理游戲及沖突量表為您分憂解套。
　　　1. 憤怒與沖突的模式
　　　2. 學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)臎_突處理模式
　　　3. 養(yǎng)成管理沖突時(shí)機(jī)的習(xí)慣

三、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生壓力（如何化解壓力、自我激勵(lì)）
　　壓力是競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代人共有的通病，然而，壓力也能因適當(dāng)?shù)木毩?xí)而增加其承受度。如何在工作職場(chǎng)與內(nèi)外身心沖突時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，舒解壓力激發(fā)出潛力，為壓力尋找最好的出路。
　　　1. 了解自我情緒習(xí)慣
　　　2. 找出壓力源頭
　　　3. 學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
　　　4. 養(yǎng)成化解壓力的習(xí)慣
　　　5. 練習(xí)減壓方法