一、 課程開(kāi)發(fā)背景
網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)推廣的核心渠道，對(duì)促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大背景下，網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)已然成為各家商業(yè)銀行積極推行的經(jīng)營(yíng)思路。如何營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍？如何抓好各功能區(qū)的潛在客戶(hù)接觸工作？如何實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理、柜臺(tái)、理財(cái)經(jīng)理的通力合作，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)等等逐步成為困擾各銀行網(wǎng)點(diǎn)的難題之一。課程緊緊圍繞大堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的主題，提出“協(xié)同增效”的項(xiàng)目思路，希望通過(guò)本課題建立以大堂經(jīng)理為中心，大堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)現(xiàn)各核心崗位通力合作。

二、課程目標(biāo)：
1、解析國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行當(dāng)前的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式
2、使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的具體方法
3、使學(xué)員能掌握當(dāng)前客戶(hù)的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣、營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)啟話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)、客戶(hù)溝通技巧、探尋客戶(hù)需求、識(shí)別客戶(hù)成交信號(hào)；
孟老師將用金融從業(yè)十七年的工作經(jīng)歷為您開(kāi)發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)課程。
三、培訓(xùn)方法：案例分析、情景模擬、理念引導(dǎo)、小組討論、講師講述等。
四、適用對(duì)象：銀行一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的員工及大堂經(jīng)理

五、課程大綱：
導(dǎo)入：
1、 廣東農(nóng)信社高齡客戶(hù)儲(chǔ)戶(hù)猝死視頻
2、 一名中行高柜員工的心聲
一、 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之王道：客戶(hù)怎樣看待我們
1、 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的為人處事
Ø 讓員工找到自尊與快樂(lè)
Ø 快樂(lè)是工作的絕對(duì)動(dòng)力
2、 做個(gè)高EQ的管理者
3、 網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理與大堂經(jīng)理的自我經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
Ø 做實(shí)力大于崗位職責(zé)的員工
Ø 學(xué)習(xí)力與執(zhí)行力是實(shí)力
二、 銀行職業(yè)人士的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)建設(shè)
1、 金融營(yíng)銷(xiāo)，逆商飛揚(yáng)；
2、 “贏”的市場(chǎng)得核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在于切磋鉆研的團(tuán)隊(duì)；
三、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)之營(yíng)銷(xiāo)管理
1、 數(shù)字化晨會(huì)
2、 “360”無(wú)死角營(yíng)銷(xiāo)化廳堂布置
3、 網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)，迎接客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代
四、 營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)
1、 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
2、 了解人性、建立承擔(dān)專(zhuān)業(yè)有良心的第一印象
3、 找準(zhǔn)需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
4、 資產(chǎn)配置是說(shuō)明的核心設(shè)置：
舉例中間業(yè)務(wù)--銀行保險(xiǎn)；基金定投等
5、 贊美是關(guān)鍵點(diǎn)
6、 客戶(hù)異議處理全處理
7、 促成的關(guān)鍵動(dòng)作練習(xí)
五、 崗位聯(lián)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)
1、 各崗位的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)表格一覽（數(shù)字說(shuō)明）
2、 崗位營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)描述及聯(lián)系
3、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的“13點(diǎn)”
4、 柜員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)--服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步法
5、 大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步法
6、 客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)----理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)五步法
7、 培養(yǎng)習(xí)慣，形成氛圍
8、 網(wǎng)點(diǎn)情景演練與業(yè)務(wù)專(zhuān)題會(huì)議的方法
六、 營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)提示
1、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)日經(jīng)營(yíng)店----滾動(dòng)式理財(cái)微沙龍
Ø 舉辦時(shí)機(jī)
Ø 物品準(zhǔn)備
Ø 人員訓(xùn)練
Ø 沙龍流程
Ø 準(zhǔn)客戶(hù)檔案建立于運(yùn)用
2、 公私聯(lián)動(dòng)工作點(diǎn)提示：
客戶(hù)經(jīng)理A-----D工作方法
結(jié)言：
在路上，每一天都是全新的！2015，贏在開(kāi)局！