中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
1、 修煉網格經理的思維力——客戶主動服務意識；
2、 提升網格經理的維護力——客戶關系維護技巧；
3、 打造網格經理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。
課程詳情
培訓對象：網格經理及相關人員
培訓時間：2天，每天不少于6課時
培訓手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
培訓收益：
1、 修煉網格經理的思維力——客戶主動服務意識；
2、 提升網格經理的維護力——客戶關系維護技巧；
3、 打造網格經理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。
培訓大綱：
一、網格經理的思維力——客戶主動服務意識修煉ü 什么是服務ü 什么是好的服務ü 什么是好的主動服務ü 服務的價值——核心競爭力的來源ü 一個滿意的顧客意味著什么ü 一個不滿意的顧客意味著什么ü 網格化管理的意義ü 網格經理的工作職責
二、網格經理的維護力——客戶關系維護技巧提升ü 客戶維護的三大核心價值ü 網格經理要面對的客戶關系ü 網格經理客戶關系建設金三角2 知名度2 滿意度2 忠誠度ü 網格經理客戶關系維護五大步驟2 客戶價值分析與歸類2 客戶檔案完善與管理2 客戶相關聯(lián)絡人拓展2 客戶關系現狀分析與評估2 客戶關系建設目標與計劃ü 客戶關系維護的兩大范疇2 事業(yè)關系2 生活關系ü 客戶關系維護的兩類時間契機2 日常時間2 關鍵時間ü 客戶關系維護的兩類方式及技巧2 傳統(tǒng)面對面方式及技巧2 多元化非面對面方式及技巧
三、網格經理的挖掘力——客戶需求深度挖掘訓練ü 客戶需求的兩個本質2 解決痛苦2 追尋快樂ü 客戶需求的三大類別2 顯性需求2 潛在需求2 引導需求ü 客戶需求挖掘三大契機 2 穩(wěn)定發(fā)展時2 出現變革時2 面臨問題時ü 客戶需求挖掘三大步驟2 過往合作分析2 客戶需求分析2 客戶需求挖掘目標與計劃ü 客戶需求挖掘五大溝通技巧2 有效聆聽技巧2 深入詢問技巧2 達成共識技巧2 針對推薦技巧2 高效促成技巧ü 客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧2 縱向連帶開發(fā)技巧2 橫向連帶開發(fā)技巧
四、網格經理的行動力——客戶關系深度維護與管理行動學習與改善計劃ü 客戶關系深度維護與管理現場行動學習ü 客戶關系深度維護與管理課后改善計劃
培訓時間：2天，每天不少于6課時
培訓手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
培訓收益：
1、 修煉網格經理的思維力——客戶主動服務意識；
2、 提升網格經理的維護力——客戶關系維護技巧；
3、 打造網格經理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。
培訓大綱：
一、網格經理的思維力——客戶主動服務意識修煉ü 什么是服務ü 什么是好的服務ü 什么是好的主動服務ü 服務的價值——核心競爭力的來源ü 一個滿意的顧客意味著什么ü 一個不滿意的顧客意味著什么ü 網格化管理的意義ü 網格經理的工作職責
二、網格經理的維護力——客戶關系維護技巧提升ü 客戶維護的三大核心價值ü 網格經理要面對的客戶關系ü 網格經理客戶關系建設金三角2 知名度2 滿意度2 忠誠度ü 網格經理客戶關系維護五大步驟2 客戶價值分析與歸類2 客戶檔案完善與管理2 客戶相關聯(lián)絡人拓展2 客戶關系現狀分析與評估2 客戶關系建設目標與計劃ü 客戶關系維護的兩大范疇2 事業(yè)關系2 生活關系ü 客戶關系維護的兩類時間契機2 日常時間2 關鍵時間ü 客戶關系維護的兩類方式及技巧2 傳統(tǒng)面對面方式及技巧2 多元化非面對面方式及技巧
三、網格經理的挖掘力——客戶需求深度挖掘訓練ü 客戶需求的兩個本質2 解決痛苦2 追尋快樂ü 客戶需求的三大類別2 顯性需求2 潛在需求2 引導需求ü 客戶需求挖掘三大契機 2 穩(wěn)定發(fā)展時2 出現變革時2 面臨問題時ü 客戶需求挖掘三大步驟2 過往合作分析2 客戶需求分析2 客戶需求挖掘目標與計劃ü 客戶需求挖掘五大溝通技巧2 有效聆聽技巧2 深入詢問技巧2 達成共識技巧2 針對推薦技巧2 高效促成技巧ü 客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧2 縱向連帶開發(fā)技巧2 橫向連帶開發(fā)技巧
四、網格經理的行動力——客戶關系深度維護與管理行動學習與改善計劃ü 客戶關系深度維護與管理現場行動學習ü 客戶關系深度維護與管理課后改善計劃
講師簡介
楊端祥 老師
8090后成長教練“田先”老師之核心版權課程“8090后職業(yè)化成長與管理系列”首席授權講師，課程開發(fā)合伙人；
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經驗，大學畢業(yè)由技術轉型業(yè)務，1年內從基層業(yè)務做到銷售部經理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內從銷售高手到公司副總，1年內將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；
先后就職國內某知名上市軟件集團公司業(yè)務員、銷售經理、市場部經理、副總經理，國內某知名通信集團北京公司總經理、華北大區(qū)經理，同時常年兼任多家企業(yè)內部首席銷售導師
橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設和管理、服務營銷與客戶關系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性。
培訓風格
楊老師推崇“務實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經驗豐富，觀點新穎睿智，語言風趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；
在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實戰(zhàn)的培訓內容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格，深受學員的歡迎。
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經驗，大學畢業(yè)由技術轉型業(yè)務，1年內從基層業(yè)務做到銷售部經理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內從銷售高手到公司副總，1年內將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；
先后就職國內某知名上市軟件集團公司業(yè)務員、銷售經理、市場部經理、副總經理，國內某知名通信集團北京公司總經理、華北大區(qū)經理，同時常年兼任多家企業(yè)內部首席銷售導師
橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設和管理、服務營銷與客戶關系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性。
培訓風格
楊老師推崇“務實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經驗豐富，觀點新穎睿智，語言風趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；
在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實戰(zhàn)的培訓內容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格，深受學員的歡迎。
課程對象
備 注
課程名稱：網格經理客戶關系深度維護與管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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