中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
¨ 掌握一般溝通技巧，提高溝通水平
¨ 了解與不同人群溝通時(shí)應(yīng)掌握的要點(diǎn)
¨ 利用語言和肢體語言增強(qiáng)個(gè)人影響力
¨ 如何與投訴客戶溝通



課程詳情
一、課程目標(biāo)
¨ 掌握一般溝通技巧，提高溝通水平
¨ 了解與不同人群溝通時(shí)應(yīng)掌握的要點(diǎn)
¨ 利用語言和肢體語言增強(qiáng)個(gè)人影響力
¨ 如何與投訴客戶溝通
二、課程對(duì)象
服務(wù)質(zhì)量管理、客戶投訴管理、電話客戶經(jīng)理、綜援代表、營銷代表
三、課程時(shí)長
2天


四、課程大綱
第一天
溝通的維度及角度
l 溝通的概念
l 溝通的維度及角度
溝通對(duì)象分析
l 溝通對(duì)象所站角度
l 溝通對(duì)象需求點(diǎn)分析
溝通步驟簡介
基本溝通技巧—同理心的應(yīng)用
傾聽與提問


第二天
高級(jí)技巧的應(yīng)用
管理客戶期望值
結(jié)尾
語言有效表達(dá)及總結(jié)歸納
技巧運(yùn)用
不同場(chǎng)景溝通運(yùn)用



講師簡介
  張昊 老師
服務(wù)營銷、情緒與壓力管理培訓(xùn)師，系統(tǒng)傳授專業(yè)投訴處理、情緒與壓力管理、肢體語言的心理暗示等課程�！�
張昊老師 中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA，廈門大學(xué)學(xué)士，從事過多種職業(yè)，在豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。張昊老師曾任職于某軟件公司，參與某企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)工作，曾耽任過某電臺(tái)節(jié)目主播等。
張昊老師從事培訓(xùn)服務(wù)多年，曾為百余家家通信企業(yè)提供過咨詢與培訓(xùn)。目前張昊老師的學(xué)員總?cè)藬?shù)超過10萬人。服務(wù)足跡有：
中國移動(dòng)：廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、上海移動(dòng)、天津移動(dòng)、陜西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、重慶移動(dòng)、湖北移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、吉林移動(dòng)、貴州移動(dòng)、西藏移動(dòng)、河南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、廣西移動(dòng)、青海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、云南移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、新疆移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、浙江移動(dòng)等一百多家省市公司。
張昊老師：特別擅長服務(wù)領(lǐng)域的投訴與服務(wù)營銷的研究。對(duì)于員工的心態(tài)調(diào)整、投訴處理技巧、投訴處理法律知識(shí)、情緒與壓力管理等課程都有獨(dú)到的見解。


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：知人知心的人際溝通技術(shù)


 

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