中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
課程詳情
三綜合之柜員篇
1、 銀行柜員崗位定位及職責
a) 柜員崗位的定位
b) 柜員崗位的職責
c) 柜員的定義
d) 柜員在廳堂的重要作用
e) 柜員文明服務標準是營銷的前提
f) 柜員的積極主動心態(tài)在營銷中發(fā)揮的關鍵作用
2、 柜員識別推薦七步曲
g) 笑相迎
h) 笑相問
i) 禮貌接
j) 及時辦
k) 巧推薦
l) 提醒遞
m) 目相送
3、 團隊協(xié)作能力的提升
n) 團隊協(xié)作意識
o) 作為銀行一員如何能更好的其他崗位人員進行協(xié)作?
4、 柜員主動開口意識的培養(yǎng)
5、 壓力下的柜員心態(tài)調整
p) 柜員遭遇客戶投訴時
q) 柜員業(yè)務壓力大時
r) 柜員遭遇客戶拒絕時
三綜合之大堂經理篇
1、 規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理
2、 大堂經理的定位和工作職責
s) 服務+營銷+管理
t) 服務是基礎、營銷是輔助、管理是核心!
u) 大堂經理新的角色定位
v) 大堂經理八大工作職責
3、 中高端客戶的識別推薦與主動營銷
w) 建立識別、引導客戶開發(fā)機會的協(xié)作網絡
x) 三種狀態(tài)下的客戶識別判斷法
y) 客戶咨詢辦卡時的識別話術
z) 發(fā)現(xiàn)客戶具有潛在中高端客戶特征的識別話術
aa) 不同客戶的推薦方法
bb) 廳堂主動營銷的方法
cc) 廳堂客戶的需求分析
dd) 如何做好網點聯(lián)動營銷
4、 廳堂投訴處理原則
ee) 投訴預防原則
ff) 減低客戶精神等待時間
gg) 學會傾聽
hh) 你說的客戶真的聽懂了嗎?
ii) 投訴處理前的自我心態(tài)調整方法
5、 壓力下的現(xiàn)場管理
jj) 叫號機區(qū)域
kk) 填單臺區(qū)域
ll) 等候區(qū)區(qū)域
三綜合之產品經理篇
1、 第一部分、顧問式營銷的技巧和方法
mm) 專職營銷崗位的六大核心素質
nn) 時間管理與目標管理優(yōu)秀的溝通技巧
oo) 客戶需求的分析方法
a金融需求五層次
b不同職業(yè)的金融需求
c四種人性的金融需求
d了解客戶法則KYC
e客戶需求探索——SPIN技巧
pp) 產品組合營銷的方法
qq) 促成交易的方法
rr) 反對意見轉化的方法
2、 高端客戶的開發(fā)與維護
1.優(yōu)質客戶的來源和開發(fā)
ss) 通過各種途徑開發(fā)客戶
tt) 開發(fā)客戶的渠道
uu) 客戶營銷方法策略
vv) 尋找客戶
ww) 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)
xx) 存量梳理
yy) 客戶轉介
zz) 營銷活動
aaa)部門聯(lián)動
2.客戶關系維護的技巧和方法
bbb)客戶關系維護需要達成的目標
ccc) 客戶關系維護的流程
ddd)客戶關系維護的重要性
eee) 制定客戶維護計劃和目標
fff) 執(zhí)行計劃并反饋和評估
ggg) 客戶分析
hhh)客戶檔案的建立和完善
iii)日常維護的方法和技巧
講師簡介
李力 老師
金融培訓實戰(zhàn)派專家
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經驗
4年銀行業(yè)咨詢培訓經驗
上海財經大學金融學院特聘講師
課程返聘率幾乎達到100%,月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上,客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經歷:
多家咨詢培訓機構特約講師、銀行網點轉型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓資深講師、銀行咨詢輔導專家。曾為中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導;曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。曾作為北京建行客戶經理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農信社轉型培訓外聘專家完成400多場次的培訓授課,獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。
課程對象
備 注
課程名稱:三綜合實戰(zhàn)培訓