課程詳情
一、個人金融業(yè)務的發(fā)展前景
1. 國內外個人金融業(yè)務發(fā)展概況和趨勢
2. 各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務的重視
3. 個人金融業(yè)務的根本競爭要素
二、國內外銀行網點轉型的趨勢
三、銀行柜員崗位定位及職責
1. 柜員崗位的定位
2. 柜員崗位的職責
Ø 柜員的定義
Ø 柜員在廳堂的重要作用
Ø 柜員文明服務標準是營銷的前提
Ø 柜員的積極主動心態(tài)在營銷中發(fā)揮的關鍵作用
四、壓力下的柜員心態(tài)調整
1. 柜員遭遇客戶投訴時
2. 柜員業(yè)務壓力大時
3. 柜員遭遇客戶拒絕時
五、基礎服務禮儀與形象的培養(yǎng)
1. 儀容儀表的基礎
2. 修面：男士魅力的亮點
3. 化妝：女士職業(yè)形象的標志
4. 職業(yè)女性的發(fā)型要求
六、優(yōu)秀的溝通技巧
1. 什么是溝通?
2. 溝通失敗的主要原因
3. 高效溝通的三大秘訣
4. 人際風格的溝通技巧
七、柜員七步曲
1. 笑相迎
2. 笑相問
3. 禮貌接
4. 及時辦
5. 巧推薦
6. 提醒遞
7. 目相送
八、團隊協(xié)作能力的提升
1. 團隊協(xié)作意識
2. 作為銀行一員如何能更好的其他崗位人員進行協(xié)作？
九、柜員主動開口意識的培養(yǎng)
十、個人理財產品一句話營銷話術的學習
1. 國內外個人金融業(yè)務發(fā)展概況和趨勢
2. 各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務的重視
3. 個人金融業(yè)務的根本競爭要素
二、國內外銀行網點轉型的趨勢
三、銀行柜員崗位定位及職責
1. 柜員崗位的定位
2. 柜員崗位的職責
Ø 柜員的定義
Ø 柜員在廳堂的重要作用
Ø 柜員文明服務標準是營銷的前提
Ø 柜員的積極主動心態(tài)在營銷中發(fā)揮的關鍵作用
四、壓力下的柜員心態(tài)調整
1. 柜員遭遇客戶投訴時
2. 柜員業(yè)務壓力大時
3. 柜員遭遇客戶拒絕時
五、基礎服務禮儀與形象的培養(yǎng)
1. 儀容儀表的基礎
2. 修面：男士魅力的亮點
3. 化妝：女士職業(yè)形象的標志
4. 職業(yè)女性的發(fā)型要求
六、優(yōu)秀的溝通技巧
1. 什么是溝通?
2. 溝通失敗的主要原因
3. 高效溝通的三大秘訣
4. 人際風格的溝通技巧
七、柜員七步曲
1. 笑相迎
2. 笑相問
3. 禮貌接
4. 及時辦
5. 巧推薦
6. 提醒遞
7. 目相送
八、團隊協(xié)作能力的提升
1. 團隊協(xié)作意識
2. 作為銀行一員如何能更好的其他崗位人員進行協(xié)作？
九、柜員主動開口意識的培養(yǎng)
十、個人理財產品一句話營銷話術的學習
講師簡介
李力 老師
金融培訓實戰(zhàn)派專家
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經驗
4年銀行業(yè)咨詢培訓經驗
上海財經大學金融學院特聘講師
課程返聘率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經歷：
多家咨詢培訓機構特約講師、銀行網點轉型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓資深講師、銀行咨詢輔導專家。曾為中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導；曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。曾作為北京建行客戶經理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農信社轉型培訓外聘專家完成400多場次的培訓授課，獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經驗
4年銀行業(yè)咨詢培訓經驗
上海財經大學金融學院特聘講師
課程返聘率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經歷：
多家咨詢培訓機構特約講師、銀行網點轉型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓資深講師、銀行咨詢輔導專家。曾為中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導；曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。曾作為北京建行客戶經理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農信社轉型培訓外聘專家完成400多場次的培訓授課，獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。
課程對象
備 注
課程名稱：網點轉型柜面服務營銷技巧
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|