中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
課程詳情
一、 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)理念塑造
1、 什么是服務(wù)
2、 如何認(rèn)知服務(wù)
3、 如何理解服務(wù)
4、 服務(wù)與營銷的關(guān)系
5、 服務(wù)的最終目的
二、 柜面人員專業(yè)服務(wù)形象塑造
1、 儀容儀表規(guī)范
Ø 儀表規(guī)范
Ø 著裝規(guī)范
2、行為規(guī)范
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 行姿
Ø 蹲姿
Ø 鞠躬
3、服務(wù)禮儀規(guī)范
Ø 服務(wù)用語規(guī)范
Ø 服務(wù)手勢規(guī)范
三、 柜面人員營銷技巧提升
1、 柜面人員營銷特點(diǎn)分析
2、 客戶營銷機(jī)會識別
Ø 服務(wù)用語中的營銷機(jī)會挖掘
Ø 客戶信息中的營銷機(jī)會挖掘
3、 一句話營銷技巧
Ø FAB話術(shù)
情景演練：常見產(chǎn)品一句話營銷練習(xí)
4、 促成技巧
5、 異議處理技巧
四、 柜面客戶投訴處理技巧
1、 客戶投訴原因分析
2、 客戶投訴的處理原則
3、 不同類別客戶投訴處理技巧
4、 常見客戶投訴處理案例分析
1、 什么是服務(wù)
2、 如何認(rèn)知服務(wù)
3、 如何理解服務(wù)
4、 服務(wù)與營銷的關(guān)系
5、 服務(wù)的最終目的
二、 柜面人員專業(yè)服務(wù)形象塑造
1、 儀容儀表規(guī)范
Ø 儀表規(guī)范
Ø 著裝規(guī)范
2、行為規(guī)范
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 行姿
Ø 蹲姿
Ø 鞠躬
3、服務(wù)禮儀規(guī)范
Ø 服務(wù)用語規(guī)范
Ø 服務(wù)手勢規(guī)范
三、 柜面人員營銷技巧提升
1、 柜面人員營銷特點(diǎn)分析
2、 客戶營銷機(jī)會識別
Ø 服務(wù)用語中的營銷機(jī)會挖掘
Ø 客戶信息中的營銷機(jī)會挖掘
3、 一句話營銷技巧
Ø FAB話術(shù)
情景演練：常見產(chǎn)品一句話營銷練習(xí)
4、 促成技巧
5、 異議處理技巧
四、 柜面客戶投訴處理技巧
1、 客戶投訴原因分析
2、 客戶投訴的處理原則
3、 不同類別客戶投訴處理技巧
4、 常見客戶投訴處理案例分析
講師簡介
王肖峰 老師
金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
桃李天下金融智庫簽約專家
曾任職于某國有四大行某省分行
復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
國際培訓(xùn)專業(yè)講師（ITT）
心理咨詢師（二級）
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程回定率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價(jià).
近年來培訓(xùn)過的管理人員、銀行支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評
桃李天下金融智庫簽約專家
曾任職于某國有四大行某省分行
復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
國際培訓(xùn)專業(yè)講師（ITT）
心理咨詢師（二級）
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程回定率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價(jià).
近年來培訓(xùn)過的管理人員、銀行支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評
課程對象
備 注
課程名稱：銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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