中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
學員學完本課程之后，應能---
1. 掌握引導技術的知識與技能結構；
2. 學習并熟悉運用引導技術的四個核心能力；
3. 熟練引導技術核心技巧各階段方法與工具應用；
4. 體認引導技術作為新的支持型領導的意義，透過自身領導行為的變化，促進團隊更多智慧的提升與效能的提高。
課程詳情
【課程說明】
“引導”(Facilitate)字面上的意義是「讓事情變得容易」，在中國有其它的翻譯，如促進、催化、促動等。它是一門鼓勵所有相關人參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過流程引領人們達成共同目標的藝術。作為一名團隊領導者，總是不斷思考：“如何讓多種觀點與才能的成員貢獻出最好的想法，并且共同激蕩出創(chuàng)新的做法？”或“如何凝聚團隊產(chǎn)生共識，為同一個目標而努力？”，而引導技術（Facilitation）能給出這些問題一個最好的答案，它能幫助管理者在各類團隊內(nèi)部會議中激發(fā)成員的集體智能，明確共同目標，因此能快速達成共識，有效保證組織戰(zhàn)略的發(fā)展與執(zhí)行，引導技術被譽為是21世紀管理者與企業(yè)培訓者的必備技能！
【課程收益】
學員學完本課程之后，應能---
1. 掌握引導技術的知識與技能結構；
2. 學習并熟悉運用引導技術的四個核心能力；
3. 熟練引導技術核心技巧各階段方法與工具應用；
4. 體認引導技術作為新的支持型領導的意義，透過自身領導行為的變化，促進團隊更多智慧的提升與效能的提高。
【課程對象】
各級管理者、人力資源管理者
【課程時間】
2天
【培訓方式】
互動教學，多元學習，分組討論，案例研究，實務演練、工作實例應用。
【課程內(nèi)容】
〔第一天〕
一、引導學---新的領導力
1. 過去的領導與管理方式之界限
2. 思考：以組織之力解決問題的方式為何變得僵化？
3. 解決之道：從「個人」轉變?yōu)椤复?lián)」
4. 引導學--促發(fā)參與式合作的技術
5. 新型領導者-建立支持型領導模式
6. 引導帶給團隊的三大效益
l 提高學習速度
l 讓團隊發(fā)揮綜效
l 培育成員的自我約束力
7. 體驗游戲：新聞記者
8. 引導學的應用層面
9. 運用于引導中的四大核心能力
10. 體驗游戲：參與式合作
二、引導技術核心技巧之--場域營造的技巧
1. 創(chuàng)造場域的目的--串聯(lián)人們
2. 設計團隊活動的場域
3. 場域設計的五大要素
4. 徹底熟悉各種基本流程
l 起承轉合型流程
l 展開（發(fā)散）型流程
l 歸納（收斂）型流程
l 對話與討論
l 解決問題型流程
l 體驗學習型流程
5. 建立有效的團隊
l 依據(jù)成員特質(zhì)建立團隊
l 建構團隊活動的基礎
6. 以「破冰」活動創(chuàng)造場域的技巧
7. 小組討論：引導者該由誰擔任？
8. 體驗游戲：破冰游戲
三、引導技術核心技巧之‚--高效溝通的技巧
1. 溝通--創(chuàng)造理解與引出合作意圖
2. 傾聽的力量—用傾聽帶來共鳴
l 用『心』聽
l 復誦對方說過的話
l 和對方頻率同步
3. 問問題的力量--透過提問加深對話深度
l 以開放型提問擴展思緒
l 以封閉型提問歸納發(fā)言
l 引出蘊藏在深處的創(chuàng)意
4. 觀察的力量--破解弦外之音、看穿言外之意
l 注意對方的聲調(diào)、表情、姿勢
5. 用傾聽與觀察的力量，掌握現(xiàn)場氣氛
6. 響應的力量--串聯(lián)并展開話題
l 用摘要或換句話說的方式搭起橋梁
l 用實例或比喻協(xié)助成員以直覺理解
7. 以提問表達主張的技巧
8. 體驗游戲：溝通技巧的游戲
〔第二天〕
四、引導技術核心技巧之ƒ--討論架構化的技巧
1. 為何將討論架構化？
l 讓成員正確理解彼此的主張
l 把作為前提的知識明確化
l 讓成員自行提出主張的根據(jù)
2. 討論架構化的基本能力
l 重新串聯(lián)起跳躍式邏輯
l 讓含糊的結論明確化
l 讓重點與定位明確化
l 以邏輯樹形圖階層化
3. 討論可視化的意見匯整圖
4. 意見匯整圖的制作方法
5. 引導者的圖解工具箱：意見匯整圖的四個基本模式
6. 練習：意見匯整圖
五、引導技術核心技巧之„--形成共識的技巧
1. 以理性民主的方式作出決策
2. 用標準評估選項以進行決策
3. 理性決策的陷阱
l 運用多數(shù)決
l 運用共識決
4. 相互協(xié)調(diào)化解矛盾的技巧
5. 由沖突產(chǎn)生更多創(chuàng)意
6. 尋求雙贏方式以消除對立的技巧
7. 領導者與引導者之間的矛盾
8. 永不停止的學習
9. 確認成果與擬定行動計劃
10. 行動價值--反饋帶來自我成長
11. 練習：共識法
六、實踐引導技術與運用
1. 分組演練，以下引導技術運用情景：
l 如何改變僵化、淪于形式的內(nèi)部會議
l 設計一場解決問題型的會議
l 深掘事實，將問題結構明確化
l 以參與式合作擬出最佳方案
2. 學員觀摩、反饋
3. 導師點評
“引導”(Facilitate)字面上的意義是「讓事情變得容易」，在中國有其它的翻譯，如促進、催化、促動等。它是一門鼓勵所有相關人參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過流程引領人們達成共同目標的藝術。作為一名團隊領導者，總是不斷思考：“如何讓多種觀點與才能的成員貢獻出最好的想法，并且共同激蕩出創(chuàng)新的做法？”或“如何凝聚團隊產(chǎn)生共識，為同一個目標而努力？”，而引導技術（Facilitation）能給出這些問題一個最好的答案，它能幫助管理者在各類團隊內(nèi)部會議中激發(fā)成員的集體智能，明確共同目標，因此能快速達成共識，有效保證組織戰(zhàn)略的發(fā)展與執(zhí)行，引導技術被譽為是21世紀管理者與企業(yè)培訓者的必備技能！
【課程收益】
學員學完本課程之后，應能---
1. 掌握引導技術的知識與技能結構；
2. 學習并熟悉運用引導技術的四個核心能力；
3. 熟練引導技術核心技巧各階段方法與工具應用；
4. 體認引導技術作為新的支持型領導的意義，透過自身領導行為的變化，促進團隊更多智慧的提升與效能的提高。
【課程對象】
各級管理者、人力資源管理者
【課程時間】
2天
【培訓方式】
互動教學，多元學習，分組討論，案例研究，實務演練、工作實例應用。
【課程內(nèi)容】
〔第一天〕
一、引導學---新的領導力
1. 過去的領導與管理方式之界限
2. 思考：以組織之力解決問題的方式為何變得僵化？
3. 解決之道：從「個人」轉變?yōu)椤复?lián)」
4. 引導學--促發(fā)參與式合作的技術
5. 新型領導者-建立支持型領導模式
6. 引導帶給團隊的三大效益
l 提高學習速度
l 讓團隊發(fā)揮綜效
l 培育成員的自我約束力
7. 體驗游戲：新聞記者
8. 引導學的應用層面
9. 運用于引導中的四大核心能力
10. 體驗游戲：參與式合作
二、引導技術核心技巧之--場域營造的技巧
1. 創(chuàng)造場域的目的--串聯(lián)人們
2. 設計團隊活動的場域
3. 場域設計的五大要素
4. 徹底熟悉各種基本流程
l 起承轉合型流程
l 展開（發(fā)散）型流程
l 歸納（收斂）型流程
l 對話與討論
l 解決問題型流程
l 體驗學習型流程
5. 建立有效的團隊
l 依據(jù)成員特質(zhì)建立團隊
l 建構團隊活動的基礎
6. 以「破冰」活動創(chuàng)造場域的技巧
7. 小組討論：引導者該由誰擔任？
8. 體驗游戲：破冰游戲
三、引導技術核心技巧之‚--高效溝通的技巧
1. 溝通--創(chuàng)造理解與引出合作意圖
2. 傾聽的力量—用傾聽帶來共鳴
l 用『心』聽
l 復誦對方說過的話
l 和對方頻率同步
3. 問問題的力量--透過提問加深對話深度
l 以開放型提問擴展思緒
l 以封閉型提問歸納發(fā)言
l 引出蘊藏在深處的創(chuàng)意
4. 觀察的力量--破解弦外之音、看穿言外之意
l 注意對方的聲調(diào)、表情、姿勢
5. 用傾聽與觀察的力量，掌握現(xiàn)場氣氛
6. 響應的力量--串聯(lián)并展開話題
l 用摘要或換句話說的方式搭起橋梁
l 用實例或比喻協(xié)助成員以直覺理解
7. 以提問表達主張的技巧
8. 體驗游戲：溝通技巧的游戲
〔第二天〕
四、引導技術核心技巧之ƒ--討論架構化的技巧
1. 為何將討論架構化？
l 讓成員正確理解彼此的主張
l 把作為前提的知識明確化
l 讓成員自行提出主張的根據(jù)
2. 討論架構化的基本能力
l 重新串聯(lián)起跳躍式邏輯
l 讓含糊的結論明確化
l 讓重點與定位明確化
l 以邏輯樹形圖階層化
3. 討論可視化的意見匯整圖
4. 意見匯整圖的制作方法
5. 引導者的圖解工具箱：意見匯整圖的四個基本模式
6. 練習：意見匯整圖
五、引導技術核心技巧之„--形成共識的技巧
1. 以理性民主的方式作出決策
2. 用標準評估選項以進行決策
3. 理性決策的陷阱
l 運用多數(shù)決
l 運用共識決
4. 相互協(xié)調(diào)化解矛盾的技巧
5. 由沖突產(chǎn)生更多創(chuàng)意
6. 尋求雙贏方式以消除對立的技巧
7. 領導者與引導者之間的矛盾
8. 永不停止的學習
9. 確認成果與擬定行動計劃
10. 行動價值--反饋帶來自我成長
11. 練習：共識法
六、實踐引導技術與運用
1. 分組演練，以下引導技術運用情景：
l 如何改變僵化、淪于形式的內(nèi)部會議
l 設計一場解決問題型的會議
l 深掘事實，將問題結構明確化
l 以參與式合作擬出最佳方案
2. 學員觀摩、反饋
3. 導師點評
講師簡介
簡富臨 老師
中國人民大學人力資源管理博士
英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文講師；
美國哈佛商學院（HBSP）管理教練中文講師；
清華大學廈門分部EMBA總裁班客座教授；
上海交大EMBA總裁班客座教授；
北大EMBA總裁班客座教授；
MTP、TWI課程授證講師；
經(jīng)歷：
歷任美國頂尖教育咨詢顧問機構（ZIG ZIGLAR）在臺事業(yè)部項目經(jīng)理、人資部經(jīng)理、副總經(jīng)理；臺塑企業(yè)集團人資處處長；Gredmann格雷蒙集團大陸事業(yè)部經(jīng)理等職務；中國生產(chǎn)力中心(CPC)項目經(jīng)理；
簡老師從事企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理及員工培訓工作，以達十七年之久，對輔導實務、企業(yè)管理、主管職能與講師培訓技巧有豐富經(jīng)驗，并能將實務轉為課程運作，提高課程績效�，F(xiàn)仍受聘于臺灣經(jīng)濟部中小企業(yè)處榮譽指導員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業(yè)訓練質(zhì)量系統(tǒng)評審委員，連續(xù)七年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、泰國、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團、服務機構和政府部門提供各類型之培訓活動、講座和輔導服務，深受歡迎。
個人善于利用行為心理學在培訓工作上，對個人成長及激發(fā)心靈潛能，有豐富的經(jīng)驗。使課程參與者在心態(tài)和行為上得以改善，提升個人潛能，增強工作效能，課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
經(jīng)典培訓課程：
一、員工素質(zhì)類：
員工職業(yè)化素質(zhì)培訓
建立正面的心智模式
情緒智商與壓力管理
高效自我管理與發(fā)展
高效能人士的七個習慣
人際關系溝通技巧
ＰＤＣＡ管理循環(huán)培訓
二、主管管理職能類：
MTP管理才能發(fā)展培訓
TWI一線主管督導管理實務
MSF基層主管管理技能培訓
高效能管理溝通
思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問題(CPS)模式
卓越領導力
領導者情商與壓力管理
三、人力資源管理技巧類：
軟技能制勝--非HR主管人力資源管理技巧
深層交流--主管心理輔導面談技巧
看人不走眼--BEI面試技巧培訓
唯才適用--部門主管用才與育才技能培訓
績效推手--主管績效管理與面談技巧
TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師（初階、進階）
四、人力資源管理模塊類：
績效管理專業(yè)人員培訓
員工關系管理專業(yè)人員培訓
招聘管理專業(yè)人員培訓
培訓管理專業(yè)人員培訓
主要咨詢與培訓服務過的客戶包括：
食品業(yè)
康師傅食品集團、華潤集團、白象集團、雀巢食品、廣東仙樂制藥、雅酈保健食品集團、統(tǒng)一集團(臺) 、裕泉食品(臺) 、維他露食品(臺) 、臺灣奇雞(臺) 、 、
IT高新技術業(yè)
富士康科技集團、騰訊科技、三星電子、盛大網(wǎng)絡、惠普、聯(lián)想集團、IBM、桑菲通信、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數(shù)碼、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(臺)、大買家科技(臺)、
電信業(yè)
中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯(lián)通(河南、廣東) 、中國電信(河南、上海、福建、云南) 、中華電信(臺) 、臺灣大哥大(臺)
連鎖業(yè)
蘇寧電器、Highline China、錦江之星、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發(fā)、天虹商場、五十嵐(臺) 、真鍋咖啡(臺)
房地產(chǎn)
萬科、金地、新城地產(chǎn)、卓越集團、京基集團、新華投資、中航、百仕達地產(chǎn)
制造業(yè)
美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、重慶望江工業(yè)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、一詮工業(yè)、石梅化學、建德工業(yè)、倍強科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(yè)(臺) 、喬福泡棉(臺) 、金瑞瑩工業(yè)(臺) 、詠佑工業(yè)(臺) 、大東樹脂(臺)
汽車業(yè)
利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、豐田汽車(臺) 、建統(tǒng)汽車(臺)
公部門&能源業(yè)
中國石油天然氣、中國石化、中油公司(臺) 、勞委會(臺) 、國稅局(臺) 、行政院署立醫(yī)院(臺) 、中華郵政(臺) 、南投警察局(臺) 、
金融保險業(yè)
世紀證劵、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、國泰人壽(臺) 、新光人壽(臺) 、南山人壽(臺) 、大都會人壽(臺) 、全球人壽(臺) 、
銀行業(yè)
招商銀行、中信銀行、寧波銀行、渣打銀行、桂林銀行、匯豐銀行(臺) 、中國信托(臺) 、臺新銀行(臺)
其他行業(yè)
益普索、
英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文講師；
美國哈佛商學院（HBSP）管理教練中文講師；
清華大學廈門分部EMBA總裁班客座教授；
上海交大EMBA總裁班客座教授；
北大EMBA總裁班客座教授；
MTP、TWI課程授證講師；
經(jīng)歷：
歷任美國頂尖教育咨詢顧問機構（ZIG ZIGLAR）在臺事業(yè)部項目經(jīng)理、人資部經(jīng)理、副總經(jīng)理；臺塑企業(yè)集團人資處處長；Gredmann格雷蒙集團大陸事業(yè)部經(jīng)理等職務；中國生產(chǎn)力中心(CPC)項目經(jīng)理；
簡老師從事企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理及員工培訓工作，以達十七年之久，對輔導實務、企業(yè)管理、主管職能與講師培訓技巧有豐富經(jīng)驗，并能將實務轉為課程運作，提高課程績效�，F(xiàn)仍受聘于臺灣經(jīng)濟部中小企業(yè)處榮譽指導員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業(yè)訓練質(zhì)量系統(tǒng)評審委員，連續(xù)七年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、泰國、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團、服務機構和政府部門提供各類型之培訓活動、講座和輔導服務，深受歡迎。
個人善于利用行為心理學在培訓工作上，對個人成長及激發(fā)心靈潛能，有豐富的經(jīng)驗。使課程參與者在心態(tài)和行為上得以改善，提升個人潛能，增強工作效能，課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
經(jīng)典培訓課程：
一、員工素質(zhì)類：
員工職業(yè)化素質(zhì)培訓
建立正面的心智模式
情緒智商與壓力管理
高效自我管理與發(fā)展
高效能人士的七個習慣
人際關系溝通技巧
ＰＤＣＡ管理循環(huán)培訓
二、主管管理職能類：
MTP管理才能發(fā)展培訓
TWI一線主管督導管理實務
MSF基層主管管理技能培訓
高效能管理溝通
思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問題(CPS)模式
卓越領導力
領導者情商與壓力管理
三、人力資源管理技巧類：
軟技能制勝--非HR主管人力資源管理技巧
深層交流--主管心理輔導面談技巧
看人不走眼--BEI面試技巧培訓
唯才適用--部門主管用才與育才技能培訓
績效推手--主管績效管理與面談技巧
TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師（初階、進階）
四、人力資源管理模塊類：
績效管理專業(yè)人員培訓
員工關系管理專業(yè)人員培訓
招聘管理專業(yè)人員培訓
培訓管理專業(yè)人員培訓
主要咨詢與培訓服務過的客戶包括：
食品業(yè)
康師傅食品集團、華潤集團、白象集團、雀巢食品、廣東仙樂制藥、雅酈保健食品集團、統(tǒng)一集團(臺) 、裕泉食品(臺) 、維他露食品(臺) 、臺灣奇雞(臺) 、 、
IT高新技術業(yè)
富士康科技集團、騰訊科技、三星電子、盛大網(wǎng)絡、惠普、聯(lián)想集團、IBM、桑菲通信、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數(shù)碼、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(臺)、大買家科技(臺)、
電信業(yè)
中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯(lián)通(河南、廣東) 、中國電信(河南、上海、福建、云南) 、中華電信(臺) 、臺灣大哥大(臺)
連鎖業(yè)
蘇寧電器、Highline China、錦江之星、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發(fā)、天虹商場、五十嵐(臺) 、真鍋咖啡(臺)
房地產(chǎn)
萬科、金地、新城地產(chǎn)、卓越集團、京基集團、新華投資、中航、百仕達地產(chǎn)
制造業(yè)
美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、重慶望江工業(yè)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、一詮工業(yè)、石梅化學、建德工業(yè)、倍強科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(yè)(臺) 、喬福泡棉(臺) 、金瑞瑩工業(yè)(臺) 、詠佑工業(yè)(臺) 、大東樹脂(臺)
汽車業(yè)
利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、豐田汽車(臺) 、建統(tǒng)汽車(臺)
公部門&能源業(yè)
中國石油天然氣、中國石化、中油公司(臺) 、勞委會(臺) 、國稅局(臺) 、行政院署立醫(yī)院(臺) 、中華郵政(臺) 、南投警察局(臺) 、
金融保險業(yè)
世紀證劵、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、國泰人壽(臺) 、新光人壽(臺) 、南山人壽(臺) 、大都會人壽(臺) 、全球人壽(臺) 、
銀行業(yè)
招商銀行、中信銀行、寧波銀行、渣打銀行、桂林銀行、匯豐銀行(臺) 、中國信托(臺) 、臺新銀行(臺)
其他行業(yè)
益普索、
課程對象
備 注
課程名稱：引導技術——領導者最重要的專業(yè)能力
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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