課程介紹
金融海嘯來勢洶涌，迅速席卷全球，隨著雷曼兄弟的轟然倒塌，引發(fā)了多米諾骨牌效應；寒冬之下中國企業(yè)未能幸免……,如何“過冬”、如何應對危機已成為擺在企業(yè)面前的當務之急！
其實,伴隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)面臨隨時都可能發(fā)生的各種危機。像一個人的成長一樣，企業(yè)的發(fā)展通常要經(jīng)過生存、成長、成熟和衰落四個階段。當企業(yè)渡過生存階段、進入成長階段，也常常會面臨企業(yè)管理和經(jīng)營決策等方面的危機與挑戰(zhàn)，這直接關系到企業(yè)在經(jīng)營上能否邁上新臺階。
危機管理是指一個組織在面臨發(fā)生或將要發(fā)生的各種緊急情況時，所采取的各種決策和措施。
“�！迸c“機”始終都是相伴而生，相伴而亡，有危必有機。對絕大多數(shù)企業(yè)而言，危機都是一個嚴峻的考驗，但也是重新洗牌的契機，弱者難以經(jīng)受沖擊而沉淪，強者應時而崛起。


課程對象 企業(yè)中高層管理人員、公關人員
培訓用時2天

課程大綱
第一章、 引言
1. 2011年的反思
2. 當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)
3. 企業(yè)的經(jīng)營管理課題
4. 危機成因與變化趨勢分析
5. 危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響
6. 企業(yè)家的忠告與危機啟示
第二章、危機管理概論
1. 危機的定義
2. 危機的特征
Ø 突發(fā)性
Ø 破壞性
Ø 緊迫性
Ø 公眾性
Ø 傳播性
3. 危機的內涵與意義
4. 危機的分類
5. 危險與機遇
6. 危機管理的定義與定位
7. 對危機的描述
Ø 危機形成和發(fā)展階段
Ø 危機規(guī)模
Ø 危機的可把握性
8. 危機處理的基本原則
第三章、危機成因分析
1. 廣義成因：危機的動力來源
Ø 生存動力
Ø 期望與畏懼
Ø 情感因素和理智因素
2. 危機法則
Ø 海恩法則
Ø 墨菲定理
Ø 蝴蝶效應
Ø 多米諾效應
3. 狹義成因分析
Ø 哥倫比亞號的墜毀解析
第四章、危機意識培養(yǎng)
1. 強化員工危機意識的意義
2. 危機管理的意識誤區(qū)
3. 個人與企業(yè)的雙贏模式--正和博奕
Ø 寶藏、航船、船員的辯證關系
4. 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點
5. 員工危機意識的兩個層面
6. 領導危機意識的養(yǎng)成
7. 建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng)
第五章、危機管理與預防
1. 危機管理模型
2. 危機管理的5P
3. 危機管理的6C
4. 潛在危機來源的識別與清點
Ø 30個潛在危機的警報信號
5. 識別潛在危機的重要技巧
Ø 企業(yè)潛在危機的識別練習
6. 制定危機預案的意義
7. 制定應急預案的步驟
Ø 危機管理團隊構成
Ø 危害度與發(fā)生概率區(qū)域圖
Ø 危機的級別分類與應對方法
Ø 應急預案需考慮的問題
Ø 熟悉危機預警信號
Ø 識別危機迫近的提示
8. 應急預案的可操作性分析
9. 應急預案的實操演練
10. 各類企業(yè)常見危機管理范例分析
第六章、危機處理與危機應對
1. 危機處理程序
Ø 危機隔離
Ø 危機緊急處置
Ø 圍繞核心問題
Ø 重塑企業(yè)形象
Ø 宣布危機結束
2. 危機管理職能與危機階段系統(tǒng)圖
3. 處理危機三十六招
4. 特殊時期如何提高企業(yè)活力
5. 公司危機中人員的編制如何優(yōu)化
6. 危機時期如何穩(wěn)定核心團隊成員
第七章、媒體應對
1. 危機時應對媒體基本策略
2. 應對媒體時時易犯的錯誤
3. 媒體應對“五”原則與四個“一”
4. 如何與媒體建立良好的關系
5. 公關人員的四個能力
6. 新聞發(fā)言人的選擇與對外公布的信息確定
7. 如何全方位配合媒體采訪
8. 正確對待曝光的報道或失實的報道
第八章、案例分析與總結
1. 幸福實業(yè)的“不幸”
2. 三株集團的悲劇
3. 中美史克康泰克事件
4. 武漢野生動園砸大奔事件
5. 天津五一陽光事件
6. DIG付出的巨大代價
7. 2008東航集體返航事件
8. 可口可樂的信任危機
9. “紅�！泵鎸Φ奶魬�(zhàn)
10. 周老虎事件背后的政府誠信危機
11. 史玉柱起浮錄
12. 摩托羅拉銥星計劃
13. 國產手機引發(fā)的思考
14. 寶潔SK-II事件
15. 巴林銀行的密秘帳號
16. 沙松冰箱“爆炸”之后
17. 長城物業(yè)葡萄藤事件
18. 攜程與馬天蘭的恩恩怨怨
19. 35個緊急電話