中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
課程詳情
導(dǎo)言：
l 什么是電話銷售
l 電話營銷的目標(biāo)設(shè)定
l 誰是客戶經(jīng)理目標(biāo)的客戶群
第一篇:電話中的關(guān)系建立
1.1 流失的客戶
l 塑造電話中迷人的你
l 與客戶快速拉近關(guān)系的秘訣
l 首因效應(yīng)（第一次接觸）
l 近因效應(yīng)（2-5次的接觸）
l 關(guān)系建立模型
1.2成交的客戶
l 有事沒事打個電話
l 提供更有價值的理財方案
l 節(jié)日里的祝福
l 提供個性化服務(wù)
第二篇：成功電話邀約
2.1 第一步——準(zhǔn)備
l 聚焦你的客戶群
l 制作外呼腳本
l 培養(yǎng)外呼心態(tài)
l 準(zhǔn)備外呼工具及營造外呼環(huán)境
l 有感染力的聲音訓(xùn)練
2.2 第二步——開場
l 開頭語體現(xiàn)你的專業(yè)素質(zhì)
l 設(shè)計一個精彩的開場“鳳頭”
l 后續(xù)跟進(jìn)中的開場白設(shè)計
l 老客戶電話開場白設(shè)計
2.3 第三步——深度需求挖掘
l 客戶需求挖掘的工具
l 漢堡式客戶需求提問法
2 第一層：信息層提問
2 第二層：問題層提問
2 第三層：影響層提問
2 第四層：解決問題層提問
l 案例：客戶對現(xiàn)有資金的盤活
2.4 第四步——產(chǎn)品特色呈現(xiàn)
l 提煉對客戶最有吸引的特色
l 感受介紹法
l 分步介紹法
l 價值提煉法
l 他人見證法
2.5 第五步——異議處理
l 客戶異議處理的萬金油
l 擊破客戶異議的四大技巧
2 傾聽
2 贊美
2 引導(dǎo)
2 同理
l 常見客戶異議及挽留技巧
2 我再考慮一下
2 暫時不需要
2 我很忙，沒時間了解
2 我要跟家人商量一下
2 有時間去網(wǎng)點或營業(yè)廳看看再說吧
2 等我有錢我在考慮
2 我現(xiàn)在不感興趣，以后再說
2 你們都是騙子，我都損失好多錢了，我不相信你們了
l 促成下一次聯(lián)系的結(jié)束語
2 為下一通電話做好過度
2 讓客戶印象深刻的結(jié)束語
l 什么是電話銷售
l 電話營銷的目標(biāo)設(shè)定
l 誰是客戶經(jīng)理目標(biāo)的客戶群
第一篇:電話中的關(guān)系建立
1.1 流失的客戶
l 塑造電話中迷人的你
l 與客戶快速拉近關(guān)系的秘訣
l 首因效應(yīng)（第一次接觸）
l 近因效應(yīng)（2-5次的接觸）
l 關(guān)系建立模型
1.2成交的客戶
l 有事沒事打個電話
l 提供更有價值的理財方案
l 節(jié)日里的祝福
l 提供個性化服務(wù)
第二篇：成功電話邀約
2.1 第一步——準(zhǔn)備
l 聚焦你的客戶群
l 制作外呼腳本
l 培養(yǎng)外呼心態(tài)
l 準(zhǔn)備外呼工具及營造外呼環(huán)境
l 有感染力的聲音訓(xùn)練
2.2 第二步——開場
l 開頭語體現(xiàn)你的專業(yè)素質(zhì)
l 設(shè)計一個精彩的開場“鳳頭”
l 后續(xù)跟進(jìn)中的開場白設(shè)計
l 老客戶電話開場白設(shè)計
2.3 第三步——深度需求挖掘
l 客戶需求挖掘的工具
l 漢堡式客戶需求提問法
2 第一層：信息層提問
2 第二層：問題層提問
2 第三層：影響層提問
2 第四層：解決問題層提問
l 案例：客戶對現(xiàn)有資金的盤活
2.4 第四步——產(chǎn)品特色呈現(xiàn)
l 提煉對客戶最有吸引的特色
l 感受介紹法
l 分步介紹法
l 價值提煉法
l 他人見證法
2.5 第五步——異議處理
l 客戶異議處理的萬金油
l 擊破客戶異議的四大技巧
2 傾聽
2 贊美
2 引導(dǎo)
2 同理
l 常見客戶異議及挽留技巧
2 我再考慮一下
2 暫時不需要
2 我很忙，沒時間了解
2 我要跟家人商量一下
2 有時間去網(wǎng)點或營業(yè)廳看看再說吧
2 等我有錢我在考慮
2 我現(xiàn)在不感興趣，以后再說
2 你們都是騙子，我都損失好多錢了，我不相信你們了
l 促成下一次聯(lián)系的結(jié)束語
2 為下一通電話做好過度
2 讓客戶印象深刻的結(jié)束語
講師簡介
高菲 老師
資歷背景
電話營銷專職講師，真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓(xùn)師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達(dá)8年之久，與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年，并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達(dá)人”講師風(fēng)格�！澳吓蛇_(dá)人”講師二大特色：
第一，課程充分落地；
老師在課程設(shè)計時，每一個部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實際問題，課程結(jié)束，問題全部得到解決。
第二，課程演繹精彩；
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源，運用各種手段，亮點不斷，笑點不斷，包袱不斷，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí)。
自從“南派達(dá)人”講師風(fēng)格走進(jìn)企業(yè)以來，旋即引起一場培訓(xùn)界的風(fēng)暴，同行驚呼“狼來了”，所有的同行如果不改變、不跟進(jìn)、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計和運用技巧》
《話務(wù)人員陽光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè)：中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè)：中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
電話營銷專職講師，真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓(xùn)師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達(dá)8年之久，與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年，并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達(dá)人”講師風(fēng)格�！澳吓蛇_(dá)人”講師二大特色：
第一，課程充分落地；
老師在課程設(shè)計時，每一個部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實際問題，課程結(jié)束，問題全部得到解決。
第二，課程演繹精彩；
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源，運用各種手段，亮點不斷，笑點不斷，包袱不斷，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí)。
自從“南派達(dá)人”講師風(fēng)格走進(jìn)企業(yè)以來，旋即引起一場培訓(xùn)界的風(fēng)暴，同行驚呼“狼來了”，所有的同行如果不改變、不跟進(jìn)、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計和運用技巧》
《話務(wù)人員陽光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè)：中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè)：中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
課程對象
備 注
課程名稱：《成功就這么簡單——電話營銷實戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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