一、公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)
1、 外部形勢(shì)變化
國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融一體化：越來(lái)越近！
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展：越來(lái)越快！
經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變：越來(lái)越緊！
經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)涵：越來(lái)越科學(xué)！
經(jīng)濟(jì)金融政策作用：越來(lái)越大！
客戶(hù)金融服務(wù)需求：越來(lái)越多！
對(duì)金融行業(yè)要求：越來(lái)越高！
金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：越來(lái)越激烈！
2、 金融脫媒的演變
貸款客戶(hù)的變化
客戶(hù)資金管理的變化
從結(jié)算方面看：
3、 從金融同業(yè)的變化看
金融服務(wù)策略的新轉(zhuǎn)變：
集中管理的程度越來(lái)越高：
營(yíng)銷(xiāo)層級(jí)越來(lái)越高
創(chuàng)新越來(lái)越快
4、 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的屬性及特點(diǎn)
5、 銀行營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)趨勢(shì)
價(jià)值最大化。
滿(mǎn)意最大化。
綜合化服務(wù)。
6、 需要根據(jù)市場(chǎng)確定營(yíng)銷(xiāo)方法
二、對(duì)公產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)
1、 多產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)的重要意義
2、 銀行產(chǎn)品
3、 推進(jìn)交叉營(yíng)銷(xiāo)
4、 營(yíng)銷(xiāo)成敗的三大決定因素：
5、 合作緊密程度判斷
三、客戶(hù)需求的主要影響因素
1、 意義何在？
2、 三個(gè)重點(diǎn)
3、 客戶(hù)與銀行無(wú)業(yè)務(wù)關(guān)系的三種情況
4、 客戶(hù)需要的五種類(lèi)型：
5、 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三種境界：
6、 業(yè)務(wù)從哪里來(lái)？
7、 客戶(hù)需求分析的關(guān)注點(diǎn)
8、 對(duì)客戶(hù)要有一定的判斷能力
9、 關(guān)注客戶(hù)心理重點(diǎn)收集客戶(hù)高管背景信息
10、 客戶(hù)需求環(huán)境的分析：營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)分析
11、 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)(三八作風(fēng))
四、營(yíng)銷(xiāo)有效溝通技巧
1、 什么是營(yíng)銷(xiāo)？
2、 營(yíng)銷(xiāo)理念的革命性變革：
3、 我們?cè)撊绾巫鲣N(xiāo)售？
4、 關(guān)鍵接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
5、 服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)
訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間選擇
準(zhǔn)備工作
出發(fā)前
到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前
進(jìn)入室內(nèi)
見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象
會(huì) 談
營(yíng)銷(xiāo)傾聽(tīng)常犯毛病
拜訪(fǎng)結(jié)束注意事項(xiàng)
情論重于理論
禮品的作用與選擇
短信營(yíng)銷(xiāo)需要注意的事項(xiàng)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)需要注意的事項(xiàng)
營(yíng)銷(xiāo)信念
銀行營(yíng)銷(xiāo)容易出現(xiàn)的誤區(qū)
營(yíng)銷(xiāo)成功的四個(gè)因素
五、客戶(hù)服務(wù)與科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)
1、強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理
2、根據(jù)合作緊密程度的分層服務(wù)：
3、服務(wù)客戶(hù)需要的心態(tài)
4、用我們的真誠(chéng)換取客戶(hù)的忠誠(chéng)
5、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)七個(gè)影響因素
6、培育客戶(hù)忠誠(chéng)
7、關(guān)注客戶(hù)投訴！
六、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1、 什么是“團(tuán)隊(duì)”執(zhí)行力？
2、 打造“高效執(zhí)行”型團(tuán)隊(duì)：
3、 團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理
4、 團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)
5、 客戶(hù)經(jīng)理成長(zhǎng)的四個(gè)因素
6、 保持良好心態(tài)
客戶(hù)經(jīng)理成長(zhǎng)的三大思考