中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
培訓目標
1、思維轉(zhuǎn)型:幫助學員建立客戶導向思維,培養(yǎng)主動營銷的營銷觀念
2、模式轉(zhuǎn)型:從坐商到行商的成功轉(zhuǎn)變,掌握銀行行銷轉(zhuǎn)型的四大系統(tǒng)
3、心態(tài)轉(zhuǎn)變:從客戶圍著銀行轉(zhuǎn),到銀行圍著客戶轉(zhuǎn);幫助學員建立積極的陽光心態(tài),服務客戶,應對銷售困境
4、技能提升:學習并掌握行銷五項核心技能,能夠持續(xù)應用并不斷自我完善
5、了解客戶:通過客戶分析三三法則,能夠?qū)W(wǎng)點客戶做精準定位,差異化服務;通過DISC性格分析,能夠第一時間準確把握陌生客戶心理
6、能力提升:幫助學員完成在營銷模式轉(zhuǎn)型過程中的基本能力建設,提高行銷執(zhí)行力;培養(yǎng)系統(tǒng)規(guī)劃和時間管理的能力,無壓溝通能力;以及客戶關系維護的基本能力
7、完善系統(tǒng):培養(yǎng)系統(tǒng)思維,學習并掌握精準行銷的四大系統(tǒng),掌握四大系統(tǒng)的核心要素,并能夠持續(xù)更新完善精準行銷系統(tǒng)
課程詳情
課程概述:
近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變,客戶對金融服務渠道、金融產(chǎn)品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式,已很難適應激烈的市場競爭。為應對更為嚴峻和復雜的外部市場環(huán)境,銀行必須實現(xiàn)從“坐”到“行”的行銷轉(zhuǎn)型,優(yōu)化業(yè)務流程,建立起適合自身發(fā)展的條線經(jīng)營管理新模式。
精準行銷系列課程以改善銀行坐銷七大困境為根本目標,通過行銷二維評估的解讀,幫助銀行合理區(qū)分三大發(fā)展階段,根據(jù)不同階段提供標準化行銷改善方案;協(xié)助銀行完善精準行銷的四大系統(tǒng);同時針對性的培訓轉(zhuǎn)型過程中行銷人才的六大核心能力以及五大行銷技能。是銀行轉(zhuǎn)型過程中不可或缺的重要課程。
課程收益:
1、思維轉(zhuǎn)型:幫助學員建立客戶導向思維,培養(yǎng)主動營銷的營銷觀念
2、模式轉(zhuǎn)型:從坐商到行商的成功轉(zhuǎn)變,掌握銀行行銷轉(zhuǎn)型的四大系統(tǒng)
3、心態(tài)轉(zhuǎn)變:從客戶圍著銀行轉(zhuǎn),到銀行圍著客戶轉(zhuǎn);幫助學員建立積極的陽光心態(tài),服務客戶,應對銷售困境
4、技能提升:學習并掌握行銷五項核心技能,能夠持續(xù)應用并不斷自我完善
5、了解客戶:通過客戶分析三三法則,能夠?qū)W(wǎng)點客戶做精準定位,差異化服務;通過DISC性格分析,能夠第一時間準確把握陌生客戶心理
6、能力提升:幫助學員完成在營銷模式轉(zhuǎn)型過程中的基本能力建設,提高行銷執(zhí)行力;培養(yǎng)系統(tǒng)規(guī)劃和時間管理的能力,無壓溝通能力;以及客戶關系維護的基本能力
7、完善系統(tǒng):培養(yǎng)系統(tǒng)思維,學習并掌握精準行銷的四大系統(tǒng),掌握四大系統(tǒng)的核心要素,并能夠持續(xù)更新完善精準行銷系統(tǒng)
課程特色:
實戰(zhàn):講解剖析實戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學習更容易
實踐:課堂專項技能模擬,模擬實踐更輕松,落實更簡單
實操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,操作更方便
課程模型:
授課方式:實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定+視頻分析
課程時間:3天,6小時/天
課程對象:營銷條線管理干部、支行長、網(wǎng)點負責人、拓展團隊、客戶經(jīng)理等營銷條線人員
課程大綱:
第一講:趨勢篇—銀行發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(1.5H)
一、我國銀行發(fā)展的現(xiàn)狀
1、我國銀行發(fā)展的歷程與布局
2、互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)務的沖擊與影響
3、我國銀行發(fā)展現(xiàn)狀對從業(yè)人員的影響
二、從國外銀行發(fā)展路徑看我國銀行發(fā)展走勢
1、歐美商業(yè)銀行的發(fā)展概述
案例分析:雷曼兄弟的警醒
2、商業(yè)銀行營銷發(fā)展前景
案例分析:香港商業(yè)銀行的細節(jié)管控
3、我國銀行業(yè)結(jié)構(gòu)與市場競爭
小組研討:面對目前發(fā)展趨勢,以及我行在當?shù)氐氖袌龇蓊~,我們已經(jīng)做出哪些應對策略,或者應該做出哪些應對策略?
第二講:轉(zhuǎn)型篇—從“坐銷”到“行銷”的必然轉(zhuǎn)型(1.5H)
一、銀行“坐銷”經(jīng)營模式的七大困境
1、市場份額逐年縮減
2、市場化競爭格局變遷,大銀行優(yōu)勢弱化
案例分析:社區(qū)銀行如何瓜分小微市場
3、營銷渠道狹窄,不利于多元化經(jīng)營
4、從賣方市場到買方市場轉(zhuǎn)型
案例分析:微信紅包式資本運作給我們的啟示
5、客戶開拓速度日趨緩慢
6、產(chǎn)品升級速度緩慢,無法滿足客戶需求
案例分析:產(chǎn)品不變話術變,客戶感覺上當受騙
7、員工成長路徑單一,不利于人才梯隊建設
二、銀行轉(zhuǎn)型“新奶酪理論”
1、誰動了你的奶酪
2、你在動誰的奶酪
3、贏回你的奶酪
小組研討:根據(jù)網(wǎng)點周邊營銷環(huán)境,做本網(wǎng)點行銷SWOT分析
第三講:系統(tǒng)篇—精準行銷系統(tǒng)的建立(3H)
一、精準行銷系統(tǒng)的二維評估
1、精準行銷成本評估
A)精準行銷成本構(gòu)成(人力成本、時間成本、經(jīng)濟成本)
B)精準行銷成本管控
工具:精準行銷成本評估表
2、精準行銷收入評估
A)精準行銷收入評估(直接收入、持續(xù)收入、品牌效應)
B)精準行銷收入分析
工具:精準行銷收入評估表
二、銀行精準行銷三階發(fā)展路徑
1、起步期的人員選拔與條線管理
2、成熟期的人才復制與系統(tǒng)建設
3、突破期的高端服務與系統(tǒng)完善
小組研討:明確定位本網(wǎng)點處于哪個發(fā)展階段,并根據(jù)不同階段的標準化模型制定季度完善規(guī)劃。
三、完善精準行銷四大系統(tǒng)
1、團隊系統(tǒng)
A)團隊人員分工
B)條線化人員管控
2、策劃系統(tǒng)
A)拓展活動頻次策劃
B)拓展活動流程策劃
C)拓展營銷文案策劃
案例分析:系列少兒活動,創(chuàng)造單日百萬業(yè)績
3、話術系統(tǒng)
A)電話邀約話術
B)需求分析問題樹
C)產(chǎn)品解讀邏輯圖
小組研討:根據(jù)所提供工具資料,設計一套標準化話術
4、考核系統(tǒng)
A)定量績效考核
B)結(jié)果績效考核
課程小結(jié)與問題解答
第四講:能力篇—精準行銷的六階準備(6H)
一、金牌“行銷”執(zhí)行力
1、為何執(zhí)行?
案例分析:某銀行的電話邀約執(zhí)行與反饋措施
2、金牌執(zhí)行力的兩大標準
3、高效執(zhí)行的3S管理
小組研討:為團隊設定一個激勵機制;為自己設定一個激勵機制
二、合理的時間規(guī)劃與管理
1、時間就是績效
2、時間規(guī)劃的兩大原則
3、合理運用碎片時間
4、行銷計劃制定的六要素
案例分析:某客戶經(jīng)理的每日六訪計劃與落實
工具:行銷活動管理表
三、精準客戶關系管理
1、客戶檔案管理
2、培養(yǎng)客戶滿意度與忠誠度
3、提升客戶的參與感
案例分析:小粽子包出大感覺—某銀行客戶參與活動的設計與實施
4、讓老客戶樂于轉(zhuǎn)介紹
工具:客戶檔案管理表
四、DISC客戶性格識別
1、DISC性格解析
視頻分析:四種性格特質(zhì)人的視頻
2、DISC性格溝通技巧
3、DISC性格理財偏好
情景模擬:根據(jù)所提供情景,選擇不同性格人員進行進行推銷演練
五、建立“行銷”的陽光心態(tài)
1、好心態(tài)帶來好績效
2、行銷人員五心一力(感恩心、愛心、平常心、營銷心、交友心、學習力)
3、行銷人員的壓力管理
小組研討:為自己設定一個減壓心矛
六、培養(yǎng)無壓溝通能力
視頻分析:悲劇的人機對話
1、溝通的外在表現(xiàn)形式
2、行銷溝通的心理曲線
3、會溝通的人先會聽
4、一分鐘搞定陌生客戶
5、讓客戶跟你說說心里話
工具:無壓溝通圖表
課程小結(jié)與問題解答
第五講:技能篇—精準行銷五大核心技能(6H)
一、客戶分析技巧
1、客戶價值模式
2、網(wǎng)點客戶評估三三法
小組研討:根據(jù)網(wǎng)點客戶三三評估法,為網(wǎng)點做客戶分析方案
3、馬斯洛客戶需求分析
4、三大類客戶的財務需求分析
情景演練:根據(jù)三大類客戶需求分析技巧,診斷2位核心客戶的財務狀況
工具:客戶四維識別表
二、電話銷售技巧
1、明確目標打電話
2、電話銷售的基本流程
3、電話銷售的客戶心理辨析
4、電話銷售的注意事項
案例分析:某銀行標準化電話回訪話術分析
小組研討:根據(jù)標準化電話銷售流程,設計一套電銷話術
三、顧問式面面溝通技巧
1、讓客戶信任你的三種方法
視頻分析:贊美是發(fā)自內(nèi)心的表達形式
2、適時收集客戶信息
3、以需求為導向面談流程
4、SPIN提問技術
小組演練:根據(jù)SPIN問題樹的設計,小組內(nèi)演練需求導向型提問
5、良好的異議處理
四、綜合性方案提供
1、一句話讓客戶了解產(chǎn)品
案例分析:某手機廣告的精辟解讀
小組演練:以模壓演練方式,經(jīng)典解讀產(chǎn)品
2、產(chǎn)品組合成就一站式解決方案
3、方案解讀的四大技巧
案例分析:某銀行保險產(chǎn)品組合計劃書
五、拓展營銷及策劃
1、拓展營銷的BESC模型
小組研討:根據(jù)BESC模型區(qū)分網(wǎng)點屬于哪種類型,適合何種拓展營銷形式
2、拓展營銷的策劃
情景演練:小組內(nèi)分工合作,策劃一次精彩的拓展營銷方案
3、拓展營銷的經(jīng)營與追蹤
4、拓展營銷團隊配合六項核能
課程小結(jié)與問題解答
講師簡介
陳楠 老師
銷售人才訓練專家
RFP理財規(guī)劃師
北美LOMA理財規(guī)劃師
國家二級理財規(guī)劃師
7年世界500強保險行業(yè)銷售管理與培訓經(jīng)驗
曾任:太平洋保險長春/廣州分公司 內(nèi)訓講師/培訓經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓企劃主管/新籌部門項目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險、太平人壽保險從事高級管理,歷任營銷管理、培訓等高級職務,擅長電話營銷、顧問式銷售與大客戶談判等多種營銷類型。2010年全年個人開拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷售開單第一名,標保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當天成交年繳保費60萬,繳費10年的銷售業(yè)績;培養(yǎng)銷售團隊管理干部28人,2010年使用“組織營銷”項目推動業(yè)務團隊產(chǎn)生業(yè)績翻倍,單月項目產(chǎn)出業(yè)績1450萬;輔導培訓銷售人員、新進員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬年繳,繳費10年;培養(yǎng)內(nèi)訓講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財講座500多場,當場最高簽約額達1800萬,主持并策劃銀行理財沙龍近百場,培養(yǎng)銀保營銷人員百余人。具有7年市場營銷、高管和培訓管理經(jīng)驗,潛心于銷售精英職業(yè)化、卓越銷售團隊塑造等課程研究。先后為國家電網(wǎng)、通訊、保險、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓服務,已經(jīng)為全國逾200多家企業(yè)及政府部門提供培訓服務。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
太平洋保險(世界500強)長春/廣州分公司 內(nèi)訓講師/培訓經(jīng)理
參與太平洋09版培訓體系的課程研發(fā)和教材校對工作,負責新人培訓課程的授課和培訓班帶班,主講專業(yè)化銷售技巧系列實戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動”、“騰龍計劃”,利用NOS專業(yè)化銷售推廣,幫助57位業(yè)務人員當月業(yè)績翻番,共完成業(yè)務337萬。后調(diào)往廣州分公司擔任培訓經(jīng)理,負責新人到業(yè)務經(jīng)理片區(qū)培訓管理,獨立研發(fā)4套銷售課程《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《專業(yè)化客戶銷售服務》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開拓》、《高端客戶的私人財富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計劃,一個月招募培訓新人1000余人,上崗650人,并負責“準主管晉升”項目,推動晉升主管58人,建立5人以上團隊62個。
太平人壽(世界500強)佛山/吉林分公司 培訓企劃主管/銀保營銷部經(jīng)理/新籌部門項目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓體系,建立新人入司到高級經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓講師50多名,外勤講師26名,主要開發(fā)課程包括:《高績效團隊管理》、《新人的輔導與追蹤》、《目標制定與時間管理》、《學習型團隊建設》;建立T&C組織電銷系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績80萬,策劃“增員俱樂部”、 “績優(yōu)高手俱樂部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績優(yōu)銷售人員46人,月度完成銷售額125萬。擔任銀行保險營銷部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財沙龍百余次,輔導銀保銷售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當年銷售任務近2千萬。2013年調(diào)往吉林分公司,擔任新籌部門項目負責人;負責市場開拓,招募并籌備30人的銷售隊伍,策劃組織“主管增員小分隊”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對面沙龍”,實現(xiàn)月度銷售額突破50萬。策劃小型茶話會12次,場均簽約20萬,帶領新建部門快速進入穩(wěn)定成長期。
主講課程:
金融銷售類:《銀行業(yè)務電話銷售實戰(zhàn)技巧》、《理財客戶顧問式營銷實戰(zhàn)訓練》《銀行保險銷售實戰(zhàn)訓練營(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財富管理》、《銀行大堂業(yè)務營銷技巧與實戰(zhàn)》、《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》
通用銷售類:《顧問式銷售訓練營》、《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《銷售大師溝通秘術》、《金牌電話銷售實戰(zhàn)技巧》、《高效能時間管理》、《銷售人員的高效時間管理》、《打造超強銷售執(zhí)行力》、《個人效能提升之無壓力工作》、《陽光心態(tài)創(chuàng)造陽光業(yè)績》、《九型客戶銷售法》、《專業(yè)化客戶銷售服務》、《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》
授課風格:
陳楠老師多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗,擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關鍵接點,在個人職業(yè)穩(wěn)健成長和永續(xù)銷售有著其獨到的見解,并且在課中會透過個性化的現(xiàn)場點評,促進學員產(chǎn)生當即行為改善的訓練效果。
理論知識講授:多案例教學—寓教于樂—理論結(jié)合實戰(zhàn)
實用技巧訓練:實用性強—邏輯性強—強化模壓訓練
課后實踐反饋:影響持久—輕松實踐—粘性反饋機制
培訓目標:以培訓效果為導向,注重理論結(jié)合實踐,現(xiàn)場訓練出成果
服務客戶:
保險、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險長春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國電信、中國建設銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國移動通信集團、孝感移動、甘肅移動、咸寧移動、武漢移動、江西移動
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設計院
其它:湖北中煙工業(yè)集團、武鋼集團、深圳羅建設控股集團、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長沙鑫天置業(yè)集團、武漢統(tǒng)一、河南新運集團、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂部、美好電器、北京263網(wǎng)絡集團、新希望集團、中國葛洲壩集團、東方神馬集團、揚子江集團、武漢南威集團、武漢新新圖書集團、仁愛醫(yī)院、武漢小藍鯨、凱佳電力集團、美聯(lián)地產(chǎn)集團、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團、武漢萬噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤涂料、新宜電賓館、武漢馬應龍藥業(yè)、襄樊獨活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團等
……
部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團隊溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷售人員的高效時間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷售人員的高效時間管理》
美好電器 《大客戶開拓與維護》(2期)
美好電器 《銷售團隊經(jīng)營與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問式銷售訓練營》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開拓與維護》
科安電子有限公司 《專業(yè)化客戶銷售服務》
唯唯水處理公司 《專業(yè)化客戶銷售服務》
唯唯水處理公司 《九型銷售攻心術》
太平洋保險 《專業(yè)化客戶銷售服務》(68期)
太平洋保險 《顧問式銷售訓練營》(32期)
太平洋保險 《大客戶開拓與維護》(23期)
太平洋保險 《高凈值客戶私人財富管理》(18期)
太平洋保險 《高端客戶財富管理》(17期)
太平洋保險 《陌生客戶開拓及轉(zhuǎn)化》(8期)
太平洋保險 《銷售團隊經(jīng)營與管理》(7期)
太平洋保險 《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》(7期)
太平洋保險 《電話營銷實戰(zhàn)技巧》(3期)
太平人壽 《高凈值客戶私人財富管理》(27期)
太平人壽 《金牌電話銷售實戰(zhàn)技巧》(25期)
太平人壽 《專業(yè)化客戶銷售服務》(23期)
太平人壽 《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》(20期)
太平人壽 《顧問式銷售訓練營》(17期)
太平人壽 《銷售人員的高效時間管理》(17期)
太平人壽 《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》(14期)
太平人壽 《銷售人員的高效時間管理》(12期)
太平人壽 《大客戶開拓與維護》(9期)
課程對象
備 注
課程名稱:銀行從“坐”到“行”的精準營銷