【參加對(duì)象】企業(yè)基層、中層主管、剛步入管理崗位的人員、渴望提升或從事管理工作的優(yōu)秀人士
【培訓(xùn)方式】40%理論+60%案例分析、小組討論、體驗(yàn)互動(dòng)（可調(diào)節(jié)） 【課 時(shí)】2-3天

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家(日本20世紀(jì)50年代)的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式�，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次： 第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。
精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。
精細(xì)化管理是以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益，達(dá)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的的管理方式。要求服務(wù)管理的每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，那么我們做的每一項(xiàng)工作都是精品。精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)。精細(xì)化管理在服務(wù)中是“用心服務(wù)，真心服務(wù)”的工作思想在管理中的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時(shí)看似簡(jiǎn)單、很容易的事情用心、精心的做好。“認(rèn)真做能把事情做完，用心做才能把事情做好”。


【課程內(nèi)容】
第一天
第一篇：基礎(chǔ)管理篇
第一節(jié)：管理的概念
第二節(jié)：管理者應(yīng)該做的工作
第三節(jié)：管理者不應(yīng)該做的工作
第四節(jié)：組織管理行為概念

第二篇：精細(xì)化管理之工作關(guān)系
第一節(jié)：人際關(guān)系
1、 建立良好“人際氛圍”的8大技巧
2、 改善“人際關(guān)系”7大方法
3、三個(gè)發(fā)人深省的實(shí)驗(yàn)
第二節(jié)：人際溝通
1、 溝通的重要性
2、 溝通的6種態(tài)度
3、 溝通的6個(gè)步驟
4、 與上級(jí)溝通的技巧
5、 與部門溝通的技巧
6、 與下屬溝通的技巧
7、 溝通風(fēng)格測(cè)試
第三節(jié)：激勵(lì)與表?yè)P(yáng)
1、 激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情
2、 激勵(lì)的4種理論
3、 激勵(lì)的11項(xiàng)原則
4、 激勵(lì)的8種方式
5、 激勵(lì)的3個(gè)現(xiàn)實(shí)案例
6、 現(xiàn)代員工的12種需求
7、 表?yè)P(yáng)的技巧
8、 表?yè)P(yáng)的6個(gè)步驟
9、 表?yè)P(yáng)可能產(chǎn)生的問(wèn)題


午餐、休息

第三篇：精細(xì)化管理之工作教導(dǎo)
第一節(jié)：工作教導(dǎo)的步驟
1、 前期準(zhǔn)備
2、 講解示范
3、 試做監(jiān)督
4、 效果確認(rèn)
第二節(jié)：分配任務(wù)與督導(dǎo)
1、 分配任務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題
2、 高效分配任務(wù)的步驟
3、 4種督導(dǎo)方式
4、 督導(dǎo)不是代辦
第三節(jié)：糾正員工錯(cuò)誤
1、 糾正員工錯(cuò)誤的10個(gè)步驟
2、 糾正員工錯(cuò)誤的技巧

講解,
討論
練習(xí),
展示
案例分析


第一天結(jié)束
第二天
內(nèi)容

第四篇：精細(xì)化之工作改善
第一節(jié)：改善的基本思路
第二節(jié)：6S管理
1、 6S簡(jiǎn)介
2、 6S推行的步驟與重點(diǎn)
第三節(jié)：?jiǎn)栴}解決
1、 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的思路
2、 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的切入點(diǎn)
3、 問(wèn)題解決九步法
第四節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)7大浪費(fèi)及改進(jìn)
第五節(jié)：質(zhì)量改善的常用工具（統(tǒng)計(jì)技術(shù)）
1、 特性要因圖
2、 頭腦風(fēng)暴
3、 系統(tǒng)圖
4、 親和圖
5、 柏拉圖
6、 箭頭圖
7、 控制圖
8、 其他
第六節(jié)：質(zhì)量管理小組的組建
第七節(jié)：改善的其他工具
第五篇：精細(xì)化管理之工作技巧
第一節(jié)：工作計(jì)劃管理技巧
1、 計(jì)劃的制定
2、 計(jì)劃的執(zhí)行
3、 計(jì)劃實(shí)施評(píng)估
第二節(jié)：目標(biāo)管理技巧
1、目標(biāo)設(shè)定的步驟
2、目標(biāo)設(shè)定的原則
3、目標(biāo)實(shí)施7步法
4、目標(biāo)管理的工具：甘特圖和PERT圖等
第三節(jié)：時(shí)間管理技巧
1、時(shí)間管理的理論
2、時(shí)間管理的方法
3、時(shí)間管理的技巧


午餐、休息

第六篇：精細(xì)化管理之個(gè)性化管理
第一節(jié)：?jiǎn)T工的個(gè)性
1、員工的4種行為風(fēng)格
2、員工的4個(gè)發(fā)展階段
3、4種類型的員工
第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性
1、 2種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為
2、 4種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為的應(yīng)用
第七篇：精細(xì)化管理之推行要點(diǎn)

第二天結(jié)束