中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
u 樹立廳店營業(yè)員正確的心態(tài)和樹立觀念
u 提升廳店營業(yè)員的服務(wù)意識和技巧
u 掌握促銷規(guī)劃基本原則、促銷的基本形式及目的、促銷的時機點選擇和促銷組合的選擇
u 如何擬定促銷的營銷計劃,掌握單項促銷計劃的擬定步驟、單項促銷的預(yù)估與預(yù)算以及促銷的評估與反饋
u 促銷如何高效執(zhí)行,包括促銷的進度、費用控制、店頭宣傳、陳列執(zhí)行與維護、促銷前的人員訓(xùn)練及內(nèi)部激勵、促銷訂貨與備貨
課程詳情
【課程對象】
渠道管理人員、門店店長
【課程時間】
1天(共6小時)
【授課方式】
講授、案例分享、游戲活動、沙盤、互動研討等
【課程大綱】
第一部分 市場推廣策略與促銷策劃
一、營銷挑戰(zhàn)和創(chuàng)新觀念
1、 電信行業(yè)營業(yè)廳市場營銷面臨的挑戰(zhàn)
2、 廳店市場推廣的4大誤區(qū)
3、 廳店推廣創(chuàng)新的4種科學(xué)觀念
二、營銷計劃與市場推廣
1、廳店營銷推廣工作的步驟和內(nèi)容
u 確定推廣目的
u 確定推廣對象
u 確定推廣內(nèi)容
學(xué)員討論:如何差異化啟動校園營銷?
2、推廣方式與消費者購買決策
u 5種主要的推廣方式
1)廣告 2)公共關(guān)系 3)促銷 4)人員推廣 5)終端展售
u 消費者購買決策的5個階段
u 消費者購買心理圖
案例分析:從黑馬到白馬——營業(yè)廳與社區(qū)的協(xié)同營銷
第二部分 通信行業(yè)促銷策劃
一、促銷的種類和作用
l 促銷的種類
1)消費者促銷
2)經(jīng)銷商促銷
3)業(yè)務(wù)人員促銷
l 促銷的興盛及其原因
l 促銷的“能”與“不能”
1)促銷的4種作用
2)促銷實用的3種情形
3)促銷的局限與弊端
學(xué)員討論:為什么說通過品牌和終端實現(xiàn)的銷售才是健康的銷售?
案例分析:霸王洗發(fā)水和瑩樸洗發(fā)水的促銷成敗比較
二、促銷方案設(shè)計
l 促銷業(yè)務(wù)背景分析
l 促銷策劃的著眼點
1)刺激短期銷售
2)擴大市場份額——附加利益設(shè)計
3)增加品牌積累、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢——傳播主題包裝
l 促銷目標(biāo)的確定
1) 銷售回款、市場份額目標(biāo)
2) 通路滲透目標(biāo):數(shù)據(jù)化、可測量、可評估
3) 心理滲透目標(biāo)——增值目標(biāo)
l 促銷策劃的心理基礎(chǔ)
l 促銷組合的選擇和應(yīng)用
1)廣告在促銷中的4種應(yīng)用特征
2)銷售促進的應(yīng)用
3)人員推銷在促銷中的3種應(yīng)用特征
4)公關(guān)與宣傳在促銷中的3種應(yīng)用特征
5)直效行銷的應(yīng)用
l 幾種促銷活動方式
1)促銷方式:包裝+贈不同產(chǎn)品
2)促銷活動方式:聯(lián)合+贈不同產(chǎn)品
3)促銷方式:組合+贈不同產(chǎn)品
4)其它促銷方式
案例分享:麥當(dāng)勞和“動感地帶”的聯(lián)合促銷
三、媒體選擇戰(zhàn)略與常見促銷工具的使用
l 媒體選擇戰(zhàn)略
1)13種經(jīng)銷商支持工具 2)8種公關(guān)工具
3)16種直效營銷工具 4)8種SP工具
l 常見促銷工具的使用與案例評點
綜合案例:“海南全民健康關(guān)心工程——購物免費體檢”的商場營銷推廣活動策劃
l 促銷活動的過程控制與效果評估
l 促銷活動的過程控制
1)排產(chǎn)安排 2)物料組織 3)廣告物料組織 4)媒介排期預(yù)訂
5)人員培訓(xùn)溝通 6)終端現(xiàn)場布置 7)經(jīng)銷商溝通與管理
l 促銷活動的預(yù)算
l 促銷活動的跟蹤與評估
l 讓市場推廣更有力度——整合營銷傳播(IMC)
l 營銷傳播發(fā)展的4個階段
l 為什么要IMC
1) 整合營銷方案的“戰(zhàn)役連續(xù)性”和戰(zhàn)略導(dǎo)向
2)“多重整合”的意義
l 7個層次的整合營銷傳播/市場推廣
u 公司知識
u 產(chǎn)品知識
l 促銷知識
營銷基礎(chǔ)知識(我們常常提到的品牌、渠道等究竟是什么?有什么作用?)
l 促銷定義(什么是促銷?)
l 促銷目的(促銷干什么?)
l 促銷方法(怎樣促銷以實現(xiàn)預(yù)定目的?)
l 促銷媒介(通過什么來進行促銷?)
l 促銷組織(怎樣策劃和管理促銷?)
l 促銷與其它營銷職能、環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)(促銷和市調(diào)、銷售、渠道、廣告等該如何配合?)
第二部分 零售終端促銷簡介
u 什么是促銷?
u 為什么促銷?
常見認(rèn)識誤區(qū)
u 促銷一定要有促銷員?
u 促銷就是推銷?
u 促銷 =“打折”?
u 促銷應(yīng)該是經(jīng)銷商、零售店自己的事?
u 好產(chǎn)品是不用促銷的?
u 促銷的4種方式
u 促銷主體關(guān)系圖
u 促銷決策
u 確定銷售目標(biāo)
u 選擇銷售工具
u 消費者促銷工具
u 交易促銷工具
u 人員促銷工具
u 方案預(yù)演
u 促銷實施與控制
u 促銷評價
u –零售終端人員促銷優(yōu)缺點
u –零售終端人員促銷三要素
u –促銷用品的種類
u –促銷用品的3R
u –促銷員的作用
u –促銷員的定位
u –促銷主管的定位
u –促銷員的形象要求
u –促銷員工作流程
u –對客促銷過程
u 發(fā)掘潛在客戶
u 掌握促銷時機
u 接近顧客
u 了解需求
u 分析顧客的類型
u 促成成交
第三部分 終端客戶分析
u –促銷的對象及目的
u 新的顧客(Product Trial)
u 第二次或多次購買的忠誠客戶(BrandLoyalty)
u 使用其他品牌的顧客(BrandSwitch)
u –促銷對象的心理原理
u 貪利原理
u 比照原理
u 回報原理
u 趨同原理
u 偏好原理
u 關(guān)聯(lián)原理
u 短缺原理
4大顧客類型分析
u 強勢型
u 冷漠型
u 社交型
u 防備型
第四部分 促銷員的七大煩惱
u煩惱一:心態(tài)
u煩惱二:公司的支持力度
u煩惱三:來自公司內(nèi)部的壓力
u煩惱四:來自顧客的壓力
u煩惱五:來自賣場的壓力
u煩惱六:來自競爭品牌的壓力
u煩惱七:其他壓力
u壓力與工作績效的倒U模型
第五部分 促銷主管的七種武器
u 手法一:改變從“心”開始
u 手法二:走場
如何“走”?
合理設(shè)計路線,優(yōu)化時間分配
隨身必備物品
如何“看”?
u 手法三:創(chuàng)建高績效促銷團隊
尊重每一個團隊成員的獨立性
淡化內(nèi)部競爭
積極主動地爭取資源
公平、公正、公開
如何開例會?
u 手法四:培訓(xùn)
當(dāng)個“好教練”比當(dāng)個“好保姆”更重要
十項教練指導(dǎo)原則
應(yīng)用教練過程三部曲
u 手法五:授權(quán)
你永遠(yuǎn)是第二個得知問題發(fā)生了的人
保證問題處理的時效性
適當(dāng)授權(quán)以培養(yǎng)和激勵促銷員
u 手法六:規(guī)范化作業(yè)
“熱爐法則”
過程控制:矯正計劃與糾偏
例外原則
u 手法七:交心
與你的促銷員成為朋友
掌握好交往的尺度
績效面談要掌握技巧
盡力提供幫助
不要輕易許諾
第六部分 促銷實戰(zhàn)沙盤模擬
u–大型促銷活動組織與管理
u–點評
u–問題與解答
講師簡介
李鋒 老師
高級營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學(xué)資深講師
浙江大學(xué)總裁班特邀講師
西安交大管理學(xué)院高級講師
海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問
【講師職業(yè)背景】
交通大學(xué)MBA
曾任:中脈科技集團西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任:TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學(xué)高級講師、海爾大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
講師優(yōu)勢:自己本身做商貿(mào)公司,代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油,對快消相當(dāng)熟悉。主要集中在:酒水、服裝、百貨
【心理學(xué)證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書
【授課特點】
李老師授課時用激情感染學(xué)員,善于運用大量實際案例進行解析,把抽象的知識移植其中,留給學(xué)員生動鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗使其逐漸形成:“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導(dǎo)+ 互動型技巧訓(xùn)練+行動建議”的自身授課特點!
目前李鋒老師研究的管理心理學(xué)及“營業(yè)網(wǎng)點陣地營銷”整體解決方案在培訓(xùn)界引起強烈反響,被稱為培訓(xùn)行業(yè)的“小李飛刀”!
【擅長領(lǐng)域】
管理心理學(xué)
營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷體系建立
核心課程
李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務(wù)》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》
經(jīng)銷商系列:
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》(經(jīng)銷商大會培訓(xùn)課程)
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務(wù)運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》
【部分服務(wù)客戶】
快銷品及服裝連鎖:
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務(wù)社、陜西天駒投資集團、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等
銀行金融業(yè):
工商銀行(陜西各支行)、建設(shè)銀行(陜西各支行)、交通銀行(西安)、廈門銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn):
陜西電信內(nèi)訓(xùn)師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他:
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團、秦華天然氣、陜藥集團、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
課程對象
備 注
課程名稱:通信行業(yè)廳店促銷活動策劃和組織