中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
特色課程內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
1、高情商主管的角色定位及職責使命
2、高情商主管的高效自我管理
3、高效的溝通技巧
4、團隊建設及團隊管理
5、有效激勵和輔導員工的方法
課程詳情
【課程對象】
銀行中高層管理人員
【課程時間】
1天，6學時
【培訓形式】
主題講授、互動討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實踐體驗。
【培訓要求】
專用教室、投影儀、音箱（含音頻線）、白板、A4紙。
【課程大綱】
一、高情商管理者的角色認知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”
3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
4、認清權利和責任的關系
二、高情商管理者的職責使命及自我高效管理
1、高情商主管態(tài)度、思維方式與價值觀念
u 成功者與失敗者的成就欲特征
u 發(fā)現自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛能
2、高情商主管的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力
u 相信自己，做情緒控制高手
u 以榜樣為參照進行自我激勵，保持積極而健康的心態(tài)
u 主動承擔責任是為自己負責
u 對結果負責，沒有任何借口
u 從細節(jié)處做起
三、高情商主管高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈
3、溝通重在“勾心”
u 笑：有笑才有“效”
u 看：先看才能“侃”
u 聽：能聽才得“挺”
u 問：會問才多“聞”
u 說：巧說才顯“爍”
4、換位重在“移情”
5、性格與溝通
四、有效激勵和輔導員工的方法
1、 心理學中的激勵理論
u 動機激發(fā)理論；
u 管理中的懲罰與獎勵理論；
u 需要理論；
u 中國式激勵理論；
2、團隊管理中的實用激勵方法
u 有效的溝通；
u 愉悅溫暖的團隊文化；
u 承認和適度滿足員工的合理需要；
u 引導員工去實現高級心理需要；
u 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
3、用驚喜和感動創(chuàng)造員工忠誠
u 善用小禮物創(chuàng)造驚喜
u 病人最容易記住別人的關切
u 記住他的重要紀念日
4、輔導員工過程中的贊美與批評技巧
1）巧用欣賞贊美的力量
u 贊美是發(fā)自于內心
u 做一個美好事物的發(fā)現者
u 贊美對方行為和品性
u 贊美他人的方法技巧
a、欣賞對方的特征
b、做一個很好的傾聽者
c、贊美對方細小的進步
2）給建議或批評指正員工的技巧
a、如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個時時尊重他人的EQ高手
5、員工能力提升五步驟：
u 通過培訓教會技能（知道）；
u 通過訓練掌握技能（會做）；
u 通過現場訓練來提升技能（應用）；
u 通過督導來固化技能（習慣）；
u 通過績效來激發(fā)內心的動力（自發(fā)）。
6、如何了解與管理不同年代的員工
u 生于60年代或以前的員工：頭低頭；
u 生于70年代的員工：背靠背；
u 生于80年代的員工：臉貼臉。
7、如何用心理學原理來設計員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)
u 職業(yè)生涯管理的實際效果分析；
u 職業(yè)生涯管理模型；
銀行中高層管理人員
【課程時間】
1天，6學時
【培訓形式】
主題講授、互動討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實踐體驗。
【培訓要求】
專用教室、投影儀、音箱（含音頻線）、白板、A4紙。
【課程大綱】
一、高情商管理者的角色認知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”
3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
4、認清權利和責任的關系
二、高情商管理者的職責使命及自我高效管理
1、高情商主管態(tài)度、思維方式與價值觀念
u 成功者與失敗者的成就欲特征
u 發(fā)現自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛能
2、高情商主管的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力
u 相信自己，做情緒控制高手
u 以榜樣為參照進行自我激勵，保持積極而健康的心態(tài)
u 主動承擔責任是為自己負責
u 對結果負責，沒有任何借口
u 從細節(jié)處做起
三、高情商主管高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈
3、溝通重在“勾心”
u 笑：有笑才有“效”
u 看：先看才能“侃”
u 聽：能聽才得“挺”
u 問：會問才多“聞”
u 說：巧說才顯“爍”
4、換位重在“移情”
5、性格與溝通
四、有效激勵和輔導員工的方法
1、 心理學中的激勵理論
u 動機激發(fā)理論；
u 管理中的懲罰與獎勵理論；
u 需要理論；
u 中國式激勵理論；
2、團隊管理中的實用激勵方法
u 有效的溝通；
u 愉悅溫暖的團隊文化；
u 承認和適度滿足員工的合理需要；
u 引導員工去實現高級心理需要；
u 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
3、用驚喜和感動創(chuàng)造員工忠誠
u 善用小禮物創(chuàng)造驚喜
u 病人最容易記住別人的關切
u 記住他的重要紀念日
4、輔導員工過程中的贊美與批評技巧
1）巧用欣賞贊美的力量
u 贊美是發(fā)自于內心
u 做一個美好事物的發(fā)現者
u 贊美對方行為和品性
u 贊美他人的方法技巧
a、欣賞對方的特征
b、做一個很好的傾聽者
c、贊美對方細小的進步
2）給建議或批評指正員工的技巧
a、如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個時時尊重他人的EQ高手
5、員工能力提升五步驟：
u 通過培訓教會技能（知道）；
u 通過訓練掌握技能（會做）；
u 通過現場訓練來提升技能（應用）；
u 通過督導來固化技能（習慣）；
u 通過績效來激發(fā)內心的動力（自發(fā)）。
6、如何了解與管理不同年代的員工
u 生于60年代或以前的員工：頭低頭；
u 生于70年代的員工：背靠背；
u 生于80年代的員工：臉貼臉。
7、如何用心理學原理來設計員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)
u 職業(yè)生涯管理的實際效果分析；
u 職業(yè)生涯管理模型；
講師簡介
李鋒 老師
高級營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學資深講師
浙江大學總裁班特邀講師
西安交大管理學院高級講師
海爾大學中層領導力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問
【講師職業(yè)背景】
交通大學MBA
曾任：中脈科技集團西北大區(qū)營銷副總、現任：TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學高級講師、海爾大學領導力特聘講師
講師優(yōu)勢：自己本身做商貿公司，代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油，對快消相當熟悉。主要集中在：酒水、服裝、百貨
【心理學證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書
【授課特點】
李老師授課時用激情感染學員，善于運用大量實際案例進行解析，把抽象的知識移植其中，留給學員生動鮮活的記憶。長期的培訓經驗使其逐漸形成：“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導+ 互動型技巧訓練+行動建議”的自身授課特點！
目前李鋒老師研究的管理心理學及“營業(yè)網點陣地營銷”整體解決方案在培訓界引起強烈反響，被稱為培訓行業(yè)的“小李飛刀”！
【擅長領域】
管理心理學
營業(yè)網點服務營銷體系建立
核心課程
李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》
經銷商系列：
1、《經銷商久贏真經--向分銷要效益》（經銷商大會培訓課程）
2、《經銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》
【部分服務客戶】
快銷品及服裝連鎖：
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務社、陜西天駒投資集團、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內衣、CK內衣、wolf內衣、美思內衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等
銀行金融業(yè)：
工商銀行（陜西各支行）、建設銀行（陜西各支行）、交通銀行（西安）、廈門銀行、甘肅建行、山西建設銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設銀行、招商銀行。
通信及房地產：
陜西電信內訓師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產、紫薇地產、恒大地產、龍湖地產、中海地產、金地地產、華漢地產、郅輝地產、天朗地產、三江地產、中天建設、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他：
國家電網、長慶油田、延長石油、陜汽集團、秦華天然氣、陜藥集團、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學資深講師
浙江大學總裁班特邀講師
西安交大管理學院高級講師
海爾大學中層領導力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問
【講師職業(yè)背景】
交通大學MBA
曾任：中脈科技集團西北大區(qū)營銷副總、現任：TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學高級講師、海爾大學領導力特聘講師
講師優(yōu)勢：自己本身做商貿公司，代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油，對快消相當熟悉。主要集中在：酒水、服裝、百貨
【心理學證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書
【授課特點】
李老師授課時用激情感染學員，善于運用大量實際案例進行解析，把抽象的知識移植其中，留給學員生動鮮活的記憶。長期的培訓經驗使其逐漸形成：“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導+ 互動型技巧訓練+行動建議”的自身授課特點！
目前李鋒老師研究的管理心理學及“營業(yè)網點陣地營銷”整體解決方案在培訓界引起強烈反響，被稱為培訓行業(yè)的“小李飛刀”！
【擅長領域】
管理心理學
營業(yè)網點服務營銷體系建立
核心課程
李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》
經銷商系列：
1、《經銷商久贏真經--向分銷要效益》（經銷商大會培訓課程）
2、《經銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》
【部分服務客戶】
快銷品及服裝連鎖：
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務社、陜西天駒投資集團、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內衣、CK內衣、wolf內衣、美思內衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等
銀行金融業(yè)：
工商銀行（陜西各支行）、建設銀行（陜西各支行）、交通銀行（西安）、廈門銀行、甘肅建行、山西建設銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設銀行、招商銀行。
通信及房地產：
陜西電信內訓師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產、紫薇地產、恒大地產、龍湖地產、中海地產、金地地產、華漢地產、郅輝地產、天朗地產、三江地產、中天建設、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他：
國家電網、長慶油田、延長石油、陜汽集團、秦華天然氣、陜藥集團、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
課程對象
備 注
課程名稱：管理者情商及團隊管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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