課程詳情
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。職場是一個高度文明的小社會，得體恰當?shù)穆殘龆Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。職場禮儀，一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。
課程介紹：老師通過多年職場工作總結出來的職場生存法則及工作技巧。職場處處是重點，一個小細節(jié)可能讓你損失一筆大訂單，或職業(yè)發(fā)展大受影響。如何綜合提升員工的素質(zhì)、塑造屬于你企業(yè)的形象和品牌？通過本課程，可提升你的職業(yè)素養(yǎng)，同時也促進企業(yè)的發(fā)展和形象提升。
課程主題：職來職往-職場禮儀與人際關系處理
課程時間：1天
授課對象：職場人士
課程收益：
1. 掌握辦公室日常商務禮儀、電話禮儀和溝通禮儀等
2. 掌握會議禮儀、接待禮儀、座次禮儀、郵件禮儀等
3. 通過塑造個人的專業(yè)形象，從而提升公司公眾形象
4. 培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、提升禮儀修養(yǎng)、讓你自由縱橫職場
5. 學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯職業(yè)專業(yè)品味，成為職場達人
課程導入：
1. 為什么有的人擁有大量財富或職位很高，但卻沒法受人喜歡或被評價為沒品味？
2. 工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏？
3. 為什么工作很努力，但加薪升職卻與你無緣？
4. 想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路？
5. 職場對現(xiàn)代金領、白領職業(yè)形象與商務禮儀有哪些要求？
6. 如何在職場中脫穎而出，成為別人眼中的魅力和專業(yè)的化身？
課程大綱：
Part1：現(xiàn)代職場禮儀
一、 辦公室禮儀
1. 如何做好辦公室的新人角色
2. 辦公桌也是宣傳你職業(yè)形象的地方
3. 同事間的相處之道
4. 公司利益至上
二、 與上下級相處之道
1. 如何與上級爭辯
2. 匯報工作時的禮儀
3. 當有電話打來時
4. 跟下級交談的技巧
三、 商務電話禮儀
1. 樹立良好的電話形象
2. 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
3. 手機與座機禮儀
4. 接聽私人電話時
四、 郵件禮儀
1. 從發(fā)郵件看到你的職業(yè)形象
2. 注意你的稱呼及落款
3. 群發(fā)郵件注意事項
4. 對內(nèi)對外發(fā)郵件的禁忌
五、 傳真禮儀
1. 從發(fā)傳真看到你的職業(yè)形象
2. 你的傳真別人都收到了嗎？
3. 發(fā)傳真注意事項
4. 對內(nèi)外發(fā)郵件的區(qū)別
六、 電腦使用禮儀
1. 你的桌面干凈嗎？
2. 電腦就是你的工具箱
3. MSN使用禮儀
4. 微博、博客、微信、論壇使用注意事項
七、 會議禮儀
1. 會議的組織
2. 座次安排
3. 會議中的禮儀
4. 會議不是搶風頭的地方
八、 接待禮儀
1. 接待從打招呼開始
2. 第一次親密接觸-握手
3. 自我介紹及介紹他人
4. 得體使用名片
5. 做好引路人-樓梯、開關門、電梯
6. 倒茶水也有學問
7. 記住對方的名字
九、 座位安排禮儀
1. 商談中的座次
2. 車輛座次安排有學問
3. 就餐的座次安排禮儀
Part2：職業(yè)形象塑造篇
一、 職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構成要素
2. 職業(yè)形象決定你的成功
3. 職業(yè)形象定位的重要性
二、 男士職業(yè)形象之著裝
1. 你想做什么人就穿的像什么人
2. 男士標準職業(yè)形象打造
3. 襯衣的選擇
4. 領帶是西裝的靈魂
三、 女士職業(yè)形象之著裝
1. 表現(xiàn)職業(yè)而不是漂亮
2. 女性著裝基本原則
3. 缺陷補救技巧
4. 裝飾品及香水使用
四、 職業(yè)形象之儀容儀表
1. 發(fā)型很重要
2. 面部是你對外的窗戶
3. 手部保養(yǎng)
4. 其他細節(jié)部位修整
五、 職業(yè)形象之舉止氣質(zhì)
1. 站坐走蹲的禮儀
2. 手勢的不同含義
3. 別讓小動作出賣了你
4. 遇到尷尬怎么辦
六、 職業(yè)形象之說話的藝術
1. 注意你的音量聲調(diào)
2. 口氣是隱形的殺手
3. 道歉及致謝的藝術
4. 影響你形象的說話方式
七、 職業(yè)形象之職業(yè)表情
1. 眼睛是心靈的窗戶
2. 微笑是最好的表情
3. 情緒是可以傳染的
4. 微笑練習方法
八、 職業(yè)形象塑造與職場禮儀培訓總結
課程介紹：老師通過多年職場工作總結出來的職場生存法則及工作技巧。職場處處是重點，一個小細節(jié)可能讓你損失一筆大訂單，或職業(yè)發(fā)展大受影響。如何綜合提升員工的素質(zhì)、塑造屬于你企業(yè)的形象和品牌？通過本課程，可提升你的職業(yè)素養(yǎng)，同時也促進企業(yè)的發(fā)展和形象提升。
課程主題：職來職往-職場禮儀與人際關系處理
課程時間：1天
授課對象：職場人士
課程收益：
1. 掌握辦公室日常商務禮儀、電話禮儀和溝通禮儀等
2. 掌握會議禮儀、接待禮儀、座次禮儀、郵件禮儀等
3. 通過塑造個人的專業(yè)形象，從而提升公司公眾形象
4. 培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、提升禮儀修養(yǎng)、讓你自由縱橫職場
5. 學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯職業(yè)專業(yè)品味，成為職場達人
課程導入：
1. 為什么有的人擁有大量財富或職位很高，但卻沒法受人喜歡或被評價為沒品味？
2. 工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏？
3. 為什么工作很努力，但加薪升職卻與你無緣？
4. 想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路？
5. 職場對現(xiàn)代金領、白領職業(yè)形象與商務禮儀有哪些要求？
6. 如何在職場中脫穎而出，成為別人眼中的魅力和專業(yè)的化身？
課程大綱：
Part1：現(xiàn)代職場禮儀
一、 辦公室禮儀
1. 如何做好辦公室的新人角色
2. 辦公桌也是宣傳你職業(yè)形象的地方
3. 同事間的相處之道
4. 公司利益至上
二、 與上下級相處之道
1. 如何與上級爭辯
2. 匯報工作時的禮儀
3. 當有電話打來時
4. 跟下級交談的技巧
三、 商務電話禮儀
1. 樹立良好的電話形象
2. 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
3. 手機與座機禮儀
4. 接聽私人電話時
四、 郵件禮儀
1. 從發(fā)郵件看到你的職業(yè)形象
2. 注意你的稱呼及落款
3. 群發(fā)郵件注意事項
4. 對內(nèi)對外發(fā)郵件的禁忌
五、 傳真禮儀
1. 從發(fā)傳真看到你的職業(yè)形象
2. 你的傳真別人都收到了嗎？
3. 發(fā)傳真注意事項
4. 對內(nèi)外發(fā)郵件的區(qū)別
六、 電腦使用禮儀
1. 你的桌面干凈嗎？
2. 電腦就是你的工具箱
3. MSN使用禮儀
4. 微博、博客、微信、論壇使用注意事項
七、 會議禮儀
1. 會議的組織
2. 座次安排
3. 會議中的禮儀
4. 會議不是搶風頭的地方
八、 接待禮儀
1. 接待從打招呼開始
2. 第一次親密接觸-握手
3. 自我介紹及介紹他人
4. 得體使用名片
5. 做好引路人-樓梯、開關門、電梯
6. 倒茶水也有學問
7. 記住對方的名字
九、 座位安排禮儀
1. 商談中的座次
2. 車輛座次安排有學問
3. 就餐的座次安排禮儀
Part2：職業(yè)形象塑造篇
一、 職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構成要素
2. 職業(yè)形象決定你的成功
3. 職業(yè)形象定位的重要性
二、 男士職業(yè)形象之著裝
1. 你想做什么人就穿的像什么人
2. 男士標準職業(yè)形象打造
3. 襯衣的選擇
4. 領帶是西裝的靈魂
三、 女士職業(yè)形象之著裝
1. 表現(xiàn)職業(yè)而不是漂亮
2. 女性著裝基本原則
3. 缺陷補救技巧
4. 裝飾品及香水使用
四、 職業(yè)形象之儀容儀表
1. 發(fā)型很重要
2. 面部是你對外的窗戶
3. 手部保養(yǎng)
4. 其他細節(jié)部位修整
五、 職業(yè)形象之舉止氣質(zhì)
1. 站坐走蹲的禮儀
2. 手勢的不同含義
3. 別讓小動作出賣了你
4. 遇到尷尬怎么辦
六、 職業(yè)形象之說話的藝術
1. 注意你的音量聲調(diào)
2. 口氣是隱形的殺手
3. 道歉及致謝的藝術
4. 影響你形象的說話方式
七、 職業(yè)形象之職業(yè)表情
1. 眼睛是心靈的窗戶
2. 微笑是最好的表情
3. 情緒是可以傳染的
4. 微笑練習方法
八、 職業(yè)形象塑造與職場禮儀培訓總結
講師簡介
丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語音訓練專家
多年電力行業(yè)培訓咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設計協(xié)會高級禮儀培訓師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔任電視臺外景主持人，曾服務于全球五百強IKEA集團，承擔培訓指導工作。多年培訓規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓練、禮儀的課程開發(fā)、培訓及輔導工作。其《語音親和力六步進階訓練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學員對學習目的的認知，通過實際案例的滲透引導學員思考、討論并給出解決方案。將心理學與企業(yè)培訓有效整合為體驗式訓練，使得課程的實用性更強，學員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及駐廳輔導》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓》
輔導咨詢類：服務禮儀競賽輔導、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導、標準化服務規(guī)范手冊、服務規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務的心態(tài)參加培訓，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設計，把大家都吸引住了，讓員工領悟“學”和“習”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應這種輔導訓練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認識到自己的優(yōu)勢和責任。迎檢當天大家的講解受到上級領導的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
呼叫中心語音訓練專家
多年電力行業(yè)培訓咨詢經(jīng)驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設計協(xié)會高級禮儀培訓師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔任電視臺外景主持人，曾服務于全球五百強IKEA集團，承擔培訓指導工作。多年培訓規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓練、禮儀的課程開發(fā)、培訓及輔導工作。其《語音親和力六步進階訓練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學員對學習目的的認知，通過實際案例的滲透引導學員思考、討論并給出解決方案。將心理學與企業(yè)培訓有效整合為體驗式訓練，使得課程的實用性更強，學員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及駐廳輔導》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓》
輔導咨詢類：服務禮儀競賽輔導、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場輔導、標準化服務規(guī)范手冊、服務規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務的心態(tài)參加培訓，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設計，把大家都吸引住了，讓員工領悟“學”和“習”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓效果。
——國家電網(wǎng) 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專業(yè)且務實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應這種輔導訓練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據(jù)每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調(diào)整，認識到自己的優(yōu)勢和責任。迎檢當天大家的講解受到上級領導的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營銷部主任
服務足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
課程對象
備 注
課程名稱：職來職往—職場禮儀與人際關系處理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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