中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；
熟悉高效溝通的步驟；
掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
提高與上司的溝通質(zhì)量；
改善與下屬的溝通方法；
通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
掌握通過(guò)溝通去解決各類問(wèn)題；
學(xué)會(huì)與不同類型的人溝通的技巧；
掌握重要的情境溝通技巧
課程詳情
【課程目標(biāo)】
世界上什么最難？
溝通最難！
您的溝通質(zhì)量，決定了您生命的質(zhì)量！
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
【課時(shí)】
標(biāo)準(zhǔn)版：1天（6H）
【課程大綱】
一、高效溝通的基本認(rèn)知
高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 什么是溝通
◎ 溝通的目的
◎ 溝通的模型
◎ 高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 導(dǎo)致溝通不暢的障礙
溝通不暢案例分析
◎ 溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志有哪些
有效溝通案例/無(wú)效溝通案例
二、改善溝通的方法
◎ 改變我們的溝通觀念
◎ 如何建立開(kāi)放式溝通
◎ 高效溝通的步驟
獲取信息
核實(shí)確認(rèn)我們對(duì)信息的理解
學(xué)員互動(dòng)游戲：全面地接受信息
科學(xué)地傳遞信息
◎ 改善溝通方法
自我檢查和診斷
我們自己致命的假設(shè)
學(xué)員互動(dòng)討論
學(xué)會(huì)雙向溝通
互動(dòng)游戲
◎ 高效溝通中提問(wèn)的好處
開(kāi)放式提問(wèn)
開(kāi)放中立式提問(wèn)/開(kāi)放引導(dǎo)式提問(wèn)
關(guān)閉式提問(wèn)
高效提問(wèn)法
漏斗式提問(wèn)技巧
阻礙溝通進(jìn)行的提問(wèn)方式
◎ 高效溝通中的傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的重要性
傾聽(tīng)的目的
傾聽(tīng)的好處
傾聽(tīng)不良的原因
養(yǎng)成主動(dòng)傾聽(tīng)的習(xí)慣
有效傾聽(tīng)技巧修煉
積極傾聽(tīng)、恰當(dāng)反饋/適當(dāng)詢問(wèn)互動(dòng)/控制情緒、適時(shí)渲染/同理心傾聽(tīng)
三、高效溝通技巧
◎ 高效溝通前必須確認(rèn)的六個(gè)問(wèn)題
◎ 高效溝通中的贊美技巧
◎ 高效溝通中的肯定認(rèn)同技巧
◎ 高效溝通中的非語(yǔ)言溝通技巧
為對(duì)方塑造良好的第一印象
影響溝通效果的三個(gè)因素
用字遣詞/聲音語(yǔ)調(diào)/肢體語(yǔ)言
高效溝通中肢體語(yǔ)言的重要性
眼神交流/手勢(shì)語(yǔ)/頭部動(dòng)作/面部表情/身體姿勢(shì)/空間距離/儀表服飾
◎ 如何與不同頻道的人溝通
找準(zhǔn)對(duì)方的頻道
◎ 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧
如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通
如何融洽和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系/如何上領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見(jiàn)/如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)
如何和平行部門溝通
認(rèn)同、協(xié)調(diào)、配合/情、理、利、法
如何和下級(jí)溝通
掌握好自身的控制度/掌握好下屬的參與度/親和力/確認(rèn)技巧
◎ 教練式溝通—3F溝通法
表達(dá)情感/說(shuō)出意圖/陳述事實(shí)
◎ 溝通中的權(quán)變之術(shù)
如何找到與不同的人溝通的話題和切入點(diǎn)
◎ 情境溝通技巧
溝通雙方背景和脈絡(luò)因素的重要性
情境溝通的步驟和話術(shù)
◎ 萬(wàn)能問(wèn)題解決法
團(tuán)隊(duì)公開(kāi)問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)局部問(wèn)題
個(gè)人隱私問(wèn)題
◎ 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
世界上什么最難？
溝通最難！
您的溝通質(zhì)量，決定了您生命的質(zhì)量！
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
【課時(shí)】
標(biāo)準(zhǔn)版：1天（6H）
【課程大綱】
一、高效溝通的基本認(rèn)知
高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 什么是溝通
◎ 溝通的目的
◎ 溝通的模型
◎ 高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 導(dǎo)致溝通不暢的障礙
溝通不暢案例分析
◎ 溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志有哪些
有效溝通案例/無(wú)效溝通案例
二、改善溝通的方法
◎ 改變我們的溝通觀念
◎ 如何建立開(kāi)放式溝通
◎ 高效溝通的步驟
獲取信息
核實(shí)確認(rèn)我們對(duì)信息的理解
學(xué)員互動(dòng)游戲：全面地接受信息
科學(xué)地傳遞信息
◎ 改善溝通方法
自我檢查和診斷
我們自己致命的假設(shè)
學(xué)員互動(dòng)討論
學(xué)會(huì)雙向溝通
互動(dòng)游戲
◎ 高效溝通中提問(wèn)的好處
開(kāi)放式提問(wèn)
開(kāi)放中立式提問(wèn)/開(kāi)放引導(dǎo)式提問(wèn)
關(guān)閉式提問(wèn)
高效提問(wèn)法
漏斗式提問(wèn)技巧
阻礙溝通進(jìn)行的提問(wèn)方式
◎ 高效溝通中的傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的重要性
傾聽(tīng)的目的
傾聽(tīng)的好處
傾聽(tīng)不良的原因
養(yǎng)成主動(dòng)傾聽(tīng)的習(xí)慣
有效傾聽(tīng)技巧修煉
積極傾聽(tīng)、恰當(dāng)反饋/適當(dāng)詢問(wèn)互動(dòng)/控制情緒、適時(shí)渲染/同理心傾聽(tīng)
三、高效溝通技巧
◎ 高效溝通前必須確認(rèn)的六個(gè)問(wèn)題
◎ 高效溝通中的贊美技巧
◎ 高效溝通中的肯定認(rèn)同技巧
◎ 高效溝通中的非語(yǔ)言溝通技巧
為對(duì)方塑造良好的第一印象
影響溝通效果的三個(gè)因素
用字遣詞/聲音語(yǔ)調(diào)/肢體語(yǔ)言
高效溝通中肢體語(yǔ)言的重要性
眼神交流/手勢(shì)語(yǔ)/頭部動(dòng)作/面部表情/身體姿勢(shì)/空間距離/儀表服飾
◎ 如何與不同頻道的人溝通
找準(zhǔn)對(duì)方的頻道
◎ 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧
如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通
如何融洽和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系/如何上領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見(jiàn)/如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)
如何和平行部門溝通
認(rèn)同、協(xié)調(diào)、配合/情、理、利、法
如何和下級(jí)溝通
掌握好自身的控制度/掌握好下屬的參與度/親和力/確認(rèn)技巧
◎ 教練式溝通—3F溝通法
表達(dá)情感/說(shuō)出意圖/陳述事實(shí)
◎ 溝通中的權(quán)變之術(shù)
如何找到與不同的人溝通的話題和切入點(diǎn)
◎ 情境溝通技巧
溝通雙方背景和脈絡(luò)因素的重要性
情境溝通的步驟和話術(shù)
◎ 萬(wàn)能問(wèn)題解決法
團(tuán)隊(duì)公開(kāi)問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)局部問(wèn)題
個(gè)人隱私問(wèn)題
◎ 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
何興龍 老師
實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家
北京大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班特聘講師
中英合資巴斯金士百啤酒華東區(qū)經(jīng)理
二十年快消品行業(yè)實(shí)戰(zhàn)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心《情境領(lǐng)導(dǎo)®》認(rèn)證講師
(IPTS國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證) 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(高級(jí))
著有領(lǐng)導(dǎo)力專著《領(lǐng)導(dǎo)力修煉7大法則》
工作經(jīng)歷
1993年—2000年 （中英合資）巴斯金士百啤酒有限公司
任大華東區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理、高級(jí)品牌經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職
2000年—2004年 宏寶萊飲品有限公司
市場(chǎng)總監(jiān) 主要負(fù)責(zé)江浙滬皖贛市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，僅用2年時(shí)間銷售額從零上升到8千萬(wàn)
2005年—20010年 江蘇雪冠集團(tuán)
歷任集團(tuán)三家分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。服務(wù)期間集團(tuán)由兩家分公司增至8家，集團(tuán)銷售額由5千萬(wàn)增長(zhǎng)到13億
授課風(fēng)格
1990年畢業(yè)于東北師范大學(xué)中文系，結(jié)合20多年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，實(shí)戰(zhàn)案例豐富、受到學(xué)員高度贊揚(yáng)；善于運(yùn)用互動(dòng)的授課方式，授課語(yǔ)言幽默生動(dòng)，肢體語(yǔ)言豐富，課堂氛圍活躍，極大調(diào)動(dòng)學(xué)員的課堂參與積極性。學(xué)員們都說(shuō)，聽(tīng)何老師的課就象聽(tīng)東北二人轉(zhuǎn)一樣，時(shí)間過(guò)得特別快，既能學(xué)到知識(shí)，又生動(dòng)有趣。
授課的最大特點(diǎn)：在輕松愉快的氣氛中進(jìn)行培訓(xùn)，注重學(xué)員與講師的互動(dòng)，授課形式多樣化，如：多媒體教學(xué)、教案講授、案例分析、管理游戲、角色扮演、自我測(cè)評(píng)、作業(yè)布置、錄映資料播放等。
認(rèn)證課程
《情境領(lǐng)導(dǎo)®》 （美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS認(rèn)證講師）
金牌課程
《企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升》
《高效執(zhí)行力》
《銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營(yíng)》
《金牌班組長(zhǎng)管理能力提升》
《8590后員工管理策略》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《高效溝通技巧》
《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
客戶評(píng)價(jià)
“何老師的課程重視與學(xué)員的互動(dòng)，課堂氛圍熱烈。他生動(dòng)的語(yǔ)言、惟妙惟肖的演繹、獨(dú)到的見(jiàn)解、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓理論變得不再枯燥和艱深。讓學(xué)員在笑聲中領(lǐng)悟到了知識(shí)的真諦。謝謝何老師！”
--- 恒大冰泉華東區(qū)營(yíng)銷管理中心
“何興龍老師的授課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，他的語(yǔ)言表達(dá)能力很強(qiáng)，肢體語(yǔ)言豐富，有很強(qiáng)的吸引力，接受過(guò)何老師培訓(xùn)的學(xué)員都有同感！ ”
---- 江蘇揚(yáng)子江船業(yè)集團(tuán)
“何老師的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，我中心干部學(xué)習(xí)完以后，非常興奮。課程實(shí)用性極強(qiáng)。何老師近20年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，演繹起來(lái)更加得心應(yīng)手。大家有非常大的提升”
----蒙牛乳業(yè)華東區(qū)營(yíng)銷中心
“何老師的培訓(xùn)課堂效果非常好，他能夠根據(jù)不同的學(xué)員對(duì)象用易于接受的語(yǔ)言授課。深受廣大學(xué)員歡迎。我們每月都要請(qǐng)何老師為我們的企業(yè)授課�！�
------ 江陰市總工會(huì)
“培訓(xùn)我們也做了不少，何老師的培訓(xùn)大家都很歡迎。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、課堂效果非常棒！培訓(xùn)結(jié)束后，我公司的學(xué)員到老師的博客上說(shuō)，何老師的培訓(xùn)是我們今年聽(tīng)到的最好的培訓(xùn)�！�
------ 江蘇貴宇新農(nóng)村投資公司
部分服務(wù)客戶
東風(fēng)悅達(dá)•起亞、恒大冰泉、蒙牛乳業(yè)（華東大區(qū)）松下電器子公司建松電器、浙江電網(wǎng)、中國(guó)電信青海分公司、三星電子、上海煙草、智聯(lián)招聘青島公司、界達(dá)股份公司、江蘇揚(yáng)子江船業(yè)集團(tuán)公司、江蘇云蝠集團(tuán)、右登服飾集團(tuán)、無(wú)錫盛達(dá)汽車銷售公司、吉林宏寶萊股份有限公司、康妮集團(tuán)、遼寧富康食品有限公司、吉林電信、天津大橋道食品有限公司、鎮(zhèn)江蒙鑫食品有限公司、江蘇蘇昊連鎖超市有限公司、吉林鄭家屯酒業(yè)集團(tuán)、怡達(dá)化工集團(tuán)、南工鍛造集團(tuán)、晨海紡織股份、安徽巖棉建材科技公司、江蘇貴宇新農(nóng)村投資公司、三杰實(shí)業(yè)集團(tuán)、無(wú)錫新嘉美服裝、江蘇匯福紡織、河北君樂(lè)寶乳業(yè)、無(wú)錫海關(guān)保稅中心、江蘇百舸金屬公司、江蘇龍英集團(tuán)、江陰高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、耐克鞋業(yè)青島分公司、江蘇天潤(rùn)機(jī)械公司、河套酒業(yè)、江陰熱電公司、榮信集團(tuán)、江蘇長(zhǎng)達(dá)鋼鐵集團(tuán)、華北制藥、天津農(nóng)商行、天津農(nóng)行、向陽(yáng)集團(tuán)、富士通天（日資）、浙江股權(quán)交易中心、江蘇省地方稅務(wù)局、句容市地方稅務(wù)局、長(zhǎng)沙望城國(guó)稅局、江蘇云幅服飾、江蘇南瑞集團(tuán)泰事達(dá)電氣、湖南省婁底市國(guó)稅局、康模數(shù)爾軟件技術(shù)（上海）有限公司、杭州顧家家居、江蘇長(zhǎng)博集團(tuán)、綿陽(yáng)市財(cái)政系統(tǒng)、浙江慕容集團(tuán)、鑫輝太陽(yáng)能、陽(yáng)光集團(tuán)、天津新塘投資、南京南部路橋、昆山農(nóng)行、利歐集團(tuán)、上汽儀征賽克實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、蘭州城關(guān)地稅局一局、杭州工行、四川省內(nèi)江市國(guó)家稅務(wù)局
北京大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班特聘講師
中英合資巴斯金士百啤酒華東區(qū)經(jīng)理
二十年快消品行業(yè)實(shí)戰(zhàn)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心《情境領(lǐng)導(dǎo)®》認(rèn)證講師
(IPTS國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證) 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(高級(jí))
著有領(lǐng)導(dǎo)力專著《領(lǐng)導(dǎo)力修煉7大法則》
工作經(jīng)歷
1993年—2000年 （中英合資）巴斯金士百啤酒有限公司
任大華東區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理、高級(jí)品牌經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職
2000年—2004年 宏寶萊飲品有限公司
市場(chǎng)總監(jiān) 主要負(fù)責(zé)江浙滬皖贛市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，僅用2年時(shí)間銷售額從零上升到8千萬(wàn)
2005年—20010年 江蘇雪冠集團(tuán)
歷任集團(tuán)三家分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。服務(wù)期間集團(tuán)由兩家分公司增至8家，集團(tuán)銷售額由5千萬(wàn)增長(zhǎng)到13億
授課風(fēng)格
1990年畢業(yè)于東北師范大學(xué)中文系，結(jié)合20多年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，實(shí)戰(zhàn)案例豐富、受到學(xué)員高度贊揚(yáng)；善于運(yùn)用互動(dòng)的授課方式，授課語(yǔ)言幽默生動(dòng)，肢體語(yǔ)言豐富，課堂氛圍活躍，極大調(diào)動(dòng)學(xué)員的課堂參與積極性。學(xué)員們都說(shuō)，聽(tīng)何老師的課就象聽(tīng)東北二人轉(zhuǎn)一樣，時(shí)間過(guò)得特別快，既能學(xué)到知識(shí)，又生動(dòng)有趣。
授課的最大特點(diǎn)：在輕松愉快的氣氛中進(jìn)行培訓(xùn)，注重學(xué)員與講師的互動(dòng)，授課形式多樣化，如：多媒體教學(xué)、教案講授、案例分析、管理游戲、角色扮演、自我測(cè)評(píng)、作業(yè)布置、錄映資料播放等。
認(rèn)證課程
《情境領(lǐng)導(dǎo)®》 （美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS認(rèn)證講師）
金牌課程
《企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升》
《高效執(zhí)行力》
《銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營(yíng)》
《金牌班組長(zhǎng)管理能力提升》
《8590后員工管理策略》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《高效溝通技巧》
《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
客戶評(píng)價(jià)
“何老師的課程重視與學(xué)員的互動(dòng)，課堂氛圍熱烈。他生動(dòng)的語(yǔ)言、惟妙惟肖的演繹、獨(dú)到的見(jiàn)解、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓理論變得不再枯燥和艱深。讓學(xué)員在笑聲中領(lǐng)悟到了知識(shí)的真諦。謝謝何老師！”
--- 恒大冰泉華東區(qū)營(yíng)銷管理中心
“何興龍老師的授課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，他的語(yǔ)言表達(dá)能力很強(qiáng)，肢體語(yǔ)言豐富，有很強(qiáng)的吸引力，接受過(guò)何老師培訓(xùn)的學(xué)員都有同感！ ”
---- 江蘇揚(yáng)子江船業(yè)集團(tuán)
“何老師的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，我中心干部學(xué)習(xí)完以后，非常興奮。課程實(shí)用性極強(qiáng)。何老師近20年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，演繹起來(lái)更加得心應(yīng)手。大家有非常大的提升”
----蒙牛乳業(yè)華東區(qū)營(yíng)銷中心
“何老師的培訓(xùn)課堂效果非常好，他能夠根據(jù)不同的學(xué)員對(duì)象用易于接受的語(yǔ)言授課。深受廣大學(xué)員歡迎。我們每月都要請(qǐng)何老師為我們的企業(yè)授課�！�
------ 江陰市總工會(huì)
“培訓(xùn)我們也做了不少，何老師的培訓(xùn)大家都很歡迎。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、課堂效果非常棒！培訓(xùn)結(jié)束后，我公司的學(xué)員到老師的博客上說(shuō)，何老師的培訓(xùn)是我們今年聽(tīng)到的最好的培訓(xùn)�！�
------ 江蘇貴宇新農(nóng)村投資公司
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課程對(duì)象
企業(yè)老板、總經(jīng)理、各階層管理者。
備 注
課程名稱：高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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