課程詳情
金融業(yè)作為窗口行業(yè)出售的是服務——一種綜合性、多層次、多方位地為客戶提供最便捷、最準確、最優(yōu)質(zhì)的服務。隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，銀行服務的涵義也愈加廣泛，特別是銀行零售業(yè)務呈現(xiàn)出明顯的個性化特征，銀行服務水平的提高，不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷服務策略的優(yōu)選，更是樹立銀行形象的重要任務。每一位員工的儀表風度、言談舉止等等都在公眾中塑造著銀行的整體形象。所以，講究金融服務禮儀修養(yǎng)及規(guī)范，提升金融服務水平與營銷技巧，既是實現(xiàn)銀行成為具有良好價值創(chuàng)造力的現(xiàn)代銀行，又是向社會展示金融行業(yè)服務形象，樹立服務品牌的關(guān)鍵。
【培訓時間】2天(12課時)
【培訓形式】課堂概念講解、互動研討練習、情景影片賞析、角色模擬扮演
【培訓內(nèi)容】
第一天上午
課程導入
一、第一印象是關(guān)鍵
二、微笑傳遞最佳的服務意識
三、服務的四個層次
柜面人員形象管理
一、具親和力的肢體語言
1.挺拔的站姿
2.從容的行姿
3.行進中的禮讓
4.端莊的坐姿
5.穩(wěn)妥的蹲姿
6.手勢的含義
7.引領(lǐng)的技巧
8.視線的傳遞
9.距離的把握
第一天下午
一、端莊大方的職業(yè)形象
1.男士著裝要求
2.女士著裝要求
3.男士發(fā)型要求
4.女士發(fā)型要求
5.配飾首飾
6.鞋襪搭配
7.絲巾的系法
8.肢體修飾
二、見面問候三步曲
1.問候禮儀
2.介紹禮儀
3.握手禮儀
4.名片禮儀
三、進退有度的溝通技巧
1.聲音的表達
2.語言的技巧
3.形象管理的SOFTEN原則
四、職業(yè)化淡妝技巧
1.了解我們的膚質(zhì)
2.了解我們的膚色
3.了解我們的臉型
4.職業(yè)化淡妝技巧
第二天上午
銀行員工的職業(yè)化之道
1.塑造銀行員工職業(yè)化
2.服務提升品質(zhì)，創(chuàng)造客戶忠誠
3.塑造陽光心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)
4.團隊職業(yè)化展示
第二天下午
柜面人員服務規(guī)范7+7
1.舉手迎
2.笑相問
3.禮貌接
4.快速辦
5.巧營銷
6.雙手遞
7.目相送
柜面人員營銷技巧
1.如何表達
2.如何促成
3.讓客戶念念不忘的營銷技巧
總結(jié)與回顧
培訓效果反饋
【培訓時間】2天(12課時)
【培訓形式】課堂概念講解、互動研討練習、情景影片賞析、角色模擬扮演
【培訓內(nèi)容】
第一天上午
課程導入
一、第一印象是關(guān)鍵
二、微笑傳遞最佳的服務意識
三、服務的四個層次
柜面人員形象管理
一、具親和力的肢體語言
1.挺拔的站姿
2.從容的行姿
3.行進中的禮讓
4.端莊的坐姿
5.穩(wěn)妥的蹲姿
6.手勢的含義
7.引領(lǐng)的技巧
8.視線的傳遞
9.距離的把握
第一天下午
一、端莊大方的職業(yè)形象
1.男士著裝要求
2.女士著裝要求
3.男士發(fā)型要求
4.女士發(fā)型要求
5.配飾首飾
6.鞋襪搭配
7.絲巾的系法
8.肢體修飾
二、見面問候三步曲
1.問候禮儀
2.介紹禮儀
3.握手禮儀
4.名片禮儀
三、進退有度的溝通技巧
1.聲音的表達
2.語言的技巧
3.形象管理的SOFTEN原則
四、職業(yè)化淡妝技巧
1.了解我們的膚質(zhì)
2.了解我們的膚色
3.了解我們的臉型
4.職業(yè)化淡妝技巧
第二天上午
銀行員工的職業(yè)化之道
1.塑造銀行員工職業(yè)化
2.服務提升品質(zhì)，創(chuàng)造客戶忠誠
3.塑造陽光心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)
4.團隊職業(yè)化展示
第二天下午
柜面人員服務規(guī)范7+7
1.舉手迎
2.笑相問
3.禮貌接
4.快速辦
5.巧營銷
6.雙手遞
7.目相送
柜面人員營銷技巧
1.如何表達
2.如何促成
3.讓客戶念念不忘的營銷技巧
總結(jié)與回顧
培訓效果反饋
講師簡介
何曉潔 老師
何曉潔Jessi
銀行服務營銷老師
中華禮儀文化研究會副會長
蘭州文理學院航空培訓中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓航空禮儀
心里咨詢二級
知名高校辯論隊教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標準的服務規(guī)范與意識，近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓, 專注于銀行一線服務禮儀與意識的培訓，擅長組織現(xiàn)場學習及互動式課堂，得到客戶的高度認可。
曾為多家總分支級銀行進行客戶體驗培訓、服務話術(shù)設(shè)計、專注于銀行一線服務與駐點輔導課程，擅長組織現(xiàn)場學習及開放式課堂，已輔導數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導過5部服務行為規(guī)范及禮儀教學片，策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務大賽并擔任評委。至今已培訓數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作。可完成如“崗位服務規(guī)范手冊編制”、“服務標準化導入及網(wǎng)點輔導”、窗口服務禮儀與服務標準等項目。多年的培訓經(jīng)驗在各服務行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓教育。
【授課風格】
何老師的課程充滿了實戰(zhàn)，學員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達的完美統(tǒng)一。其在課程中將實戰(zhàn)訓練和理論知識相結(jié)合，針對性和實用性超強。學員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓方面，全程采用體驗式教學方法，運用“大量案例加員工視頻加情境訓練”等多種互動模式，采用銀行實踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務禮儀與服務標準導入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務》
《柜員綜合能力提升培訓》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及網(wǎng)點輔導》、
《銀行服務規(guī)范及服務流程》等.
【服務過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津濱海支行、鐵路局石家莊客運段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達、廣東東莞軌道交通運輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設(shè)計院、朔黃鐵路路暢達物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓、北京體育大學、河北師范大學、包輕工職業(yè)技術(shù)學院、山東日照職業(yè)技術(shù)學院旅游學院、內(nèi)蒙古集寧師范學院、四平職大、長春交院、蘭州文理學院航空學院、哈爾濱科技職業(yè)學院、泰安職業(yè)技術(shù)學院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
銀行服務營銷老師
中華禮儀文化研究會副會長
蘭州文理學院航空培訓中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓航空禮儀
心里咨詢二級
知名高校辯論隊教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標準的服務規(guī)范與意識，近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓, 專注于銀行一線服務禮儀與意識的培訓，擅長組織現(xiàn)場學習及互動式課堂，得到客戶的高度認可。
曾為多家總分支級銀行進行客戶體驗培訓、服務話術(shù)設(shè)計、專注于銀行一線服務與駐點輔導課程，擅長組織現(xiàn)場學習及開放式課堂，已輔導數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導過5部服務行為規(guī)范及禮儀教學片，策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務大賽并擔任評委。至今已培訓數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作。可完成如“崗位服務規(guī)范手冊編制”、“服務標準化導入及網(wǎng)點輔導”、窗口服務禮儀與服務標準等項目。多年的培訓經(jīng)驗在各服務行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓教育。
【授課風格】
何老師的課程充滿了實戰(zhàn)，學員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達的完美統(tǒng)一。其在課程中將實戰(zhàn)訓練和理論知識相結(jié)合，針對性和實用性超強。學員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓方面，全程采用體驗式教學方法，運用“大量案例加員工視頻加情境訓練”等多種互動模式，采用銀行實踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務禮儀與服務標準導入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務》
《柜員綜合能力提升培訓》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及網(wǎng)點輔導》、
《銀行服務規(guī)范及服務流程》等.
【服務過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津濱海支行、鐵路局石家莊客運段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達、廣東東莞軌道交通運輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設(shè)計院、朔黃鐵路路暢達物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓、北京體育大學、河北師范大學、包輕工職業(yè)技術(shù)學院、山東日照職業(yè)技術(shù)學院旅游學院、內(nèi)蒙古集寧師范學院、四平職大、長春交院、蘭州文理學院航空學院、哈爾濱科技職業(yè)學院、泰安職業(yè)技術(shù)學院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行柜員服務禮儀與職業(yè)形象提升
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咨詢電話：18588851172
QQ： 674837974
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