中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
課程詳情
課程綜述：
隨著日趨激烈的金融同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，銀行積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現(xiàn)代化商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。
課程收益：
通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象
通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用
通過(guò)培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
通過(guò)培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中
通過(guò)培訓(xùn)使員工提升工作技能，明晰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
授課時(shí)間：
1天
授課對(duì)象：
銀行全體員工
培訓(xùn)方式：
自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練
培訓(xùn)內(nèi)容:
第一講 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)
一、服務(wù)中的現(xiàn)存問(wèn)題
二、客戶服務(wù)不僅僅履行職責(zé)
三、客戶服務(wù)的價(jià)值
1、打造服務(wù)利潤(rùn)鏈
2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關(guān)系
4、深刻理解客戶服務(wù)
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
第二講 銀行服務(wù)禮儀認(rèn)知
一、銀行服務(wù)文化解析
1、什么是服務(wù)
2、服務(wù)的四種狀態(tài)
3、銀行服務(wù)的不良表現(xiàn)及影響
二、銀行業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)
2、影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的因素
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路
三、銀行現(xiàn)狀評(píng)估分析
1、目前銀行服務(wù)現(xiàn)狀
2、環(huán)境問(wèn)題分析
3、服務(wù)問(wèn)題分析
4、服務(wù)意識(shí)分析
5、服務(wù)定位
四、服務(wù)管理提升
1、銀行的主要構(gòu)成要素
2、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)
第三講 卓越商務(wù)禮儀
一、完美職業(yè)形象
1、第一印象的重要性
2、決定第一印象的因素
3、形象對(duì)成功的影響力
二、強(qiáng)化形象魅力的技能
1、儀容的修飾
2、基本皮膚護(hù)理
三、服務(wù)人員整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)
1、職業(yè)裝
2、職業(yè)妝
3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
四、優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
第四講 銀行服務(wù)規(guī)范流程
一、服務(wù)規(guī)范流程的講解演練
1、 大堂經(jīng)理服務(wù)八大流程
2、 柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲
3、 客戶經(jīng)理規(guī)范接待五步驟
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際導(dǎo)入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題解析
1、 大堂接待模擬
2、 柜面服務(wù)流程演練
3、 實(shí)戰(zhàn)客戶接待
隨著日趨激烈的金融同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，銀行積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現(xiàn)代化商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。
課程收益：
通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象
通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用
通過(guò)培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
通過(guò)培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中
通過(guò)培訓(xùn)使員工提升工作技能，明晰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
授課時(shí)間：
1天
授課對(duì)象：
銀行全體員工
培訓(xùn)方式：
自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練
培訓(xùn)內(nèi)容:
第一講 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)
一、服務(wù)中的現(xiàn)存問(wèn)題
二、客戶服務(wù)不僅僅履行職責(zé)
三、客戶服務(wù)的價(jià)值
1、打造服務(wù)利潤(rùn)鏈
2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關(guān)系
4、深刻理解客戶服務(wù)
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
第二講 銀行服務(wù)禮儀認(rèn)知
一、銀行服務(wù)文化解析
1、什么是服務(wù)
2、服務(wù)的四種狀態(tài)
3、銀行服務(wù)的不良表現(xiàn)及影響
二、銀行業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)
2、影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的因素
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路
三、銀行現(xiàn)狀評(píng)估分析
1、目前銀行服務(wù)現(xiàn)狀
2、環(huán)境問(wèn)題分析
3、服務(wù)問(wèn)題分析
4、服務(wù)意識(shí)分析
5、服務(wù)定位
四、服務(wù)管理提升
1、銀行的主要構(gòu)成要素
2、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)
第三講 卓越商務(wù)禮儀
一、完美職業(yè)形象
1、第一印象的重要性
2、決定第一印象的因素
3、形象對(duì)成功的影響力
二、強(qiáng)化形象魅力的技能
1、儀容的修飾
2、基本皮膚護(hù)理
三、服務(wù)人員整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)
1、職業(yè)裝
2、職業(yè)妝
3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
四、優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
第四講 銀行服務(wù)規(guī)范流程
一、服務(wù)規(guī)范流程的講解演練
1、 大堂經(jīng)理服務(wù)八大流程
2、 柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲
3、 客戶經(jīng)理規(guī)范接待五步驟
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際導(dǎo)入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題解析
1、 大堂接待模擬
2、 柜面服務(wù)流程演練
3、 實(shí)戰(zhàn)客戶接待
講師簡(jiǎn)介
徐菊 老師
徐菊 老師
服務(wù)營(yíng)銷
銀行服務(wù)禮儀營(yíng)銷講師
注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
營(yíng)銷服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)顧問(wèn)
心理咨詢師
職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
多家銀行項(xiàng)目導(dǎo)師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
多家公司營(yíng)銷服務(wù)常年輔導(dǎo)顧問(wèn)國(guó)家
多年來(lái)，徐老師一直致力于銀行營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域的研究與開(kāi)發(fā)，在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐和項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中形成了獨(dú)特的實(shí)施理念“行動(dòng)咨詢式培訓(xùn)”系統(tǒng)，即“關(guān)注培訓(xùn)效果落地生根、關(guān)心行動(dòng)工具立竿見(jiàn)影、關(guān)心系統(tǒng)案例精確制導(dǎo)”，徐老師培訓(xùn)風(fēng)格新穎獨(dú)特，培訓(xùn)內(nèi)容貼切實(shí)用，深得客戶好評(píng)，徐老師是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的顧問(wèn)專家，同時(shí)也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。
主講課程
《廳堂服務(wù)營(yíng)銷制勝》
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進(jìn)社區(qū)外拓與沙龍活動(dòng)組織輔導(dǎo)》
《廳堂柜面人員交叉營(yíng)銷技巧與話術(shù)》
《大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)與助銷能力提升專題訓(xùn)練》
《銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT》（3---4天）
《銀行內(nèi)訓(xùn)師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入》
《金牌大堂》《陽(yáng)光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵(lì)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理（3天）
輔導(dǎo)類：銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)贏銷咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)
服務(wù)過(guò)的客戶（部分）
青海天峻農(nóng)信社、青海天峻農(nóng)信社、甘肅嘉峪關(guān)農(nóng)商行、河南南陽(yáng)信用社、河南南陽(yáng)信用社、河南滎陽(yáng)農(nóng)商行、河南滎陽(yáng)農(nóng)商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、山東青島農(nóng)商行、河南南陽(yáng)信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、安徽績(jī)溪農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、河南南陽(yáng)信用社、河南鞏義農(nóng)信社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、云南蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、廣州廣寧農(nóng)村信用社
……
課程評(píng)價(jià)
課程評(píng)分平均95分以上，多次課程分?jǐn)?shù)99分以上。
親切，有感染力；課程內(nèi)容豐富多彩
互動(dòng)性強(qiáng)，使每個(gè)學(xué)生參與其中
情景劇模式設(shè)置新穎，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性
豐富生動(dòng)，互動(dòng)充足，善于鍛煉學(xué)員的實(shí)操能力
老師對(duì)課程所準(zhǔn)備的問(wèn)題很全面，設(shè)置的表演場(chǎng)景也很獨(dú)特，真實(shí)展現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理中存在的問(wèn)題，理論與實(shí)際相結(jié)合，規(guī)范學(xué)員的服務(wù)細(xì)節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)；狀態(tài)積極飽滿；善于互動(dòng)，課程生動(dòng)活潑，非常受學(xué)生歡迎。課間播放富有活力的音樂(lè)，活躍課堂課間的氣氛。
服務(wù)營(yíng)銷
銀行服務(wù)禮儀營(yíng)銷講師
注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
營(yíng)銷服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)顧問(wèn)
心理咨詢師
職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
多家銀行項(xiàng)目導(dǎo)師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
多家公司營(yíng)銷服務(wù)常年輔導(dǎo)顧問(wèn)國(guó)家
多年來(lái)，徐老師一直致力于銀行營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域的研究與開(kāi)發(fā)，在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐和項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中形成了獨(dú)特的實(shí)施理念“行動(dòng)咨詢式培訓(xùn)”系統(tǒng)，即“關(guān)注培訓(xùn)效果落地生根、關(guān)心行動(dòng)工具立竿見(jiàn)影、關(guān)心系統(tǒng)案例精確制導(dǎo)”，徐老師培訓(xùn)風(fēng)格新穎獨(dú)特，培訓(xùn)內(nèi)容貼切實(shí)用，深得客戶好評(píng)，徐老師是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的顧問(wèn)專家，同時(shí)也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。
主講課程
《廳堂服務(wù)營(yíng)銷制勝》
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進(jìn)社區(qū)外拓與沙龍活動(dòng)組織輔導(dǎo)》
《廳堂柜面人員交叉營(yíng)銷技巧與話術(shù)》
《大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)與助銷能力提升專題訓(xùn)練》
《銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT》（3---4天）
《銀行內(nèi)訓(xùn)師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入》
《金牌大堂》《陽(yáng)光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵(lì)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理（3天）
輔導(dǎo)類：銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)贏銷咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)
服務(wù)過(guò)的客戶（部分）
青海天峻農(nóng)信社、青海天峻農(nóng)信社、甘肅嘉峪關(guān)農(nóng)商行、河南南陽(yáng)信用社、河南南陽(yáng)信用社、河南滎陽(yáng)農(nóng)商行、河南滎陽(yáng)農(nóng)商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、山東青島農(nóng)商行、河南南陽(yáng)信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、安徽績(jī)溪農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、河南南陽(yáng)信用社、河南鞏義農(nóng)信社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、云南蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、廣州廣寧農(nóng)村信用社
……
課程評(píng)價(jià)
課程評(píng)分平均95分以上，多次課程分?jǐn)?shù)99分以上。
親切，有感染力；課程內(nèi)容豐富多彩
互動(dòng)性強(qiáng)，使每個(gè)學(xué)生參與其中
情景劇模式設(shè)置新穎，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性
豐富生動(dòng)，互動(dòng)充足，善于鍛煉學(xué)員的實(shí)操能力
老師對(duì)課程所準(zhǔn)備的問(wèn)題很全面，設(shè)置的表演場(chǎng)景也很獨(dú)特，真實(shí)展現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理中存在的問(wèn)題，理論與實(shí)際相結(jié)合，規(guī)范學(xué)員的服務(wù)細(xì)節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)；狀態(tài)積極飽滿；善于互動(dòng)，課程生動(dòng)活潑，非常受學(xué)生歡迎。課間播放富有活力的音樂(lè)，活躍課堂課間的氣氛。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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