課程詳情
課程前言：
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須在廳堂優(yōu)質(zhì)服務基層上增強營銷意識，提升營銷技能，從而適應市場需求，最終實現(xiàn)利潤最大化。
課程對象：
各網(wǎng)點柜面工作人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理。
課程收益：
1、提升現(xiàn)場服務意識，追求卓越服務；
2、熟知各崗位服務流程，提升服務質(zhì)量；
3、掌握各崗位營銷工具，快速復制拓展技能。
課程時長：1天
課程大綱：
一、營業(yè)廳的市場競爭環(huán)境
1、新形勢下銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
2、客戶對于服務期望值不斷提升
3、市場競爭所帶來的挑戰(zhàn)與機遇
4、營業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展
二、客戶對于營業(yè)廳的期望
1、客戶對于服務的期望
2、客戶對于產(chǎn)品的期望
3、客戶自身個性化需求
三、優(yōu)質(zhì)服務是銀行永恒的主題
1、服務對銀行的重要性
2、什么是優(yōu)質(zhì)服務
3、服務品質(zhì)體現(xiàn)于服務流程當中
四、各崗位服務流程
1、柜員服務規(guī)范七步曲
2、大堂經(jīng)理規(guī)范引導、分流及鑒別標準流程
五、網(wǎng)點各崗位營銷工具
1、柜員營銷工具
開口破零、彈性調(diào)崗、關(guān)注變動、電話掃描
2、大堂營銷工具
迎客派單、分區(qū)管理、高峰沙龍
3、客戶經(jīng)理營銷工具
存量客戶管理、9種外拓活動解析
4、網(wǎng)點負責人管理工具
持續(xù)激勵、巡檢尋因、親臨例會
六、廳堂管理實用工具
1、兩會（晨會記錄本、夕會記錄表）
2、兩表（網(wǎng)點服務質(zhì)量檢查表、環(huán)境檢查表）
3、三研討（客戶意見薄、潛在客戶登記本、夕會）
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須在廳堂優(yōu)質(zhì)服務基層上增強營銷意識，提升營銷技能，從而適應市場需求，最終實現(xiàn)利潤最大化。
課程對象：
各網(wǎng)點柜面工作人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理。
課程收益：
1、提升現(xiàn)場服務意識，追求卓越服務；
2、熟知各崗位服務流程，提升服務質(zhì)量；
3、掌握各崗位營銷工具，快速復制拓展技能。
課程時長：1天
課程大綱：
一、營業(yè)廳的市場競爭環(huán)境
1、新形勢下銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
2、客戶對于服務期望值不斷提升
3、市場競爭所帶來的挑戰(zhàn)與機遇
4、營業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展
二、客戶對于營業(yè)廳的期望
1、客戶對于服務的期望
2、客戶對于產(chǎn)品的期望
3、客戶自身個性化需求
三、優(yōu)質(zhì)服務是銀行永恒的主題
1、服務對銀行的重要性
2、什么是優(yōu)質(zhì)服務
3、服務品質(zhì)體現(xiàn)于服務流程當中
四、各崗位服務流程
1、柜員服務規(guī)范七步曲
2、大堂經(jīng)理規(guī)范引導、分流及鑒別標準流程
五、網(wǎng)點各崗位營銷工具
1、柜員營銷工具
開口破零、彈性調(diào)崗、關(guān)注變動、電話掃描
2、大堂營銷工具
迎客派單、分區(qū)管理、高峰沙龍
3、客戶經(jīng)理營銷工具
存量客戶管理、9種外拓活動解析
4、網(wǎng)點負責人管理工具
持續(xù)激勵、巡檢尋因、親臨例會
六、廳堂管理實用工具
1、兩會（晨會記錄本、夕會記錄表）
2、兩表（網(wǎng)點服務質(zhì)量檢查表、環(huán)境檢查表）
3、三研討（客戶意見薄、潛在客戶登記本、夕會）
講師簡介
徐菊 老師
徐菊 老師
服務營銷
銀行服務禮儀營銷講師
注冊高級培訓師
營銷服務競賽輔導顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓導師
多家銀行項目導師
中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀培訓師
多家公司營銷服務常年輔導顧問國家
多年來，徐老師一直致力于銀行營銷和團隊管理領(lǐng)域的研究與開發(fā)，在長期的管理實踐和項目營銷過程中形成了獨特的實施理念“行動咨詢式培訓”系統(tǒng)，即“關(guān)注培訓效果落地生根、關(guān)心行動工具立竿見影、關(guān)心系統(tǒng)案例精確制導”，徐老師培訓風格新穎獨特，培訓內(nèi)容貼切實用，深得客戶好評，徐老師是一位適應性強、較為全面的顧問專家，同時也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓課程。
主講課程
《廳堂服務營銷制勝》
《網(wǎng)點現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進社區(qū)外拓與沙龍活動組織輔導》
《廳堂柜面人員交叉營銷技巧與話術(shù)》
《大堂經(jīng)理服務品質(zhì)與助銷能力提升專題訓練》
《銀行內(nèi)訓師TTT》（3---4天）
《銀行內(nèi)訓師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標桿網(wǎng)點服務導入》
《金牌大堂》《陽光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網(wǎng)點負責人員工激勵及網(wǎng)點現(xiàn)場管理（3天）
輔導類：銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點主動服務贏銷咨詢項目輔導
服務過的客戶（部分）
青海天峻農(nóng)信社、青海天峻農(nóng)信社、甘肅嘉峪關(guān)農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南南陽信用社、河南滎陽農(nóng)商行、河南滎陽農(nóng)商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、山東青島農(nóng)商行、河南南陽信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、安徽績溪農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南鞏義農(nóng)信社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、云南蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、廣州廣寧農(nóng)村信用社
……
課程評價
課程評分平均95分以上，多次課程分數(shù)99分以上。
親切，有感染力；課程內(nèi)容豐富多彩
互動性強，使每個學生參與其中
情景劇模式設(shè)置新穎，充分調(diào)動學員積極性
豐富生動，互動充足，善于鍛煉學員的實操能力
老師對課程所準備的問題很全面，設(shè)置的表演場景也很獨特，真實展現(xiàn)業(yè)務辦理中存在的問題，理論與實際相結(jié)合，規(guī)范學員的服務細節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實，實用性強；狀態(tài)積極飽滿；善于互動，課程生動活潑，非常受學生歡迎。課間播放富有活力的音樂，活躍課堂課間的氣氛。
服務營銷
銀行服務禮儀營銷講師
注冊高級培訓師
營銷服務競賽輔導顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓導師
多家銀行項目導師
中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀培訓師
多家公司營銷服務常年輔導顧問國家
多年來，徐老師一直致力于銀行營銷和團隊管理領(lǐng)域的研究與開發(fā)，在長期的管理實踐和項目營銷過程中形成了獨特的實施理念“行動咨詢式培訓”系統(tǒng)，即“關(guān)注培訓效果落地生根、關(guān)心行動工具立竿見影、關(guān)心系統(tǒng)案例精確制導”，徐老師培訓風格新穎獨特，培訓內(nèi)容貼切實用，深得客戶好評，徐老師是一位適應性強、較為全面的顧問專家，同時也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓課程。
主講課程
《廳堂服務營銷制勝》
《網(wǎng)點現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進社區(qū)外拓與沙龍活動組織輔導》
《廳堂柜面人員交叉營銷技巧與話術(shù)》
《大堂經(jīng)理服務品質(zhì)與助銷能力提升專題訓練》
《銀行內(nèi)訓師TTT》（3---4天）
《銀行內(nèi)訓師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標桿網(wǎng)點服務導入》
《金牌大堂》《陽光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網(wǎng)點負責人員工激勵及網(wǎng)點現(xiàn)場管理（3天）
輔導類：銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點主動服務贏銷咨詢項目輔導
服務過的客戶（部分）
青海天峻農(nóng)信社、青海天峻農(nóng)信社、甘肅嘉峪關(guān)農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南南陽信用社、河南滎陽農(nóng)商行、河南滎陽農(nóng)商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、山東青島農(nóng)商行、河南南陽信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、安徽績溪農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南鞏義農(nóng)信社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、云南蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、廣州廣寧農(nóng)村信用社
……
課程評價
課程評分平均95分以上，多次課程分數(shù)99分以上。
親切，有感染力；課程內(nèi)容豐富多彩
互動性強，使每個學生參與其中
情景劇模式設(shè)置新穎，充分調(diào)動學員積極性
豐富生動，互動充足，善于鍛煉學員的實操能力
老師對課程所準備的問題很全面，設(shè)置的表演場景也很獨特，真實展現(xiàn)業(yè)務辦理中存在的問題，理論與實際相結(jié)合，規(guī)范學員的服務細節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實，實用性強；狀態(tài)積極飽滿；善于互動，課程生動活潑，非常受學生歡迎。課間播放富有活力的音樂，活躍課堂課間的氣氛。
課程對象
備 注
課程名稱：廳堂服務營銷致勝
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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