中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解如何有效的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)?
2、了解如何立即啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對方案?
3、了解如何公正還原事件真相?
4、掌握針對論壇等負(fù)面言論的處理方法
5、掌握網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的對策



課程詳情

課程背景:
在網(wǎng)絡(luò)的作用力下,精英媒體時(shí)代轉(zhuǎn)向草根媒體時(shí)代,來自于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)危機(jī)一觸即發(fā);隨著地球村時(shí)代的來臨,每個(gè)人都是演員,人人都有選擇的權(quán)利,墻倒眾人推,使危機(jī)事件不斷被擴(kuò)大。企業(yè)必須與專業(yè)危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)合作,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控,以加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)能力。
互聯(lián)網(wǎng)的興起,改變了媒介與受眾之間的傳播關(guān)系,同時(shí)也改變了整個(gè)傳播的話語環(huán)境。人們開始注意到,很多新聞事件,都是從網(wǎng)上開始被人炒的很熱了,傳統(tǒng)媒體才開始介入,而傳統(tǒng)媒體的介入,又引起了新一輪的討論。如此循環(huán),議程設(shè)置的掌握者,不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。而在以往,這是不太可能的。
現(xiàn)在最厲害的武器不是原子彈 , 而是媒體的炒作 , 而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體炒作的速度之快 , 影響力之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)可以讓一個(gè)比諸葛亮媳婦還丑比楊貴妃還胖地芙蓉姐姐變成網(wǎng)上名人;可以讓一個(gè)在酒吧賣唱地人一夜之間變成最紅網(wǎng)絡(luò)歌手,繼而成為年度最佳音樂新人;可以讓一個(gè)因?yàn)橐淮螞]有滿足客戶需要的企業(yè)在網(wǎng)上臭名遠(yuǎn)揚(yáng),使其名譽(yù)掃地。網(wǎng)絡(luò)的普及 , 使信息傳播的速度加快 , 也加快了危機(jī)形成的速度 !
那么,面對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,面對隨時(shí)可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī),我們企業(yè)可以做些什么呢?


課程目標(biāo):
1、了解如何有效的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)?
2、了解如何立即啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對方案?
3、了解如何公正還原事件真相?
4、掌握針對論壇等負(fù)面言論的處理方法
5、掌握網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的對策


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:1、綜合部經(jīng)理2、綜合部骨干人員3、其他人員等
授課方式:講授-問題討論-案例分析-現(xiàn)場演練;啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué);示范指導(dǎo)、模擬演練;就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評


課程大綱:
一、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述
1、網(wǎng)民一生氣,后果很嚴(yán)重
2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類
3、圍墻與把關(guān)人
4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談輿情管理
5、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化
6、秒新聞時(shí)代的到來
7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動(dòng)
8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素


二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的出現(xiàn)
1、遵循大“道”,敬天愛人
2、定位好自己,有所為有所不為
3、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的需求
4、勿以惡小而為之、勿以善小而不為
5、拿得起放得下,學(xué)會(huì)“舍得”
6、不要太在意自己的面子
7、謹(jǐn)言慎行,小心說出的每一句話與做出的每一個(gè)行為
8、高調(diào)做事,低調(diào)做人,得意不忘形


三、微博危機(jī)的應(yīng)對原則
1、第一時(shí)間原則
2、真實(shí)坦誠原則
3、第三方原則
4、息事寧人原則
5、口徑統(tǒng)一原則
6、留有余地原則


四、危機(jī)處理中的“隔離”策略
1、時(shí)間
2、現(xiàn)場:
3、網(wǎng)絡(luò)
4、受害人
5、責(zé)任人
6、原因
7、信息
8、產(chǎn)品


五、危機(jī)處理的步驟
1、分析判斷
2、制定目標(biāo)
3、策略制定
4、組織策劃
5、管理實(shí)施


六、危機(jī)中媒體管理的具體路徑
1、泄洪模式
(1)組織面臨媒體所遇到的困局
(2)需要注意的五個(gè)問題
2、信息加工
(1)確定信息題材與內(nèi)容
(2)規(guī)劃信息發(fā)布方式
3、新聞發(fā)言人
(1)新聞發(fā)言人的特點(diǎn)
(2)應(yīng)具備的技巧
(3)授權(quán)體系
(4)口徑原則
(5)媒體溝通的要點(diǎn)
(6)新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單


七、危機(jī)處理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
1、加強(qiáng)日常監(jiān)測
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道
3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點(diǎn)查辦
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍
8、尋求意見領(lǐng)袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
涉及案例:
7.23溫州動(dòng)車追尾事故、達(dá)芬奇家具曝光事件、郭美美事件、日本地震、雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、上海大火事件、河南航空伊春空難事件、金巖石丑聞事件、新航空難、東航空難、圣元激素門事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機(jī)、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機(jī),寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、百度裁員門危機(jī)、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、周久耕事件、東航返航事件、章子怡捐款門事件、南海罷工門事件等。


講師簡介

  楊東暄 老師
楊東暄
資深公關(guān)媒體人
溝通與表達(dá)教練
中國傳媒大學(xué)電視學(xué)院碩士
清華、北大、浙大等高校總裁班客座教授
金牌主持人、明星經(jīng)紀(jì)人輔導(dǎo)教練
原省級日報(bào)內(nèi)蒙古晨報(bào)編輯部主任
原省級電視臺(tái)中國內(nèi)蒙古衛(wèi)視節(jié)目編導(dǎo)、記者
9年大學(xué)新聞教師經(jīng)歷、14年新聞媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
公關(guān)專家、媒體人、記者、專欄專家/顧問、資深編輯
現(xiàn)任職務(wù):
中國傳媒大學(xué)高級教師
北京東暄文化傳媒公司董事長
北京城市學(xué)院語言學(xué)部新聞教師
北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院新聞教師
北京培黎職業(yè)學(xué)院新聞廣告系教研室主任
省市黨委政府和大型企業(yè)聘請的媒體事務(wù)公共關(guān)系專家小組成員
主要榮譽(yù):
●《南方周末》“致敬,中國傳媒”評委。
●《愛心的呼喚》被評選全國“五四”好新聞獎(jiǎng)。
●與伊利合作《為內(nèi)蒙古喝彩》為企業(yè)、為欄目創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
●文章及評論多次被鳳凰網(wǎng)、搜狐、新浪、騰訊、新華網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、天涯、網(wǎng)易等國內(nèi)知名媒體轉(zhuǎn)載。
●《愛心的呼喚》、《饞嘴鴨的苦惱》、《百姓熱線》、《老楊的煩惱》、《男居委會(huì)主任》、《為內(nèi)蒙古喝彩》等知名欄目編導(dǎo)、特邀嘉賓。

主講課程:
媒體與公關(guān)系列:
1.《新媒體危機(jī)公關(guān)應(yīng)對技巧》
2.《新聞發(fā)言人與企業(yè)危機(jī)公關(guān)》
3.《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》
4.《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》
5.《銀行突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)》
6.《銀行信息時(shí)代的公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對》
溝通與表達(dá)系列:
1.《隨時(shí)隨地演講》
2.《總裁魅力演講》
3.《溝通與影響技術(shù)》
4.《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》
5.《PTT-國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》

授課特色:
楊老師擁有極強(qiáng)的感染力和說服力,憑借著出色的授課技能、近千場授課經(jīng)驗(yàn)、剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù)以及富有哲理而通俗的培訓(xùn)技巧,非常能夠打動(dòng)和說服管理者和員工,在大學(xué)里多次被評為優(yōu)秀教師;在企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時(shí),能夠扎扎實(shí)實(shí)做調(diào)研,研發(fā)課程,被稱為最接地氣、最敬業(yè)的老師。

部分服務(wù)客戶:
【學(xué)院/醫(yī)院】中國傳媒大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院、清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、北京城市學(xué)院、北京培黎職業(yè)學(xué)院、北京王府醫(yī)院……
【電力/通信】中國能源建設(shè)集團(tuán)天津電力建設(shè)公司、中國能源建設(shè)集團(tuán)北京電力建設(shè)公司、中國能源建設(shè)集團(tuán)內(nèi)蒙古電力建設(shè)公司、天津通廣集團(tuán)、中國聯(lián)通、 中國移動(dòng)、北京聯(lián)通總部、電信研究院、東信北郵、中國通信服務(wù)公司、武漢電信器件、虹信通信、國華燃?xì)獍l(fā)電公司、云南送變電、神火集團(tuán)、中南電力設(shè)計(jì)院、國家電網(wǎng)、東方通訊、甘肅電力、上海電氣、中電普瑞公司、河南鄭州電力、太陽能研究所、杭州天然氣有限公司、油企信通、中化集團(tuán)、殼牌石油、中國石油、中國海洋石油總公、ROC石油、大連供電公司、中國風(fēng)電集團(tuán)
東方核電工程公司……
【銀行/保險(xiǎn)】光大銀行、太平保險(xiǎn)公司、泰康保險(xiǎn)公司、平安保險(xiǎn)公司、美的電器、中國銀行、招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、民生銀行投行部、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、交通銀行、泰康人壽、新華人壽、現(xiàn)代投資、大成基金、北京潤恒投資、南京市高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資股份有限公司、中國人保財(cái)險(xiǎn)、第一創(chuàng)業(yè)證券……
【大型企業(yè)】內(nèi)蒙古蒙牛乳品、內(nèi)蒙古伊利乳品、北京建工集團(tuán)、長城汽車、中植集團(tuán)、中房集團(tuán)、東易日盛、置信房地產(chǎn)、浙江江南工程管理股份有限公司、立信集團(tuán)、中昊海外建設(shè)工程有限公司、安徽黃山永佳集團(tuán)、新城意象房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、中國聯(lián)合設(shè)計(jì)集團(tuán)、湖南百通建設(shè)投資有限公司……
【政府部門及團(tuán)體】聯(lián)合國人口基金會(huì)、北京市政公用集團(tuán)、北京市政設(shè)計(jì)研究總院、中國電子科技集團(tuán)第十四研究所、長城計(jì)量測試技術(shù)研究所、廣東有線、中航北控所、福建煙草、中國航天衛(wèi)星、北京西城地稅局、中航工業(yè)北控所、華北航空管理局

部分客戶見證:
楊老師提供的案例具有典型性,充分抓住現(xiàn)實(shí)中突發(fā)狀況的重點(diǎn);授課邏輯層層深入,清晰易懂;授課語言詼諧幽默,談笑間就能掌握學(xué)習(xí),并且記憶猶新。
——中國傳媒大學(xué) 周中政
楊老師是個(gè)用全部身心演繹課程的老師,讓我們不僅僅聽知識(shí),而是激發(fā)我們?nèi)康臒崆槿ンw驗(yàn)課程。從她的課程上讓我們明白在參與中學(xué)習(xí)的巨大效果。她認(rèn)真細(xì)致的課程前準(zhǔn)備、生動(dòng)的課程內(nèi)容讓我們培訓(xùn)管理者的工作更出彩,楊老師被我們企業(yè)評為在史上最敬業(yè)老師。
——原大唐電信培訓(xùn)經(jīng)理 何旭
楊老師的演講課講的非常生動(dòng),能時(shí)刻抓住學(xué)生的注意力。學(xué)好之后能夠在公眾講話方面有很大的提升。本人已經(jīng)從基本的演講蛻變成一名主持人了。
——內(nèi)蒙古電建江海
楊東暄老師的"教、學(xué)"感受——教:老師的教學(xué)貼近學(xué)員的生活與工作,教學(xué)案例既新穎又接地氣。教學(xué)方式、教學(xué)理念與教學(xué)方式靈活,根據(jù)不同的學(xué)員有各樣的傳授技巧。上楊東暄老師的課,更象是在開一場派對,通過老師傳授的說話技巧,與各行各業(yè)的學(xué)員進(jìn)行思想交流。學(xué):輕輕松松學(xué)知識(shí)在楊東暄老師這里得到了很好的詮釋。課堂上沒有沉重的書本、沒有一成不變單位規(guī)律、沒有老師與學(xué)生的明顯界限。整個(gè)課堂氣氛輕松,談笑嬉戲間,我們很自然地掌握了一些溝通技能。
——光大銀行 厲顯良
知識(shí)面廣,能夠在很短的時(shí)間里把每個(gè)演講者不同的題材分析得很透徹!并且對所講的內(nèi)容給了充分的補(bǔ)充,并列舉實(shí)例加以說明!講述的時(shí)候很激情!用教育家的思維引領(lǐng)你!
——哈爾濱市松北區(qū)地方稅務(wù)局 柴冰冰
東暄老師的課堂線索清晰, 內(nèi)容充實(shí),能簡單明確的指出學(xué)生努力的方向,授課方式不拘一格,因?yàn)闁|暄老師的語言詼諧幽默,所以學(xué)生才愛聽,百聽不厭,課堂氣氛活躍,師生氣氛良好互動(dòng)積極有效,教學(xué)效果明顯,學(xué)生收獲良多。
——麥田房地產(chǎn) 張英文
楊東暄老師和藹可親,平易近人。講課條理清晰,學(xué)員通俗易懂。是一見難忘的好師傅。
——安徽亳州金信銀通總代理 楊鳳軍
楊老師授課生動(dòng)活潑,有感染力,非常喜歡!喜歡老師語言時(shí)而辛辣,時(shí)而溫暖甜蜜,與時(shí)事聯(lián)系緊密,內(nèi)容豐富專業(yè),PPT制作精良!
——天津通廣集團(tuán)吳小艷
授人魚不如授人以漁,通過讓廣大學(xué)員自行練習(xí)、實(shí)踐的方式獲取知識(shí)、提升能力,而非簡單的將理論知識(shí)進(jìn)行填鴨式講授。課堂上的師生互動(dòng)是本階段學(xué)習(xí)的最大特色。隨時(shí)隨地演講為廣大學(xué)員帶來了全新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
——內(nèi)蒙古霍林河煤業(yè) 耿爽
楊東暄老師是目前浙江大學(xué)東方財(cái)智總裁研修項(xiàng)目聘請過的最富有激情的口才演講老師,感謝楊老師專業(yè)、激情的演講,講練式的教學(xué)方式,經(jīng)過老師的專業(yè)指導(dǎo)令我們的總裁表達(dá)能力頓時(shí)提升許多。
——浙江大學(xué)總裁班 唐森麗
1、授課方式生動(dòng)幽默;2、場控能力強(qiáng),學(xué)員互動(dòng)較多,有利于課程內(nèi)容的理解與消化;3、有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),案例貼近市場,更利于理論知識(shí)的掌握。
——太平保險(xiǎn) 林燕
作為一門實(shí)戰(zhàn)課講師她是最親切的,作為一名親切的良師益友,她的授課是最實(shí)用的
——中植集團(tuán) 楊賀圳


課程對象

1、綜合部經(jīng)理2、綜合部骨干人員3、其他人員等


備    注

課程名稱:網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對技巧



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
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