課程詳情
課程背景
隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業(yè)的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務繁瑣也不過30分鐘至1個小時，但受理一件投訴，也午1個小時，也許1天，也許更久，如果事件給客戶造成一定的損失與傷害，還要給予精神及物質上的補償，可謂是即勞民又傷財，所以投訴被有些企業(yè)及員工視為燙手的山芋，內心充滿了焦慮與壓力。如果一個企業(yè)出現問題，客戶連投訴的念頭都沒有，你怎么看呢？一個沒有投訴的企業(yè)是該為之歡呼還是反思呢？世界上有完美無缺的企業(yè)嗎？若視投訴為麻煩，你感受到的是壓力；若視投訴為機會，你感受到的是成長；若視投訴為禮物，你感受到的是快樂；如果企業(yè)排斥它，厭棄它，進而虧待它，它就會成為企業(yè)發(fā)展的阻力。如果企業(yè)接納它，維護它，進而善待它，它就會成為企業(yè)動力。從客戶投訴中不僅可以看到企業(yè)在管理、服務、業(yè)務、產品中存在的問題，還能發(fā)現客戶的潛在需求，推動企業(yè)更好的發(fā)展！從一個員工處理投訴的過程中，不僅可以看出員工的個人能力，還可以看出企業(yè)的管理、文化與實力。
培訓課時：1天，6小時/天
適合對象：客服人員、投訴主管、與投訴相關崗位的工作人員
培訓方式：通過案例討論+情景模擬+學員親身經歷分享,講師進行提問引導，層層剖析、，頭腦風暴及示范指導，步步深入，讓學習在快樂中進行到底！
課程收益
1企業(yè)為什么要重視客戶投訴？
客戶投訴處理的好壞直接關乎企業(yè)的形象和聲譽，處理不當直接引起問題升級，將會給企業(yè)帶來更大的麻煩。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度與忠誠度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現商機”成為企業(yè)的重要工作之一。
2.有效處理客戶投訴需要具備哪些技能？
一個合格的投訴處理人員既要熟悉產品、業(yè)務、服務本身，更需要掌握相應的溝通技巧和談判策略。要同時具備上述各項能力必須經過系統(tǒng)的培訓學習才能勝任。
3.通過培訓能夠達到什么效果？
本次培訓主要針對客戶經理、投訴主管、服務經理、銷售經理；一線服務人員、銷售人員；旨在幫助他們了解投訴人群的心理動機及需求，熟練運用溝通技巧和談判策略；真正做到提高客戶滿意度，減少客戶流失率，化危機為轉機。
課程目標
這是一套具備完全可操作性的課程，會給學員一個完整的投訴處理工具模板，讓學員學會把投訴做成營銷、變怒為喜。
1.充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；
2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；
3.正確處理客戶投訴，提升公司的正面形象；
4.學會控制自我情緒，保持正面、積極的客戶服務狀態(tài)；
課程大綱
第一講：為什么要重視客戶投訴處理
一、客戶不滿的行為表現
1.不滿行為的具體表現形式
2.消費者行為調查數據分析
3.現場案例：
1）不滿意不投訴
2）不滿意投訴未得到解決
3）不滿意投訴得到解決，但時間太長
4）不滿意投訴得到快速有效解決
二、有效處理客戶投訴帶來的價值
1.投訴體現客戶的忠誠度
2.有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處
3.有效處理投訴給個人帶來的好處
互動課堂：
問題討論1：投訴是好事還是壞事？
問題討論2：做為消費者遇到不滿你會投訴嗎？
第二講：客戶投訴處理心理分析及處理原則
一、消費者投訴心理分析
1.投訴的四個心理階段
1）潛在抱怨
2）顯在抱怨
3）潛在投訴
4）投訴
2.客戶投訴的心理需求
1）情感需求
2）事實需求
3.客戶投訴的目的與動機
1）求發(fā)泄的心理
2）求尊重的心理
3）求補償的心理
二、客戶投訴的原困分類
1.正當理由：
1）沒有達成服務標準
2）情感受到傷害
3）承諾未兌現
2.非正當理由
三、客戶投訴處理的總原則：先處理情感，后處理事件
互動課堂：
案例分析：王先生投訴事伯
問題討論：對于非正當理由投訴怎么看？怎么處理？
第三講：處理情感的藝術
一、體諒情感的技巧
1.讓客戶發(fā)泄、讓他說出不滿的技巧
2.傾聽、不打斷客戶的技巧
3.同理心回應的技巧
二、真誠道歉的技巧
三、表達服務意愿的技巧
1.表達服務意愿的作用
2.表達服務意愿的形式
3.表達服務意愿的案例練習
四、三種典型情緒狀態(tài)的客戶情感處理
1.無所不知型
2.發(fā)牢騷型
3.盛氣凌人型
五、避免錯誤處理顧客投訴的方式
1.只有道歉沒有進一步行動
2.把錯誤歸咎到顧客身上
3.做出承諾卻沒有實現
4.逃避個人責任
5.非語言排斥
6.質問顧客
互動課堂：
視頻觀看：開車的女人（投訴升級關鍵觸點分析）
案例演練：小雅老公該如何道歉才顯的真誠？
場景練習：老人要求在家門口開營業(yè)廳
游戲互動：喝水小游戲（四種方式給客戶的感受）
第四講：處理事件的藝術
一、探詢問題與確認需求
1.了解客戶的真實問題
2.了解客戶的真實需求
3.提問與確認技巧運用
二、提出問題處理建議
4.正當理由投訴處理建議
5.非正當理由投訴處理建議
三、立刻行動注意事項
1.遵守承諾首問負責
2.詳細記錄處理過程
3.確認客戶滿意度
互動課堂：
投訴案例分析：手機進水的案例
投訴案例分析：參與手機捆綁套餐活動的用戶投訴手機質量問題案例
投訴案例分析：客戶要求高額賠償的案例
投訴案例分析：在手機商城購買手機開封試用后要求退機案例
第五講：疑難投訴應對與法律知識
1.無理客戶的臟言臟語
2.客戶強烈要求找領導
3.客戶攜同記錄來采訪
4.群體投訴事件巧應對
互動課堂：
視頻觀看：《甄環(huán)傳》
視頻分析：群體投訴的類型與特點
隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業(yè)的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務繁瑣也不過30分鐘至1個小時，但受理一件投訴，也午1個小時，也許1天，也許更久，如果事件給客戶造成一定的損失與傷害，還要給予精神及物質上的補償，可謂是即勞民又傷財，所以投訴被有些企業(yè)及員工視為燙手的山芋，內心充滿了焦慮與壓力。如果一個企業(yè)出現問題，客戶連投訴的念頭都沒有，你怎么看呢？一個沒有投訴的企業(yè)是該為之歡呼還是反思呢？世界上有完美無缺的企業(yè)嗎？若視投訴為麻煩，你感受到的是壓力；若視投訴為機會，你感受到的是成長；若視投訴為禮物，你感受到的是快樂；如果企業(yè)排斥它，厭棄它，進而虧待它，它就會成為企業(yè)發(fā)展的阻力。如果企業(yè)接納它，維護它，進而善待它，它就會成為企業(yè)動力。從客戶投訴中不僅可以看到企業(yè)在管理、服務、業(yè)務、產品中存在的問題，還能發(fā)現客戶的潛在需求，推動企業(yè)更好的發(fā)展！從一個員工處理投訴的過程中，不僅可以看出員工的個人能力，還可以看出企業(yè)的管理、文化與實力。
培訓課時：1天，6小時/天
適合對象：客服人員、投訴主管、與投訴相關崗位的工作人員
培訓方式：通過案例討論+情景模擬+學員親身經歷分享,講師進行提問引導，層層剖析、，頭腦風暴及示范指導，步步深入，讓學習在快樂中進行到底！
課程收益
1企業(yè)為什么要重視客戶投訴？
客戶投訴處理的好壞直接關乎企業(yè)的形象和聲譽，處理不當直接引起問題升級，將會給企業(yè)帶來更大的麻煩。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度與忠誠度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現商機”成為企業(yè)的重要工作之一。
2.有效處理客戶投訴需要具備哪些技能？
一個合格的投訴處理人員既要熟悉產品、業(yè)務、服務本身，更需要掌握相應的溝通技巧和談判策略。要同時具備上述各項能力必須經過系統(tǒng)的培訓學習才能勝任。
3.通過培訓能夠達到什么效果？
本次培訓主要針對客戶經理、投訴主管、服務經理、銷售經理；一線服務人員、銷售人員；旨在幫助他們了解投訴人群的心理動機及需求，熟練運用溝通技巧和談判策略；真正做到提高客戶滿意度，減少客戶流失率，化危機為轉機。
課程目標
這是一套具備完全可操作性的課程，會給學員一個完整的投訴處理工具模板，讓學員學會把投訴做成營銷、變怒為喜。
1.充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；
2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；
3.正確處理客戶投訴，提升公司的正面形象；
4.學會控制自我情緒，保持正面、積極的客戶服務狀態(tài)；
課程大綱
第一講：為什么要重視客戶投訴處理
一、客戶不滿的行為表現
1.不滿行為的具體表現形式
2.消費者行為調查數據分析
3.現場案例：
1）不滿意不投訴
2）不滿意投訴未得到解決
3）不滿意投訴得到解決，但時間太長
4）不滿意投訴得到快速有效解決
二、有效處理客戶投訴帶來的價值
1.投訴體現客戶的忠誠度
2.有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處
3.有效處理投訴給個人帶來的好處
互動課堂：
問題討論1：投訴是好事還是壞事？
問題討論2：做為消費者遇到不滿你會投訴嗎？
第二講：客戶投訴處理心理分析及處理原則
一、消費者投訴心理分析
1.投訴的四個心理階段
1）潛在抱怨
2）顯在抱怨
3）潛在投訴
4）投訴
2.客戶投訴的心理需求
1）情感需求
2）事實需求
3.客戶投訴的目的與動機
1）求發(fā)泄的心理
2）求尊重的心理
3）求補償的心理
二、客戶投訴的原困分類
1.正當理由：
1）沒有達成服務標準
2）情感受到傷害
3）承諾未兌現
2.非正當理由
三、客戶投訴處理的總原則：先處理情感，后處理事件
互動課堂：
案例分析：王先生投訴事伯
問題討論：對于非正當理由投訴怎么看？怎么處理？
第三講：處理情感的藝術
一、體諒情感的技巧
1.讓客戶發(fā)泄、讓他說出不滿的技巧
2.傾聽、不打斷客戶的技巧
3.同理心回應的技巧
二、真誠道歉的技巧
三、表達服務意愿的技巧
1.表達服務意愿的作用
2.表達服務意愿的形式
3.表達服務意愿的案例練習
四、三種典型情緒狀態(tài)的客戶情感處理
1.無所不知型
2.發(fā)牢騷型
3.盛氣凌人型
五、避免錯誤處理顧客投訴的方式
1.只有道歉沒有進一步行動
2.把錯誤歸咎到顧客身上
3.做出承諾卻沒有實現
4.逃避個人責任
5.非語言排斥
6.質問顧客
互動課堂：
視頻觀看：開車的女人（投訴升級關鍵觸點分析）
案例演練：小雅老公該如何道歉才顯的真誠？
場景練習：老人要求在家門口開營業(yè)廳
游戲互動：喝水小游戲（四種方式給客戶的感受）
第四講：處理事件的藝術
一、探詢問題與確認需求
1.了解客戶的真實問題
2.了解客戶的真實需求
3.提問與確認技巧運用
二、提出問題處理建議
4.正當理由投訴處理建議
5.非正當理由投訴處理建議
三、立刻行動注意事項
1.遵守承諾首問負責
2.詳細記錄處理過程
3.確認客戶滿意度
互動課堂：
投訴案例分析：手機進水的案例
投訴案例分析：參與手機捆綁套餐活動的用戶投訴手機質量問題案例
投訴案例分析：客戶要求高額賠償的案例
投訴案例分析：在手機商城購買手機開封試用后要求退機案例
第五講：疑難投訴應對與法律知識
1.無理客戶的臟言臟語
2.客戶強烈要求找領導
3.客戶攜同記錄來采訪
4.群體投訴事件巧應對
互動課堂：
視頻觀看：《甄環(huán)傳》
視頻分析：群體投訴的類型與特點
講師簡介
孫燕 老師
孫燕老師 服務•投訴實戰(zhàn)教練
10年中國移動服務管理、投訴實戰(zhàn)經驗
10年世界500強服務管理、投訴實戰(zhàn)經驗
專注投訴處理培訓
國家QC診斷師
負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作
2000多例一線服務投訴處理經驗
曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營業(yè)廳服務藍圖》及《客戶投訴處理培訓》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認可，好評如潮
孫燕老師曾負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經驗及疑難投訴方面的典型案例；
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓業(yè)務并進行崗前輔導；結合實戰(zhàn)經驗提練相關技巧，與當下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內部滿意100%。
至今累計為一線班組長及經銷商開展培訓近300多期，學員突破10000多人。
服務投訴：
10年中有6個工作崗位的實踐經驗，從基層員工、業(yè)務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師，曾在導服崗位上因用心服務，客戶留言本上致其表揚記錄竟達到了60多條，創(chuàng)營業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報時三次被提名表揚，三年時間走到機關管理崗，擔任六年的服務投訴主管，在負責全區(qū)30多家營業(yè)廳的服務投訴指標考核，創(chuàng)新窗口服務管理，期間沒有出現一例越級投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。
內訓師培訓：
入職不到一年被選拔為企業(yè)內訓師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關課程培訓，包含新入職員工崗前輔導培訓，同時為一線班組及經銷商開展培訓，且參與課程的開發(fā)與優(yōu)化；同期被委派到一家新開的營業(yè)廳，讓全員參與《魚的哲學-快樂工作》培訓項目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個快樂的班組，自第二個月起，營業(yè)廳的現場管理、服務質量、業(yè)績考核、帳務管理、員工滿意度在當時全區(qū)30多家營業(yè)廳位于同類班組第一名。
榮獲證書：
在中國移動任職期間所獲得榮獲證書，總計16個，其中：優(yōu)秀員工5個、工會積極分子2個，QC成果5個，演講比賽及技能比武4個。
三年榮獲QC工作先進個人
主講課程：
1.《投訴是一道題》
2.《打造營業(yè)廳服務藍圖》
3.《問題分析與解決》
4.《核心服務意識》
5.《服務管理技能》
6.《管理者下屬輔導技巧》
7.《版權課：魚--打造活力團隊》
8.《電話溝通與投訴處理》
授課風格：
通過討論互動的過程達成理論上的共識；
以“演練、自評、輔導、鞏固”的循環(huán)模式強化實戰(zhàn)性的操作具體問題具體分析；
通過對典型案例的分析提升工具的運用；
激發(fā)學員主觀能動性和參與積極性；
以“潤物細無聲”的感染力引導學員融入體驗。
部分服務客戶：
通訊行業(yè)：
中國移動：江蘇移動、鄭州移動、河南移動、周口移動、開封移動、商丘移動、許昌移動、信陽移動、許昌移動、南陽移動、駐馬店移動、開封移動、洛陽移動、平頂山移動、濮陽移動、鶴壁移動等……
中國電信：廣州電信、河南電信、珠海電信、鄭州電信、四川電信、安徽電信、廣東電信、湖南電信、武漢電信、上海電信、浙江電信……
中國聯通：河北聯通、河南聯通、中國聯通河南省分公司、河南中宜電訊、中國聯通南陽營業(yè)廳……
電力系統(tǒng)：河南電力、廣東懷集水電、昆明水電、華能瀾滄江水電有限公司、廣東電力設備廠
機械汽車：上海大眾汽車、本田汽車、上海寶鋼、珠海公共汽車有限公司（國有企業(yè)）、上海汽車、鄭州公共汽車、廣東匯美控股（大型港資企業(yè)）、本田汽車•偉�？萍加邢薰荆ㄈ召Y世界五百強企業(yè)）、廣東蒂森電梯有限公司（德資世界五百強企業(yè)）……
金融銀行：泰州農商行、農業(yè)銀行長春分行、農業(yè)銀行南陽分行、農業(yè)銀行沈陽分行、農業(yè)銀行阜陽分行、工商銀行南京分行、工商銀行安徽分行、建設銀行云南分行、中國銀行天津分行、中國銀行貴陽分行、中國銀行北京分行、中國銀行大連分行……
電器、電子行業(yè)：蘇寧電器、日康食品、祥基電器、格蘭仕微波爐、格力電器、國美電器理丹電器、建華管樁、龍的電器、香山衡器、優(yōu)加電器、宏基電腦、通用電氣、惠普、捷普電子、通用電氣•普特陽光板（美資世界五百強企業(yè)）、通用電氣、醫(yī)療器械（美資世界五百強企業(yè)） 河南寶視達(眼鏡)連鎖……
醫(yī)院食品行業(yè)：廣東燕塘乳業(yè)有限公司、廣東日康食品有限公司（民營企業(yè)）、曼秀雷敦（中國）藥業(yè)有限公司（美資企業(yè)）、鄭州醫(yī)院、鄭州華山醫(yī)院、廣州省婦幼醫(yī)院、鐵路中心醫(yī)院……
高校與政府機構：南昌大學MBA教育中心、暨南大學管理學院MBA、鄭州市人力資源和社會保障局、鄭州地方稅務局、城市規(guī)劃設計、武漢水務局……
其他行業(yè)：昆明長水機場 、白云機場、周六福、周生生、 老鳳祥、葛洲壩、中國人壽……
10年中國移動服務管理、投訴實戰(zhàn)經驗
10年世界500強服務管理、投訴實戰(zhàn)經驗
專注投訴處理培訓
國家QC診斷師
負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作
2000多例一線服務投訴處理經驗
曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營業(yè)廳服務藍圖》及《客戶投訴處理培訓》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認可，好評如潮
孫燕老師曾負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經驗及疑難投訴方面的典型案例；
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓業(yè)務并進行崗前輔導；結合實戰(zhàn)經驗提練相關技巧，與當下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內部滿意100%。
至今累計為一線班組長及經銷商開展培訓近300多期，學員突破10000多人。
服務投訴：
10年中有6個工作崗位的實踐經驗，從基層員工、業(yè)務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師，曾在導服崗位上因用心服務，客戶留言本上致其表揚記錄竟達到了60多條，創(chuàng)營業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報時三次被提名表揚，三年時間走到機關管理崗，擔任六年的服務投訴主管，在負責全區(qū)30多家營業(yè)廳的服務投訴指標考核，創(chuàng)新窗口服務管理，期間沒有出現一例越級投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。
內訓師培訓：
入職不到一年被選拔為企業(yè)內訓師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關課程培訓，包含新入職員工崗前輔導培訓，同時為一線班組及經銷商開展培訓，且參與課程的開發(fā)與優(yōu)化；同期被委派到一家新開的營業(yè)廳，讓全員參與《魚的哲學-快樂工作》培訓項目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個快樂的班組，自第二個月起，營業(yè)廳的現場管理、服務質量、業(yè)績考核、帳務管理、員工滿意度在當時全區(qū)30多家營業(yè)廳位于同類班組第一名。
榮獲證書：
在中國移動任職期間所獲得榮獲證書，總計16個，其中：優(yōu)秀員工5個、工會積極分子2個，QC成果5個，演講比賽及技能比武4個。
三年榮獲QC工作先進個人
主講課程：
1.《投訴是一道題》
2.《打造營業(yè)廳服務藍圖》
3.《問題分析與解決》
4.《核心服務意識》
5.《服務管理技能》
6.《管理者下屬輔導技巧》
7.《版權課：魚--打造活力團隊》
8.《電話溝通與投訴處理》
授課風格：
通過討論互動的過程達成理論上的共識；
以“演練、自評、輔導、鞏固”的循環(huán)模式強化實戰(zhàn)性的操作具體問題具體分析；
通過對典型案例的分析提升工具的運用；
激發(fā)學員主觀能動性和參與積極性；
以“潤物細無聲”的感染力引導學員融入體驗。
部分服務客戶：
通訊行業(yè)：
中國移動：江蘇移動、鄭州移動、河南移動、周口移動、開封移動、商丘移動、許昌移動、信陽移動、許昌移動、南陽移動、駐馬店移動、開封移動、洛陽移動、平頂山移動、濮陽移動、鶴壁移動等……
中國電信：廣州電信、河南電信、珠海電信、鄭州電信、四川電信、安徽電信、廣東電信、湖南電信、武漢電信、上海電信、浙江電信……
中國聯通：河北聯通、河南聯通、中國聯通河南省分公司、河南中宜電訊、中國聯通南陽營業(yè)廳……
電力系統(tǒng)：河南電力、廣東懷集水電、昆明水電、華能瀾滄江水電有限公司、廣東電力設備廠
機械汽車：上海大眾汽車、本田汽車、上海寶鋼、珠海公共汽車有限公司（國有企業(yè)）、上海汽車、鄭州公共汽車、廣東匯美控股（大型港資企業(yè)）、本田汽車•偉�？萍加邢薰荆ㄈ召Y世界五百強企業(yè)）、廣東蒂森電梯有限公司（德資世界五百強企業(yè)）……
金融銀行：泰州農商行、農業(yè)銀行長春分行、農業(yè)銀行南陽分行、農業(yè)銀行沈陽分行、農業(yè)銀行阜陽分行、工商銀行南京分行、工商銀行安徽分行、建設銀行云南分行、中國銀行天津分行、中國銀行貴陽分行、中國銀行北京分行、中國銀行大連分行……
電器、電子行業(yè)：蘇寧電器、日康食品、祥基電器、格蘭仕微波爐、格力電器、國美電器理丹電器、建華管樁、龍的電器、香山衡器、優(yōu)加電器、宏基電腦、通用電氣、惠普、捷普電子、通用電氣•普特陽光板（美資世界五百強企業(yè)）、通用電氣、醫(yī)療器械（美資世界五百強企業(yè)） 河南寶視達(眼鏡)連鎖……
醫(yī)院食品行業(yè)：廣東燕塘乳業(yè)有限公司、廣東日康食品有限公司（民營企業(yè)）、曼秀雷敦（中國）藥業(yè)有限公司（美資企業(yè)）、鄭州醫(yī)院、鄭州華山醫(yī)院、廣州省婦幼醫(yī)院、鐵路中心醫(yī)院……
高校與政府機構：南昌大學MBA教育中心、暨南大學管理學院MBA、鄭州市人力資源和社會保障局、鄭州地方稅務局、城市規(guī)劃設計、武漢水務局……
其他行業(yè)：昆明長水機場 、白云機場、周六福、周生生、 老鳳祥、葛洲壩、中國人壽……
課程對象
備 注
課程名稱：投訴是一道題
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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