中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1.分析案例，領(lǐng)悟創(chuàng)業(yè)4大內(nèi)涵，增強(qiáng)學(xué)員的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
2.分享案例，體會(huì)創(chuàng)業(yè)4大精神，塑造學(xué)員的創(chuàng)業(yè)成功心態(tài)。
3.解讀案例，掌握團(tuán)隊(duì)組建4要素，引導(dǎo)學(xué)員打造合適的團(tuán)隊(duì)。
4.共創(chuàng)案例，識(shí)別創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)4來源，幫助學(xué)員選擇合適的項(xiàng)目。
課程詳情
課程背景：
1.目前,大學(xué)生就業(yè)問題已經(jīng)成為一個(gè)引人關(guān)注的社會(huì)問題.國家針對(duì)大學(xué)生就業(yè)難的問題,提出了"創(chuàng)業(yè)也是一種就業(yè)","創(chuàng)業(yè)還可以為他人創(chuàng)造就業(yè)崗位"的概念.SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是推動(dòng)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的有力翅膀。
2.SYB，意為“創(chuàng)辦你的企業(yè)”，它是“創(chuàng)辦和改善你的企業(yè)”（SIYB）系列培訓(xùn)教程的一個(gè)重要組成部分，由聯(lián)合國國際勞工組織開發(fā)，為有愿望開辦自己微小企業(yè)的學(xué)員量身定制的培訓(xùn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目不僅使學(xué)員的就業(yè)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，更激發(fā)了他們的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，掌握創(chuàng)業(yè)技能，增強(qiáng)微小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高創(chuàng)業(yè)成功率。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)教師和工作人員。
授課方法：五星教學(xué)法：理論講授(30%)+案例分析(30%)、小組研討(20%)+行動(dòng)作業(yè)(20%)
課程大綱
視頻案例導(dǎo)入：中國合伙人
一、設(shè)問：創(chuàng)業(yè)會(huì)遇到哪些難題？
二、討論、分享
三、點(diǎn)評(píng)、小結(jié)創(chuàng)業(yè)者普遍的困惑
1.從何入手
2.項(xiàng)目選擇
3.團(tuán)隊(duì)組建
第一講 創(chuàng)業(yè)內(nèi)涵
一、設(shè)問：創(chuàng)業(yè)成功的因素是什么？
1.小組討論
2.分享點(diǎn)評(píng)
3.創(chuàng)業(yè)的理解
二、創(chuàng)業(yè)內(nèi)涵-創(chuàng)新
1.設(shè)問：創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢是什么？
2.小組討論
3.分享點(diǎn)評(píng)
1)產(chǎn)品的創(chuàng)新：小米產(chǎn)品
2)服務(wù)的創(chuàng)新：海底撈
3)渠道的創(chuàng)新：羅輯商城
4)技術(shù)的創(chuàng)新：滴滴專車
5)行業(yè)的創(chuàng)新：格林木購物中心
4.延伸：思考項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)
三、創(chuàng)業(yè)內(nèi)涵-投入
1.設(shè)問：與就業(yè)相比，創(chuàng)業(yè)有什么不同
2.小組討論
3.分享點(diǎn)評(píng)
1)時(shí)間
2)精力
3)金錢
4)情感
4.延伸：思考創(chuàng)業(yè)的投入準(zhǔn)備好了嗎？
四、創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵-風(fēng)險(xiǎn)
1.設(shè)問：與就業(yè)相比，創(chuàng)業(yè)有什么風(fēng)險(xiǎn)？
2.小組討論
3.分享點(diǎn)評(píng)
1)市場風(fēng)險(xiǎn)
2)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
3)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
4)人力資源風(fēng)險(xiǎn)
5)外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
4.延伸：思考本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)
五、創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵-回報(bào)
1.設(shè)問：與就業(yè)相比，創(chuàng)業(yè)帶來什么回報(bào)？
2.同桌討論
3.分享點(diǎn)評(píng)
1)馬斯洛人類5層需求
2)創(chuàng)業(yè)更能滿足自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求
第二講 創(chuàng)業(yè)精神
一、設(shè)問：創(chuàng)業(yè)需要什么精神
二、視頻引入：以色列總統(tǒng)宣傳片
三、案例分享：猶太人的創(chuàng)業(yè)夢
四、創(chuàng)業(yè)精神-突破
1.案例分析：大姨媽軟件的走紅
2.小組分享：創(chuàng)業(yè)的突破點(diǎn)
五、創(chuàng)業(yè)精神-冒險(xiǎn)
1.案例分析：麥當(dāng)勞之父的創(chuàng)業(yè)冒險(xiǎn)
2.小組分享：創(chuàng)業(yè)的冒險(xiǎn)故事
六、創(chuàng)業(yè)精神-務(wù)實(shí)
1.案例分享：格力空調(diào)與董明珠
2.小組分享：創(chuàng)業(yè)者的務(wù)實(shí)如何體現(xiàn)
七、創(chuàng)業(yè)精神-執(zhí)著
1.案例分享：諸時(shí)健與他的橙子
2.小組分享：諸老精神的啟發(fā)
八、小結(jié)：創(chuàng)業(yè)精神核心、前提、歸屬、基礎(chǔ)
九、分享：你創(chuàng)業(yè)的榜樣人物
第三講 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
一、設(shè)問：你期望組建什么樣的團(tuán)隊(duì)
1.小組、討論
2.小組分享對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解
二、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)概念
1.視頻引入
2.案例分析：團(tuán)隊(duì)管理成功在哪里？
3.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理3要素
1)建班子
2)定策略
3)帶隊(duì)伍
三、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的誤區(qū)
1.視頻引入
2.案例分析：團(tuán)隊(duì)組建誤區(qū)在哪里？
3.避免創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)3大誤區(qū)
1)決定統(tǒng)一
2)能力匹配
3)意愿強(qiáng)大
四、現(xiàn)場作業(yè)：團(tuán)隊(duì)組建方案設(shè)計(jì)
第四講 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別
一、設(shè)問：創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來自哪些方面？
1.小組討論分享
2.點(diǎn)評(píng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)4方向
二、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別-問題
1.案例分享：正點(diǎn)鬧鐘APP
2.小結(jié)：沒滿足的需求是機(jī)會(huì)
3.討論：尋找問題帶來的機(jī)會(huì)
4.分享點(diǎn)評(píng)
三、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別-發(fā)明
1.案例分享：小小自拍桿
2.小結(jié)：別人沒想到的是機(jī)會(huì)
3.討論：身邊的小發(fā)明帶來的機(jī)會(huì)
4.分享點(diǎn)評(píng)
四、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別-變化
1.案例分享：易代駕
2.小結(jié)：把變化當(dāng)機(jī)會(huì)
1)技術(shù)改革的變化
2)社會(huì)變革的變化
3)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化
五、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)-差異
1.視頻案例：派克魚店的生意經(jīng)
2.小結(jié)：傳統(tǒng)行業(yè)做出差異也是機(jī)會(huì)
3.討論：產(chǎn)品（服務(wù)）差異帶來的機(jī)會(huì)
4.分享點(diǎn)評(píng)
第五講 現(xiàn)場方案設(shè)計(jì)
一、創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備測試
二、項(xiàng)目構(gòu)思設(shè)計(jì)
三、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)介紹
講師簡介
李方 老師
李方老師 高級(jí)客戶服務(wù)管理專家
電商服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶文理學(xué)院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會(huì)客戶服務(wù)管理專家組成員
曾任：重慶教育委員會(huì) 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運(yùn)營總監(jiān)
現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運(yùn)營服務(wù)商)
2011年7月，憑借“心•唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎(jiǎng)》，是該年度《MBA成就獎(jiǎng)》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓(xùn)練》、《360°客戶關(guān)系管理》為勞動(dòng)服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、萬達(dá)國旅、上海春秋國旅、錦江集團(tuán)、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天，2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天，《360°客戶關(guān)系管理》返聘率95%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★ 至今連續(xù)4年擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級(jí)客戶服務(wù)管理師》兼職講師，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)客戶服務(wù)管理高級(jí)人才近6000人，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務(wù)管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護(hù)》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓(xùn)4-6天）。
★ 現(xiàn)擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對(duì)旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運(yùn)營商。
主講課程：
電商行業(yè)服務(wù)營銷類課程：
《電商客服全面技能提升訓(xùn)練》、《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》
通用行業(yè)服務(wù)營銷類課程：
《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶服務(wù)管理與關(guān)系維護(hù)》
《客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧提升訓(xùn)練》、《洞悉客戶消費(fèi)心理》
《賣什么都必須賣體驗(yàn)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖》
院校SYB與服務(wù)類課程：
《SYB（創(chuàng)業(yè)意識(shí)）—機(jī)會(huì)留給準(zhǔn)備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導(dǎo)》
《尋找幸�！c(diǎn)燃人生的激情》、《卓越服務(wù)—?jiǎng)?chuàng)造學(xué)院的傳播者》
部分服務(wù)客戶：
電商行業(yè)：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技公司、天貓南方航空假期官方旗艦店、天貓上海航空官方旗艦店、天貓日本JTB(軟銀集團(tuán)下屬，日本最大的旅業(yè)集團(tuán))官方旗艦店、天貓萬達(dá)國旅官方旗艦店、天貓錦江集團(tuán)官方旗艦店、天貓途鴿官方旗艦店(國內(nèi)最大的旅行WIFI供應(yīng)商)、天貓北京新鑫國旅旗艦店(天貓平臺(tái)最大的郵輪銷售商)、去哪兒上海巴士國旅專賣店(巴士國旅是全國百強(qiáng)旅行社)、去哪兒萬國旅游專賣店、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村電商部(華東地區(qū)熱門的溫泉度假村，在淘寶、去哪兒、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽均有銷售渠道)……
國企行業(yè)：深圳對(duì)外勞動(dòng)服務(wù)有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、重慶商投集團(tuán)雙福國際農(nóng)貿(mào)城、重慶石橋鋪殯儀館、重慶水泵廠有限責(zé)任公司……
電力行業(yè)：國網(wǎng)重慶江津供電公司、國網(wǎng)重慶永川供電公司、國網(wǎng)重慶秀山縣供電公司、國網(wǎng)重慶彭水縣供電公司、國網(wǎng)重慶黔江供電公司、重慶三峽水利電力集團(tuán)股份有限公司、重慶烏江電力有限公司……
運(yùn)輸行業(yè)： 深圳交通運(yùn)輸培訓(xùn)中心、重慶公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司、重慶長途運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店：南京上好假期國際旅行社有限公司、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動(dòng)行業(yè)：中國移動(dòng)通信集團(tuán)終端公司青海分公司
商服行業(yè)：重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級(jí)投注站、重慶商社集團(tuán)新世紀(jì)百貨、重百商場、重慶兄弟集團(tuán)圣名商業(yè)廣場……
教育行業(yè)：重慶一中國際教育實(shí)驗(yàn)學(xué)校、重慶平湖技師學(xué)院、重慶文理學(xué)院、重慶旅游職業(yè)學(xué)院、重慶心唯愛早教連鎖中心
電商服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶文理學(xué)院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會(huì)客戶服務(wù)管理專家組成員
曾任：重慶教育委員會(huì) 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運(yùn)營總監(jiān)
現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運(yùn)營服務(wù)商)
2011年7月，憑借“心•唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎(jiǎng)》，是該年度《MBA成就獎(jiǎng)》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓(xùn)練》、《360°客戶關(guān)系管理》為勞動(dòng)服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、萬達(dá)國旅、上海春秋國旅、錦江集團(tuán)、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天，2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天，《360°客戶關(guān)系管理》返聘率95%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★ 至今連續(xù)4年擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級(jí)客戶服務(wù)管理師》兼職講師，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)客戶服務(wù)管理高級(jí)人才近6000人，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務(wù)管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護(hù)》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓(xùn)4-6天）。
★ 現(xiàn)擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對(duì)旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運(yùn)營商。
主講課程：
電商行業(yè)服務(wù)營銷類課程：
《電商客服全面技能提升訓(xùn)練》、《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》
通用行業(yè)服務(wù)營銷類課程：
《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶服務(wù)管理與關(guān)系維護(hù)》
《客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧提升訓(xùn)練》、《洞悉客戶消費(fèi)心理》
《賣什么都必須賣體驗(yàn)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖》
院校SYB與服務(wù)類課程：
《SYB（創(chuàng)業(yè)意識(shí)）—機(jī)會(huì)留給準(zhǔn)備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導(dǎo)》
《尋找幸�！c(diǎn)燃人生的激情》、《卓越服務(wù)—?jiǎng)?chuàng)造學(xué)院的傳播者》
部分服務(wù)客戶：
電商行業(yè)：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技公司、天貓南方航空假期官方旗艦店、天貓上海航空官方旗艦店、天貓日本JTB(軟銀集團(tuán)下屬，日本最大的旅業(yè)集團(tuán))官方旗艦店、天貓萬達(dá)國旅官方旗艦店、天貓錦江集團(tuán)官方旗艦店、天貓途鴿官方旗艦店(國內(nèi)最大的旅行WIFI供應(yīng)商)、天貓北京新鑫國旅旗艦店(天貓平臺(tái)最大的郵輪銷售商)、去哪兒上海巴士國旅專賣店(巴士國旅是全國百強(qiáng)旅行社)、去哪兒萬國旅游專賣店、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村電商部(華東地區(qū)熱門的溫泉度假村，在淘寶、去哪兒、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽均有銷售渠道)……
國企行業(yè)：深圳對(duì)外勞動(dòng)服務(wù)有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、重慶商投集團(tuán)雙福國際農(nóng)貿(mào)城、重慶石橋鋪殯儀館、重慶水泵廠有限責(zé)任公司……
電力行業(yè)：國網(wǎng)重慶江津供電公司、國網(wǎng)重慶永川供電公司、國網(wǎng)重慶秀山縣供電公司、國網(wǎng)重慶彭水縣供電公司、國網(wǎng)重慶黔江供電公司、重慶三峽水利電力集團(tuán)股份有限公司、重慶烏江電力有限公司……
運(yùn)輸行業(yè)： 深圳交通運(yùn)輸培訓(xùn)中心、重慶公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司、重慶長途運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店：南京上好假期國際旅行社有限公司、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動(dòng)行業(yè)：中國移動(dòng)通信集團(tuán)終端公司青海分公司
商服行業(yè)：重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級(jí)投注站、重慶商社集團(tuán)新世紀(jì)百貨、重百商場、重慶兄弟集團(tuán)圣名商業(yè)廣場……
教育行業(yè)：重慶一中國際教育實(shí)驗(yàn)學(xué)校、重慶平湖技師學(xué)院、重慶文理學(xué)院、重慶旅游職業(yè)學(xué)院、重慶心唯愛早教連鎖中心
課程對(duì)象
高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)教師和工作人員
備 注
課程名稱：SYB（創(chuàng)業(yè)意識(shí)）課程培訓(xùn) —機(jī)會(huì)留給準(zhǔn)備好的你
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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