中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
課程詳情
課程背景:
銷售初期,銷售說什么?如何說?怎么說才能夠吸引顧客的注意?
吸引顧客注意后,如何有效的提問才能找到顧客的需求點(diǎn),找到銷售引爆點(diǎn)?
顧客對產(chǎn)品有一定興趣后,如何進(jìn)一步擴(kuò)大、刺激顧客的興趣,讓顧客的購買欲望進(jìn)一步沸騰?點(diǎn)燃銷售引爆點(diǎn)?
顧客在購買決策過程中,一旦回到理性思考階段,大量的購買異議產(chǎn)生:“價(jià)格太高,暫時(shí)不需要,再考慮一下”等等,顧客異議背后潛伏著什么樣的購買心理,此時(shí)如何做方能有效化解顧客的異議,影響顧客?
銷售后期,顧客存在什么樣的心理猶豫?
銷售人員如何促單?
促單成交的時(shí)機(jī)及有效方法?
課程收益:
掌握顧客購買的6大心理周期分析法及性格分析法
掌握銷售初期開場的吸引力法則
掌握銷售尋找顧客需求的銷售引爆點(diǎn),開發(fā)顧客需求的創(chuàng)造引爆點(diǎn)的3步6法。
掌握刺激顧客需求的“有聲有色有圖畫,有理有據(jù)有邏輯”的6大方法,引爆銷售!
熟練運(yùn)用“正話反說及反話正說”技巧,有效化解顧客異議
掌握銷售后期成交落錘的4大時(shí)機(jī)及4大方法,快速成交
課程時(shí)間:2天;12小時(shí)
授課對象:銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場一線銷售及服務(wù)人員
課程提綱:
導(dǎo)言案例:
從奔馳車金牌銷售面對顧客質(zhì)疑“我是不是太沖動(dòng)了!”
三言兩語拿下顧客的經(jīng)典案例,看銷售心理學(xué)在銷售中的重要性!
解碼:5W6步法解碼“顧客購買6層心理解碼銷售法”
第一步:讀懂顧客的購買心理、贏在銷售起跑線——銷售前的三大準(zhǔn)備
一、“望聞問切”——顧客購買的6個(gè)心理階段分析
盲目期的語言及行為特征
注意期的語言及行為特征
欲望期的語言及行為特征
猶豫期的語言及行為特征
冷靜期的語言及行為特征
臨界期待語言及行為特征
二、攻心銷售6層解碼
三、“察言觀色”——高效運(yùn)用“HLLH性格分析工具”掌控顧客的購買心理
1、 四種不同性格的購買心理分析
A、果斷支配型顧客的語言及行為特征
B、冷靜分析型顧客的語言及行為特征
C、和氣友好型顧客的語言及行為特征
D、 快樂表達(dá)型顧客的語言及行為特征
2、四種不同性格顧客的共鳴區(qū)及雷區(qū)
A、果斷支配型顧客的語言及行為特征
B、冷靜分析型顧客的語言及行為特征
C、和氣友好型顧客的語言及行為特征
D、快樂表達(dá)型顧客的語言及行為特征
看視頻“鐵梨花”感悟“HLLH性格分析工具”的高效運(yùn)用
四、影響顧客認(rèn)同的6大影響力秘密武器
A、互惠式讓步
B、承諾和一致性的慣性催眠
C、社會認(rèn)同原理引導(dǎo)客戶
D、喜好一致性原理
E、權(quán)威
F、稀缺原理影響客戶
課堂討論:
看視頻“雍正王朝“感悟康熙的6大影響力的高效運(yùn)用
情景案例:中國電信金牌銷售的6大影響力運(yùn)用
第二步:盲目期的打破平衡——銷售開場的吸引力法則
1、你靠什么讓顧客信賴你
情景案例:義烏市小商品城的銷售經(jīng)
2、日常銷售開場習(xí)慣分析
A、太冷太熱
B、太強(qiáng)勢太弱勢
C、顧客進(jìn)店心理分析
3、最佳開場時(shí)機(jī)與方式
A、3個(gè)最佳接觸點(diǎn)的把握
B、3個(gè)接觸顧客的最佳方法
4、直線直白式開場與曲線委婉式開場
——建立“三好吸引場”
A、說好話建立吸引
B、做好事建立吸引
C、好借口建立吸引
案例討論:銷售開場的3個(gè)經(jīng)典開局討論
第三步:注意期的開發(fā)需求——找到需求,找到銷售的引爆點(diǎn)
1、顧客購買4大因素
A、價(jià)格?價(jià)值?
B、感覺?需求?
2、解讀需求
A、 “三層聽”尋找顧客需求
B、“聽三層”尋找顧客需求
3、開發(fā)顧客需求,創(chuàng)造銷售引爆點(diǎn)
A、 開發(fā)需求的四層漏斗SPIN提問法
B、“三從四壓五問”開發(fā)顧客需求
C、快樂痛苦刺激顧客需求,點(diǎn)燃銷售引爆點(diǎn)
案例討論:
銷售的“四層漏斗提問式”開發(fā)顧客需求技巧討論
【為內(nèi)訓(xùn)企業(yè)量身定制】
第四步:欲望期的產(chǎn)品推薦——用顧客聽的懂喜歡聽的語言介紹產(chǎn)品
1、什么樣的價(jià)值在顧客眼里是有用的
A、產(chǎn)品價(jià)值內(nèi)外核
B、價(jià)值何去何從
2、讓顧客耳動(dòng)——有理有據(jù)有邏輯的介紹產(chǎn)品
A、FABE法則
B、用FABE解說產(chǎn)品邏輯打動(dòng)顧客
視頻:看《奮斗》感悟FABE技巧運(yùn)用
課堂訓(xùn)練:企業(yè)產(chǎn)品的FABE價(jià)值訓(xùn)練
【為內(nèi)訓(xùn)企業(yè)量身定制】
3、讓顧客眼動(dòng)——有聲有色有故事的介紹產(chǎn)品
A、入情:讓產(chǎn)品和顧客建立感性關(guān)系
B、入景:產(chǎn)品場景化、情景化
C、“有聲有色”介紹產(chǎn)品的三個(gè)時(shí)機(jī)
情景案例:銷售的有聲有色銷售場景訓(xùn)練
第五步:猶豫冷靜期的化解異議——有的放矢化異議
1、異議管理
A、 產(chǎn)品層面的異議
B、 導(dǎo)購層面的異議
C、 產(chǎn)品層面的異議
2、化解異議技巧——做“能說會道”的銷售人員
感悟:從馮小剛的答記者問,看銷售人員的“能說會道”
A、不能說不會道的銷售人員
A、 能說不會道的銷售人員
C、能說還要會道
——銷售人員的雙向思維訓(xùn)練
3、面對異議的正話反說與反話正說
A、面對顧客異議妙打太極
B、建立異議庫
C、價(jià)格異議的四種應(yīng)對方法
案例討論:
你們這款產(chǎn)品再讓3個(gè)點(diǎn)我們就簽了,否則我到別人家去買了 !
面對顧客以上異議如何接招?
第六步:臨界期的主動(dòng)成交——成交落錘的時(shí)機(jī)與方法
1、影響成交率的三大要素?
A、 產(chǎn)品本身因素
B、 顧客本身原因
C、銷售人員原因
2、 成交的信號識別及時(shí)機(jī)把握
A、銷售末期顧客的心理、語言特征
B、識別顧客表面購買信號
C、二看一聽識別法
3、 四給成交法
A、 制造靜態(tài)熱銷推力——信心成交法
B、 制造動(dòng)態(tài)熱銷推力——價(jià)值成交法
C、 制造利益推力——誘惑成交法
D、制造障礙推力——障礙成交
4、四種性格顧客的成交落錘
A、冷靜完美人:邏輯總結(jié)落錘
B、和氣猶豫人:鼓勵(lì)推動(dòng)落錘
C、沖動(dòng)表達(dá)人:贊美拉動(dòng)落錘
D、強(qiáng)勢果斷人:示弱順勢落錘
情景案例:金牌銷售的促單技巧
課程總結(jié)
講師簡介
何葉 老師
何葉老師 業(yè)績突破實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院工商管理碩士
上海建材研究院核心講師
曾任:金日集團(tuán) 銷售總監(jiān)
曾任:福建省龍立集團(tuán) 區(qū)域經(jīng)理
北京大學(xué)營銷管理創(chuàng)新總裁班特聘講師
職業(yè)指南頻道特聘專家、阿里巴巴集團(tuán)金牌講師
《銷售與市場》雜志“銷售力提升訓(xùn)練”專欄作家
社會勞動(dòng)保障局創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家、
20年市場一線銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),13年銷售管理經(jīng)驗(yàn),專注于企業(yè)業(yè)績突破實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
1998年-2008年加入當(dāng)時(shí)“金日集團(tuán)-先后擔(dān)任區(qū)域銷售總監(jiān)、總經(jīng)理助理及集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師。進(jìn)公司前4年為集團(tuán)公司產(chǎn)品暢銷北京、華北市場,精耕細(xì)作,足跡踏遍“北京、天津、唐山、石家莊、太原、秦皇島、呼和浩特、邯鄲、滄州、鄂爾多斯、包頭、保定”等城市,放眼全國21省市自治區(qū),逐步總結(jié)了:東南西北顧客的消費(fèi)購買心理、不同性格顧客的購買習(xí)慣,使得培訓(xùn)更有的放矢接地氣。由于市場一線導(dǎo)購人員及銷售人員銷售能力的大力提升,金日產(chǎn)品一躍成為行業(yè)終端門店顧客購買的第一品牌,金日導(dǎo)購也成為眾多超市挖人搶人的圍攻對象,“金日黃埔軍!庇纱嗽跇I(yè)界聲名顯赫!這地幾年來采集積累了大量的門店銷售、超市銷售的一手銷售案例,并且把市場的一手案例編入自己的課程教材中。何老師認(rèn)為課程的核心堅(jiān)持原創(chuàng)、堅(jiān)持以市場一線案例為原則,也正因此,何老師的課程倍受市場部銷售人員歡迎!統(tǒng)籌集團(tuán)全國近1萬名促銷導(dǎo)購及1千余名終端銷售人員的培訓(xùn)工作!并受到集團(tuán)和學(xué)員的一致好評。
主講課程:
門店業(yè)績突破系列:
《頂尖導(dǎo)購特訓(xùn)營》、《金牌店長訓(xùn)練營》、《市場督導(dǎo)技能訓(xùn)練》、
《絕對成交—金牌銷售的6步6力訓(xùn)練》
大客戶通用銷售系列:
《大客戶銷售策略與管理》、《顧問式銷售特訓(xùn)》、、《一網(wǎng)打盡—金牌電話銷售技能訓(xùn)練》、《高效銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《金牌客戶服務(wù)技能訓(xùn)練》、《影響力溝通——高效溝通的“道法術(shù)”》《高效雙贏談判技能訓(xùn)練 》
經(jīng)銷商系列:
《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、《經(jīng)銷商如何讓做強(qiáng)做大》、《經(jīng)銷商談判技能訓(xùn)練》
授課風(fēng)格:
課程觀點(diǎn)新穎、語言幽默、案例貼切、氣氛活躍,深入淺出,特別容易引起學(xué)員互動(dòng)和共鳴。將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用,透過互動(dòng)啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維,注重實(shí)際操作。
成功案例:
雷克薩斯汽車、路虎汽車、廣本汽車、奧迪汽車、奇瑞汽車、東風(fēng)汽車、新大洲本田、北京運(yùn)良汽車貿(mào)易、新大洲本田摩托、比德文電動(dòng)車、周口國際汽配城、北京法國樂華梅蘭建材超市、北京建材商貿(mào)城、唐山市萬嘉建材城、華威家居、浙江省久盛地板、深圳潤萬達(dá)羅馬瑞達(dá)墻紙、維科家紡、羅萊家紡、易初蓮花、意大利蜜蜂瓷磚、紅星美凱龍、飛利浦照明、永州皓志稀土材料有限公司、泉州市納川管材、廣東歐創(chuàng)不銹鋼、天津潤茂貴金屬、廣東歐創(chuàng)不銹鋼、石獅建材協(xié)會、東北高速泉州東高管業(yè)、顧家家居、上海浦星、百安居、大連世海偉業(yè)集團(tuán)。寶潔、中國石化、沃爾瑪、好又多、樂購、好麗友食品有限公司、施恩奶粉、重慶寶怡食品 、福建老知青山茶油、修正藥業(yè)、華潤三九、西研藥妝化妝品、華濱投資有限公司、北京宗源廣告、方正寬帶、北京鼎橋通訊、阜新銀行、金太陽教育、優(yōu)洋飲品瑞陽制藥、廈門金日制藥有限公司、廈門文灶藥業(yè)、廈門鷺燕醫(yī)藥連鎖、福建省惠好醫(yī)藥連鎖、福建省永惠醫(yī)藥連鎖、蘭州市德仁堂醫(yī)藥連鎖、廈門宏仁醫(yī)藥、保定冀龍藥業(yè)、福建省恒生醫(yī)藥連鎖、蘭州市老百姓醫(yī)藥連鎖、現(xiàn)代陽光健康管理集團(tuán)、杭州能可愛心醫(yī)療科技、廈門鷺燕醫(yī)藥連鎖、福建省永惠醫(yī)藥連鎖、蘭州市德仁堂醫(yī)藥連鎖、金日集團(tuán)、北京天合樂仁醫(yī)藥有限公司、。廣東華威家居、、吉林盛邦房地產(chǎn)、新疆和諧地產(chǎn)、廈門建發(fā)、廈成房地產(chǎn)、美聯(lián)房產(chǎn)、二十一不動(dòng)產(chǎn)、新城創(chuàng)宏房地產(chǎn)、蘇州維景房地產(chǎn)、重鋼集團(tuán)中興房地、刑臺中北集團(tuán)……北京大學(xué)總裁班、廈門總工會、廈門社會勞動(dòng)保障局、遼寧省中道管理總裁班、CAC中加國際教育機(jī)構(gòu)、北京華通教育、沈陽市中小企業(yè)培訓(xùn)中心、北京國富經(jīng)濟(jì)研究院、蘇州大學(xué)、華東師大、浙江大學(xué)、寧波諾丁漢大學(xué)、上海交通大學(xué)、職業(yè)指南頻道、中海油、ECCO愛步鞋業(yè)、圣達(dá)威服裝、北京圣普服裝、南通天驕服飾、阿里巴巴、殼牌中國、北京水晶石數(shù)字科技、蘇州科達(dá)科技有限公司、世紀(jì)源博科技有限公司、武漢楚譽(yù)電子工程公司、蘇州能健電氣有限公司、中國國旅股份有限公司、北京北辰旅游、三星電子、廈門文儀電腦、新飛冰箱、青島金嶺電器、中國出口信用保險(xiǎn)公司、北京安東物流、北京聲色廣告有限公司、中國人保呼叫中心、東風(fēng)乘車客服中心、北京晶客博雅營銷策劃、……
部分客戶領(lǐng)導(dǎo)評價(jià):
何老師的課程很精彩,生動(dòng)演繹了銷售的本質(zhì)與技巧,將銷售的“道、法、術(shù)”娓娓道來,親切而有內(nèi)涵,何老師以他高度的敬業(yè)精神、飽滿的精神狀況、淵博的知識以及松弛有度的授課風(fēng)格,征服了我,在短短三天課堂中,讓所有學(xué)員們都成為何老師的追隨者,很震撼!
我們非常期待和何葉老師再次“攜手共贏,決勝終端”!
——深圳潤萬達(dá)-意大利羅馬瑞達(dá)墻紙董事長 陳偉強(qiáng)
何老師的培訓(xùn)風(fēng)格非常務(wù)實(shí),很注重培訓(xùn)前的市場調(diào)研,在還沒有正式簽約的情況下,深入我店及競爭對手百安居數(shù)個(gè)店面與銷售人員交談,總結(jié)了非常詳實(shí)、針對性很強(qiáng)的培訓(xùn)方案,培訓(xùn)效果立竿見影,得到我們公司上下的一致好評!
——法國樂華梅蘭中國北京科興店店長 張輝
何老師的“絕對成交——金牌銷售人員的6步6力訓(xùn)練”在我們久盛地板的09年經(jīng)銷商年會上,給我們久盛地板的全國經(jīng)銷商老板、店長、導(dǎo)購精英上了一堂“生動(dòng)的、翔實(shí)的、很有實(shí)操實(shí)戰(zhàn)”的絕對課程!課程非常滿意率(10分)高達(dá)96.6%!
——浙江久盛地板有限公司營銷副總 趙興才
何葉老師不愧是營銷專家,講的非常生動(dòng)、易于理解,何老師能駐扎在我們連云港就好了,我們的銷售業(yè)績就不怕不突破、不提升了!
——浙江久盛地板有限公司連云港經(jīng)銷商老板 湯成巧
受益匪淺,何葉老師今天的課講的太好了,所講到的都是我們實(shí)際銷售工作上常碰到的難題,現(xiàn)在回去就有好方法了,肯定能服務(wù)好每個(gè)久盛客戶,有機(jī)會想請何葉老師來九江指導(dǎo)!
——浙江久盛地板有限公司九江經(jīng)銷商老板 胡生好
金日的成功離不開金日人的共同努力!金日人也隨著集團(tuán)的成長而成長。何葉就是集團(tuán)公司一步步扎扎實(shí)實(shí)從市場一線成長起來的優(yōu)秀代表。我曾戲稱:“何葉虛弱的外表極像文弱的秀才,內(nèi)在的才氣也頗具秀才氣!”但他卻有著和他外表反差極大的執(zhí)著與激情!
何葉從金日集團(tuán)北京市場部的一線銷售主管做起,在北京市場部三年期間,負(fù)責(zé)華北片區(qū)的銷售與培訓(xùn)工作,何葉帶領(lǐng)北京市場部的全體員工兢兢業(yè)業(yè),深入市場一線,找問題找方法,3年市場部業(yè)績每年以1360%的增長速度鳳凰涅磐,讓金日品牌從默默無聞到家喻戶曉!靠自己的努力與才干脫穎而出調(diào)至集團(tuán)總部當(dāng)任全國銷售管理中心總監(jiān)及集團(tuán)培訓(xùn)師,他從干銷售到管銷售,到現(xiàn)在的講銷售、寫銷售,一步一個(gè)臺階地成長。何葉喜歡思考、總結(jié),熱愛培訓(xùn)講課!曾負(fù)責(zé)我集團(tuán)全國10000余名促銷導(dǎo)購及3000余名銷售業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作,為培養(yǎng)一流的金日銷售鐵軍作出了重要杰出! ——金日集團(tuán)董事長 李仲樹
何老師的課程有見地,很受我們銷售人員的歡迎,滿意率100%,且93%的學(xué)員打滿分,7%的學(xué)員打90分,是我們好麗友公司外聘的高得分老師之一,課程非常實(shí)用!
——好麗友食品有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 郭俊平
何老師的課互動(dòng)性很強(qiáng);內(nèi)容層次感明顯;與實(shí)際情況結(jié)合密切;何老師對課程的理解透徹;講解生動(dòng),通俗易懂
——好麗友食品有限公司湖南銷售經(jīng)理 冉巧林
何老師的課程“理論知識與實(shí)踐技能的合理結(jié)合有利于學(xué)員快速吸收并接納知識,有助于之后的消化;課程內(nèi)容設(shè)置對學(xué)員工作幫助很大,非常符合學(xué)員的需求;課堂參與度很高”!
——好麗友食品有限公司上海銷售經(jīng)理 魯哲
“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”直接決定培訓(xùn)課程效果,“實(shí)用、實(shí)操”直接決定培訓(xùn)書籍的銷售量,何葉老師的課程受歡迎就是源自他的言之有物,宏仁藥業(yè)能夠從6年前的年銷量2000萬飛速發(fā)展到現(xiàn)在的10個(gè)億,和眾多的像何葉老師這樣的實(shí)戰(zhàn)派優(yōu)秀培訓(xùn)師的合作分不開,特別是他課后輔導(dǎo)的我集團(tuán)“大客戶銷售部”的銷售業(yè)績突飛猛進(jìn),2013年銷售業(yè)績勁增360%!相信何葉老師的課程及書籍輔導(dǎo)一定會讓更多的企業(yè)、更多的銷售人員大開眼界,大受其益!
——廈門宏仁醫(yī)藥集團(tuán)董事長 陳文淵
何老師將他為皇家殼牌的多年終端門店培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為我們長城潤滑油東北區(qū)經(jīng)銷商的培訓(xùn)輔導(dǎo)很完美、課程貼近我們市場一線的需求,一下子打開了我們的銷售思維模式,同時(shí)每季度的現(xiàn)場輔導(dǎo)讓我們受益匪淺!2013年公司的銷售業(yè)績增產(chǎn)169%,躍居同行前茅!
——長城潤滑油東北經(jīng)銷商總經(jīng)理 張家良
何老師的課程和別的老師的課程不一樣,是我們公司聘請的最接地氣的老師,課程內(nèi)容非常實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用,加上何老師扎實(shí)的醫(yī)藥專業(yè)知識和市場背景,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,一個(gè)個(gè)理論化的東西化繁為簡,化簡成趣,被我集團(tuán)公司評為最好的培訓(xùn)課程之一。
——修正藥業(yè)廈門市場部總經(jīng)理 阮麗蓉
課程對象
備 注
課程名稱:頂尖銷售特訓(xùn)營 ——“步步為贏”攻心銷售六層解碼