課程背景：
近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為應(yīng)對(duì)更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場(chǎng)環(huán)境，銀行必須實(shí)現(xiàn)從“坐”到“行”的行銷轉(zhuǎn)型，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立起適合自身發(fā)展的條線經(jīng)營(yíng)管理新模式。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)務(wù)辦理的渠道逐漸轉(zhuǎn)型為客戶體驗(yàn).客戶鏈接.客戶服務(wù)的重要渠道，銀行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也相應(yīng)的發(fā)生了自己角色的轉(zhuǎn)變。支行長(zhǎng)要同時(shí)具備管理.營(yíng)銷.服務(wù).教練的四重角色；要提升網(wǎng)點(diǎn)打造.員工管理.客戶開(kāi)拓.關(guān)系維護(hù).安全管理的五項(xiàng)能力；同時(shí)一位優(yōu)秀的支行長(zhǎng)一定要具備領(lǐng)導(dǎo)力.執(zhí)行力.學(xué)習(xí)力.協(xié)調(diào)力.營(yíng)銷策劃.教練輔導(dǎo)這六項(xiàng)核心素質(zhì)，我們把它稱為支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉。
在本課程中，我們通過(guò)支行長(zhǎng)的一天展開(kāi)我們的研討，從支行長(zhǎng)的四個(gè)角色認(rèn)知.五大核心能力以及六項(xiàng)修煉分別展開(kāi)，通過(guò)案例分析.理論講解以及小組研討等形式，讓學(xué)員充分了解這些核心素質(zhì)和能力的重要性，并能夠制定出符合自我發(fā)展的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃。培養(yǎng)出一批適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的卓越支行長(zhǎng)。
課程收益：
1.四大角色：幫助學(xué)員建立正確的角色認(rèn)知，通過(guò)新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的四大角色解析，幫助學(xué)員建立個(gè)人的定位以及發(fā)展計(jì)劃
2.五項(xiàng)能力：基于四大角色的基礎(chǔ)，幫助學(xué)員了解并掌握支行長(zhǎng)應(yīng)具備的五項(xiàng)能力：網(wǎng)點(diǎn)打造.員工管理.客戶開(kāi)拓.關(guān)系維護(hù).安全管理
3.六項(xiàng)修煉：以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的個(gè)人成長(zhǎng)以及網(wǎng)點(diǎn)成長(zhǎng)為核心，解讀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的六項(xiàng)核心素質(zhì)的修煉：領(lǐng)導(dǎo)力.執(zhí)行力.學(xué)習(xí)力.協(xié)調(diào)力.營(yíng)銷策劃.教練輔導(dǎo)

課程特色：
實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單
實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任
授課方式：實(shí)戰(zhàn)方法+案例研討+情景互動(dòng)+角色扮演+計(jì)劃制定+視頻教學(xué)

課程大綱：
第一講：新常態(tài)下支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知（3H）
一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)
1.新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型
2.新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化
3.互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示
4.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段
案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)
5.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用
二、支行長(zhǎng)的幾個(gè)錯(cuò)誤角色定位
1.營(yíng)銷員：網(wǎng)點(diǎn)最大的業(yè)務(wù)員
2.傳話員：網(wǎng)點(diǎn)和總行之間的傳話筒
3.滅火器：處理網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)問(wèn)題的滅火器
4.領(lǐng)導(dǎo)：以權(quán)利為核心的制度執(zhí)行者
5.和事佬：毫無(wú)立場(chǎng)的管理者
三、支行長(zhǎng)的正確角色認(rèn)知
1.支行長(zhǎng)的管理角色
2.支行長(zhǎng)的服務(wù)角色
3.支行長(zhǎng)的營(yíng)銷角色
4.支行長(zhǎng)的教練角色
小組研討：結(jié)合四大角色認(rèn)識(shí)，分析研討在過(guò)往的工作中，我們忽略了哪些角色職能？未來(lái)要如何做？

第二講：支行長(zhǎng)的五項(xiàng)核心能力培養(yǎng)（3H）
一、網(wǎng)點(diǎn)打造能力
1.了解網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2.定位你的網(wǎng)點(diǎn)
3.改造你的網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：80后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何定位和改造他的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻翻
4.建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)思維
案例分析：一個(gè)小小的微信訂閱號(hào)，如何撬動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展
5.網(wǎng)點(diǎn)打造的基本流程
小組研討：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)打造的基本流程和定位思維，為自己的網(wǎng)點(diǎn)定位，并提出改造計(jì)劃
二、員工管理能力
1.員工管理的重要性
2.員工管理的四大模塊：目標(biāo)管理.績(jī)效管理.日常管理.親情管理
3.員工管理的四種工具：培訓(xùn).輔導(dǎo).會(huì)議.激勵(lì)
小組研討：結(jié)合員工管理的四大模塊和四種工具，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目前的員工管理情況進(jìn)行剖析
三、客戶開(kāi)拓能力
1.客戶的三三分類管理法
2.基于客戶價(jià)值的客戶開(kāi)拓
3.掌握客戶開(kāi)拓的渠道
案例分析：如何有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)拓客戶
4.掌握客戶開(kāi)拓的方法和工具
工具使用：客戶關(guān)系管理建檔工具
四、關(guān)系維護(hù)能力
1.關(guān)系維護(hù)的重要性
2.內(nèi)部關(guān)系的維護(hù)
案例分析：某支行長(zhǎng)對(duì)員工特殊通報(bào)的處理方法
3.外部關(guān)系的維護(hù)
案例分析：某支行長(zhǎng)與周邊商戶的親情維護(hù)
五、安全管理能力
1.網(wǎng)點(diǎn)的安全管理范疇
2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的風(fēng)險(xiǎn)管控
3.突發(fā)事件的處理
視頻分析：某銀行突發(fā)事件警示案例

第三講：網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉（6H）
一、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力
1.支行長(zhǎng)的三項(xiàng)管理
2.支行長(zhǎng)的四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例分析：四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的支行長(zhǎng)案例解析
3.卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型解析
4.如何培養(yǎng)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力
二、高效的執(zhí)行力
1.高效執(zhí)行力的兩大標(biāo)準(zhǔn)：速度.結(jié)果
2.高效執(zhí)行力的3S管理
案例分析：黃老師如何通過(guò)會(huì)議經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)3S管理
3.高效執(zhí)行力在管理管理中的體現(xiàn)
案例分析：某國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)的卓越執(zhí)行力
三、持續(xù)的學(xué)習(xí)力
1.學(xué)習(xí)力對(duì)支行長(zhǎng)的重要性
2.系統(tǒng)化學(xué)習(xí)VS碎片化學(xué)習(xí)
案例分析：互聯(lián)網(wǎng)碎片化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建立
3.打造學(xué)習(xí)型組織的有效方法
4.建立持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力機(jī)制
四、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)力
1.組織協(xié)調(diào)能力的重要性
2.組織協(xié)調(diào)中的兩大要素：資源協(xié)調(diào).人員協(xié)調(diào)
案例分析：某支行長(zhǎng)活動(dòng)組織與人員協(xié)調(diào)的方法
3.溝通的藝術(shù)
4.組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)
五、營(yíng)銷策劃能力
1.支行長(zhǎng)營(yíng)銷策劃能力的重要性
2.以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷策劃
3.以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷策劃
小組研討：根據(jù)所提供的情景，策劃旺季網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷方案
4.營(yíng)銷策劃的六要素
案例分析：某商業(yè)銀行的優(yōu)秀營(yíng)銷策劃方案解讀
5.營(yíng)銷策劃的執(zhí)行
六、教練輔導(dǎo)能力
案例分析：錯(cuò)誤的員工輔導(dǎo)帶來(lái)的后果
1.團(tuán)隊(duì)教練的基本素質(zhì)
2.教練輔導(dǎo)的流程
3.教練式一對(duì)一輔導(dǎo)
4.教練式一對(duì)多輔導(dǎo)
情景演練：根據(jù)所提供的情景，演練教練式輔導(dǎo)流程
課程總結(jié)及問(wèn)題解答