中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
特色課程內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
本課程將通過優(yōu)質銀行服務禮儀八大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質，統(tǒng)一服務規(guī)范化流程，打造完美形象，使精英舉手投足間真正能體現銀行形象，從而塑造銀行的美譽度與客戶的滿意度；使銀行職員能與客戶零障礙溝通，為銀行帶來更大收益，樹立品牌形象！
課程詳情
課程背景：
銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現了一個行業(yè)自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。
客戶至上、服務至上是當今企業(yè)經營的精髓，尤其對于銀行而言，對服務品質的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質職業(yè)化禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質的五星級服務接待禮儀成為銀行走向卓越的根本。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：大堂經理、銀行柜員、客戶經理、網點主任、理財經理
授課方式：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練
課程大綱：
第一部分 優(yōu)質銀行精英服務接待禮儀——銀行信貸精英必備的職場法寶！
第一講：樹立卓越的銀行服務意識和心態(tài)
一、領悟銀行服務的真諦
二、馬斯洛層次需求論的啟示
三、格局再大，贏在細節(jié)
四、五大優(yōu)質銀行服務心態(tài)：
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機之心
第二講：如何讓你的優(yōu)質銀行服務接待禮儀——價值百萬？
一、如何通過目光關注贏得客戶的心？
二、如何介紹客戶與經理相識？
三、如何通過名片提升業(yè)績？
四、如何通過握手方式提升成交率？
五、如何指引、引領客人在辦理信貸業(yè)務？
六、奉茶斟水禮儀
七、與客戶洽談座次——不同會議室，不同會客桌、不同客戶參加等不同場合
八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
九、點頭禮、鞠躬禮
十、物品遞送的禁忌
第三講：精英標準職業(yè)化的微笑服務禮儀——微笑在形成第一印象中占主導
一、面部表情——眼神的應用
1.注視的部位
2.注視的角度
3.注視的技巧
4.注視的時間
二、面部表情——微笑的魅力
1.微笑的要領
2.帶著微笑出現在客戶面前
3.微笑訓練
三、你會微笑嗎？今天你笑了嗎？
第四講：精英溝通技巧及電話溝通禮儀——如何通過電話塑造形象？
一、客戶溝通、談判技巧；
二、電話溝通核心——通過電話提升信賴感
三、電話溝通的語音、語調、語速、音量
四、接聽電話如何應答
五、撥打電話前的準備
六、打出電話的注意事項和禁忌
七、手機使用禮儀
第五講：零障礙客戶溝通禮儀——信貸精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應
1.首因效應
2.近因效應
3.暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
1）傾聽技巧——傾聽的五大層次
2）共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔幽默
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調
第二部分 優(yōu)質銀行精英職業(yè)化形象塑造及接待儀態(tài)訓練——你是一流的信貸精英嗎？
第六講：精英職業(yè)形象禮儀塑造——穿出專屬于你的業(yè)績冠軍
一、穿出你的品位——信貸精英著裝TPO原則
二、第一印象：信貸精英職業(yè)裝著裝秘籍
1.信貸精英職業(yè)裝穿著，你穿對了嗎？
2.配飾：絲巾，飾品等
3.絲襪的穿著
4.皮鞋的款式如何影響銀行精英接待？
5.著裝禁忌
三、第一印象：信貸精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1.職業(yè)西服、西褲如何穿著？
2.襯衫的穿著細節(jié)
3.領帶的搭配
4.如何讓配飾為你的增值，帶來成交？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
第七講：精英金牌服務接待儀態(tài)禮儀——此時無聲勝有聲
一、信貸精英大廳的形體禮儀規(guī)范
1.銀行精英的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2.站姿、坐姿、走姿的要領與訓練
3.鞠躬的要領與訓練
二、其他身體語言的訓練
1.遞物、接物、服務手勢的運用要領與訓練
2.舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、銀行大廳行姿禮儀
1.陪同引導
2.上下樓梯
3.進出電梯
4.進出房門
第八講：十八項信貸精英服務接待禮儀流程標準訓練：
1.迎接賓客 10.與顧客握手
2.恭送賓客 11.擁抱
3.引領賓客 12.名片贈送
4.引領進出門 13.信貸產品冊展示
5.上下樓梯 14.銀行卡、錢、單據遞送
6.出入電梯 15.尊客奉茶
7.敲門 16.出行順序
8.指示位置與方向 17.座次順序
9.介紹信貸服務項目 18.致電顧客
講師簡介
李泉 老師
李泉老師 專業(yè)服務禮儀教練
6年職業(yè)模特/模特導師
15年禮儀培訓經歷
深圳電視臺特聘時尚禮儀顧問
深圳大學商學院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學院特聘禮儀講師
國際環(huán)球小姐選拔賽中國預選賽評委
中、港、澳超級模特大賽冠軍兼歷屆評委
鄭州電視臺FM88.9城市時空特邀禮儀專家
《大河報》“麗人風尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓專家
中國招商銀行、中國華夏銀行、太平洋保險集團特聘禮儀顧問
職業(yè)模特出道，六年職業(yè)服裝模特及模特導師生涯，完善的肢體語言訓練，氣質體型塑造，造就后期的形體禮儀培訓基礎。曾榮獲中、港、澳超級模特大賽冠軍及最佳現場印象獎，后兼任此項賽事歷屆評委，數次參加過中國國際時裝周、上海國際時裝周、香港國際時裝周，并開始擔任模特導師，培訓模特新人。在全國范圍內先后共培訓超過3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司，從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應用禮儀培訓。期間，在深圳航空共培訓新招聘空中乘務人員32期，每期200人，共計6400人；在海南航空公司共培訓新招聘空中乘務人員36期，每期200人，共計7200人，輸送至國內不同航班。
從事禮儀培訓講師15年，擅長針對行業(yè)定制禮儀課程，如教師、公務員、醫(yī)護人員、地產銷售人員。到目前為止，已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學校、銀行和行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務禮儀培訓，共服務企業(yè)客戶近1000家，服務客戶總數超過120000人次。
主講課程：
行業(yè)定制禮儀課程：
1.《航空服務禮儀》
2.《公務員職場禮儀》
3.《教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀》
4.《地產營銷金牌服務禮儀》
5.《六星級銀行優(yōu)質服務禮儀》
6.《金牌醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通》
常用禮儀：
1.《金牌商務禮儀》
2.《社交與溝通禮儀》
3.《優(yōu)質營銷服務禮儀》
4.《女性素質素養(yǎng)塑造提升》
授課特點：
1、課程內容配比：20%理論講述+40%實際操作+30%情境演練，真正使培訓內容落地，參訓學員當場學到+做到，培訓收效顯著。
2、課程均為量身定制，針對每家企業(yè)的現有問題展開，針對性極強。
授課風格：
李泉老師廣泛接觸社會各界培訓師，博采眾長，積累了實用的禮儀培訓經驗，形成了個人獨特的分析視角與授課風格。授課風格清新自然、秀美端莊、氣質高雅，理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結合，以實用性為目標，注重學員需求、尊重學員感受，特別注重課程內容的企業(yè)可操作性和個人可應用性。
部分服務客戶：
醫(yī)藥：深圳市北大中心醫(yī)院、深圳市婦兒醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院、深圳市第五人民醫(yī)院、河南省越人醫(yī)藥集團、河南省人民醫(yī)院、河南省賽思口腔醫(yī)院、鄭州市第二人民醫(yī)院、鄭州中醫(yī)骨傷病醫(yī)院、越人醫(yī)藥集團、美中商都婦產醫(yī)院……
金融/銀行：中國農業(yè)銀行、中國建設銀行深圳市分行、中國交通銀行深圳市分行、中國民生銀行深圳市分行、深圳市商業(yè)銀行、華夏銀行河南分行、鄭州銀行、招商銀行河南分行、招商銀行許昌分行、中國光大銀行河南分行、山西晉商銀行、浦發(fā)銀行、中國農業(yè)發(fā)展銀行河南省分行、新鄉(xiāng)市銀行業(yè)協會……
地產/物業(yè)：中國保利地產集團、中國建業(yè)地產集團、深圳金地集團股份有限公司、中國海馬地產集團、山西昌匯地產集團、河南雙虎地產集團、稻盛倉(香港)產業(yè)集團、中國朗悅地產……
政府/企事業(yè)：深圳市稅務局羅湖分局、深圳市福田區(qū)城市管理局、鄭州市金水區(qū)工商局、新密市工商局、鄭州市民政局、鄭州市稅務局、河南省教育局、鄭州市婦女聯合會、鄭州惠濟區(qū)婦聯、深圳市羅湖客運中心……
院校：上海交大海外教育學院、深圳大學商學院、河南省輕工學院、鄭州大學、鄭州市師范學院、河南省財經學院、深圳市濱河中學、黃河科技大學、深圳市馬榮教育集團、深圳市圖書館、深圳書城、中國安迪兒教育集團、中方園雙語學校、威海經濟特區(qū)教育局、鄭州市淮河路小學、河南省實驗小學、鄭州防空兵幼兒園……
知名企業(yè)：中國電力集團總公司 、德國西門子電器、中國紅旗轎車集團、河南省豫光金鉛股份有限公司、河南省中聯科技集團、中國保利協鑫集團、上海一兆韋德集團、中國雛鷹農牧集團、深圳市三金高科、深圳彭年酒店、中國宏達集團、香港錦垣集團……
6年職業(yè)模特/模特導師
15年禮儀培訓經歷
深圳電視臺特聘時尚禮儀顧問
深圳大學商學院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學院特聘禮儀講師
國際環(huán)球小姐選拔賽中國預選賽評委
中、港、澳超級模特大賽冠軍兼歷屆評委
鄭州電視臺FM88.9城市時空特邀禮儀專家
《大河報》“麗人風尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓專家
中國招商銀行、中國華夏銀行、太平洋保險集團特聘禮儀顧問
職業(yè)模特出道，六年職業(yè)服裝模特及模特導師生涯，完善的肢體語言訓練，氣質體型塑造，造就后期的形體禮儀培訓基礎。曾榮獲中、港、澳超級模特大賽冠軍及最佳現場印象獎，后兼任此項賽事歷屆評委，數次參加過中國國際時裝周、上海國際時裝周、香港國際時裝周，并開始擔任模特導師，培訓模特新人。在全國范圍內先后共培訓超過3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司，從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應用禮儀培訓。期間，在深圳航空共培訓新招聘空中乘務人員32期，每期200人，共計6400人；在海南航空公司共培訓新招聘空中乘務人員36期，每期200人，共計7200人，輸送至國內不同航班。
從事禮儀培訓講師15年，擅長針對行業(yè)定制禮儀課程，如教師、公務員、醫(yī)護人員、地產銷售人員。到目前為止，已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學校、銀行和行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務禮儀培訓，共服務企業(yè)客戶近1000家，服務客戶總數超過120000人次。
主講課程：
行業(yè)定制禮儀課程：
1.《航空服務禮儀》
2.《公務員職場禮儀》
3.《教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀》
4.《地產營銷金牌服務禮儀》
5.《六星級銀行優(yōu)質服務禮儀》
6.《金牌醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通》
常用禮儀：
1.《金牌商務禮儀》
2.《社交與溝通禮儀》
3.《優(yōu)質營銷服務禮儀》
4.《女性素質素養(yǎng)塑造提升》
授課特點：
1、課程內容配比：20%理論講述+40%實際操作+30%情境演練，真正使培訓內容落地，參訓學員當場學到+做到，培訓收效顯著。
2、課程均為量身定制，針對每家企業(yè)的現有問題展開，針對性極強。
授課風格：
李泉老師廣泛接觸社會各界培訓師，博采眾長，積累了實用的禮儀培訓經驗，形成了個人獨特的分析視角與授課風格。授課風格清新自然、秀美端莊、氣質高雅，理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結合，以實用性為目標，注重學員需求、尊重學員感受，特別注重課程內容的企業(yè)可操作性和個人可應用性。
部分服務客戶：
醫(yī)藥：深圳市北大中心醫(yī)院、深圳市婦兒醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院、深圳市第五人民醫(yī)院、河南省越人醫(yī)藥集團、河南省人民醫(yī)院、河南省賽思口腔醫(yī)院、鄭州市第二人民醫(yī)院、鄭州中醫(yī)骨傷病醫(yī)院、越人醫(yī)藥集團、美中商都婦產醫(yī)院……
金融/銀行：中國農業(yè)銀行、中國建設銀行深圳市分行、中國交通銀行深圳市分行、中國民生銀行深圳市分行、深圳市商業(yè)銀行、華夏銀行河南分行、鄭州銀行、招商銀行河南分行、招商銀行許昌分行、中國光大銀行河南分行、山西晉商銀行、浦發(fā)銀行、中國農業(yè)發(fā)展銀行河南省分行、新鄉(xiāng)市銀行業(yè)協會……
地產/物業(yè)：中國保利地產集團、中國建業(yè)地產集團、深圳金地集團股份有限公司、中國海馬地產集團、山西昌匯地產集團、河南雙虎地產集團、稻盛倉(香港)產業(yè)集團、中國朗悅地產……
政府/企事業(yè)：深圳市稅務局羅湖分局、深圳市福田區(qū)城市管理局、鄭州市金水區(qū)工商局、新密市工商局、鄭州市民政局、鄭州市稅務局、河南省教育局、鄭州市婦女聯合會、鄭州惠濟區(qū)婦聯、深圳市羅湖客運中心……
院校：上海交大海外教育學院、深圳大學商學院、河南省輕工學院、鄭州大學、鄭州市師范學院、河南省財經學院、深圳市濱河中學、黃河科技大學、深圳市馬榮教育集團、深圳市圖書館、深圳書城、中國安迪兒教育集團、中方園雙語學校、威海經濟特區(qū)教育局、鄭州市淮河路小學、河南省實驗小學、鄭州防空兵幼兒園……
知名企業(yè)：中國電力集團總公司 、德國西門子電器、中國紅旗轎車集團、河南省豫光金鉛股份有限公司、河南省中聯科技集團、中國保利協鑫集團、上海一兆韋德集團、中國雛鷹農牧集團、深圳市三金高科、深圳彭年酒店、中國宏達集團、香港錦垣集團……
課程對象
備 注
課程名稱：六星級銀行優(yōu)質服務禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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