《卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》課程大綱
第一章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念概述
一、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段分析
1. 工廠營(yíng)銷(xiāo)階段
2. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)階段
3. 價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)階段
4. 品牌營(yíng)銷(xiāo)階段
二、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念產(chǎn)生的必然與意義
1. 買(mǎi)方市場(chǎng)形成
2. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
3. 顧客需求多樣
4. 需求層次提升
5. 營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)
6. 顧客讓度價(jià)值
三、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念與特點(diǎn)
四、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的分析
第二章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效策略
一、 發(fā)現(xiàn)我們的顧客
1. 誰(shuí)是我們的顧客
2. 我們顧客在哪里
二、 顧客需求什么樣的服務(wù)
1. 顧客性格類(lèi)型分析
2. 顧客需求心理的分析
3. 顧客需求類(lèi)型分析
4. 影響顧客忠誠(chéng)5因素
三、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容
1、營(yíng)銷(xiāo)人員管理
招聘
培訓(xùn)
考績(jī)
2、服務(wù)資源管理
有形產(chǎn)品
無(wú)形產(chǎn)品
3、顧客資源管理
顧客分類(lèi)
顧客檔案
顧客維護(hù)
四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
1.服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
2.服務(wù)的差異化
3.服務(wù)的有形化
4.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
5.服務(wù)品牌
6.服務(wù)公關(guān)
第三章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
一、營(yíng)銷(xiāo)人員心態(tài)訓(xùn)練
1、明白你在為誰(shuí)工作
2、營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)定位
3、正確面對(duì)成功與失敗
4、培養(yǎng)自信心的方法
二、營(yíng)銷(xiāo)人員技能訓(xùn)練
1、如何選擇并接近顧客
2、不同性格類(lèi)型顧客溝通技巧
3、顧客接待技巧訓(xùn)練
4、顧客異議分析和如何技巧
5、顧客檔案動(dòng)態(tài)管理方法
6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧
7、產(chǎn)品/品牌推薦技巧
8、重點(diǎn)顧客管理技巧
9、微笑管理技巧訓(xùn)練
第四章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略
一、顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)概念
2、 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)原則
3、 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
答疑解惑
提升能力
培訓(xùn)指導(dǎo)
營(yíng)銷(xiāo)策劃
經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新
案例分析
二、為顧客提供品牌以外的價(jià)值
案例分析
《卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》課程目的
充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義
掌握高效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)效策略
提升營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能
《卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》適合對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理
企業(yè)一線營(yíng)銷(xiāo)售貨員
《卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
財(cái)務(wù)稅務(wù)