《社區(qū)經(jīng)理入戶服務流程及服務規(guī)范》課程大綱
一、序
1、 活動：您有團隊意識嗎？
2、 討論：什么決定著您的工作業(yè)績？
3、 服務規(guī)范
 規(guī)范服務的內(nèi)涵及現(xiàn)實意義
 對公司的價值
 對自身的價值
二、客戶服務理念
1、 服務目標-----帶給客戶滿意的感受!
2、 服務原則-----以心換心，視客為尊
3、 服務形象-----專業(yè)、親和
4、 服務風尚-----主動為客戶服務光榮!
5、 服務口號-----服務創(chuàng)造契機！
6、 讓您的客戶滿意
 客戶滿意=問題的解決+愉悅的感受
 客戶滿意的構成
 關鍵時刻
三、職責與素養(yǎng)
1、 崗位職責
2、 工作態(tài)度
3、 職業(yè)素養(yǎng)
四、日常行為規(guī)范
1、 儀容儀表
2、 舉止訓練
3、 服務用語
4、 傾聽技巧
5、 服務紀律
五、裝維經(jīng)理入戶服務流程及服務規(guī)范
1、 準備
2、 預約
3、 進門
4、 施工
5、 調(diào)試
6、 清理
7、 推介
六、客戶界面處理
1、 客戶心理
2、 關注客戶的情感
3、 四種不同客戶界面的處理
 憤怒的客戶（案例分析）
 固執(zhí)的客戶（案例分析）
 潔癖的客戶（案例分析）
 和善的客戶（案例分析）

《社區(qū)經(jīng)理入戶服務流程及服務規(guī)范》課程目的
 深刻理解客戶服務理念，認清職責，提高素養(yǎng)
 塑造親和、專業(yè)的服務形
 按照業(yè)務流程及服務規(guī)范操作
 巧妙應對客戶界面

《社區(qū)經(jīng)理入戶服務流程及服務規(guī)范》所屬分類
市場營銷

《社區(qū)經(jīng)理入戶服務流程及服務規(guī)范》內(nèi)訓服務流程

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