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客戶服務和銷售技能特訓(通訊)
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166738
《客戶服務和銷售技能特訓(通訊)》課程大綱
課程時間:2天,6小時/天
適合對象:政企客戶經理(通訊)

課程大綱:
一、產品同質化時代,憑什么贏得客戶?
1、為什么客戶一定要買他的大米?
2、為什么客戶不得不買他的設備?
3、為什么金融危機趕不走他們的客戶?
惡劣營商環(huán)境下,服務營銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶!

二、客戶價值驅動下服務營銷新模式
1、基于客戶價值的全新服務理念
2、人人都是服務員,環(huán)環(huán)都是服務鏈
3、為什么僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢
4、4P-4C-4R營銷模式發(fā)展

三、微利時代,客戶需求的變化
1、個性化強
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗
5、全員參與

四、重新定位自己的角色
1、首席客戶時代的到來(案例:IBM的CMO新詮釋)
2、客戶經理新挑戰(zhàn):技術+服務+銷售
3、卓越客戶經理的特質
4、卓越客戶經理素質要求

五、銷售關鍵八步
1、客戶開發(fā)技巧
2、約見技巧
3、開場技巧
4、需求探詢技巧
5、異議處理技巧
6、成交技巧
7、電話銷售技巧
8、新業(yè)務拓展技巧
演練:SWOT分析、FABE法、溝通的藝術

六、如何讓客戶從滿意到忠誠
1、客戶滿意的公式
2、客戶忠誠培育模式

七、銷售的最高境界——不銷而售
策略一:讓客戶更多體驗我們產品
策略二:功能替代讓客戶離不開你
策略三:提供解決方案,不銷而售
演練:服務營銷策略創(chuàng)新

《客戶服務和銷售技能特訓(通訊)》課程目的
1、建立危機意識,激發(fā)熱情
2、激發(fā)員工服務和責任意識
3、了解現代客戶需求的變化
4、掌握有效的聚類銷售技巧
5、高效溝通發(fā)現和解決問題
6、學會提升客戶忠誠度策略
7、簡單易懂,可以學以致用

《客戶服務和銷售技能特訓(通訊)》所屬分類
市場營銷

《客戶服務和銷售技能特訓(通訊)》所屬專題
客戶服務與客戶管理、銷售技巧培訓、客戶服務培訓打造高績效銷售團隊服務溝通培訓、員工客戶服務意識提升、微笑服務培訓、
《客戶服務和銷售技能特訓(通訊)》內訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師文彬老師簡介
文彬
文彬
資深營銷團隊管理專家
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師;
直銷界資深系統(tǒng)管理專家、萬人團隊領導人;
上百位企業(yè)家的私人經營顧問,被稱為營銷“點子王”;
“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓;
20年企業(yè)經營和營銷管理經驗,10年職業(yè)培訓經歷,服務過的企業(yè)超過1000家,培訓過的學員100000余人;因其豐富的實戰(zhàn)和培訓經驗,使得課程有道有術,感染力和實操性強,深受學員的歡迎!

工作經驗:
曾任天行健教育集團泉州分公司、世紀慧泉、眾邦等培訓機構總經理、香港勝任素質研究院運營總監(jiān);廣東省企業(yè)家聯合會企業(yè)家培訓、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯企業(yè)家成長計劃等項目顧問;《西子財富》雜志主編;
擔任過清華大學和北京大學總裁研修班全國各地數十個班的班主任和企業(yè)家學習導師;

成功案例:
曾擔任世界最大時尚女鞋生產基地——惠東鞋業(yè)商會、金山汽車城、健神集團、深圳王室會館等著名機構營銷顧問;
世紀慧泉公司策劃總監(jiān),余世維老師課程營銷策劃設計者;
國內著名的“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓;
擔任廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽形象設計總監(jiān);
三生(中國)健康產業(yè)善道體系核心領導人之一。2011年1月從零開始,一年半時間打造出6000人銷售團隊,創(chuàng)造出3800萬的驕人業(yè)績,幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時間實現年收入30萬以上,因而被業(yè)內稱為成功創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)導師。為百歲源健康生活館進行品牌策劃,8個月將市場拓展到廣東省內,15個月店面鋪向全國各地。

授課風格:
極富激情和感染力、有道有術、點面結合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓練;深入淺出、互動實戰(zhàn)性強,深受學員歡迎。
教學形式:理論+實戰(zhàn)+互動
文彬老師是為數不多提出在勝任素質框架下進行能力培訓的老師,更加注重職業(yè)化習慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質和能力訓練,而銷售課程更重視以業(yè)績和結果為導向的訓練。

主講課程:
品牌課程
《企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新》
《中高層管理者管理技能提升內訓》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》
《高效人士七個習慣》
倍增業(yè)績的利器
《倍增業(yè)績的利器——卓越管理者團隊凝聚力訓練》
《倍增業(yè)績的利器——會議營銷和招商會》
《倍增業(yè)績的利器——銷售實戰(zhàn)技能》
《倍增業(yè)績的利器——電話銷售技巧》
《倍增業(yè)績的利器——顧客忠誠度的服務營銷》

學員見證(部分摘要):
他是一個能在兩分鐘時間就能讓學員興奮起來,快速進入培訓狀況的老師!
---------華人著名管理大師余世維
我接觸過很多老師,很少見過向文彬老師那樣,在學員互動問答過程當中,能夠快速準確給到學員滿意答復,內容涉及團隊管理和銷售等方方面面。難不倒他!
--------廣東省企業(yè)家聯合會培訓中心梁主任
聽了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來做個好學生。我和大家一起互動,一起投入,一起分享。感謝文彬老師!
---------上市公司明珠集團董事長張堅力
市場競爭激烈,IHPNONE手機和聯通捆綁銷售業(yè)績壓力很大。我們組織全市經理以上銷售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷售技能特訓,結果狀態(tài)很好。達到我們培訓目的:激勵士氣、明確目標、找到辦法、提升技能!
--------中國聯通清遠分公司張總經理
這次培訓我的收獲最大,本來開完場我就要走。結果文彬老師的課深深吸引了我,讓我覺得應該和公司員工一起成長。
————BP(德國)車軸總經理李小寶
文彬老師的培訓課程用這樣一句話來表達最準確:靜如處子,動如脫兔!完全投入進去,被吸引了。真的,收獲很大!
————珠光房地產人力資源陳經理
早聽到文彬老師課程就好了。讓員工更加明確職業(yè)化的真正意義,管理也好,員工的能力也好,一切按照“標準”去做。
————富源大酒店董事長李金星

培訓及輔導過的企業(yè):
企業(yè):中國移動、中國聯通、中國郵政、中國農行、安踏、九牧王、柒牌、利郎、廣東BPW(德國)車軸、珠光房地產、雷士照明、泰鴻科技、索菲特大酒店、格林豪泰連鎖酒店、富源大酒店、步步高酒店、三生健康產業(yè)、廣東強華電機、廣東天農食品、廣州歐意婚紗攝影、純色影城、天御龍休閑會所、新飛騰服飾、陽光手機、港雄美容、流行前線美發(fā)、長盛音像等。
行業(yè):涉及政府、銀行、電訊、制造業(yè)、房地產、酒店服務、美容美發(fā)、電視臺媒體、醫(yī)院、直銷、婚紗影樓、連鎖店面、休閑會所、健康產業(yè)等。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·顧客忠誠度的服務營銷戰(zhàn)略
·互聯網思維和跨界營銷
·營銷戰(zhàn)略升級與模式創(chuàng)新
·企業(yè)贏在商業(yè)模式的創(chuàng)新
·專業(yè)銷售實戰(zhàn)技能
·營銷管理創(chuàng)新和渠道開發(fā)
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