《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》課程大綱
一、銀行從業(yè)人員職業(yè)道德
1．基本含義
2．職業(yè)道德的特點
3．職業(yè)道德的社會作用
思考題：如何遵守銀行柜面“四不紀律”？
二、銀行從業(yè)人員職業(yè)操守
1．職業(yè)操守含義
2．職業(yè)操守宗旨
3．職業(yè)操守的基本準則
Ø 誠實信用
案例：1.12900元的存單變成900元之謎？
2.總賬和分戶賬為何會不平？
Ø 守法合規(guī)
案例：ATM機里的錢去哪里了？
Ø 專業(yè)勝任
Ø 勤勉盡職
Ø 保護商業(yè)秘密與客戶隱私
Ø 公平競爭
三、如何處理不同的道德關系
1．銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶
Ø 熟知業(yè)務
Ø 監(jiān)管規(guī)避
Ø 崗位職責
Ø 信息保密
Ø 利益沖突
Ø 內幕交易
Ø 了解客戶
Ø 反洗錢
Ø 禮貌服務
Ø 公平對待
Ø 風險提示
Ø 信息披露
思考題：如何銷售代理保險產品?
如何銷售基金產品?
如何銷售理財產品?
Ø 授信盡職
思考題：信用卡授信盡職調查?
信用卡的發(fā)放能否外包?
Ø 協(xié)助執(zhí)行
思考題：那些國家機關、執(zhí)法機關有權對客戶信息進行查詢、凍結和扣劃的？
Ø 禮物收送
Ø 娛樂及便利
Ø 客戶投訴
v 客戶投訴的目的與動機
v 客戶投訴的心理分析
2．銀行業(yè)從業(yè)人員與同事
Ø 團結合作
Ø 互相監(jiān)督
Ø 互相監(jiān)督
3．銀行從業(yè)人員與所在機構
Ø 忠于職守
Ø 爭議處理
Ø 離職交接
Ø 兼職
Ø 愛護機構財產
Ø 費用報銷
Ø 電子設備使用
Ø 媒體采訪
Ø 舉報違法行為
4．銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員
Ø 互相尊重
Ø 交流合作
Ø 同業(yè)競爭
Ø 商業(yè)保密與知識產權保護
5．銀行業(yè)從業(yè)人員與監(jiān)管者
Ø 接受監(jiān)督
Ø 配合現(xiàn)場檢查
Ø 配合非現(xiàn)場監(jiān)管
Ø 禁止賄賂及不當便利


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《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務禮儀培訓、銀行客戶經理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

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