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人際溝通的卓越攻略之里應外合
添加時間:2016-12-15      修改時間: 2016-12-15      課程編號:100183540
《人際溝通的卓越攻略之里應外合》課程大綱
課程價值:
1.使學員掌握人際溝通的核心原理,為其溝通理念的打通夯實基礎(chǔ);
2.使學員找到人際溝通失敗的主要因素,并進行有效的自我總結(jié)與反。
3.使學員運用人際溝通的技術(shù)與策略,為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法;


課程特色:
1.以鮮活成功的案例與故事感染學員;
2.以簡明扼要的理論與觀念點撥學員;
3.以自省反思的方式與教法激勵學員;
4.以合理平衡的邏輯與論述引導學員;


課程體系:


人際溝通的卓越攻略
第一部分:知—人際溝通理念
第二部分:明—人際溝通敗因
第三部分:心—人際溝通本質(zhì)
第四部分:法—人際溝通技術(shù)


課程時間:1天,6小時/天
授課對象:銀行中基層管理人員
授課方式:講授60%+互動5%+情景15%+視頻5%+模擬15%


課程大綱:
第一講:知——人際溝通理念
一、人際溝通的2大目的
1.達到其目的
【案例分析:兩任總理為什么要回見馬云】
【案例分析:溝通高手李云龍】
2.滿足其需要
【案例分析:呂布與關(guān)羽】
【案例分析:七星級酒店的服務】
二、人際溝通的3大特質(zhì)
1.溝通心態(tài)的開放性
【案例分析:鄧小平】
【案例分析:金正恩】
2.溝通行為的主動性
【案例分析:公園內(nèi)的情侶】
【案例分析:業(yè)績是這樣得來的】
3.溝通技巧的多樣性
【案例分析:智慧的女護士】
【案例分析:乾隆為什么偏偏喜歡他】
三、人際溝通的4大要素
1.每做一件事都是在溝通
【案例分析:溫家寶總理的微笑】
2.發(fā)出信息的方式?jīng)Q定了最終溝通的結(jié)果
【案例分析:在餐廳里發(fā)生的奇事】
3. 溝通的關(guān)鍵在于確認而不是默認
【案例分析:拯救大兵瑞恩】
4. 溝通是對話不是說話
【學員互動:一瓶水和一句話】


第二講:明——人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1. 為人子女——孝道
【故事啟迪:經(jīng)典24孝】
2. 為人妻夫——尊道
【案例分析:午夜鈴聲】
3. 為人父母——慈道
【故事啟迪:管仲為何建言齊桓公】
二、與同事溝通的3大敗因
1. 對上溝通沒有膽
【視頻播放:1942】
2. 對下溝通沒有心
【案例分析:你不懂我的心】
3. 水平溝通沒有肺
【圖片展示:安倍晉三的尷尬】
三、與朋友溝通的3大原則
1. 朋之有情
【案例分析:安記面館】
2. 朋之有信
【案例分析:承諾】
3. 朋之有義
【案例分析:監(jiān)獄之外】
四、與客戶溝通的3大心態(tài)
1.客戶需要看到我們的真心
2.客戶需要看到我們的耐心
3.客戶需要看到我們的用心
【案例分析:30萬的成交業(yè)績】


第三講:心——人際溝通的本質(zhì)
一、人際溝通效果與性格有關(guān)
1.性格的成因分析
1)遺傳基因論
2)成長環(huán)境論
3)所屬性格論
【圖片展示:5張趣味圖告訴你答案】
2.性格的具體分類
1)追求極致型
2)惟我獨尊型
3)開心馬騮型
4)風平浪靜型
【視頻播放:李云龍是什么型的性格】
3.性格的關(guān)鍵呈現(xiàn)
1)為什么說管理者的性格決定其團隊的風格
2)為什么說管理者只能將團隊成員表現(xiàn)歸結(jié)為個人特點
4)為什么說管理者的核心能力在于其團隊的平衡之道
【案例分析:世上什么關(guān)系最難處理】
二、人際溝通效果與心智有關(guān)
1.解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型
1)正能量解析
【原理解讀:從200分至700分的秘密】
2)負能量解析
【原理解讀:從20分至175分的根源】
2.心智成熟的六大標志性特征
1)目標體現(xiàn)了我們的眼界與方向
【案例分析:改革開放40年的功勛-鄧小平】
2)尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)
【案例分析:中央政治局常委張德江】
3)大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷
【案例分析:蒙牛與牛根生】
4)自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定
【案例分析:葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃】
5)同理體現(xiàn)了我們的換位與理解
【案例分析:北大高才生的心理歷程】
6)持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心
【案例分析:王石眼中的褚時健】
三、人際溝通效果與能力有關(guān)
1.能力是準備出來的
2.能力是訓練出來的
3.能力是設(shè)計出來的
【案例:德國戶外品牌狼爪】


第四講:法——人際溝通技術(shù)
一、人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
【案例分析:歐米茄的刺激】
2. 文字溝通法
【案例分析:一生需要多少錢】
3. 動作溝通法
【案例分析:小布什與薩科齊】
4. 語言溝通法
【案例分析:毛主席與十大元帥】
5. 事件溝通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、人際溝通的4大技術(shù)
1. 看
2. 問
3. 說
4. 聽
【集體互動:三個名人、三句話、三次傳遞】

《人際溝通的卓越攻略之里應外合》所屬分類
綜合管理

《人際溝通的卓越攻略之里應外合》所屬專題
高效溝通、卓越服務、職場溝通、

《人際溝通的卓越攻略之里應外合》關(guān)鍵詞
人際溝通的卓越攻略之里應外合、溝通力、通用管理、銀行金融、
《人際溝通的卓越攻略之里應外合》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師楊楠老師簡介
楊楠
楊楠
楊楠老師 團隊管理專家
北京大學管理學研究生
修正教育集團 副總經(jīng)理
東北師范大學商學院MBA特聘講師
歐亞集團特聘培訓師、資深咨詢顧問
中國農(nóng)業(yè)銀行總行培訓學院特聘培訓師
近年來累計為農(nóng)行培訓期數(shù)高達100多期
吉林省公共關(guān)系專修學院學術(shù)建設(shè)委員會特聘專家
在修正任職期間負責市場營銷、培訓管理、客戶服務三大業(yè)務板塊
2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農(nóng)行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程,共30期;
2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會邀請,主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動團隊完型》課程,共15期;
曾主導吉林省郵政局整個培訓項目,從培訓調(diào)研、前期暗訪、深入一線、培訓實施;所涉及的郵政局相關(guān)崗位包括營業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長。培訓范圍覆蓋整個吉林省9個地級市及44個縣級市,培訓人數(shù)超過8000人;
10年內(nèi),服務過的大中型企業(yè)超過200家,培訓與輔導近15萬人,學員滿意度超過90%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
★吉林省公共關(guān)系專修學院 歷任任課教師、班主任、培訓中心主任
(1) 為培訓中心開設(shè)高爾夫球童短期培訓項目,項目內(nèi)容包括用人單位對接、學員招生、培訓課程設(shè)置等相關(guān)工作;該項目目前仍在延續(xù)。
(2) 擔任長春工業(yè)大學應屆畢業(yè)生就業(yè)指導專家委員會成員,并輔導過近600名應屆大學畢業(yè)生。

★修正藥業(yè)教育集團 副總經(jīng)理兼修正大學高級培訓師
(1) 團隊組建。組建營銷中心,主要人員以資源型營銷人才為主,營銷范圍遍布整個吉林省。同時,開始組建培訓中心和客服中心,團隊人數(shù)達到45人。
(2) 市場營銷。其所帶領(lǐng)的營銷團隊達到吉林省通化市,成功對接了6家大中型國有企業(yè),此行為期一周,共實現(xiàn)銷售額近300萬元。任職期間,其所負責的業(yè)務板塊,當年實現(xiàn)銷售額近1000萬元。
(3) 戰(zhàn)功三:公司管理。管轄市場營銷部和培訓管理部,管理人數(shù)近60人,同時負責修正內(nèi)部培訓和外部社會培訓。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·團隊合作的藝術(shù)
·卓越中層的進階八步曲
·營銷團隊建設(shè)與管理
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·打造團隊執(zhí)行力
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