黃金紅個人簡介
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黃金紅女士1996年加入聯(lián)想，2000年進入聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心。先后擔(dān)任過聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心運營經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)、運營總監(jiān)等職。曾任新奧燃氣全國客戶服務(wù)中心總經(jīng)理、奇虎360客戶中心總監(jiān)等職！現(xiàn)任京東商城全國客服中心總經(jīng)理。
黃金紅女士于2002年通過國際COPC標準注冊協(xié)調(diào)員認證，是國內(nèi)首批通過該認證的呼叫中心的管理者之一。作為聯(lián)想呼叫中心COPC認證項目的重要成員，主要負責(zé)排班及人力配備等方面的認證工作，COPC認證專家對黃金紅女士呼叫中心話量預(yù)測及排班的水平給予過高度評價。憑借對呼叫中心運營管理深入的理解，與項目組其他成員共同努力，使得聯(lián)想成為國內(nèi)第一家通過COPC標準認證的公司，并在此后連續(xù)五年通過COPC國際標準認證。
黃金紅女士于2011年7月加入京東商城，任京東商城全國客服中心總經(jīng)理，僅用一年時間，團隊規(guī)模四倍增長，從無到有建立起客服中心質(zhì)控體系、流程體系、指標體系、人員發(fā)展及培訓(xùn)體系，各項運營指標得以大幅改善。
業(yè)界先進的管理理念、豐富的管理經(jīng)驗和高度的洞察力使她能夠為客戶提供全方位呼叫中心運營管理解決方案和高績效管理的咨詢建議。在重慶電力、湖南移動、上海移動等管理咨詢項目中幫助客戶建立起從預(yù)測到回顧的排班體系，大幅提升了運營及現(xiàn)場管理績效，受到了客戶的高度好評。她以深厚的理論基礎(chǔ)、豐富的實踐經(jīng)驗、激情風(fēng)趣的授課形式深得學(xué)員的喜愛，客戶涉及銀行、移動、聯(lián)通、保險、電力等行業(yè)，主要課程有：《呼叫中心話務(wù)預(yù)測及排班管理》《深入淺出呼叫中心績效分析》《呼叫中心運營管理基礎(chǔ)》《呼叫中心班組管理能力提升》《呼叫中心高績效管理技術(shù)》。
在《客戶世界》等雜志發(fā)表的有關(guān)呼叫中心排班管理、人員管理方面的文章，得到業(yè)界同行的共鳴和良好反響，多次轉(zhuǎn)載。
實戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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1996年加入聯(lián)想，2000年進入聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心。先后擔(dān)任過聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心運營經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)、運營總監(jiān)等職。曾任新奧燃氣全國客戶服務(wù)中心總經(jīng)理、奇虎360客戶中心總監(jiān)等職！現(xiàn)任京東商城全國客服中心總經(jīng)理。
黃金紅主講課程
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《呼叫中心話務(wù)預(yù)測及排班管理》《深入淺出呼叫中心績效分析》《呼叫中心運營管理基礎(chǔ)》《呼叫中心班組管理能力提升》《呼叫中心高績效管理技術(shù)》。
授課風(fēng)格
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她以深厚的理論基礎(chǔ)、豐富的實踐經(jīng)驗、激情風(fēng)趣的授課形式深得學(xué)員的喜愛
服務(wù)過的客戶
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重慶電力、湖南移動、上海移動等管理咨詢
020-29042042
